操作規(guī)程及崗位職責(zé)

1、舉升機(jī)安全操作規(guī)程1、使用前應(yīng)確認(rèn)設(shè)備完好，操作機(jī)構(gòu)靈敏有效，液壓系統(tǒng)無爬行現(xiàn)象，并清除設(shè)備附近的器具及雜物。2、舉升機(jī)支撐塊應(yīng)對正，需舉升車輛的規(guī)定承重點(diǎn)。3、舉車時(shí)，四個(gè)支撐臂支撐塊應(yīng)在同一平面，否則應(yīng)調(diào)整支撐塊膠墊高度。4、支撐臂伸出托架后應(yīng)鎖緊。5、舉升時(shí)車上不得乘坐人員，到達(dá)需要高度時(shí)，必須插入保險(xiǎn)鎖銷，確認(rèn)安全后方可進(jìn)行車底作業(yè)。6、舉升器不得頻繁起落，舉升要穩(wěn)，降落要慢。車上、車底有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降。7、發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)不靈、電機(jī)不同步、托架損壞、液壓部分漏油時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。8、作業(yè)完結(jié)應(yīng)清除雜物，打掃場地，保持清潔。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)，保持技術(shù)狀況正常。四輪定位儀操作

2、規(guī)程1、定位前車輛檢查（1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。（2）一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。（3）車輛裝備為全裝置重量。2、定位要求（1）將車輛安置在定位舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。（2）檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。（3）應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。（4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。（5）各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合

3、各車型“維修手冊”的要求。（6）定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。輪胎拆裝機(jī)操作規(guī)程1、定期檢查和維護(hù)輪胎拆裝機(jī)。2、使用操作前應(yīng)該認(rèn)真檢查輪胎拆裝機(jī)的電源、氣源、機(jī)械傳動(dòng)部分是否符合要求。3、拆裝輪胎前應(yīng)將輪胎氣壓泄掉。4、拆裝輪胎時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格檢查輪轂的具體尺寸和輪胎型號，安裝時(shí)在輪胎結(jié)合部位涂抹肥皂水，以便于順利安裝。5、輪轂卡位準(zhǔn)確，氣源良好。6 、出現(xiàn)意外情況應(yīng)該及時(shí)處理并匯報(bào)。車輪動(dòng)平衡機(jī)操作規(guī)程1、開機(jī)前檢查設(shè)備工作是否正常，顯示是否齊全清晰，安全防護(hù)裝置是否齊全完好，驅(qū)動(dòng)電機(jī)的開關(guān)是否靈敏、有效。2、試驗(yàn)前應(yīng)檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定，胎面是否有油、水、泥、嵌石等雜物，如有應(yīng)清理干凈。3、應(yīng)

4、根據(jù)被試驗(yàn)車輪輪輞的大小選擇合適的定位塊。4、車輪安裝完畢后，應(yīng)再次檢查并確認(rèn)車輪的夾緊是否可靠，并合上安全防護(hù)罩。5、正確輸入輪胎各項(xiàng)試驗(yàn)參數(shù)，合好防護(hù)罩后方可開機(jī)。6、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，操作人員不得站在車輪旋轉(zhuǎn)方向的區(qū)域內(nèi)。7、每次進(jìn)行不平衡量加、減后進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，一定要及時(shí)合上安全護(hù)罩。車身校正設(shè)備操作規(guī)程1、使用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定的氣壓。3、工作臺升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。4、舉升架裝置下降前，應(yīng)先

5、將機(jī)械自鎖裝置脫開。5、牽引裝置與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第一次拉撥時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查。6、拉撥時(shí)應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。7、拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。10、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。砂輪機(jī)操作規(guī)程1、開機(jī)前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動(dòng)砂輪檢查砂輪是否有裂痕，防護(hù)罩幾個(gè)部件是否正常。2、不得在砂輪上磨過大、過長的工件，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。3、進(jìn)行磨削必須帶防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗布包住工作進(jìn)行磨削。4、磨削時(shí)操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不

