一汽大眾售后類職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)總監(jiān)職責(zé)1 按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理，持續(xù)不斷的提升經(jīng)銷(xiāo)商客戶滿意度；2 負(fù)責(zé)與一汽-大眾售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)期各項(xiàng)工作安排；3 直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；4 重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；5 定期向總經(jīng)理和一汽-大眾報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)和管理工作；6 具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)；7 利用一汽-大眾售后服務(wù)部提供的售后服務(wù)月報(bào)圖表對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；8 負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量管理體系，全面推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。服務(wù)經(jīng)理職責(zé)1 負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與客戶發(fā)生的糾紛

2、；2 負(fù)責(zé)與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；3 負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，客戶投訴，走訪客戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；4 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員工作服裝的訂購(gòu)與日常著裝管理；5 負(fù)責(zé)下級(jí)勞動(dòng)紀(jì)律的管理；6 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；7 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員的工作；8 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；9 應(yīng)對(duì)售后服務(wù)月報(bào)中有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。備件經(jīng)理職責(zé)1 負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，確保使用一汽大眾原廠備件；2 負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房進(jìn)行有效管理；3 負(fù)責(zé)備件定購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；4 負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn)；5 負(fù)責(zé)定期組

3、織人員進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；6 負(fù)責(zé)審核備件管理賬目，抽檢備件庫(kù)存狀況；7 負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；8 負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼；9 負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議和反饋；10 負(fù)責(zé)備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 技術(shù)經(jīng)理職責(zé)1 負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量信息；2 協(xié)助一汽大眾售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作；3 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商維修質(zhì)量工作，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)；4 組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)；5 負(fù)責(zé)維修手冊(cè)、自學(xué)手冊(cè)、HST等技術(shù)資料的正確有效使用；6 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專用工具；7 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商維修工具、設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備的品種齊全，數(shù)量完整以及狀態(tài)良

4、好負(fù)責(zé)任；8 對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)員，內(nèi)部培訓(xùn)員，工具/資料管理員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核；9 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，培訓(xùn)，工具/資料等技術(shù)管理制度的制定；10 每季度向一汽大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持匯報(bào)工作。服務(wù)顧問(wèn)職責(zé) 引導(dǎo)，受理客戶預(yù)約工作； 負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)； 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛客戶的接待工作； 負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的故障診斷； 負(fù)責(zé)簽訂任務(wù)委托書(shū)； 負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定 負(fù)責(zé)向維修技師下達(dá)維修指令，分配維修工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)交車(chē)工作； 負(fù)責(zé)維修服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)； 負(fù)責(zé)客戶投訴的解決； 負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案。索賠員職責(zé) 負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍； 負(fù)責(zé)正常所索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)； 負(fù)責(zé)索賠檔案的管理

5、； 負(fù)責(zé)索賠件及其記錄的管理； 負(fù)責(zé)向一汽大眾返還索賠的故障件；質(zhì)量檢查專員職責(zé) 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作； 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析； 參與重大、疑難故障的分析與鑒定。工具/資料管理員職責(zé) 建立維修工具，設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄； 負(fù)責(zé)工具，資料庫(kù)房日常管理； 負(fù)責(zé)維修工具，設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查； 負(fù)責(zé)建立維修工具，設(shè)備及售后服務(wù)資料使用記錄； 負(fù)責(zé)維修工具，設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。備件訂貨計(jì)劃專員職責(zé) 制定備件定購(gòu)計(jì)劃，并向一汽大眾銷(xiāo)售公司備件部發(fā)出備件定單開(kāi)展備件訂貨工作； 負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核； 負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔； 負(fù)責(zé)備件索賠工作； 通知

