報(bào)關(guān)員職業(yè)前景與素質(zhì)要求

1、目錄摘要Abstract第1章 緒論1.1報(bào)關(guān)1.2報(bào)關(guān)員1.3報(bào)關(guān)員工作的具體內(nèi)容1.4 從事報(bào)關(guān)員工作的資格1.5報(bào)關(guān)員一般工作企業(yè)的種類第2章 報(bào)關(guān)員職業(yè)前景分析2.1從宏觀角度分析報(bào)關(guān)員職業(yè)前景2.2報(bào)關(guān)企業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求2.3報(bào)關(guān)員的待遇2.4報(bào)關(guān)員職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)2.5報(bào)關(guān)員職業(yè)前景中存在的問(wèn)題第3章 報(bào)關(guān)員的素質(zhì)要求3.1獲取報(bào)關(guān)員資格3.2對(duì)相關(guān)外貿(mào)知識(shí)的掌握3.3掌握海關(guān)的各項(xiàng)相關(guān)政策和法律法規(guī)3.4對(duì)英語(yǔ)的掌握3.5具備計(jì)算機(jī)辦公操作能力3.6職業(yè)道德和法律意識(shí)3.7出色的心理素質(zhì)和人際溝通能力3.8團(tuán)隊(duì)合作精神3.9報(bào)關(guān)員自身方面存在的問(wèn)題第4章 從管理者角度看報(bào)關(guān)員結(jié)語(yǔ)參考文

2、獻(xiàn)致謝報(bào)關(guān)員職業(yè)前景與素質(zhì)要求摘要自從2001年我國(guó)加入世界WTO以來(lái)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，對(duì)外貿(mào)易不斷發(fā)展，各種進(jìn)出口企業(yè)數(shù)量不斷增加，各種通關(guān)形式和貿(mào)易方式不斷出現(xiàn)，造成社會(huì)對(duì)專業(yè)報(bào)關(guān)員的需求日益增加，所以，作為一個(gè)報(bào)關(guān)員如若能夠在知識(shí)，技能，道德品質(zhì)等方面不斷完善自己，那么我相信在報(bào)關(guān)員這個(gè)行業(yè)內(nèi)的前景是非?？捎^的。關(guān)鍵字：報(bào)關(guān)員;職業(yè)前景；需求；素質(zhì)；要求Custom officer career prospects and quality requirementsAbstractSince China'

3、;s accession to the WTO in 2001, our country foreign trade ushered in the unprecedented opportunities and challenges. In the global competition, constantly improve the socialist market economy system in our country, foreign trade is continuously expanding, all kinds of import and export companies, i

4、ncreasing the number of customs declaration form and way to trade appear constantly, causing the increasing demand for professional customs broker, so, as a customs broker if can in the knowledge, skills, moral quality, etc, constantly improve themselves, so I believe that in the future of the custo

5、ms declaration within this industry is very considerable.Key words: customs declaration; Career prospects; Demand; Quality; requirements緒論1、 對(duì)報(bào)關(guān)員職業(yè)現(xiàn)狀的分析1.1報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)是指的是進(jìn)出境運(yùn)輸工具的負(fù)責(zé)人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人，在通過(guò)海關(guān)監(jiān)管口岸時(shí)，依法進(jìn)行申報(bào)并辦理有關(guān)手續(xù)的過(guò)程，包括向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查等。1.2報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)員是指通過(guò)全國(guó)報(bào)關(guān)員資格考試，依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊(cè)登記，代表所屬企業(yè)（單位）

6、向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的人員。1.3報(bào)關(guān)員工作的具體內(nèi)容通俗的講就是代表企業(yè)向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)。凡是進(jìn)出中華人民共和國(guó)關(guān)境的運(yùn)輸工具（輪船、汽車、飛機(jī)等）、貨物、物品（郵遞或進(jìn)出境時(shí)個(gè)人攜帶的）都要受中國(guó)海關(guān)的監(jiān)督管理，海關(guān)實(shí)施監(jiān)管的方式一般有備案、審單、查驗(yàn)、放行、后續(xù)管理等，此外海關(guān)對(duì)進(jìn)出境活動(dòng)的運(yùn)輸工具、貨物、物品還要執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家其他對(duì)外貿(mào)易管理制度的實(shí)施，比如進(jìn)出口許可證制度、外匯管理制度、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)、檢疫制度、文物管理制度等等。不同的進(jìn)出口貨物需要向海關(guān)提供不同的文件，并按海關(guān)的相應(yīng)規(guī)章履行相應(yīng)的手續(xù)。主要工作就是要根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事

