方雙葉——供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡的原因及對(duì)策分析

1、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡的原因及對(duì)策分析供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谙嗷リP(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流覆蓋從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造、包裝到交付給最終用戶的全過程。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企業(yè)、多個(gè)部門構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體供應(yīng)鏈的各構(gòu)成要素之間既需要緊密的合作又是相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。要使這些相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體在理念、戰(zhàn)略及策略等方面保持一致共同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展是一項(xiàng)管理難度相當(dāng)大的工程。況且在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)作中還存在著許多復(fù)雜的因素影響供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。因此研究并探討減弱甚至消除影響供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性的各種不利因素的途徑實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)是提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是指供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)維持良好的

2、關(guān)系,保持一致的行為,并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最佳的狀況。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡則是指供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間相互沖突或者雖然不沖突但是供應(yīng)鏈的整體效益不佳的現(xiàn)象。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡的主要原因有以下幾點(diǎn)：需求不穩(wěn)定性。通常生產(chǎn)商會(huì)通過不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃來響應(yīng)需求波動(dòng)，從而推動(dòng)供應(yīng)需求的調(diào)整。即使沒有遭遇到比生產(chǎn)商所受的需求波動(dòng)更多的影響，供應(yīng)商也對(duì)此深有體會(huì)即所謂的牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）。供應(yīng)商被迫不斷調(diào)整其生產(chǎn)計(jì)劃，以滿足生產(chǎn)商的采購(gòu)需求，但最終它們卻總是不得不采用加班和持有過剩庫(kù)存的方法來解決問題。產(chǎn)能投資不足。如果供應(yīng)商在未明確生產(chǎn)商采購(gòu)需求的前提下已經(jīng)投資了某種專用產(chǎn)能設(shè)施，那么可能就

3、會(huì)面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。一旦產(chǎn)品賣不出去，這一昂貴的生產(chǎn)設(shè)施就會(huì)成為閑置品。因此，供應(yīng)商的產(chǎn)能投資總是低于預(yù)期需求。此類投資不足的現(xiàn)象通常以生產(chǎn)線超載的形式出現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品延遲推出、延時(shí)交付、質(zhì)量問題以及低劣的服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)商往往不會(huì)為產(chǎn)能投資不足承擔(dān)責(zé)任，因此通常由生產(chǎn)商負(fù)責(zé)識(shí)別投資不足的癥狀，并快速作出應(yīng)對(duì)。供應(yīng)商產(chǎn)能過剩。生產(chǎn)商經(jīng)常會(huì)夸大需求預(yù)測(cè)，誘導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行充足的產(chǎn)能投資。夸大需求可能會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商產(chǎn)能過剩，反之又會(huì)推高供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，這似乎是高價(jià)值組件產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)常見問題，比如汽車和航空業(yè)，通常這些產(chǎn)業(yè)使用的設(shè)備價(jià)格昂貴。供應(yīng)商產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象同時(shí)也是勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè)的一大常見問題，當(dāng)實(shí)

4、際需求低于預(yù)期需求時(shí)，供應(yīng)商往往缺乏勞動(dòng)彈性化，無法適當(dāng)削減人員配置。另外，供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡也是由于供應(yīng)鏈不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)不一致造成的，同時(shí)也受到供應(yīng)鏈的不確定性因素的影響， 供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào) 目標(biāo)不一致 不確定性一、不確定性因素 1現(xiàn)代大型生產(chǎn)和物流系統(tǒng)日趨復(fù)雜，由此產(chǎn)生了復(fù)雜的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的產(chǎn)品物流形態(tài)。 2在這復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和生產(chǎn)流通過程中，存在著各種形式的不確定性。 3不確定性可以像瘟疫一樣在整個(gè)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中傳播。 4供應(yīng)鏈上的不確定性擁有多種來源，它們決定了供應(yīng)鏈庫(kù)存投資大小和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。 二、牛鞭效應(yīng)及其分析1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect

5、，或稱長(zhǎng)鞭效應(yīng)），即“供應(yīng)鏈需求波動(dòng)放大效應(yīng)”（Demand Amplification）。2牛鞭效應(yīng)的量化表述為，向供應(yīng)商訂單量的需求波動(dòng)（方差），要大于向最終消費(fèi)產(chǎn)銷售量的波動(dòng)（方差），并且這種波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。 三、供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響1一旦供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)，將導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，從而在各個(gè)方面損害整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作業(yè)績(jī)。下面我們來討論供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響。2我們通過寶潔公司尿布供應(yīng)鏈的案例來分析。由于牛鞭效應(yīng)的存在，寶潔公司接到的分銷商的訂單變動(dòng)性比零售商處顧客對(duì)尿布需求的變動(dòng)性要大得多。下面我們討論這種變動(dòng)性的增加對(duì)尿布供應(yīng)鏈中各種業(yè)績(jī)的影響。寶潔公司的尿布供應(yīng)鏈上的牛鞭效

