電子銀行三年規(guī)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子銀行三年規(guī)劃一、我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）基本情況目前我行電子銀行產(chǎn)品渠道主要有網(wǎng)上銀行、電話銀行和ATM、POS自助設(shè)備。截止到7月31日，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶 戶，個人網(wǎng)上銀行客戶 戶，今年網(wǎng)銀實現(xiàn)交易金額 億元。自助銀行 家；ATM 臺，POS 臺，特約商戶 家，在全市占比 %，今年截止到7月底交易筆數(shù) 筆，交易金額 億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元。（二）存在不足1、渠道有待健全。目前僅有網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，電話銀行只有公務(wù)卡的人工坐席和黃?？ǖ淖灾樵児δ?，手機銀行渠道沒有正式對外推廣，而且網(wǎng)銀、電話、自助設(shè)備渠道還沒有充分發(fā)掘其功能。2、功能有待增強和完善

2、。網(wǎng)銀渠道僅實現(xiàn)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、電票、互聯(lián)功能，理財、支付、繳費等客戶關(guān)注的需求還未實現(xiàn)，而且系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)差錯賬務(wù)，客戶體驗不強；自助設(shè)備僅查詢和存取款功能，無轉(zhuǎn)賬、繳費等功能。3、特色不突出，同業(yè)競爭力不強，市場占比較低。我行網(wǎng)銀僅實現(xiàn)了他行網(wǎng)銀的基本功能，除收費較他行優(yōu)惠外，其他功能特色不突出，還無法與他行形成較強的競爭態(tài)勢。4、營銷宣傳不夠，分流作用有待提高，考核激勵有待完善。當前著重于產(chǎn)品需求立項和功能開發(fā)，沒有對產(chǎn)品進行深層次的營銷和宣傳，電子銀行渠道產(chǎn)品的離柜業(yè)務(wù)占比僅16%，遠未發(fā)揮其分流柜面業(yè)務(wù)的功能作用。只對支行的網(wǎng)銀開戶考核，沒有形成綜合的電子銀行考核激勵機制，

3、分支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷拓展的積極性有待進一步加強和調(diào)動。5、風險管理有待完善。目前僅有網(wǎng)銀的管理辦法和操作規(guī)程，而且不夠全面和規(guī)范，電子銀行業(yè)務(wù)沒有完整納入監(jiān)督，日常業(yè)務(wù)檢查沒有形成常態(tài)化，沒有比較完善的風險防控系統(tǒng)。6、科技支撐有待加強。電子銀行業(yè)務(wù)是對科技力量依存度最強的朝陽業(yè)務(wù)，限于科技支撐力量，我行電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)和發(fā)展目前無法大跨步地發(fā)展，客戶、基層單位提出的需求無法滿足，難以在市場競爭中獲得應(yīng)有的地位。二、三年規(guī)劃目標（一）發(fā)展思路以客戶為中心，以市場為導向，以柜面分流為目的，立足本地市場，強化科技支撐，加快渠道建設(shè)和品牌形象的樹立，完善考核激勵辦法，加強服務(wù)支持和風險防控，深化專

4、業(yè)協(xié)調(diào)、上下協(xié)調(diào)，推動電子銀行銀行業(yè)務(wù)大跨步發(fā)展。（二）目標2012-2014年，實現(xiàn)“三步”跨越，每年一大步。1、數(shù)量指標：電子銀行客戶：企業(yè)網(wǎng)銀客戶、個人網(wǎng)銀客戶、電話銀行客戶、手機銀行客戶。新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶6000戶、個人網(wǎng)銀3萬戶、個人電話銀行2萬戶、企業(yè)電話銀行6000戶、手機銀行3萬戶。電子銀行交易額：網(wǎng)上銀行交易額、電話銀行交易額、手機銀行交易額，每年實現(xiàn)電子銀行交易額（包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行）1200億元。自助設(shè)備：自助銀行 、ATM 臺、POS 臺，臺均業(yè)務(wù) 中間業(yè)務(wù)收入：2、質(zhì)量指標：離柜業(yè)務(wù)占比：60%（2012年達到30；2013年達到45；2014年達到60

5、）市場占有率：20%動帳率：>90%滲透率（中高端個人客戶、活躍企業(yè)客戶的滲透率）：>80%三、工作措施（一）渠道建設(shè)1、科技支撐。一是科技部門、聯(lián)盟建立電子銀行支持小組，為行方提供全天技術(shù)支持服務(wù)；二是定期召開電子銀行問題、需求工作會議，解決本階段的問題和需求評估；三是建立電子銀行限時響應(yīng)機制，對客戶、基層反映的系統(tǒng)技術(shù)問題和需求，限時答復、更新。2、系統(tǒng)穩(wěn)定。一是科技、公司優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)的外聯(lián)系統(tǒng)，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定；二是cbus系統(tǒng)上機后，進一步從技術(shù)和業(yè)務(wù)層面加強對電子銀行渠道系統(tǒng)的監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，避免給客戶造成影響；三是完善系統(tǒng)的差錯處理機制，如網(wǎng)銀業(yè)務(wù)要配

6、合核心，對非人為落地指令、預(yù)約指令自動處理；ATM出現(xiàn)差錯帳，日終系統(tǒng)自動查對處理。3、功能完善，盡可能將核心業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)向電子渠道遷移。網(wǎng)銀：繳費（通訊費、公共事業(yè)費、保費、學費、行政罰沒款等）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、銀商轉(zhuǎn)賬、貸款（質(zhì)押、循環(huán)、信用貸款）、網(wǎng)上對賬、收款業(yè)務(wù)、信用證、銀企直連及與稅務(wù)、海關(guān)、財政等的代理業(yè)務(wù)。電話銀行：轉(zhuǎn)賬匯款（定向、非定向）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、電話支付手機銀行：wap手機銀行（sd卡驗簽）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、支付、手機授權(quán)ATM：轉(zhuǎn)賬、繳費、循環(huán)功

7、能。增設(shè)轉(zhuǎn)賬機、繳費機布置到社區(qū)、居民集中小區(qū)等統(tǒng)計功能：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織和統(tǒng)計參數(shù)配置：靈活、盡可能滿足各種業(yè)務(wù)活動組合配置需求4、項目建設(shè)規(guī)范網(wǎng)銀：定期發(fā)版更新，每季一次。產(chǎn)品創(chuàng)新工作會議，每季一次，討論需求自助銀行ATM建設(shè)規(guī)范（二）營銷推廣1、品牌建設(shè)。有我行特色的電子銀行AI品牌宣傳形象2、制定營銷考核辦法，完善獎懲激勵機制。3、持續(xù)不斷地組織營銷活動。分渠道、重點產(chǎn)品和不同目標客戶。包括ATM、pos商戶的營銷布點活動4、整合及充分利用各種手段進行宣傳營銷。ATM機、電話語音、電話銀行新業(yè)務(wù)介紹、組織參加市里各種活動（三）風險防控1、完善、整合電子銀行管理辦法、操作規(guī)程、使用指南（操作手冊），ATM管理辦法和實施規(guī)范2、風險監(jiān)控系統(tǒng)。反洗錢、商戶等交易監(jiān)控3、事前、事中、事后監(jiān)督。4、檢查機制建立。每年總行組織檢查、每季各