7、程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件、按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào)，還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。在某些企業(yè)除了承擔(dān)向海關(guān)報(bào)關(guān)的工作外還承擔(dān)在商品檢驗(yàn)檢疫局辦理商品檢驗(yàn)檢疫手續(xù)、向國(guó)家外匯管理局辦理外匯核銷手續(xù)、向外經(jīng)貿(mào)管理部門(mén)辦理相應(yīng)的審批手續(xù)等。 1.4 從事報(bào)關(guān)員工作的資格從上面的介紹中可以看到工作中需要執(zhí)行諸多的國(guó)家管理制度、海關(guān)相關(guān)規(guī)章規(guī)定以及嚴(yán)格的申報(bào)程序要求。這就要求具備一定國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)知識(shí)和報(bào)關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要掌握專業(yè)技能。也就是說(shuō)報(bào)關(guān)工作是一種知識(shí)性廣、技能性強(qiáng)、需要豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性智力勞動(dòng)。因此中華人民共和國(guó)海關(guān)確立了報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，也就是需要取得報(bào)關(guān)

8、職業(yè)資格方能從事其工作。為此，我國(guó)海關(guān)法第十一條規(guī)定：“未依法取得從業(yè)資格的人員，不得從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)?！币苑尚问矫鞔_了從事報(bào)關(guān)員工作的資格制度。取得職業(yè)資格的方式是通過(guò)海關(guān)總署組織的全國(guó)報(bào)關(guān)員資格統(tǒng)一考試，獲取報(bào)關(guān)員資格證書(shū)。 此外取得報(bào)關(guān)員資格證書(shū)只是從事工作的必備條件，報(bào)關(guān)員工作不是自由職業(yè)，是為企業(yè)服務(wù)的，還必須受聘于某企業(yè)并在所從事報(bào)關(guān)工作的海關(guān)進(jìn)行注冊(cè)再領(lǐng)取報(bào)關(guān)員證才能開(kāi)展工作。 1.5報(bào)關(guān)員一般工作企業(yè)的種類報(bào)關(guān)員工作的企業(yè)分為自理報(bào)關(guān)企業(yè)和代理報(bào)關(guān)企業(yè)、專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)。 自理報(bào)關(guān)企業(yè)是指有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)有、集體和外商投資企業(yè)。自理報(bào)關(guān)企業(yè)只能辦理本企業(yè)進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)手續(xù)，不能代

9、理其他企業(yè)報(bào)關(guān)。而自理報(bào)關(guān)企業(yè)又分為貿(mào)易型的、生產(chǎn)型的、倉(cāng)儲(chǔ)型的。貿(mào)易型的主要是一些進(jìn)出口貿(mào)易公司、進(jìn)出口公司等。生產(chǎn)型的一般包括三資企業(yè)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)量較大國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)等。倉(cāng)儲(chǔ)型的主要經(jīng)營(yíng)保稅區(qū)、保稅倉(cāng)庫(kù)等企業(yè)。 代理報(bào)關(guān)企業(yè)，指經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理、國(guó)際運(yùn)輸工具代理等業(yè)務(wù)，并接受委托代辦進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)納稅等事宜，依照有關(guān)規(guī)定履行代理報(bào)關(guān)注冊(cè)登記手續(xù)的境內(nèi)法人。它包括對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司、外輪代理公司、貨物運(yùn)輸代理公司等。 專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)是指依照中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)的管理規(guī)定所規(guī)定的程序設(shè)立，主要從事接受進(jìn)出口貨物經(jīng)營(yíng)單位和運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人以及他們的代理人的委托，辦理進(jìn)出口貨物和進(jìn)出境