6、得正對砂輪操作，一砂輪不準(zhǔn)兩人同時(shí)進(jìn)行磨削。5、更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓的過緊以免壓裂砂輪。6、磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源，應(yīng)經(jīng)常消除防護(hù)罩內(nèi)積粉，并定期檢修，更換主軸潤滑油脂?？諌簷C(jī)安全操作規(guī)程1、運(yùn)轉(zhuǎn)前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶輪，視其轉(zhuǎn)動(dòng)有無故障，檢查曲軸箱油面，如一切正常，方可起動(dòng)。2、起動(dòng)前應(yīng)先打開放氣閥，然后再接通電源啟動(dòng)電機(jī)，使空壓機(jī)空轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇輪的轉(zhuǎn)向不對，應(yīng)立即停機(jī)。3、起動(dòng)后，應(yīng)檢查氣壓自動(dòng)開關(guān)工作是否正常，否則不得使用。4、使用中，不得隨意調(diào)整氣壓自動(dòng)開關(guān)的額定壓力，以防空壓機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。5、不得隨意敲擊和拆卸壓力表，以免造成儀表失準(zhǔn)而產(chǎn)生意外故障。6、如發(fā)現(xiàn)電機(jī)三

7、相電流不平衡，應(yīng)立即停機(jī)，待查明原因，排除故障后，方可重新起動(dòng)。7、嚴(yán)禁在壓縮機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)切斷電源，如電源切斷而導(dǎo)致停機(jī)，應(yīng)放盡儲氣筒內(nèi)的壓縮空氣，以利再次起動(dòng)。8、嚴(yán)禁將壓縮機(jī)放置在高溫（40以上）、通風(fēng)不良及濕度大的環(huán)境內(nèi)工作。9、每天對壓縮機(jī)的油面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)油少或油變質(zhì)情況應(yīng)及時(shí)加油或換油。用電安全操作規(guī)程1、1KV以上電壓用絕緣棒拉合閘或跌落保險(xiǎn)時(shí)，均應(yīng)戴絕緣手套，電壓在1KV以上的變壓器禁止帶負(fù)荷拉合。2、操作室外隔離開關(guān)必須戴絕緣手套，穿絕緣鞋，雷雨天氣禁止操作。3、變壓器在正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，分路開關(guān)突然跳閘，若連續(xù)跳閘兩次，應(yīng)立即通知維修人員去查明和消除故障后方可合閘。4、除有關(guān)人

8、員，配電室嚴(yán)禁他人入內(nèi)，外單位參觀時(shí)，必須經(jīng)安全動(dòng)力科批準(zhǔn)，由電器主管人員帶領(lǐng)方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。5、配電室如遇火警時(shí)，應(yīng)用四氯化碳，粉制滅火器或黃沙撲救，嚴(yán)禁用水。6、使用攜帶型電壓時(shí)必須二人進(jìn)行。7、值班人員必須是經(jīng)過訓(xùn)練并考試合格后方可擔(dān)任，不得隨意調(diào)換或頂替。8、工作燈應(yīng)采用低壓力安全燈，工作燈不得冒雨或其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。消防管理制度1、全體人員必須樹立“安全第一”的思想，重視消防工作。嚴(yán)格執(zhí)行消防條件和消防條例實(shí)施細(xì)則，落實(shí)消防方針，確保安全檢測。2、分管領(lǐng)導(dǎo)要督促好檢查消防工作，經(jīng)常檢查消防設(shè)施，使之保持良好狀態(tài)。3、全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)

9、行安全操作制度，嚴(yán)禁違章指揮，違章操作。4、檢測車間禁止吸煙及明火。5、非電工不得擅自拆裝電氣設(shè)備， 不得任意亂接電線，配電間閑人不得入內(nèi)。6、電工必須對檢測站安全用電負(fù)責(zé)，定期對電源電路，進(jìn)行安全檢查，防止觸電，預(yù)防電氣火災(zāi)事故發(fā)生。7、愛護(hù)檢測站的消防設(shè)施，無火警時(shí)不得任意挪用。8、發(fā)生火警、火災(zāi)要及時(shí)報(bào)警、撲救、保護(hù)現(xiàn)場。前臺接待崗位職責(zé)前臺接待人員是客戶與服務(wù)部門的最初的接觸點(diǎn)，通過以下的業(yè)務(wù)，持續(xù)提供滿足客戶要求的服務(wù)，并對服務(wù)銷售負(fù)責(zé)。1. 通過電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)2. 接收預(yù)約并進(jìn)行管理，對來店客戶的接待3. 確認(rèn)工廠的勞動(dòng)狀況確認(rèn)所需備件的庫存情況，（進(jìn)行派工）4

