網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

1、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容:序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級 的必要性和風(fēng)險，配 合用戶進(jìn)行軟件升 級3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7X24小時5 X8小時4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7 X24小時5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位:維保單位:設(shè)備名：設(shè)備型號：管理IP:檢查內(nèi)容4 -+Z. 參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方

2、法描述巡檢周期硬 件 運(yùn) 行 狀 態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)正常異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)正常異常模塊運(yùn)行狀態(tài)正常異常系 統(tǒng) 運(yùn) 行 狀 態(tài) 檢 查VLAN狀態(tài)正常異常配置狀態(tài)正常異常OSPF狀態(tài)正常異常日 志 檢 查日志狀態(tài)正常異常其/、正常他 檢 查 內(nèi) 容異常正常異常正常異常(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯 聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每 天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和 路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能 評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的

3、建議。現(xiàn)場人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的 產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記 錄的數(shù)據(jù)包括：?配置數(shù)據(jù)?性能數(shù)據(jù)?故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資 料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù) 防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號巡檢內(nèi)容1硬件

4、運(yùn)行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)1査網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號 碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng) 絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客 戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一 領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝 通。每月向客戶提交 CASE匯總分析報告，并可擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情 況以及故障預(yù)防建議，最大程 度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更咼效 的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。(4)重要時刻專人值守服務(wù)公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤 為關(guān)鍵，因此，公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算 日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能 對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時刻。如需專人值守， 客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商