6、財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽大眾結(jié)算備件款； 負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低的庫(kù)存量； 負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入，填寫(xiě)本單位業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)及訂貨進(jìn)行預(yù)測(cè)并將有關(guān)信息反饋給一汽大眾銷(xiāo)售公司備件部；備件倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化和管理； 負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證； 根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求； 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作； 負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境，安全及防火。機(jī)電技工職責(zé) 負(fù)責(zé)車(chē)輛的機(jī)修、電修工作； 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持；鈑金、油漆技工職責(zé) 負(fù)責(zé)車(chē)輛的鈑金維修、調(diào)漆、噴漆工作；

7、 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。信息員職責(zé) 接收一汽-大眾通過(guò)Email信箱下發(fā)的文件及其他信函； 對(duì)于接收到的信息要及時(shí)傳遞或反饋。 對(duì)于接收、反饋的信息要做好存檔。注:以下每一個(gè)序號(hào)后面需使用分號(hào)(同上一樣)總經(jīng)理職責(zé)1. 負(fù)責(zé)落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并向董事會(huì)匯報(bào)；2. 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法津、法規(guī),制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹一汽-大眾銷(xiāo)售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定;3. 組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4. 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作5. 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體

8、系和工作體系,決定組織體制和人事編制,決定公司的人事任免、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲6. 建立和維持同政府機(jī)構(gòu),供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系7. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象銷(xiāo)售總監(jiān)1. 根據(jù)與一汽-大眾銷(xiāo)售公司達(dá)成的年銷(xiāo)售目標(biāo),制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃2. 基于銷(xiāo)售計(jì)劃,綜合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新銷(xiāo)售策略3. 制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制度,企業(yè)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,確保部門(mén)工作有序、高效和規(guī)范4. 總體監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度,并對(duì)下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源,支持部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成6. 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效管理和銷(xiāo)售滿意度的提高7. 確保CRM(客戶關(guān)

9、系管理)系統(tǒng)在部門(mén)內(nèi)得到充分有效的利用8. 對(duì)部門(mén)內(nèi)部人事任免、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲有建議權(quán)9. 為銷(xiāo)售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和條件10. 向一汽-大眾銷(xiāo)售公司匯報(bào)銷(xiāo)售工作,并配合一汽-大眾的檢查和工作指導(dǎo)11. 建立和維持同政府機(jī)構(gòu),供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系12. 牽頭重大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作展廳銷(xiāo)售經(jīng)理1. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān),制定并更新展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃2. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān),制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定3. 根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為銷(xiāo)售顧問(wèn)制定有約束力的月度銷(xiāo)售計(jì)劃,并進(jìn)行溝通確認(rèn)4. 在提高銷(xiāo)售成交率的同時(shí)提高銷(xiāo)售毛利潤(rùn)5. 分析并逐步提高客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(一汽-大

10、眾調(diào)查結(jié)果和內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果)6. 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)分配并管理客戶資源7. 確保銷(xiāo)售顧問(wèn)充分有效的使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)8. 對(duì)銷(xiāo)售人員提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)9. 跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度,進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核10. 參與重大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作11. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān),總經(jīng)理建立和維持同政府機(jī)構(gòu),供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系展廳銷(xiāo)售主管1. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān), 制定并更新展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃2. 根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為銷(xiāo)售顧問(wèn)制定有約束力的月度銷(xiāo)售計(jì)劃,并進(jìn)行溝通確認(rèn)3. 在提高銷(xiāo)售成交率的同時(shí)提高銷(xiāo)售毛利潤(rùn)4. 分析并逐步提高客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(一汽-大

11、眾調(diào)查結(jié)果和內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果)5. 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)分配并管理客戶資源6. 確保銷(xiāo)售顧問(wèn)充分有效的使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)7. 對(duì)銷(xiāo)售人員提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)8. 跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度,進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核9. 參與重大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作銷(xiāo)售顧問(wèn)1. 完成車(chē)輛銷(xiāo)售任務(wù)2. 在完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)不斷提高銷(xiāo)售質(zhì)量3. 全面貫徹落實(shí)一汽-大眾的核心銷(xiāo)售流程4. 通過(guò)各種渠道獲取客戶,并積極有效的使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理5. 深入發(fā)展客戶關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)較高的客戶忠誠(chéng)度和較高的再次購(gòu)買(mǎi)率6. 提高產(chǎn)品,車(chē)輛保險(xiǎn),融資及工商驗(yàn)證等事