6、應(yīng)零售商對(duì)顧客的銷量零售商對(duì)批發(fā)商的訂單批發(fā)商對(duì)制造商的訂單制造商對(duì)供應(yīng)商的訂單四、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡的障礙由于企業(yè)自身最優(yōu)化而導(dǎo)致供應(yīng)鏈效益受損，或使供應(yīng)鏈內(nèi)信息扭曲和不確定性增加的因素都是一種協(xié)調(diào)障礙。如果供應(yīng)鏈中的管理層能確定出關(guān)鍵障礙，就可以采取有助于成功協(xié)作的合適措施，主要障礙可以分為一下五類：1激勵(lì)障礙激勵(lì)障礙是指為供應(yīng)鏈中不同企業(yè)或參與方提供的一些“激勵(lì)”會(huì)增加不確定性和減少整條供應(yīng)鏈利潤(rùn)的行為，包括以下方面：（1）供應(yīng)鏈功能部門或企業(yè)的自身最優(yōu)化。即僅關(guān)注行為的自身影響的激勵(lì)導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈利潤(rùn)沒有最大化的決策。比如，若運(yùn)輸部門經(jīng)理的報(bào)酬與單位平均運(yùn)輸成本相聯(lián)系，他可能會(huì)采取降低運(yùn)輸

7、成本的措施，這些措施會(huì)增加庫(kù)存或損害顧客服務(wù)水平。對(duì)于供應(yīng)鏈中所有的參與者來說，通過采取措施使得評(píng)價(jià)自己的績(jī)效最優(yōu)化是自然的。基于供應(yīng)鏈單一企業(yè)利潤(rùn)最大化的購(gòu)買決策會(huì)產(chǎn)生使整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)沒有最大化的訂貨策略。（2）銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。不恰當(dāng)?shù)匿N售人員獎(jiǎng)勵(lì)措施是供應(yīng)鏈協(xié)作的另一重大障礙。一些公司根據(jù)銷售員的銷售量給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，銷售人員通過提供其控制內(nèi)的折扣來刺激期內(nèi)銷售。這增加了訂單類型的不確定性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的失調(diào)。2信息處理障礙信息處理障礙是指需求信息在供應(yīng)鏈傳遞過程中，被曲解而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中訂單的不確定性增加，包括以下方面：（1）根據(jù)訂單而不是根據(jù)顧客需求做預(yù)測(cè)。當(dāng)預(yù)測(cè)是以收到的訂單為基

8、礎(chǔ)時(shí)，任何顧客需求的不確定性在訂單從制造商到供應(yīng)商的傳遞過程時(shí)會(huì)被擴(kuò)大。在存在“牛鞭效應(yīng)”的供應(yīng)鏈中，不同企業(yè)間交流的基本方式是發(fā)送訂單。每個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的主要作用之一是履行下游企業(yè)的訂單。因此每個(gè)企業(yè)將需求看成是訂單流并根據(jù)這種信息來制定預(yù)測(cè)。在這種情況下，供應(yīng)鏈中每個(gè)企業(yè)根據(jù)從下游企業(yè)收到了訂單流來預(yù)測(cè)需求并付諸實(shí)施將導(dǎo)致需求波動(dòng)的擴(kuò)大。（2）信息共享的缺乏 。供應(yīng)鏈不同企業(yè)之間信息共享的缺乏也會(huì)擴(kuò)大“牛鞭效應(yīng)”，例如某些零售商可能由于計(jì)劃的促銷活動(dòng)而增加特定訂單的大少。如果制造商沒有在意計(jì)劃促銷活動(dòng)，有可能將比較大的訂單量看成需求長(zhǎng)期增長(zhǎng)趨勢(shì)并相應(yīng)地向供應(yīng)商下達(dá)訂單。因此制造商和供應(yīng)商

9、在制造結(jié)束促銷活動(dòng)后，會(huì)持有大量的庫(kù)存。如果它們持有過剩庫(kù)存，當(dāng)未來訂單恢復(fù)到正常水平時(shí)，制造商收到的訂單將小于以前的水平。因此零售商和制造商之間的信息共享缺乏會(huì)導(dǎo)致制造商下達(dá)的訂單有大幅度的波動(dòng)。3操作障礙操作障礙是指在下達(dá)和履行訂單的過程中采取的導(dǎo)致不確定性增加的行為，包括以下幾方面：（1）大批量訂貨。大批量訂貨導(dǎo)致訂單流比需求更不穩(wěn)定，假設(shè)訂單是每五個(gè)星期分批下達(dá)的，則有四個(gè)星期沒有訂單，只有一張等于五個(gè)星期的需求的訂單。如果一個(gè)制造商同時(shí)向幾家零售商供應(yīng)貨物并且零售商都是分批訂貨的，那么該制造商的訂單流不確定性遠(yuǎn)大于零售商經(jīng)歷的需求流。如果該制造商進(jìn)一步分批向其供應(yīng)商訂貨，這種影響就更

