QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件精華

1、QCQC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識12QC小組概論小組概論3QC小組的組建小組的組建QC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果5QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)4統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1、QC小組特點(diǎn)小組特點(diǎn)*明顯的自主性：明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共自愿參加，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；同提高；*廣泛的群眾性：廣泛的群眾性：職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員；高度的職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員；高度的民主性：組長民主推薦，討論時(shí)高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相民主性：組長民主推薦，討論時(shí)高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益；啟發(fā)，集思廣益；*嚴(yán)密的科學(xué)性：嚴(yán)

2、密的科學(xué)性：遵循程序，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科遵循程序，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。學(xué)的方法來分析與解決問題。2、QC小組分類小組分類 1）現(xiàn)場型：）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。環(huán)境為選題范圍。2）服務(wù)型：）服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。量和效益為選題范圍。3）攻關(guān)型：）攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。4）管理型：）管理型：以提高業(yè)務(wù)工作

3、質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍。理水平為選題范圍。5）創(chuàng)新型：）創(chuàng)新型：是小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)是小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。組建原則組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿；啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣。實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈

4、活多樣的類型和活動(dòng)方式。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡提倡“小小”、“實(shí)實(shí)”、“活活”、“新新”。組建原則組建原則 1.QC小組組建程序小組組建程序 1）自上而下；）自上而下；2）自下而上；）自下而上；3）上下結(jié)合。上下結(jié)合。2.QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)一般宜少不宜多，一般宜少不宜多，3至至10人為宜人為宜 3.QC小組的注冊登記小組的注冊登記 QC小組組建后，應(yīng)經(jīng)過小組組建后，應(yīng)經(jīng)過QC活動(dòng)活動(dòng)主管部門注冊登記后再開展活動(dòng)。主管部門注冊登記后再開展活動(dòng)。組建程序與注冊登記組建程序與注冊登記 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只

5、有難度較大的、通過通過QC小組活動(dòng)能夠解的問題才被選為小組活動(dòng)的課題：小組活動(dòng)能夠解的問題才被選為小組活動(dòng)的課題：小組課題類型：小組課題類型：問題解決型：問題解決型：-現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型攻關(guān)型。（例如：（例如：降低降低、提高、提高、減少、減少）創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型（例如：（例如：的研制、的研制、的制作）的制作）問題解決型程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟問題解決型程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段主要包含六個(gè)步驟階段主要包含六個(gè)步驟選擇課題；選擇課題； 現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；

6、 分析產(chǎn)生主要問題的各種原因；分析產(chǎn)生主要問題的各種原因；確定主要原因；確定主要原因； 制訂對策。制訂對策。D階段一個(gè)步驟，階段一個(gè)步驟，即按照制定的對策進(jìn)行實(shí)施。即按照制定的對策進(jìn)行實(shí)施。C階段一個(gè)步驟，階段一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。即檢查所取得的效果。A階段包含兩步驟：階段包含兩步驟： 制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問題再發(fā)生；制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問題再發(fā)生； 提出遺留問題及下一步打算。提出遺留問題及下一步打算。QC小組（問題解決型）活動(dòng)的程序框圖如下圖所示。小組（問題解決型）活動(dòng)的程序框圖如下圖所示。創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序主要有創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序主要有“四個(gè)階段、八個(gè)步驟四個(gè)階

7、段、八個(gè)步驟” P階段包括四個(gè)步驟：階段包括四個(gè)步驟： 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表制定對策表 D階段包括一個(gè)步驟，即按對策表實(shí)施。階段包括一個(gè)步驟，即按對策表實(shí)施。 C階段包括一個(gè)步驟，即確認(rèn)效果。階段包括一個(gè)步驟，即確認(rèn)效果。 A階段包括兩個(gè)步驟：階段包括兩個(gè)步驟： 制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理 總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算QC小組（創(chuàng)新型）活動(dòng)的程序框圖如下圖所示。小組（創(chuàng)新型）活動(dòng)的程序框圖如下圖所示。1、選擇課題、選擇課題1、課題的來源、課題的來源 一是指令性課題：由上級主管部門下達(dá)的；一是指