12、項(xiàng)的咨詢7. 收集區(qū)域市場(chǎng)信息,為上級(jí)提供決策支持8. 協(xié)同準(zhǔn)備并舉辦客戶交流活動(dòng),展示活動(dòng)和其它營(yíng)活動(dòng)訂單/庫(kù)存主管1. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān),銷(xiāo)售經(jīng)理制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃2. 編制并上傳6月滾動(dòng)需求計(jì)劃3. 編制AAK銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃4. 匯總并上傳客戶訂單,并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析5. 對(duì)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的統(tǒng)計(jì)分析,形成分析報(bào)告6. 統(tǒng)計(jì)分析客戶的市場(chǎng)反饋信息,并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)和一汽-大眾相關(guān)部門(mén)7. 收集并保管原始資料及憑證,建立月銷(xiāo)售管理檔案庫(kù)管員1. 登記并維護(hù)庫(kù)存商品車(chē)信息,定期向銷(xiāo)售經(jīng)理提供庫(kù)齡報(bào)告2. 負(fù)責(zé)車(chē)輛入庫(kù)檢查,確保車(chē)況良好3. 負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的日常檢查及維護(hù),并及

13、時(shí)匯報(bào)問(wèn)題4. 負(fù)責(zé)車(chē)輛鑰匙、工具及附件的保管5. 負(fù)責(zé)車(chē)輛出庫(kù)手續(xù)審查和辦理6. 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全防火、防盜,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并排除客服經(jīng)理1. 制定公司客戶滿意度計(jì)劃和策略2. 結(jié)合一汽-大眾CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系3. 對(duì)客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行研究,對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見(jiàn)并推動(dòng)執(zhí)行4. 對(duì)公司管理流程改進(jìn)提供依據(jù)5. 負(fù)責(zé)受理客服代表無(wú)法處理的客戶投訴,跟蹤驗(yàn)證客戶投拆的處理結(jié)果6. 根據(jù)市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃,積極做好各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)調(diào)支持工作7. 定期核對(duì)并向行政部提供公司內(nèi)部滿意度調(diào)查分值,作為薪酬調(diào)整的依據(jù)8. 對(duì)部門(mén)內(nèi)部人事任免

14、,報(bào)酬與獎(jiǎng)懲有建議權(quán)客服專員1. 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售滿意度回訪(現(xiàn)場(chǎng),電話回訪), 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部服務(wù)滿意度回訪,對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并向客戶經(jīng)理匯報(bào)2. 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)開(kāi)展客戶關(guān)懷(如生日祝福,首保提醒,等等)3. 建立并維護(hù)汽車(chē)俱樂(lè)部成員檔案,在俱樂(lè)部活動(dòng)時(shí)通知成員參加4. 維護(hù)一般客戶檔案,向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確,可靠的客戶信息5. 根據(jù)市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃與要求,做好各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持工作6. 接受客戶銷(xiāo)售服務(wù)咨詢,負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤,并對(duì)每次投拆及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔市場(chǎng)經(jīng)理1. 制定全公司的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃2. 組織市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃的實(shí)施,對(duì)效果進(jìn)評(píng)估3. 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,并組織市場(chǎng)調(diào)研4. 領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃員分析客戶信息5. 提高公司集客量6. 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作7. 組織收集市場(chǎng)信息8. 與一汽-大眾相關(guān)部門(mén)互相溝通市場(chǎng)信息9. 在區(qū)域內(nèi)組織廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)維護(hù)統(tǒng)一大眾品牌形象10. 為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃員和廣告促銷(xiāo)員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)市場(chǎng)信息專員1. 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,并開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研2. 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定公司全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃3. 根據(jù)客戶部提供的客戶信