房地產(chǎn)營銷團隊組織框架及各崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 XX項目營銷部組織框架 為進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、為統(tǒng)一規(guī)范管理，確保銷售現(xiàn)場管理的規(guī)范性和條理性、信息統(tǒng)一性，保障銷售的準確性和信息反饋的及時性，增強現(xiàn)場工作人員的工作責(zé)任心，達到清晰化管理、及時對接、快速解決問題、最終完成目標(biāo)，特建議營銷部搭建組織框架。組織框架圖： 營銷部經(jīng)理1名、副經(jīng)理1名案場經(jīng)理1名財務(wù)2名置業(yè)顧問10名按揭1名、文員1名吧臺1名、保潔2名、保安2名銷售團隊成員崗位職責(zé)第一章 案場經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1：樓盤銷售管理主要任務(wù)：1、 加強銷售隊伍的職業(yè)道德教育，保持銷售隊伍合格的職業(yè)操守；2、 隨時檢查銷售隊伍操作過程的規(guī)范與銷售紀律的執(zhí)行

2、；3、 銷售隊伍的統(tǒng)一操作規(guī)范制度的制定與實施；4、 制定項目月度銷售計劃，及完成計劃的考評；5、 負責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護；6、 收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋；7、 向策劃提供樓盤銷售周報和月度總結(jié)的數(shù)據(jù)，并配合策劃人員編寫項目階段銷售總結(jié)；8、 負責(zé)進行傭金結(jié)算；9、 參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉；10、 處理客戶糾紛和客戶投訴；11、 負責(zé)房號管理及銷售折扣管理；12、 現(xiàn)場合同、財務(wù)相關(guān)部的對接與協(xié)調(diào)；13、 負責(zé)與營銷部經(jīng)理的日常溝通與工作匯報。衡量標(biāo)準公司、小業(yè)主的滿意度、項目銷售指標(biāo)完成情況職責(zé)2：人員管理主要任務(wù)：1、 負責(zé)本樓盤置業(yè)顧問的考評工作；

3、2、 負責(zé)本樓盤置業(yè)顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作；3、 負責(zé)本樓盤人員的工作分配；4、 對本樓盤置業(yè)顧問的調(diào)配或增員提出建議。衡量標(biāo)準：銷售人員對客戶上門的登記率80%以上、銷售人員成交率10%以上、銷售人員的流失率10%以下。職責(zé)3：項目籌備協(xié)助主要任務(wù)：1、 參與項目策劃報告的編制；2、 參與策劃報告的評審；3、 參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略的制定和實施；4、 組織現(xiàn)場銷售環(huán)境的搭建。衡量標(biāo)準策劃人員的滿意度職責(zé)4：項目的相關(guān)行政管理主要任務(wù)：1、 負責(zé)售樓處現(xiàn)場銷售文檔的管理；2、 負責(zé)公司管理制度在本樓盤的傳達；3、 負責(zé)售樓處日常會議的組織；4、 負責(zé)售樓處人員排班及考勤管理。

4、衡量標(biāo)準文件歸檔的及時性、規(guī)范性職責(zé)5：市場信息收集主要任務(wù)1、 配合公司有關(guān)部門安排置業(yè)顧問進行市場調(diào)研和信息收集；2、 組織本項目所需信息的收集和分析工作。衡量標(biāo)準信息收集的及時性、準確性和規(guī)范性、經(jīng)理和策劃人員滿意度第二章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、 置業(yè)顧問需有良好的職業(yè)操守，品行端正，無從業(yè)不良記錄。2、 在遵守銷售團隊的基本理念的前題下，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和具體工作安排。3、 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨立完成樓盤銷售以實現(xiàn)銷售目標(biāo)，完成月度銷售目標(biāo)及效率指標(biāo)。4、 熟記樓盤有關(guān)資料，通過考核方能上崗接待客戶。5、 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。6、

5、 完成購房手續(xù)，簽署認購書，預(yù)約客戶簽署商品房買賣合同，協(xié)助合同解釋，同時協(xié)助財務(wù)人員催交房款。7、 認真做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，提高成單率和月銷售指標(biāo)，成單率標(biāo)準為10%。8、 及時填寫各種客戶登記表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜。9、 維護樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。10、 對小業(yè)主不做任何超標(biāo)準、超范圍承諾。11、 持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團結(jié)、尊重團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步，做好義務(wù)接待工作。12、 認真、高質(zhì)量的定期進行客戶訪談，準確的了解客戶信息。13、 按時、按量、完整的向系統(tǒng)錄入客戶資料。14、 每周對競爭項

6、目進行跟蹤關(guān)注，并每周溝通反饋一次，提交調(diào)查表。15、 維護公司形象，嚴格保守各項資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息，保證不外泄。16、 處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一。除此之外，每個置業(yè)顧問還有如下基本職責(zé)：（完成好項目經(jīng)所分配的公共事務(wù)）a) 資料整理、排班、補充、文件歸檔。如日報、清潔、訂餐統(tǒng)計、填表、送材料、申報核對認購書或收據(jù)、電腦輸入、同事客戶談判配合等。b) 案場經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的特點進行工作安排，盡量保持均衡第三章：按揭、文員職責(zé)【按揭：】1、協(xié)助完成客戶交納首期、辦理銀行按揭手續(xù)；2、完成合同備案；3、及時反饋客戶辦理按揭情況，提醒銷售人員與客戶溝通協(xié)助完成；4、銀行等相

7、關(guān)部門、政策最新信息的及時收集與反饋；5、按揭辦理相關(guān)資料存檔?！疚膯T：】 1、協(xié)助案場經(jīng)理完成結(jié)算、各項報表、分析、晨會和吧臺、保安、保潔人員管理等工作； 2、協(xié)助案場經(jīng)理與相關(guān)部門、人員進行對接與溝通； 3、案場文字處理工作、總結(jié)、計劃等的擬定與執(zhí)行；第四章：吧臺、保潔、保安工作人員職責(zé)【吧臺：】1、 熱情的服務(wù)于進入售樓處的每位客戶，第一時間端茶送水，及時關(guān)注為客戶加茶水；2、 隨時關(guān)注接待臺面及洽談臺面的清潔，及時清理臺面的空荼杯及其它雜物；3、 保管好吧臺用品，定期進行清點，及時與案場經(jīng)理進行溝通；4、 及時的配合銷售人員招呼客戶，吧臺服務(wù)員工作時間需定崗服務(wù)；5、 營銷活動日配合銷售作好相應(yīng)的茶點準備工作；【保潔：】1、 做好售樓處及樣板房看樓通道的所有保潔工作；2、 隨時清理接待臺面及洽談臺面的清潔，及時清理臺面的空茶杯及其它雜物；3、 做好洗手間的清潔工作；【保安：】1、 維護銷售現(xiàn)場的人員秩序及客戶停車區(qū)域的秩序；2、 看樓通道的維護、樣板房相關(guān)物品的維護及保管；3、 配合銷售現(xiàn)場各種營銷活動；4、 負責(zé)促銷活動各種物品的保管，并配合相關(guān)物品的發(fā)放工作；5、 隨時配合案場經(jīng)理其他相關(guān)工作的調(diào)配。第五章、財務(wù)部職責(zé)1、 查詢客戶資金到帳情況，收取樓款，開具收款收據(jù)；2、 配合辦理按揭