8、令性課題：由上級主管部門下達(dá)的； 二是指導(dǎo)性課題：由企業(yè)推薦并公布一批可供各二是指導(dǎo)性課題：由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。題，是一種上下結(jié)合的方式。 三是自己選擇課題三是自己選擇課題2、課題的選擇、課題的選擇 （1）用表決法選定；）用表決法選定； （2）用評議、評價(jià)的方法來選定，必須包括：是否符合上級方針；）用評議、評價(jià)的方法來選定，必須包括：是否符合上級方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推廣性。性；推廣性。1、選擇課題、選擇課題3、課題名稱、課題名

9、稱 一定要簡潔、明確直接針對所要解決的問題，抓住三個(gè)要素：對一定要簡潔、明確直接針對所要解決的問題，抓住三個(gè)要素：對象、問題（特性）、結(jié)果；避免兩種錯(cuò)誤：一是口號式；二是象、問題（特性）、結(jié)果；避免兩種錯(cuò)誤：一是口號式；二是“手段手段+目的目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題1、提高、提高 鋼筋安裝鋼筋安裝 一次合格率一次合格率2、降低、降低 臨時(shí)用水臨時(shí)用水 成本成本3、攻克、攻克 巨型鋼骨柱巨型鋼骨柱 吊裝吊裝1、選擇課題、選擇課題4、QC小組題目的不正確表達(dá)小組題目的不正確表達(dá)（1）改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率）改進(jìn)工藝提高重

10、型載重車裝配一次合格率（2）控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本）控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本（3）開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率）開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率（4）爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)）爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)（5）加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意）加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意1、選擇課題、選擇課題5、注意的問題、注意的問題 a.課題宜小不宜大（易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，取得成課題宜小不宜大（易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，取得成果，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員的士氣；課題短小精干，目標(biāo)果，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員的士氣；課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策都能由本小組成

11、員來實(shí)施，更能發(fā)揮本單一，針對性強(qiáng)，大部分對策都能由本小組成員來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；大部分是本小組的生產(chǎn)現(xiàn)場，是自己身邊的問題，組成員的創(chuàng)造性；大部分是本小組的生產(chǎn)現(xiàn)場，是自己身邊的問題，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性）；更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性）； b.選題理由要充分且簡明扼要選題理由要充分且簡明扼要6、常用方法：、常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。平對比、流程圖等。2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題現(xiàn)狀：、把握問題現(xiàn)狀：確定課題后要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。確定課題后要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底

12、地調(diào)查。2、找出癥結(jié)所在：、找出癥結(jié)所在：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)。找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟：、現(xiàn)狀調(diào)查步驟：（1）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查（2）到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查）到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查4、注意的問題、注意的問題（1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話(收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束的時(shí)間要有約束)；（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析（3）以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性課題；二是創(chuàng)新性課題。）以下兩種情況不

13、做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性課題；二是創(chuàng)新性課題。5、常用的方法：、常用的方法：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。布圖等。2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”

14、。6、請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：、請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：（1）醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；）醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；（2）把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；）把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；（3）安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。）安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。（4）自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。）自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的分類、目標(biāo)的分類（1）自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)）自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)自定目標(biāo)：是小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。自定目標(biāo)：是小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。指令性目

15、標(biāo)分兩種情況指令性目標(biāo)分兩種情況 ：一是上級以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是：一是上級以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級考核指標(biāo)。小組直接選定的上級考核指標(biāo)。（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)）定性目標(biāo)與定量目標(biāo) 小組應(yīng)設(shè)定定量的目標(biāo)小組應(yīng)設(shè)定定量的目標(biāo)2、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 ：a)顧客提出的要求必須予以滿足；顧客提出的要求必須予以滿足；b)通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；C)歷史上曾接近或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相

16、近，歷史上曾接近或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；可以達(dá)到；d)上級下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。上級下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)值設(shè)定的水平、目標(biāo)值設(shè)定的水平（1）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性小組活動(dòng)目標(biāo)要高于正常水平，需小組成員努力攻關(guān)才能達(dá)到，才能小組活動(dòng)目標(biāo)要高于正常水平，需小組成員努力攻關(guān)才能達(dá)到，才能更好在調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。更好在調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（2）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的4、注意的問題、注意的問題（1）目標(biāo)設(shè)定不宜多。一個(gè)為宜）目標(biāo)設(shè)定不