10、運(yùn)輸工具的報(bào)關(guān)、納稅，等事宜的具有境內(nèi)法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)又通稱為報(bào)關(guān)公司或報(bào)關(guān)行。這些企業(yè)一般稱作報(bào)關(guān)行或報(bào)關(guān)公司等。這樣的企業(yè)一般報(bào)關(guān)量比較大、貨物總類繁多，工作更有專業(yè)性。 2、 報(bào)關(guān)員職業(yè)前景分析2.1從宏觀角度分析報(bào)關(guān)員職業(yè)前景我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平還處于發(fā)展階段，國(guó)際貿(mào)易的貿(mào)易量還有很大的增長(zhǎng)空間，這也就意味著報(bào)關(guān)員的需求空間還很大，而近幾年海關(guān)總署一直在控制報(bào)關(guān)人員執(zhí)業(yè)資格人員增長(zhǎng)的幅度，據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，截至 2005 年底，在海關(guān)注冊(cè)的報(bào)關(guān)從業(yè)人員已達(dá) 74878 人。2011 年全國(guó)共有 98200 人參加報(bào)關(guān)員資格考試，合格人數(shù)為 10500 人。報(bào)關(guān)從業(yè)人員分布在全國(guó)

11、254 個(gè)對(duì)外開(kāi)放口岸和 100 多個(gè)內(nèi)陸設(shè)立海關(guān)的地區(qū)，其中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)從業(yè)的人員約占報(bào)關(guān)從業(yè)人員總量的 70%。報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量取決于進(jìn)出口貨物數(shù)量。近年來(lái)，報(bào)關(guān)單數(shù)量以年均 20%的速度增長(zhǎng)，2005 年全年報(bào)關(guān)單量已達(dá)近 4000 萬(wàn)票。根據(jù)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)在“十二五”末期，報(bào)關(guān)從業(yè)人員的人數(shù)將比現(xiàn)在翻一番，達(dá) 15 萬(wàn)人左右。所以從宏觀角度來(lái)說(shuō)報(bào)關(guān)員的職業(yè)前景還是客觀的。表1 20032009年報(bào)關(guān)員考試人數(shù)及通過(guò)率年份2003200420052006200720082009全國(guó)報(bào)名人數(shù)141104210728342579387413378386269813210000實(shí)際

12、參加考試人數(shù)106075124131183098221409278740127461107600全國(guó)合格人數(shù)1209214293187571791229843846611394全國(guó)平均通過(guò)率11.4%11.5%10.25%8.09%10.08%6.64%10.59%2.2報(bào)關(guān)企業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展，報(bào)關(guān)員這一職業(yè)也不斷出現(xiàn)在各個(gè)媒體中，例如：報(bào)關(guān)員薪水等等都成為廣大群眾的聚焦點(diǎn)，這也從側(cè)面說(shuō)明我國(guó)市場(chǎng)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求在不斷地增加。我國(guó)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求不斷增加，是由于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的頻繁和進(jìn)出口的拉動(dòng)等。雖說(shuō)我國(guó)報(bào)關(guān)員人數(shù)較多，但是真正具有專業(yè)資格的報(bào)關(guān)員還夠100000

13、，這跟我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際需要存在這很大的缺口。所以，報(bào)關(guān)企業(yè)對(duì)具有專業(yè)資格的報(bào)關(guān)員的需求還有非常大的空間。2.3報(bào)關(guān)員的待遇首先，報(bào)關(guān)員的待遇因其工作的地區(qū)不同、企業(yè)不同及從事報(bào)關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)的不同而出現(xiàn)較大的差距。而高薪的報(bào)關(guān)員主要存是對(duì)外貿(mào)易發(fā)達(dá)的地區(qū)，并是從事報(bào)關(guān)工作多年有著豐富經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員。對(duì)剛剛拿到報(bào)關(guān)員證的新人通常也那就當(dāng)?shù)毓べY的平均程度，特別是在新一批報(bào)關(guān)員剛剛拿到報(bào)關(guān)員證集中在同一時(shí)間找工作的時(shí)候，一些招聘單位會(huì)降低待遇和增高招聘條件。但待遇的提升是能夠預(yù)期的，通常的新人再工作一段時(shí)間有了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立工作的能力后待遇通常都會(huì)有較大的增加。近幾年有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員在幾個(gè)地區(qū)終究是比較緊缺