10、大了（2）補(bǔ)貨提前期長(zhǎng)。如果企業(yè)之間的補(bǔ)貨提前期長(zhǎng)的話?！芭１扌?yīng)”便會(huì)擴(kuò)大。如果零售商的提前期是兩周，它在下達(dá)訂貨時(shí)會(huì)把兩周的預(yù)期增長(zhǎng)量考慮的訂單內(nèi)：如果它的提前期是兩個(gè)月，他就會(huì)把兩個(gè)月的預(yù)期增長(zhǎng)量綜合考慮進(jìn)訂單內(nèi)。（3）配給和缺貨博弈。在配給計(jì)劃中如果可得供應(yīng)占總訂單的75%，每個(gè)零售商獲得的產(chǎn)品數(shù)量也就占其訂貨量的75%。這種配給計(jì)劃引起一種博弈：零售商會(huì)增加訂貨量，來增加供應(yīng)給他們的貨量，即需要75個(gè)單位的貨物，這種配給計(jì)劃的最后影響是人為擴(kuò)大了產(chǎn)品訂貨數(shù)量。更糟的是根據(jù)預(yù)期銷售量來訂貨的零售商獲得的貨物將比訂單的數(shù)量少，而擴(kuò)大訂貨量的零售商卻可以獲得需要的訂貨數(shù)量。4定價(jià)障礙定價(jià)障

11、礙是一種產(chǎn)品訂價(jià)的策略導(dǎo)致發(fā)送的訂單不確定性增加的情況，包括以下方面：（1）基于訂單大小的數(shù)量折扣?；谟唵未笮〉臄?shù)量折扣增加了供應(yīng)鏈內(nèi)下達(dá)的訂單的批量，正如前面已經(jīng)討論過的：導(dǎo)致的大批量訂貨會(huì)擴(kuò)大供應(yīng)鏈內(nèi)的“牛鞭效應(yīng)”的影響。（2）價(jià)格波動(dòng)。由制造商提供的貿(mào)易促銷和其它短期折扣活動(dòng)而引起的提前購(gòu)買行為，即分銷商或零售商在折扣期內(nèi)大批量購(gòu)買貨物來滿足未來需求。提前購(gòu)買導(dǎo)致促銷期內(nèi)有大批量的訂貨，而促銷期結(jié)束后訂貨量就會(huì)很少。5行為障礙行為障礙是指企業(yè)行為方面的一些問題，通常與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中不同企業(yè)間的交流等方式有關(guān)，如果解決不好，也會(huì)促成牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。包括以下方面：（1）供應(yīng)鏈的每個(gè)企業(yè)只關(guān)注

12、自身行為，而不考慮對(duì)其他企業(yè)的影響；（2）供應(yīng)鏈的不同企業(yè)僅對(duì)當(dāng)前自身情勢(shì)做出反應(yīng)，而沒有明確根本原因；（3）供應(yīng)鏈的不同企業(yè)根據(jù)自身分析對(duì)波動(dòng)的原因相互責(zé)怪，供應(yīng)鏈中的上、下游企業(yè)便會(huì)成為對(duì)手而不是合作伙伴；（4）供應(yīng)鏈中的企業(yè)不會(huì)從自身行為中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)采取的行為的最顯著的影響發(fā)生在其他企業(yè)身上，結(jié)果是形成一種惡性循環(huán)；（5）供應(yīng)鏈合作伙伴之間的信任缺乏合作伙伴，使他們成為以犧牲整體供應(yīng)鏈績(jī)效為代價(jià)的投機(jī)主義者；五、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)失衡的對(duì)策分析1使激勵(lì)措施與供應(yīng)鏈的目標(biāo)保持一致為了提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性,供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的激勵(lì)方式和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,向以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體

13、目標(biāo)的現(xiàn)代激勵(lì)方式和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)變。2完善供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信息溝通機(jī)制（1）建立供應(yīng)鏈信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)銷售信息的共享。這樣各成員企業(yè)就可以依據(jù)真實(shí)的銷售信息進(jìn)行決策,消除由于決策信息的差異導(dǎo)致訂單波動(dòng)性過大的問題。比如,采用VMI來集中信息,提高決策的準(zhǔn)確度,可以有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。（2）實(shí)現(xiàn)聯(lián)合預(yù)測(cè)和計(jì)劃。如果不能進(jìn)行聯(lián)合預(yù)測(cè)和計(jì)劃,即使各成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享,也會(huì)由于各成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃的不同,導(dǎo)致對(duì)未來需求預(yù)測(cè)結(jié)果的差異。比如,如果某成員企業(yè)計(jì)劃下個(gè)月搞促銷活動(dòng),而這一計(jì)劃并沒有告知它的上游企業(yè),那么,雙方對(duì)未來的需求預(yù)測(cè)就會(huì)產(chǎn)生差異,制定的計(jì)劃也會(huì)相差甚遠(yuǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),聯(lián)合預(yù)