17、宜多。一個(gè)為宜（2）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)5、常用的方法：、常用的方法：通常用柱狀圖等簡易圖表。通常用柱狀圖等簡易圖表。3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)6、你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？、你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到降低到0.5%2、提高、提高2007款解放車的顧客滿意度；款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超、吊

18、車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克毫克4、分析原因、分析原因1、針對問題分析原因、針對問題分析原因 針對癥結(jié)問題分析原因針對癥結(jié)問題分析原因2、分析原因要徹底、分析原因要徹底 要分析到可直接采取對策的具體因素為止要分析到可直接采取對策的具體因素為止3、分析的方法：、分析的方法：（1）要展示問題的全貌；從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮；）要展示問題的全貌；從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（3）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反

19、駁、把大家的意見都記錄下來）成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（4）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖因果圖 、 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖4、分析原因、分析原因方法名稱方法名稱適用場合適用場合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 針對單一問題針對單一問題針對單一問題針對單一問題針對單一問題針對單一問題針對兩個(gè)以上問題針對兩個(gè)以上問題原因之間沒有交叉原因之間沒有交叉原因之間沒有交叉原因之間沒有交叉原因之間有交叉原因之間有交叉 部分原因把兩個(gè)以上的部分原因把兩個(gè)以

20、上的問題糾纏在一起問題糾纏在一起一般不超過四層一般不超過四層沒有限制沒有限制沒有限制沒有限制 4、分析原因、分析原因4、注意的問題：、注意的問題：（1）一定不要脫離問題的現(xiàn)場；）一定不要脫離問題的現(xiàn)場；（2）不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可）不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。以了。（3）不要進(jìn)行）不要進(jìn)行“輪回輪回”分析。分析。 如：設(shè)備原因如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)主軸擺動(dòng)-軸承老化軸承老化-沒錢更換沒錢更換-企業(yè)效益不企業(yè)效益不好好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費(fèi)拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益

21、不企業(yè)效益不好好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力5、確定主要原因、確定主要原因1、確定主要原因步驟、確定主要原因步驟（1）末端因素收集）末端因素收集 末端原因是只影響別的原因而本身不被影響，要末端原因是只影響別的原因而本身不被影響，要將末端原因全部收集，以便逐條識別、確認(rèn)。將末端原因全部收集，以便逐條識別、確認(rèn)。（2）不可抗拒因素識別，要將這種因素剔除）不可抗拒因素識別，要將這種因素剔除（3）末端因素逐條確認(rèn)）末端因素逐條確認(rèn) 要用數(shù)據(jù)說話要用數(shù)據(jù)說話2、確定要因常用方法：、確定要因常用方法：現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場驗(yàn)證 ，現(xiàn)場測試、測量，現(xiàn)場測試、測量， 調(diào)查、分析。調(diào)查、分析。5、確定主要原因、確定主要原因3、

22、注意的問題：、注意的問題：（1）確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場實(shí)地觀察、調(diào)查、測量、試）確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場實(shí)地觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。驗(yàn)取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。（2）在確認(rèn)每條末端原因是否為要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它所分析問題的影響）在確認(rèn)每條末端原因是否為要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它所分析問題的影響程度大小來確認(rèn)，而不能與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，程度大小來確認(rèn)，而不能與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來確定。也不能根據(jù)它是否容易解決來確定。（3）末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來是主要原因的因素漏）末端因素要

23、逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。掉。4、常用統(tǒng)計(jì)方法：、常用統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。計(jì)法等。5、確定主要原因、確定主要原因5、這樣確定主要原因可以嗎？、這樣確定主要原因可以嗎？（1）班長說：）班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。可不列為主要原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉＃?）把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。）把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。（4）新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。）新工人

24、的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。（5）舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。）舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。（6）只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。）只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。6、制定對策、制定對策1、制定對策的步驟、制定對策的步驟（1）提出對策）提出對策 針對每一條要因，充分提出各種對策（方案）針對每一條要因，充分提出各種對策（方案）（2）評價(jià)和選擇對策）評價(jià)和選擇對策 對每項(xiàng)對策（方案）進(jìn)行綜合評價(jià)，選出最令對每項(xiàng)對策（方案）進(jìn)行綜合評價(jià)，選出最令人滿意、準(zhǔn)備實(shí)施的對策人滿意、準(zhǔn)備實(shí)施的對策 2、制定對策的原則