14、的。因此從待遇來(lái)說(shuō)報(bào)關(guān)員前景還是蠻大的。2.4報(bào)關(guān)員職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)入世以后，逐步下放進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)報(bào)關(guān)人員的需求也相應(yīng)增加。但由于海關(guān)管理較為嚴(yán)格，海關(guān)通關(guān)程序要求“單單相符”、“單貨相符”，報(bào)關(guān)單填制是否規(guī)范直接影響到通關(guān)的效率，同時(shí)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)員實(shí)行記分管理制度，報(bào)關(guān)員面臨被暫停報(bào)關(guān)資格的風(fēng)險(xiǎn)。另外，海關(guān)通關(guān)程序加入了電子報(bào)關(guān)，對(duì)電子數(shù)據(jù)通關(guān)的要求也很高。在電子報(bào)關(guān)與紙質(zhì)報(bào)關(guān)雙重規(guī)范之下，報(bào)關(guān)員應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。因此，只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，才能在報(bào)關(guān)行業(yè)越走越遠(yuǎn)。2.5報(bào)關(guān)員職業(yè)前景中存在的問(wèn)題（1）.報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證被取消，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 從2014 年起取消報(bào)關(guān)員資格審批，

15、對(duì)報(bào)關(guān)人員從業(yè)不再設(shè)置門(mén)檻和準(zhǔn)入條件。今后，報(bào)關(guān)從業(yè)人員由企業(yè)自主聘用，由報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)自律管理; 海關(guān)通過(guò)指導(dǎo)、督促報(bào)關(guān)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)報(bào)關(guān)從業(yè)人員實(shí)行間接管理方式。這種管理方式看似放寬了要求，實(shí)際上給報(bào)關(guān)從業(yè)人員帶來(lái)了更大壓力，因?yàn)殡S著報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證的取消，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻降低，更多人可以進(jìn)入這一領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。（2）.通關(guān)業(yè)務(wù)更趨向于流水化作業(yè)為了加大報(bào)關(guān)工作的監(jiān)管力度，海關(guān)對(duì)申報(bào)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了監(jiān)管和分割，原來(lái)需要一個(gè)報(bào)關(guān)員完成的工作，現(xiàn)在需要數(shù)人組成合作團(tuán)隊(duì)，按先后順序才能逐步完成。這就需要報(bào)關(guān)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)分工合作，充分發(fā)揮各自作用。（3）.報(bào)關(guān)工作要更加專業(yè)化現(xiàn)在在報(bào)關(guān)工作

16、中的業(yè)務(wù)運(yùn)作方面更加的趨向于專業(yè)化，特別是在實(shí)行電子賬冊(cè)和無(wú)紙化報(bào)關(guān)后，所以這就需要操作人員具有一定的操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉單證規(guī)范填報(bào)，預(yù)錄入操作和辦理相關(guān)手續(xù)等業(yè)務(wù)，只有工作人員熟悉了這種越加專業(yè)化的操作，才可以有效的加快通關(guān)的速度。（4）.客戶需求更加高了現(xiàn)在簡(jiǎn)單的物流通關(guān)已經(jīng)不再是客戶的唯一要求，客戶要求報(bào)關(guān)企業(yè)可以與之進(jìn)行有效的配合，加快通關(guān)速度，并按照客戶的要求提供個(gè)性化服務(wù)，所以這也變向的說(shuō)明報(bào)關(guān)員自身各個(gè)方面的素質(zhì)更加要過(guò)硬，以便于提高報(bào)關(guān)效率。三、報(bào)關(guān)員的素質(zhì)要求3.1獲取報(bào)關(guān)員資格對(duì)于未從事報(bào)關(guān)工作的人，首先，應(yīng)通過(guò)全國(guó)報(bào)關(guān)員資格考試，依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊(cè)登記，然后才