14、測(cè)可以使預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提高15;聯(lián)合計(jì)劃可以使庫(kù)存減少15。（3）降低信息在傳遞過程中的失真。由于信息在傳輸過程中會(huì)發(fā)生失真現(xiàn)象,而且信息經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多,失真得越厲害。為此,在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí),應(yīng)力求減少供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié),降低信息的失真度。比如在戴爾的供應(yīng)鏈中,只有三個(gè)階段:供應(yīng)商戴爾公司-用戶。這樣,用戶的需求信息可以直接反映到戴爾公司,中間不需要經(jīng)過零售商,加快了信息的傳遞速度,提高了信息的真實(shí)性。與此同時(shí),供應(yīng)商也可以直接了解戴爾產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù),由此大大提高了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。調(diào)查表明,戴爾供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度比傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈更快,庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)也比傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈更小。戴爾的物料庫(kù)存只相當(dāng)于4天的出貨量,而其他

15、公司一般都在3040天。對(duì)于PC制造行業(yè)來講,物料成本平均每星期大約下降1,這就意味著戴爾產(chǎn)品底價(jià)可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低2-3,這也是戴爾成為個(gè)人電腦市場(chǎng)霸主地位的原因之一。3改變成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略（1）供應(yīng)鏈成員企業(yè)可以通過縮短前置時(shí)間,提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性?？s短訂單傳遞和處理的時(shí)間,我們可以通過采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))來實(shí)現(xiàn)?？s短貨物的準(zhǔn)備和運(yùn)輸時(shí)間,可以通過采用直撥的方式或加快運(yùn)輸速度、減少貨物在運(yùn)輸途中停留時(shí)間等來實(shí)現(xiàn)。（2）為了減少訂單膨脹而產(chǎn)生的供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào),供應(yīng)鏈成員企業(yè)可以改變訂單的配給方式。采用根據(jù)下游客戶銷售量的大小配給貨物的方式,而不是根據(jù)訂單的大小配給貨物,這樣可以防止顧客

16、為了獲得更多的供應(yīng)而夸大訂購(gòu)量。通用汽車公司長(zhǎng)期以來都是這樣做的,現(xiàn)在很多大公司,如惠普等也開始采用這種方法。與此同時(shí),采取與顧客共享生產(chǎn)能力和庫(kù)存狀況的有關(guān)信息,可以減輕顧客的憂慮,從而減少他們?nèi)藶樵黾佑唵蔚臓顩r。另外,如果上游企業(yè)制定不允許退貨的政策,也會(huì)減少下游企業(yè)訂單的隨意性,增加供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。（3）為了降低批量訂貨所引起的供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào),各成員企業(yè)可采用網(wǎng)上訂貨、共同配送,條碼技術(shù)、預(yù)先到貨通知等方式。采用網(wǎng)上訂貨,可以大大降低訂購(gòu)成本,使得小批量訂貨成為可能;用第三方物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同配送,可以將多個(gè)客戶的小批量貨物通過一輛貨車進(jìn)行運(yùn)送,實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性;采用條碼技術(shù)和預(yù)先到貨通知,可以明顯縮短貨物的卸貨時(shí)間,提高貨物的交接效率。4設(shè)計(jì)定價(jià)策略,穩(wěn)定訂單規(guī)模為了減少由于價(jià)格的波動(dòng)而引起的供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。企業(yè)在運(yùn)用價(jià)格策略時(shí),應(yīng)慎重選擇合適的方式,盡量減少或避免價(jià)格波動(dòng)引起訂單規(guī)模的變化?？刹捎玫拇胧┯卸?一是企業(yè)的價(jià)格折扣策略不應(yīng)根據(jù)訂貨量的大小而決定,而是根據(jù)訂貨總量給予折扣,這樣可避免客戶為了獲得折扣而增大訂貨規(guī)模。二是企業(yè)的促銷活動(dòng)應(yīng)均衡化,避免出現(xiàn)因促銷而突然增大需求,引起訂貨規(guī)模的增大。例如,沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”策略,明顯避免了此類現(xiàn)象的發(fā)生。5供應(yīng)鏈成員企業(yè)建立戰(zhàn)