打造金牌店長特訓營

1、打造金牌店長特訓營【時間地點】 2011年6月09-10日 深圳 | 2011年7月27-28日 廣州【參加對象】 儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區(qū)域督導、營運經理等渴望提升系統(tǒng)門店經營管理水平的人士 【費 用】 ￥2800元/人 （教材、工具、店長手冊模版、顧客100種拒絕話術模版、兩次中餐、茶點、合影、稅費） 【會務組織】 森濤培訓網（）廣州森濤培訓咨詢服務中心 【咨詢電話】34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢） 【聯(lián) 系 人】 龐先生 郭小姐 【網址鏈接】 打造金牌店長特訓營(劉曉亮) 直面挑戰(zhàn)： 你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間

2、到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業(yè)績就達到原來的三倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據世界五百強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程?！盎厝ゾ湍苡?，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。 培訓目標:1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服

3、務意識及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營。8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。 培訓內容：第一階段：金牌店長必修篇-銷售

4、型店長第一單元：“賣手”的心理修煉一、心理策略“引君入甕”三道防線策略二、心理素質1、解剖顧客購物心理地圖與導購同步應對策略2、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術三、門店“超級賣手”的五大特質是什么？第二單元：3.0時代的FABE策略一、連環(huán)提問的技巧二、由關注客戶需求到關注競爭對手的轉變二、以3.0 FABE法“圍點打援”一網打盡各類顧客第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈第二階

5、段：金牌店長核心篇-管理型店長第一單元：“猴子穿衣不算人”1、新任店長的苦惱我的苦惱：“猴子穿衣不算人”2、作為門店領頭羊的六大角色夾心餅 指揮官 興奮劑 調和者 協(xié)助者 培訓者3、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換好“太太”做好本職樹榜樣 好“媳婦”上司職務代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效 好“媽媽”帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標銷售目標 盈利目標 員工滿意目標 客戶滿意目標5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法你屬于哪一幅：店長的18張通病畫像第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力一、樹立店長權威的123工程一顆公心 兩手專業(yè)

6、三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權力來源頭銜權 利益權 人事權 專業(yè)權 典范權二、分派工作與OJT教導法分派工作三原則工作教導四步法、教導四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領導激勵方法以人為本的四性溝通法細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”十種“刺頭”員工的管理藝術案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事第三單元：打造狼性門店團隊的136部隊一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協(xié)作的困難分析“三個和尚”扛水過橋啟示錄門店內十種無效團隊成員“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的1

7、36部隊一個觀點三個階段六個指標四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則團隊游戲：報數與明鏡高懸的深刻啟示第四單元：門店有效營運七大武器一、七種武器之一：激情四射的早會經營表1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：員工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四：班前檢查表操作五、七種武器之五：工作待辦單操作1、工作繁忙，怎么辦？2、最有效的時間管理工具：工作待辦單3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？

8、六、七種武器之六：銷售目標管理表操作1、為什么要做目標管理？2、店鋪目標管理方法目標分解落實學會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應注意幾個問題4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：一個窗口：周哈利窗原理兩個公式：、業(yè)績=意愿能力、表現(xiàn)=潛能干擾三個關鍵: 、連續(xù)追蹤、強化技能、突出陳列案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：客戶信息包操作1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經營有后勁2、客戶信息包的三大客戶檔案內容3、活用客戶信息包創(chuàng)造更多業(yè)績情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用第五單元 樹立服務創(chuàng)新的思維理念一、服務的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類

9、二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導購定位-顧問四、店面服務中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練第六單元：優(yōu)質顧客關系管理1、優(yōu)質顧客對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義2、如何建立優(yōu)質顧客信息管理系統(tǒng)？3、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略案例分析：著名咖啡連鎖店的顧客關系管理法第三階段：金牌店長高階篇-經營型店長第一單元；如何系統(tǒng)提升單店銷量？1、垂直式提升單店銷量的8個KPI關鍵指標小組討論與發(fā)表：

10、你有多少資源來實現(xiàn)這些指標？2、單店銷量提升的“三架馬車”：S1：店內銷售數據與產品走向分析方法S2：店外市場容量、銷售結構與客戶群分析方法S3：制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓及促銷方法第二單元 為什么要對門店進行數據分析？1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數字 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 第三單元 如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數/交易次數8、

11、客單價：銷售額/交易次數9、平均單價：銷售額/銷售件數10、個人業(yè)績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？第四單元 如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一：PDCA圈應用工具二：改善提案書應用工具三：銷售日周月報表系統(tǒng)的正確使用 講師簡介：劉曉亮先生 渠道營銷專家門店運營管理專家 中國十大經銷商培訓名師 清華大學總裁研修班專家講師 劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有12年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院

12、，以“為中國企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型經營管理人才”為使命！專注于中國快速成長品牌企業(yè)渠道與終端營銷競爭力提升的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“區(qū)域市場銷量增長產品團隊客戶”；而“單店業(yè)績提升進店率成交率平均成交額”共三項指標九個增長點相互作用的結果。 劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，

13、把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的市場開發(fā)與經銷商管理、打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊、打造金牌店長特訓營、單店業(yè)績三九增長法、絕對促成銷售談判實戰(zhàn)班、打造經銷商公司化贏利模式等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。 劉曉亮老師近年來培訓與輔導過的部分客戶包括：通用電氣塑料、施耐德電氣、聯(lián)想電腦、飛利浦照明、歐司朗照明、豐田汽車、3M醫(yī)療、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電

14、器、創(chuàng)維集團、格力空調（江蘇）、美的照明、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、金立手機、陜汽集團、大唐電信、朗能電器、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、新秀麗皮具（逸臣）、雅鹿集團、威絲曼服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、六和飼料、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、建設銀行、工商銀行、平安集團等著名企業(yè)。-課程網址：森濤培訓網. 報名回執(zhí)表如下：報名回執(zhí)表回執(zhí)請發(fā)到： 或傳真至我單位共 _ 人確定報名參加2011年_ 月_ 日在 _ 舉辦的打造金牌店長特訓營培訓