17、能從事報(bào)關(guān)工作。而已經(jīng)在報(bào)關(guān)工作崗位上的人，要對(duì)其工作資格進(jìn)行年度審核，在一記分周期內(nèi)達(dá)到30分者，海關(guān)會(huì)中止他的報(bào)關(guān)證效力，組織報(bào)關(guān)員應(yīng)參加報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位的考核。3.2對(duì)相關(guān)外貿(mào)知識(shí)的掌握作為報(bào)關(guān)員，首先要對(duì)相關(guān)外貿(mào)知識(shí)了如指掌，確保能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的填制報(bào)關(guān)單。報(bào)關(guān)員每年要承擔(dān)龐大的進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)任務(wù)，他是海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物實(shí)行監(jiān)管的協(xié)助者，是聯(lián)系海關(guān)與企業(yè)的紐帶，所以，報(bào)關(guān)員在對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用。而報(bào)關(guān)員工作的好與壞，也直接關(guān)系到海關(guān)的通關(guān)效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與效益。然后，報(bào)關(guān)人員對(duì)國(guó)際貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)必須要熟悉。能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行商品歸類，查詢進(jìn)出口的編碼是報(bào)關(guān)工作中很重要的一個(gè)環(huán)

18、節(jié)，這是體現(xiàn)報(bào)關(guān)員工作能力和工作水平的一種體現(xiàn)。然而，在目前報(bào)關(guān)工作中，往往有些報(bào)關(guān)員因?yàn)閷?duì)商品知識(shí)的欠缺和歸類技能不高，導(dǎo)致進(jìn)出口商品歸類不正確，造成海關(guān)統(tǒng)計(jì)工作和計(jì)征稅款不正確，影響通關(guān)效率并被海關(guān)扣分的報(bào)關(guān)員不在少數(shù)，因此我們要避免對(duì)各種進(jìn)出口貨物的商品編碼及歸類，避免歸類錯(cuò)誤，導(dǎo)致海關(guān)統(tǒng)計(jì)、征稅等錯(cuò)誤的出現(xiàn)，避免讓企業(yè)受到不必要的扣分處理，使通關(guān)率降低。只有這樣才可以順利通關(guān)，節(jié)約企業(yè)的外貿(mào)工作時(shí)間和提供便利的進(jìn)出口條件。最后，報(bào)關(guān)員還必須具備涉外商法、交通運(yùn)輸、銀行、保險(xiǎn)等一系列與國(guó)際接軌的知識(shí)，才能更好地做好報(bào)關(guān)工作。3.3掌握海關(guān)的各項(xiàng)相關(guān)政策和法律法規(guī)首先，報(bào)關(guān)員這一工作屬于政

19、策要求和法律性質(zhì)要求非常高的工作。報(bào)關(guān)員要對(duì)海關(guān)監(jiān)管制度、海關(guān)操作程序、進(jìn)出口貿(mào)易估算等相關(guān)知識(shí)非常熟悉并掌握。海關(guān)在對(duì)各種貨物進(jìn)行征稅、監(jiān)管的時(shí)候，就必須按照海關(guān)法里的要求進(jìn)行申報(bào)，且在申報(bào)過(guò)程中還需要緊密配合海關(guān)執(zhí)法的過(guò)程，以保證通關(guān)效率。而作為從事報(bào)關(guān)這個(gè)時(shí)效性、政策性極強(qiáng)的工作的合格的報(bào)關(guān)員，就需要對(duì)時(shí)政有著敏銳的洞察力，能盡快掌握新的法律法規(guī)、政策，以保證在報(bào)關(guān)服務(wù)是能夠照顧周全，且根據(jù)海關(guān)法律規(guī)章辦理業(yè)務(wù)，不斷豐富自己的知識(shí)面，逐步與國(guó)際接軌。3.4對(duì)英語(yǔ)的掌握隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)合作也越來(lái)越頻繁了，而作為一名從事報(bào)關(guān)工作的報(bào)關(guān)員，也就必須與國(guó)際接軌，英語(yǔ)水平必須過(guò)硬，

