中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-21

1、中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-21（總分：75.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、試題一（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）說明XX公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，XX公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后XX公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)

2、目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。可是后來又發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在XX集成公司中，類似

3、現(xiàn)象已多次發(fā)生。（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析XX公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題（200字以內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）投標(biāo)前的項(xiàng)目內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵤┎块T。（2）沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累。（3）沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但未有效執(zhí)行。（4）項(xiàng)目中沒有實(shí)行有效的變更管理。（5）公司級的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。（2）.針對XX公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（300字以內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。（2

4、）做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作。（3）明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評審機(jī)制。建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通。（5）加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。（3）.針對XX公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就XX公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（300字以內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范。（2）加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理。（3）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度。（4）加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。（5）引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺，提升項(xiàng)目管理工作效率。解析本題考點(diǎn)為有

5、關(guān)項(xiàng)目管理計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容。問題1要求考生結(jié)合題目給出公司問題產(chǎn)生的可能原因，說明項(xiàng)目管理的重要性。問題2要求考生根據(jù)問題1中總結(jié)的原因逐條提出相應(yīng)的解決措施。問題3是主觀題，提出自己的看法，由考生的答題經(jīng)驗(yàn)來決定得分。二、試題二(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明系統(tǒng)集成商xx公司承擔(dān)了某科研機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，由于項(xiàng)目建設(shè)單位欲申報(bào)科技先進(jìn)單位，需將此項(xiàng)目成果作為申報(bào)的重要內(nèi)容之一，在合同簽訂后30天內(nèi)，建設(shè)單位向XX公司要求總工期由10個(gè)月壓縮到6個(gè)月，同時(shí)增加部分功能點(diǎn)由于此客戶為XX公司的重要客戶，為維護(hù)客戶關(guān)系，

6、XX公司同意了建設(shè)單位的要求。為了完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，XX公司將應(yīng)用軟件分成了多個(gè)子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設(shè)計(jì)的情況下，有些開發(fā)組同時(shí)開始詳細(xì)設(shè)計(jì)與部分編碼工作；同時(shí)招聘了6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，由于客戶面對多個(gè)開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產(chǎn)生了很多抱怨，雖然XX公司采取了多種措施來滿足項(xiàng)目工期和新增功能的要求，但項(xiàng)目還是頻繁出現(xiàn)設(shè)計(jì)的調(diào)整和編碼工作的返工，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)沒有在約定的6個(gè)月工期內(nèi)完成，同時(shí)在試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致的情況，直接影響到建設(shè)單位科技先進(jìn)單位的申報(bào)工作；并且項(xiàng)目建設(shè)單

7、位對。XX公司按合同規(guī)定提出的階段驗(yàn)收申請不予回應(yīng)。(分?jǐn)?shù)：15.00).請簡要分析XX公司沒有按期保質(zhì)保量完成本項(xiàng)目的原因。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案：()解析：(1)沒有對變更進(jìn)行充分的論證和評估，沒有采取合適的方案。(1) 缺乏與客戶清晰的、統(tǒng)一的接口，與客戶溝通不是很有效。(2) 變更的實(shí)施過程缺少有效的監(jiān)控。(3) 在壓縮工期的情況沒有考慮新增加開發(fā)人員的可用性。(4) 項(xiàng)目沒有完成整體設(shè)計(jì)的同時(shí)就開始詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼，沒有考慮到并行工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。(5) 子系統(tǒng)的劃分不恰當(dāng)，或者缺少有效的(數(shù)據(jù))整合，或者缺少有效數(shù)據(jù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。.結(jié)合本試題所述項(xiàng)目工期的調(diào)整，請簡述XX公司應(yīng)按照何

8、種程序進(jìn)行變更管理。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：(1)受理變更申請。(2) 對變更進(jìn)行審核。(3) 變更方案論證。(4) 提交上級部門(變更管理委員會(huì))審查批準(zhǔn)。(5) 實(shí)施變更。(6) 對變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。(7) 對變更效果評估。.XX公司重新任命王工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的后續(xù)工作。請指出王工應(yīng)采取哪些措施使項(xiàng)目能夠進(jìn)入驗(yàn)收階段。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：(1)召集應(yīng)用軟件各個(gè)子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，了解項(xiàng)目存在的問題，并提出解決問題的技術(shù)方案。安排公司管理層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶的管理層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，就項(xiàng)目的后續(xù)進(jìn)度等事宜達(dá)成一致，妥善處理前期項(xiàng)目變更措施不當(dāng)對

