旅游標準化持續(xù)改進階段工作總結(jié)(旅游汽車公司)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上洛陽市海燕旅游汽車租賃有限公司創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作進展情況匯報 自公司標準體系建立后，公司各部門開始標準實施的持續(xù)改進管理 。其主要內(nèi)涵是以PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理理念、“每人每天有進步”的市場進化生存理論和“海燕不畏艱難”的特色文化為指導，建立一套科學高效的持續(xù)改進運行體系和保障體系，努力實現(xiàn)打造品牌的總目標。這種管理方法通過分項優(yōu)化競爭力要素，持續(xù)提升公司的綜合競爭實力。在“目標確定、標桿確定、差距確定的情況下，公司結(jié)臺自身實際情況構(gòu)建了持續(xù)改進管理的運行體系，即 市場要求和用戶需求為中心，對每一個需要改進的競爭力構(gòu)成要素按照“標準設立與調(diào)整一一貫標檢查考

2、核一一考核評價一一獎懲一一偏差分析與改進”的流程進行持續(xù)改進螺旋提升。其主要做法是： 一、建立持續(xù)改進的組織機構(gòu)公司按職能分工形成了旅游標準化工作領導小組。下設旅游標準化工作領導小組辦公室，公司旅游標準化工作領導小組辦公室協(xié)調(diào)、指導公司各部門三級工作網(wǎng)絡。各項管理改進的公司旅游標準化工作領導小組由公司一把手掛帥，負責重大問題的解決，領導小組成員中的具體責任人由分管工作的副經(jīng)理擔任，負責改進目標和考評標準的制定。公司一把手有兩個角色定位：一是各項改進標準的“捍衛(wèi)者 ，每一個管理標準改進的實施制度出臺后，執(zhí)行中難免會出現(xiàn)標準與過去慣例的沖突這時公司一把手要堅決捍衛(wèi)標準，成為標準的“守護抻”。二是標

3、準執(zhí)行的“追催者”，各項標準發(fā)布實施開始，就一直在標準推行的后面追催，直至每一項管理改進都按既定的標準不折不扣地推行。公司旅游標準化工作領導小組辦公室分別由安全部、運營部、財務部、辦公室等職能部門負責運作，重點是對各項標準執(zhí)行情況進行檢查、評價、考核。 專項實施小組 由各部門與其管理人員組成，負責按工作目標制訂實施計劃和具體執(zhí)行方案，并負責按工作進程表對每一項管理改進的量化指標予以落實。在持續(xù)改進工作中的每一個成員，不論是領導者、管理者還是執(zhí)行者，在公司原有的組織結(jié)構(gòu)中都有相應的崗位和職責，使得持續(xù)改進的組織體系與原有的組織體系間構(gòu)成矩陣式的項目管理方式，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行的同時，保

4、證了各項管理改進項目的不斷開展和持續(xù)推進 如，由公司總經(jīng)理掛帥，負責旅游標準化辦公室的副經(jīng)理具體負責的“質(zhì)量程序文件評價委員會”下設由各部門負責人擔任第一責任人的質(zhì)量程序文件評價管理辦公室 ，具體實施持續(xù)改進活動的“質(zhì)量程序文件持續(xù)改進實施小組”三級工作同絡職責分工明確，流程簡化，運轉(zhuǎn)靈活，運作落實。 二、設立改進目標公司以同行業(yè)先進水平為標桿，以實際能力和管理水平為出發(fā)點，制定出持續(xù)改進的起始和遞進目標。根據(jù)階段重點對改進項目橫向擴展在設立改進項目時，遵循“化大為小、突出重點，分步實施”的方針，將打造名牌的目標分步實施，立足于階段重點和實施條件，設計每一個發(fā)展階段的改進目標和改進項目，并以成

5、本、質(zhì)量為核心，將持續(xù)改進的運行體系運用到多個營理環(huán)節(jié)中。公司根據(jù)最突出的“四個不統(tǒng)一”的問題確定了此階段持續(xù)改進的對象：一是員工思想不統(tǒng)一，行為不規(guī)范的問題；二是質(zhì)量程序文件不統(tǒng)一，標準執(zhí)行不嚴的問題；三是安全管理認識程度不統(tǒng)一，安全及應急標準落實不到位的問題；四是員工參與積極性不統(tǒng)一的問題。針對這4個問題，將此階段持續(xù)改進的重點項目確定為素質(zhì)管理、品質(zhì)管理、現(xiàn)場安全管理和合理化建議管理4個大項。三、目標的分解和落實為保證改進活動目標明確、過程可控，落實到位 在確定了總體改進目標和過程控制目標后依據(jù)重要性和可控性原則，將過程控制目標進一步細化、分解為考核評價指標，并對指標盡可能量化，不能量化