20、因?yàn)樵趫?bào)關(guān)工作中進(jìn)出口業(yè)務(wù)當(dāng)中基本上所有的單證都是以英文形式進(jìn)行填寫(xiě)。所以，這就要求報(bào)關(guān)員必須能夠?qū)Y料進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行翻譯，以便能及時(shí)無(wú)誤的對(duì)問(wèn)題作出解釋。但由于現(xiàn)在海關(guān)對(duì)報(bào)考報(bào)關(guān)員資格的要求任然是以大專及以上學(xué)歷為起點(diǎn)，這也意味著整個(gè)報(bào)關(guān)員隊(duì)伍中的很多人的英語(yǔ)水平不是很高，所以在實(shí)際工作中往往會(huì)存在一些報(bào)關(guān)員的英語(yǔ)水平不太好，無(wú)法翻譯和填寫(xiě)報(bào)關(guān)單，以至于通關(guān)率降低的情況。這也表明報(bào)關(guān)員英語(yǔ)水平的高低，也影響這通關(guān)的效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。3.5具備計(jì)算機(jī)辦公操作能力隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，報(bào)關(guān)及其相關(guān)工作的很多環(huán)節(jié)都已經(jīng)完全通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，報(bào)關(guān)員要對(duì)海關(guān)通關(guān)的電子化系統(tǒng)非常熟悉

21、，這也是提高通關(guān)效率的有效途徑之一。3.6職業(yè)道德和法律意識(shí)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò) ，報(bào)關(guān)員這工作是一項(xiàng)法律性質(zhì)要求非常高的工作，因此，作為一名合格的報(bào)關(guān)員要嚴(yán)守法律法規(guī)，嚴(yán)于律己，要有很高的職業(yè)道德，依法報(bào)關(guān)。因?yàn)楸９苋藛T的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，難以控制和管理，所以，作為一名優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員必須有強(qiáng)烈的法制觀念，不私自攬貨、亂收費(fèi)用，不違法報(bào)關(guān)，不參與走私活動(dòng)，偷逃稅款等等，因?yàn)檫@些行為都嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象、企業(yè)利益以及擾亂海關(guān)的通關(guān)秩序。但是，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種那種的的問(wèn)題，例如：有的報(bào)關(guān)員對(duì)某些法律知識(shí)欠缺又或者對(duì)某些政策不熟悉往往導(dǎo)致報(bào)關(guān)企業(yè)被海關(guān)進(jìn)行處罰。還有，某些報(bào)關(guān)員在面對(duì)不熟悉的業(yè)

22、務(wù)時(shí)，非但不向海關(guān)進(jìn)行咨詢，還采取一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通告以及業(yè)務(wù)辦理須知不與關(guān)注這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以至于通關(guān)時(shí)間增加不說(shuō)，還會(huì)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的損失，妨礙對(duì)整個(gè)報(bào)關(guān)隊(duì)伍正面形象的樹(shù)立。對(duì)于違反海關(guān)法的行為，會(huì)給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為，將取消其報(bào)關(guān)的資格。由此可見(jiàn)，職業(yè)道德和法律意識(shí)對(duì)于提高通關(guān)效率，加快通關(guān)速度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益、秩序是多么重要的，所以，作為一名合格、優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員，這較高的職業(yè)道德和法律意識(shí)是必不可少的。3.7出色的心理素質(zhì)和人際溝通能力報(bào)關(guān)員的工作壓力是非常大的，因?yàn)樗麄兠磕甓家媾R這龐大的業(yè)務(wù)量，而且還要企業(yè)、海關(guān)兩邊走，所以就會(huì)經(jīng)常難免會(huì)遇到“兩頭難”的事情，特別