25、、制定對策的原則（1）對策的有效性）對策的有效性 （2）對策的可實(shí)施性）對策的可實(shí)施性 （3）對策的經(jīng)濟(jì)性）對策的經(jīng)濟(jì)性3、制定對策表、制定對策表 5W1H序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ撸╳hatwhat）目標(biāo)目標(biāo)（whywhy）措施措施（howhow）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人（whowho）地點(diǎn)地點(diǎn)（wherewhere）完成日期完成日期（whenwhen）6、制定對策、制定對策4、注意的問題、注意的問題（1）不要將）不要將“對策對策”與與“措施措施”混淆混淆 對策是針對要因所提出的解決對策是針對要因所提出的解決方案，措施是具體可操作的解決辦法方案，措施是具體可操作的解決辦法（2）“目標(biāo)目標(biāo)”要盡可能量化，不

26、能量化，也要做到是可以檢查的要盡可能量化，不能量化，也要做到是可以檢查的（3）要針對每個(gè)主要原因都制定對策）要針對每個(gè)主要原因都制定對策（4）避免抽象用語）避免抽象用語（5）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策（6）盡量依靠小組成員自己的力量）盡量依靠小組成員自己的力量5、常用的方法：、常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、樹圖、簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。6、制定對策、制定對策6、你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論、你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論（1）把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；）

27、把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；（2）對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣）對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；的獎(jiǎng)金；（3）解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；）解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；（4）提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；）提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；（5）用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。）用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。7、實(shí)施對策、實(shí)施對策1、按對策實(shí)施、按對策實(shí)施 小組成員要按照對策表中改進(jìn)措施逐項(xiàng)實(shí)施，才能確小組成員要按照對策表中改進(jìn)措施逐項(xiàng)實(shí)施，才能確保針對要因改進(jìn)，達(dá)到受控狀態(tài)。保針對要因改進(jìn)，

28、達(dá)到受控狀態(tài)。2、確認(rèn)結(jié)果、確認(rèn)結(jié)果 與對策中的每一個(gè)對策目標(biāo)進(jìn)行比較，以確認(rèn)對策的有與對策中的每一個(gè)對策目標(biāo)進(jìn)行比較，以確認(rèn)對策的有效性效性3、修正措施、修正措施 兩種情況下應(yīng)對措施進(jìn)行修正兩種情況下應(yīng)對措施進(jìn)行修正 一是在實(shí)施中遇到困難無一是在實(shí)施中遇到困難無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)對措施進(jìn)行修改；二是確認(rèn)措施實(shí)施后沒有達(dá)到對策目法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)對措施進(jìn)行修改；二是確認(rèn)措施實(shí)施后沒有達(dá)到對策目標(biāo)，要修改措施內(nèi)容標(biāo)，要修改措施內(nèi)容7、實(shí)施對策、實(shí)施對策4、注意的問題、注意的問題（1）在實(shí)施過程中要隨時(shí)做好記錄，為小組課題完成后整理成果報(bào)告）在實(shí)施過程中要隨時(shí)做好記錄，為小組課題完成后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。提

29、供依據(jù)。（2）在實(shí)施過程中，小組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要做好組織）在實(shí)施過程中，小組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要做好組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，定期檢查。協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，定期檢查。（3）每條對策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要。）每條對策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要。（4）每條對策實(shí)施后，要對措施的實(shí)施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)）每條對策實(shí)施后，要對措施的實(shí)施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理及是否帶來成本增加進(jìn)行核查。量、管理及是否帶來成本增加進(jìn)行核查。5、常用方法：、常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、陣圖

30、、PDPC法、箭條圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流法、箭條圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。程圖等。7、實(shí)施對策、實(shí)施對策6、他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？、他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？（1）在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；）在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；（2）用）用“領(lǐng)潔凈領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；（3）提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，）提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；（4）把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；）把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；（5）把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類

