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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞¸ ?·講師自我介紹。·就上節(jié)課內(nèi)容做簡單提問,強調(diào)禮儀的重要性。·對學員的回答表示肯定。·講解:以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的。經(jīng)過幾年的推廣實踐,平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分,成為平安品牌的鮮明標識之一,并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 ·播放VCD。·提醒學員觀看后會有問題提出。·學員分享,請大家共同回答出平安人最大的特點是什么。

2、3;對學員的回答表示肯定。·說明平安人都非常注重禮儀。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·引入平安禮儀。·介紹平安禮儀最基礎的也是最重要的五個部分: 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 社交禮儀 鞠躬禮儀 電話禮儀·引入著裝。·強調(diào)著裝是專業(yè)和身份的象征。 佛要金裝,人要衣裝,平安人要職業(yè)裝。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·講解男士著裝的注意事項: 淺色襯衣,點狀、格狀或者條紋領帶。 深色西服、西褲,深色或同色皮帶、皮鞋、皮包。 千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色襪。 皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、手機等其他物品。 衣服平整清潔,經(jīng)常熨燙。·

3、;講解女士著裝的注意事項: 正式場合著職業(yè)裝(裙、褲均可)。 平時不可穿的太透、太露、太薄、太短的時裝,以免誤會。 牛仔褲、休閑毛衣、T恤也盡量不要穿。 一定要化淡妝。 常備一雙連褲襪在身邊。·重點強調(diào)第二天著職業(yè)裝。·強調(diào)微笑是世界通用禮儀。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞®·講解微笑的動作要領。 與對方保持正視的微笑。 接受對方的目光。 微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程。·講師演示或請助教演示微笑動作。·請學員向身邊的學友做一個微笑的動作。·強調(diào)握手是心與心溝通的開始。?®·提問握手時的注意事項。&

4、#183;對學員的回答表示肯定,并講解握手的注意事項。 “五到”:身到、笑到、手到、眼到、問候到。 身手順序:貴賓先,長者先,主人先,女士先。 握手時間一般在3-5秒之間為宜。 握手力度適中。 握手要講究衛(wèi)生。·請2、3對學員上臺演練,并對演練者動作進行點評。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·強調(diào)遞名片是推銷自己的開始。®·講解遞接名片時的注意事項: 名片或名片夾整潔平整 遞送名片時,應將名片放置手掌中,名片文字正對對方,雙手遞過去,同時講一些客氣話。 接受名片時,雙手捧接,并道感謝。仔細觀看上面內(nèi)容,并稱呼對方職務;切忌馬虎瞟一眼,順手放進口袋里。

5、·請助教配合講師做正確演示。·引入鞠躬。 欠身禮 15°鞠躬禮 30°鞠躬禮·強調(diào)鞠躬是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·欠身禮的注意事項: 頭頸背成一條直線,目視對方,身體稍向前傾。·15°鞠躬禮的注意事項: 頭頸背成一條直線,雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前)前傾15度,目光約落于體前1.5米處,再慢慢抬起,注視對方。®·30°鞠躬禮的注意事項: 頭頸背成一條直線,雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前)前傾30度,目光約落于體前1米處,再慢慢抬起,注視對方。·助教配合講師演示動作要領。·講師可邀請幾隊學員上臺演練,并做點評。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·在服務行業(yè),電話不僅僅是通訊工具,而是行銷工具,接聽電話的技巧決定著客戶對我們的印象。·在撥打和接聽電話的時候,自身的情緒會通過聲音傳達給對方,因此,從第一句話就要傳達給對方一個正面的情緒。要保持一個喜悅的心情。另外,端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音,能夠讓對方清楚的

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