23、是在海關(guān)實(shí)行5+2工作制后，報(bào)關(guān)人員工作非常繁重，加班更是常事，然而為了避免返工，加快通關(guān)效率，報(bào)關(guān)員必須挺住各種壓力，把各種準(zhǔn)備工作做得非常充足。所以，這就反應(yīng)出報(bào)關(guān)員必須要有出色的心理素質(zhì)，有很好的心理承受能力，要有耐心，有不怕吃苦的精神毅力。其次，作為報(bào)關(guān)人員，當(dāng)報(bào)關(guān)員代表通關(guān)企業(yè)去進(jìn)行通關(guān)手續(xù)辦理時(shí)，對(duì)于海關(guān)官員的問(wèn)題，疑惑，要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰地回答，又或者到銀行繳稅，到港口接貨，與貨代公司聯(lián)系租船訂艙等，這些工作都需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。這樣才能盡可能的保證通關(guān)效率，同時(shí)，這就表明，作為一個(gè)優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員來(lái)說(shuō)，出色的人際溝通能力是必不可少的，因?yàn)樗灿绊懼P(guān)的效率。3.8團(tuán)隊(duì)

24、合作精神報(bào)關(guān)員準(zhǔn)備報(bào)關(guān)前，報(bào)關(guān)員要詳細(xì)了解貿(mào)易合同中的數(shù)量、金額、運(yùn)輸、價(jià)格等相關(guān)條款，要及時(shí)與負(fù)責(zé)簽訂合同的同事進(jìn)行溝通，為報(bào)關(guān)做好前期的準(zhǔn)備工作。因?yàn)楝F(xiàn)在的海關(guān)工作不是靠一個(gè)人單打獨(dú)斗，而是靠合作，合作才能節(jié)省時(shí)間，才能加快通關(guān)速度，提高通關(guān)效率。3.9報(bào)關(guān)員自身方面存在的問(wèn)題（1）.存在掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題“掛靠”是報(bào)關(guān)員管理出現(xiàn)的一個(gè)特有現(xiàn)象。國(guó)家規(guī)定獲取報(bào)關(guān)員資格證 3 年內(nèi)必須從事報(bào)關(guān)工作，且規(guī)定報(bào)關(guān)行必須達(dá)到一定的報(bào)關(guān)員數(shù)量，所以有很多報(bào)關(guān)員都會(huì)拿報(bào)關(guān)證到報(bào)關(guān)行去掛靠，名義上是某報(bào)關(guān)公司的員工，但實(shí)際上只是報(bào)關(guān)行租用其報(bào)關(guān)證而已。這種“掛靠”行為是違反報(bào)關(guān)員的職業(yè)道德的

25、，是嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使守法經(jīng)營(yíng)報(bào)關(guān)企業(yè)的權(quán)益受到侵犯，還使不同報(bào)關(guān)企業(yè)處于不平等的競(jìng)爭(zhēng)地位，擾亂了報(bào)關(guān)市場(chǎng)的正常秩序。（2）.技能太過(guò)單一，現(xiàn)在更需要一專多能的報(bào)關(guān)員在如今社會(huì)作為一個(gè)報(bào)關(guān)員必須一專多能。諸如會(huì)英語(yǔ)、能熟練操作電腦、會(huì)開(kāi)車、有國(guó)際貨運(yùn)代理上崗證等等,例如開(kāi)車，因?yàn)閳?bào)關(guān)員每日的工作就是往返于海關(guān)、公司、貨場(chǎng)等地方，沒(méi)有交通工具的輔助是不可能準(zhǔn)時(shí)完成工作的，而且一般的企業(yè)是不會(huì)給報(bào)關(guān)員配備司機(jī)的，所以只能靠自己駕駛。正因?yàn)槿绱?，各?bào)關(guān)企業(yè)招工的時(shí)候不再以“是否會(huì)駕駛”而是以“駕駛技術(shù)如何”來(lái)做為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以現(xiàn)在要做為一名優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員，必須要一專多能，這樣會(huì)使報(bào)關(guān)員的工作更得心