31、，送回責(zé)任部門。）把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。8、效果檢查、效果檢查1、與課題目標(biāo)比較、與課題目標(biāo)比較2、與實(shí)施前現(xiàn)狀對比、與實(shí)施前現(xiàn)狀對比3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)）關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)效益。效益。（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際效益要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際效益=產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益-投投入的費(fèi)用入的費(fèi)用4、關(guān)于社會(huì)效益、關(guān)于社會(huì)效益5、注意的問題、注意的問題 效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要夸大，或類推、延長計(jì)算效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要夸大，或類推、

32、延長計(jì)算年限，更不能把還沒確立的費(fèi)用作為小組取得的效益。年限，更不能把還沒確立的費(fèi)用作為小組取得的效益。6、常用的方法：、常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施報(bào)有關(guān)主管部把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度等。辦法、制度等。2、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行3、注意的

33、問題、注意的問題 （1）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有3個(gè)統(tǒng)個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。計(jì)周期的數(shù)據(jù)。（2）問題解決型）問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。（3）創(chuàng)新型）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使用）不要使用“進(jìn)一步進(jìn)一步”、“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“努力努力”等不確定的語言來制定鞏固等不確定的語言來制定鞏固措施。措施。4、常用方法：、常用方法：簡易圖表、流程圖、控制

34、圖等。簡易圖表、流程圖、控制圖等。9、制定鞏固措施、制定鞏固措施5、你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？、你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門采納小組意見。）建議技術(shù)部門采納小組意見。10、總結(jié)和下一步打算、

35、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)、總結(jié) 從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算、下一步打算（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問題已解決，原）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問題已解決，原來的次要問題

36、上升到主要問題，把它做為下次活動(dòng)的課題；來的次要問題上升到主要問題，把它做為下次活動(dòng)的課題；（2）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個(gè)課題中找出要解決的問）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個(gè)課題中找出要解決的問題；題；（3）再次改動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評估選取新課題。）再次改動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評估選取新課題。（創(chuàng)新型）課題與（問題解決型）課題不同（創(chuàng)新型）課題與（問題解決型）課題不同項(xiàng)目項(xiàng)目問題解決型問題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新

37、無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺階階完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最廣泛提出各種方案，尋找最佳方案佳方案決策的依據(jù)決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也用）時(shí)也用）應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主以非數(shù)據(jù)分析用工具

38、為主QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。期交流和表彰。1、成果類型：、成果類型：* 有形成果有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無形成果無形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。果。

39、1、成果類型、成果類型 整理成果報(bào)告的一般步驟整理成果報(bào)告的一般步驟 1）由組長召集全體成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過程，總結(jié)分析活）由組長召集全體成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。 3）由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，）由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿初稿)。 4）將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告）將執(zhí)筆

40、人整理出的成果報(bào)告(初稿初稿)在在QC小組成員全體會(huì)議討論，修改、補(bǔ)小組成員全體會(huì)議討論，修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見完成成果報(bào)告。充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見完成成果報(bào)告。 總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題 整理成果報(bào)告的目的有兩個(gè)，一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題整理成果報(bào)告的目的有兩個(gè)，一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)，的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)，互相啟發(fā)，共同提高。互相啟發(fā)，共同提高。2、成果報(bào)告的整理、成果報(bào)

41、告的整理（1）成果發(fā)表的作用：）成果發(fā)表的作用： 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。 使評選優(yōu)秀使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ) 提高提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。（2）成果發(fā)表的組織工作）成果發(fā)表的組織工作 形式服從目的形式服從目的 引導(dǎo)對話交流引導(dǎo)對話交流 專家點(diǎn)評專家點(diǎn)評 邀請領(lǐng)導(dǎo)參加邀請領(lǐng)導(dǎo)參加 適當(dāng)分類發(fā)表適當(dāng)分類發(fā)表3、成果

42、發(fā)表、成果發(fā)表 1、評審的目的與基本要求、評審的目的與基本要求 2、評審原則：、評審原則： 抓大放小抓大放小 客觀有依據(jù)客觀有依據(jù) 避免在專業(yè)技術(shù)鉆牛角尖避免在專業(yè)技術(shù)鉆牛角尖 不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的依據(jù)不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的依據(jù) 3、評審標(biāo)準(zhǔn)、評審標(biāo)準(zhǔn) 評選優(yōu)秀評選優(yōu)秀QC小組條件：按照中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，小組條件：按照中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，現(xiàn)場評審的占現(xiàn)場評審的占60，發(fā)表占，發(fā)表占40。4、成果評審、成果評審 調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，