10、. 確認(rèn)客戶的車輛信息并及時(shí)更新信息（制作新客戶檔案）5. 確認(rèn)和識別客戶的需求，向客戶說明作業(yè)內(nèi)容及費(fèi)用6. 填寫服務(wù)相關(guān)單據(jù)（作業(yè)指示）7. 確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r、與客戶進(jìn)行聯(lián)系8. 若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意9. 推銷商品提高作業(yè)效率 10. 引導(dǎo)客戶進(jìn)行結(jié)算11. 有關(guān)汽車使用方面的建議，提醒介紹下次的檢查修理12. 上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)前臺主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前臺接待人員進(jìn)行日常的客戶接待工作，提供滿足客戶要求的服務(wù)，并對服務(wù)銷售負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：1. 服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào)2. 服務(wù)接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn) 3. 監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理4. 處理用戶投

11、訴，信息反饋與管理5. 所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理與維護(hù)6. 參與客戶的日常維修接待工作，維持接待秩序7. 養(yǎng)護(hù)類精品的銷售及精品目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成監(jiān)控8. 對前臺接車臺次與營業(yè)收入目標(biāo)的制定，對各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行管控并采取有效措施。9. 上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)技術(shù)主管崗位職責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容：1. 定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息，反饋市場品情報(bào)告，并定期向東風(fēng)日產(chǎn)啟辰維修技術(shù)刊物供稿2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)技師使用3. 制定維修工藝、操作流程并對技師進(jìn)行培訓(xùn)4. 專營店保修鑒定工作的監(jiān)督與管理5. 技術(shù)培訓(xùn)管理及組織開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作6. 控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終

12、檢7. 疑難故障的會診及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修8. 監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具9. 所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理與維護(hù)10. 建立文件化的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證11. 上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng) 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)部門的全部業(yè)務(wù)，對本部門的收益和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)定服務(wù)部門的客戶滿意度，收益以及生產(chǎn)性相關(guān)的目標(biāo)值，定期管理目標(biāo)的達(dá)成情況，執(zhí)行相應(yīng)的改善活動(dòng)，并對其結(jié)果負(fù)責(zé)。主要的職責(zé)包括以下內(nèi)容：1. 制定收益目標(biāo)以及活動(dòng)計(jì)劃2. 定期的績效回顧以及預(yù)測未來的需求量3. 構(gòu)筑并創(chuàng)建與其它部門的協(xié)作關(guān)系4. 創(chuàng)造及維護(hù)舒適，安全的工作環(huán)境5. 部門內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)崗位的管

13、理，審查、評價(jià)部門員工的表現(xiàn) 6. 進(jìn)行部門的人才培訓(xùn)，訓(xùn)練等活動(dòng)7. 策劃并實(shí)施提高服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的活動(dòng)8. 決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)9. 部門經(jīng)費(fèi)管理10. 上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)事項(xiàng)維修技師崗位職責(zé)技師對所有有償修理作業(yè)、保修方面的檢查，以及公司內(nèi)部的修理、PDI、精品的安裝等，按照日產(chǎn)啟辰的修理手冊、技術(shù)指引、培訓(xùn)程序等上面所列舉作業(yè)方法來開展工作。 具體來說，包含以下的業(yè)務(wù)：1. 實(shí)施服務(wù)接待人員或者車間主管分配的任務(wù)2. 檢驗(yàn)服務(wù)接待人員所提供的不具合等3. 負(fù)責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件4. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)額外的不良或其它需要修理或更換備件時(shí)注意向車間主管或客戶服務(wù)接待代表匯報(bào)5. 當(dāng)修理或保養(yǎng)完畢后將客戶的車輛回復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài)6. 完成作業(yè)后將車輛等移動(dòng)到既定的位置并向車間主管或客戶服務(wù)代表匯報(bào)作業(yè)的完成情況7. 與車間主管或技術(shù)主管一起對作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)8. 參加技術(shù)研討會培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù)9. 對學(xué)徒進(jìn)行一部分的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)，以及其它的監(jiān)督審查工作