9、用戶產(chǎn)生的影響。(2) 根據(jù)新的進(jìn)度要求，按照變更程序?qū)嵤┳兏?。加?qiáng)文檔管理，妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確和清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具。(3) 對變更過程進(jìn)行有效的監(jiān)控。(4) 加強(qiáng)與客戶的溝通，確保各個(gè)子系統(tǒng)對用戶的需求理解一致。加強(qiáng)各個(gè)子系統(tǒng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的溝通，確保子系統(tǒng)的同步。解析本題考點(diǎn)為項(xiàng)目變更管理。問題1是通過尋找問題產(chǎn)生的根源來引出問題2,問題2要求考生根據(jù)問題產(chǎn)生的原因來提出相應(yīng)的措施，以及采取措施的實(shí)施步驟。問題3要結(jié)合理論知識，首先對各個(gè)階段劃分要很清晰，然后找出各個(gè)階段應(yīng)該做出的相應(yīng)措施。三、試題三（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）說明X

10、X公司在2009年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場對網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTM成檔及其內(nèi)嵌代碼。（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：

11、（1）沒有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）沒有按照要求生成項(xiàng)目中間交付物，文檔不齊、太簡單（或文檔管理不善）。（3）項(xiàng)目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進(jìn)行必要的測試或評審。（4）設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖，或竣工圖與施工圖不符且沒有提交存檔。（5）對項(xiàng)目售后的需求考慮不周。（2）.針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：檢查、測試、評審；因果圖（魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA）、流程圖、帕累托圖（PARETC®）。（3）.請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確

12、答案：（）解析：（1）制定公司質(zhì)量管理方針。（2）選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求。（3）制定質(zhì)量控制流程。（4）提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)（或工具）。（5）提供相應(yīng)的資源。解析本題屬于電子政務(wù)項(xiàng)目案例。問題1要求考生分析項(xiàng)目售后存在問題的可能原因。問題2和問題3要求考生掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容，包括質(zhì)量管理所采取的方法和工具，以及所需要得到的外界支持。四、試題四（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）說明錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在該項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)

13、措施，如按期用該技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額，在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請大家聚餐，由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于x型的管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷，而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致一臺電源燒毀，錢某也悄悄在項(xiàng)目中給予報(bào)銷，負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他和領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.請概括出錢某在人力資源管理方面的問題。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答

14、案：（）解析：錢某在人力資源管里方面的問題：（1）獎(jiǎng)勵(lì)政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）。（2）Y型管理風(fēng)格沒有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合（3）錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)。（4）沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（5）沒有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取方式單一）。（2）.錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何應(yīng)用自己的丫型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：錢某應(yīng)該用以下措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（1）一般管理技能（如溝通、交流）。培訓(xùn)。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）。（4）共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）。（5）盡量集中辦公

15、（或同地辦公、封閉開發(fā)）。（6）認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（或恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）。如何應(yīng)用自己的丫型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目：（1）Y性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)。（2）加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育。（3）加強(qiáng)激勵(lì)與約束并重。（3）.請敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）培訓(xùn)。“自制/外購”分析。（3）招聘掌握該技術(shù)的人員。（4）風(fēng)險(xiǎn)分析與防范。解析本案例主要考察的內(nèi)容是如何解決與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格不一樣的問題。本題考點(diǎn)為人力資源管理和項(xiàng)目溝通管理。人力資源管理包括團(tuán)體管理和個(gè)人管理，項(xiàng)目溝通管理需要根據(jù)溝

16、通對象制定相應(yīng)的溝通計(jì)劃。五、試題五（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）說明XX公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員老張參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級完成老張?jiān)瓉黹_發(fā)過的核心模塊。老張隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是老張的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒老張要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給老

17、張一個(gè)機(jī)會(huì)，但老張仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇老張，為此，小劉感到很為難。（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.從項(xiàng)目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）弱矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對資源的影響力弱于部門經(jīng)理，多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對員工難以監(jiān)測、管理、考核。（2）老張本身的問題，遲到早退而且我行我素。（2）.請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）與老張溝通，改善老張的勞動(dòng)紀(jì)律。與研發(fā)部部門經(jīng)理協(xié)商如何保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。（3）對老張離職的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對措施，例如，引進(jìn)與老張技術(shù)相當(dāng)?shù)娜藛T與老張協(xié)同工作、加強(qiáng)文檔和過程管理、改進(jìn)技術(shù)方案、外包、與客戶協(xié)商等。（3）.請簡要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：()解析：(1)應(yīng)注意資源和知識的積累，保障資源的