26、應(yīng)手?？墒?，目前來(lái)說(shuō)這樣一專多能的報(bào)關(guān)人員都是那些企業(yè)高薪爭(zhēng)搶的對(duì)象，所以這也是普通報(bào)關(guān)員的市場(chǎng)供應(yīng)比較充裕，而大家都還說(shuō)缺報(bào)關(guān)員的原因，其實(shí)缺的就是這種一專多能的具備高素質(zhì)的報(bào)關(guān)員。（3）.缺乏良好的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的價(jià)值取向和道德判斷，是一個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分，決定了其職業(yè)水平的高低，并影響其職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)。在報(bào)關(guān)過(guò)程中，報(bào)關(guān)員應(yīng)具備高度的服務(wù)意識(shí)，形成時(shí)刻為客戶服務(wù)的思維習(xí)慣和行為模式，建立為客戶服務(wù)的思想。4. 從管理者角度看報(bào)關(guān)員表2管理者信息最看重的員工素質(zhì)當(dāng)前報(bào)關(guān)員的有點(diǎn)當(dāng)前報(bào)關(guān)員的缺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享許永焱，2000年10月涉足關(guān)務(wù)，現(xiàn)任廣州智

27、聯(lián)興業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，員工16人。專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)英語(yǔ)水平、專業(yè)統(tǒng)籌能力接受能力、學(xué)習(xí)能力相對(duì)較強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)較好專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足爭(zhēng)取客戶認(rèn)可、海關(guān)認(rèn)可天津津通報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理李洪運(yùn)，42歲，入行12年，公司規(guī)模78人。認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，專業(yè)知識(shí)，勇于開(kāi)拓的信念學(xué)歷高，聰明，理解能力強(qiáng)，理論水平高浮躁，嬌慣，動(dòng)手能力差，心理素質(zhì)不過(guò)硬，集體觀念差守法，勇于改變觀念，運(yùn)用科技手段提升效率，建立誠(chéng)信體系南京宏康報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理孫曉青，1993年進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè)，如今管理著161名員工。責(zé)任心、敬業(yè)精神和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，三者缺一不可現(xiàn)場(chǎng)操作能力和協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)不高，受崗位

28、限制較大;專業(yè)知識(shí)不足，難以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求誠(chéng)信、堅(jiān)持、專業(yè)、價(jià)值、超越、感恩上海欣海報(bào)關(guān)有限公司董事長(zhǎng)葛基中，從1992年便進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè)，公司擁有700名員工。努力學(xué)習(xí)、吃苦耐勞、積極進(jìn)步愿意學(xué)習(xí)、積極進(jìn)步合作精神較差成績(jī)來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作；最值得珍惜的經(jīng)驗(yàn)是不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷提升自己的服務(wù)能力江小平，供職于全球500強(qiáng)企業(yè)偉創(chuàng)力（中國(guó)）電子科技有限公司，現(xiàn)任政府事務(wù)總監(jiān)，從事相關(guān)工作27年。通關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、協(xié)調(diào)組織能力、綜合管理能力逐步走上專業(yè)化道路專業(yè)發(fā)展道路緩慢曲折熟悉業(yè)務(wù)原理，善于溝通從這個(gè)調(diào)查來(lái)看，管理者們更重視員工的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，這是他們最看重的素質(zhì)，另外，工作經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)水平和協(xié)調(diào)能力也是企業(yè)高層評(píng)價(jià)員工的重要指標(biāo)。很多老板覺(jué)得當(dāng)前的報(bào)關(guān)員學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但缺點(diǎn)也十分突出，主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)精神差、綜合能力和專業(yè)知識(shí)都有欠缺、浮躁、動(dòng)手能力不強(qiáng)等等最后，各個(gè)企業(yè)高層對(duì)于行業(yè)的感悟不同，其中涵蓋了：團(tuán)結(jié)、專業(yè)、誠(chéng)信、溝通、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面，但大多數(shù)已經(jīng)是職場(chǎng)上已經(jīng)“達(dá)成共識(shí)”的基本素質(zhì)。由此可見(jiàn)，報(bào)關(guān)與關(guān)務(wù)行業(yè)成功的人也不是天生如此，而是通過(guò)埋頭苦干做好基本功而已。所以，哪怕報(bào)關(guān)員職業(yè)前景多么好，要是自己不努力，沒(méi)有過(guò)硬的能力，始終難成大事，所以只