6、的則盡量具體化。1 分解目標按照標準體系文件對每一個改進項目的考核評價指標都從時間和組織結(jié)構(gòu)兩個方向進行了分解，并形成了量化指標實施指南。在時間上具體分解到每月、每周和每天，在人員組織上分解到每個部門和每個員工，構(gòu)成一個完整的指標體系，使人人有目標事事有標準。在各項管理改進目標細化分解的同時，公司旅游標準化辦公司制定出相應的程序文件和管理細則，形成了一套考核管理辦法。自實施持續(xù)改進管理以來，已根據(jù)重點改進項目陸續(xù)制定出臺了員工業(yè)績持續(xù)評價及改進考核辦法 、質(zhì)量程序文件持續(xù)評價及改進考核辦法，安全持續(xù)評價及改進考核辦法 、員工合理化建議持續(xù)評價及改進考核辦法、持續(xù)評價及改進考核辦法、服務質(zhì)量持續(xù)

7、評價及改進考核辦法、車輛維護管理持續(xù)評價及改進考核辦法等七個體系文件 每一個體系文件中都涵蓋了總體改進目標，過程控制改進目標、各部門具體改進內(nèi)容和每一項改進內(nèi)容的評價分值及各部門實得分所對應的A、B、C三個檔級。2落實目標。各專項委員會在制定標準體系文件的同時，要求各部門根據(jù)實際情況將細分后的目標制定為員工的工作指導冊，指導冊根據(jù)所分解的目標，制定對應措施，將措施固化為員工的標準工作規(guī)程，確保標準和各項指標的落實。在改進目標落實為工作指導后，各部門根據(jù)具體考棱內(nèi)容進行日常自查、自評、自動整改，并作詳細的 自查目志 ，填寫不合格項的整改效果追蹤卡，以保證改進目標的最終落實同時，為確保改進目標落實

8、到位改進結(jié)果達到實效，公司提供了人 財 物、制度四大保障。 四、考核評價堅持對各項管理改進進行持續(xù)評價考核，將改進活動中的成績顯現(xiàn)出來，也將問題暴露出來。1考核流程化按照持續(xù)評價及改進考核辦法中規(guī)定的考核流程和操作指南，定期(一般每月一次)考查結(jié)合不定期抽查的方式對各單位的改進活動進行考核?？己酥饕捎贸闃訖z查、量化打分、面談、查閱記錄、現(xiàn)場查驗等方式，最終的考核結(jié)果以各單位實得分值所對應的A、B、C三個擋級體現(xiàn)。2 評價透明化圖對本期考核結(jié)果進行綜合評價，以各單位的考核得分為基準，評估公司持續(xù)改進的整體趨勢，井在專用公告板上公布，將考評公開化透明化。公司旅游標準化辦公室根據(jù)評價結(jié)果向受檢單位

9、反饋 持續(xù)改進工作情況通報和不臺格項報告。在進行質(zhì)量改進活動時，根據(jù)質(zhì)量程序文件持續(xù)評價及改進考核辦法制定的考核評價操作指南，由“質(zhì)量程序文件評價管理辦公室”每月定期采用抽樣方式，通過面談、查閱文件 現(xiàn)場查驗等方法，收集客觀依據(jù)，并詳細記錄檢查情況。在發(fā)現(xiàn)問題后，展開追溯和調(diào)查，查清責任人，向受檢部門口頭通報不臺格情況，提出相應的改進建議。同時，對查出的不合格項按評價標準(嚴重不臺格項扣8l0分、一般不臺格項扣47分、輕微不臺格項扣13分)進行評價打分，并結(jié)臺各單位“自查日志” 和“不合格項整改效果追蹤卡” 計算出部門自評分，形成各部門得分。再通過質(zhì)量程序文件持續(xù)評價及改進通報和不合格項報告、

10、建議措施及措施驗證等要素使受檢單位既有明確的改進項目，又有明確的改進指導。這種有考核標準引路，有明確的考評人負責、有矩陣式的組織保證、有考程序和考核操作指南指導、有考評時間和考評頻率規(guī)定的評價活動，構(gòu)成了一種可以持續(xù)運行的考評實施體，使得每一項管理改進在這種持續(xù)價體系的作用下，不斷暴露改進過中的問題和短板，也不斷將改進過中的優(yōu)秀員工和先進有效的做法發(fā)現(xiàn)和提煉出來，為下一個管理改進循的運行指明方向。 五、偏差分析與改進把持續(xù)管理改進的中心放到對偏差的分析和糾正措施上，將偏差分析結(jié)果導人過程循環(huán)，并用以修訂進目標。1 分析偏差，導入過程改進各項管理改進的每一次考評結(jié)束后，公司旅游標準化辦公司組織相關單位的管理者和骨干員工，將考評結(jié)果與公司要求的階段性目標進行對比，找出偏離和差距，分析出現(xiàn)偏差的原因，制定糾正偏差的方案，并將方案納入過程改進。對于重大偏差問題，則成立專項攻關小組，對難點問題進行專項解決。進入新一輪過程改進后，旅游標準化辦公室指定對應部門負責人作為督促責任人，對糾偏工作的落實情況和進度進行跟蹤，使改進活動按照預定的時限完