43、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟：、應(yīng)用調(diào)查表的步驟： 明確收集資料的目的；明確收集資料的目的； 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料確定為達(dá)到目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題這里強(qiáng)調(diào)問題)； 確定對資料的分析方法確定對資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)

44、方法如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人；和負(fù)責(zé)人；1、調(diào)查表、調(diào)查表 根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目： 對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；合理性； 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。2、調(diào)查表的格式常用的有：、調(diào)查表的格式常用的有： 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表；缺陷位置調(diào)查表；不合格品項(xiàng)目調(diào)查表；缺陷位置調(diào)查表； 質(zhì)量分布調(diào)查表：矩

45、陣調(diào)質(zhì)量分布調(diào)查表：矩陣調(diào)查表。查表。3、注意的問題、注意的問題 主要是是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)主要是是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)1、調(diào)查表、調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所

46、欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問題的可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問題的原因和制定改進(jìn)措施時(shí)可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟分為兩原因和制定改進(jìn)措施時(shí)可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟分為兩個(gè)階段。個(gè)階段。2、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 與會(huì)人員共同遵守規(guī)則：、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被與會(huì)人員共同遵守規(guī)則：、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)

47、之分：、明確會(huì)議目的：、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、領(lǐng)導(dǎo)之分：、明確會(huì)議目的：、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)；、成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能批一個(gè)觀點(diǎn)；、成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)：、當(dāng)面把大家的發(fā)言記錄下來；、會(huì)議持續(xù)到無人駁別人的觀點(diǎn)：、當(dāng)面把大家的發(fā)言記錄下來；、會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；、將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。發(fā)表意見為止；、將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。2、整理階段、整理階段 將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容：去掉重復(fù)的、無關(guān)

48、的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證。最后集思容：去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。廣益，按問題進(jìn)行歸納。 日本的川喜二郎日本的川喜二郎(KJ)法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。2、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法1、概念、概念 親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖也叫問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖也叫KJ法法A型圖解。親和圖常用于歸類、整理型圖解。親和圖常用于歸類、整

49、理“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”提出的各種想法、提出的各種想法、觀點(diǎn)，經(jīng)過分析，理出解決問題的思路。在原因分析、廣泛提出方案、觀點(diǎn)，經(jīng)過分析，理出解決問題的思路。在原因分析、廣泛提出方案、確定最佳方案過程中常常采用親和圖。確定最佳方案過程中常常采用親和圖。3、親和圖、親和圖2、應(yīng)用步驟、應(yīng)用步驟 1）確定主題）確定主題 2）收集語言資料）收集語言資料 3）制作語言資料卡片）制作語言資料卡片 4）匯總、整理卡片）匯總、整理卡片5）繪制親和圖，見下圖）繪制親和圖，見下圖 6）報(bào)告結(jié)論）報(bào)告結(jié)論3、親和圖、親和圖1、概念、概念 排列圖又稱帕累托圖或帕氏圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最排列圖又稱帕累托圖或

50、帕氏圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要按照順序排列的一種圖表。次要按照順序排列的一種圖表。 排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序依次排列的矩型和一條累計(jì)百分比折線組成的。幾個(gè)按高低順序依次排列的矩型和一條累計(jì)百分比折線組成的。2、應(yīng)用步驟、應(yīng)用步驟1）確定分析項(xiàng)目）確定分析項(xiàng)目 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目或質(zhì)量問題選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目或質(zhì)量問題2）明確度量）明確度量 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位 3）確定分析周期）確定分析周期 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔選擇進(jìn)行質(zhì)量分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4、排列圖、排列圖4）收

51、集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表）收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表5）繪制排列圖）繪制排列圖 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出，將量值最小的一個(gè)項(xiàng)目，或幾個(gè)歸并成標(biāo)上列出，將量值最小的一個(gè)項(xiàng)目，或幾個(gè)歸并成“其他其他”項(xiàng)，放在最項(xiàng)，放在最右端。畫縱坐標(biāo)，左邊的為頻數(shù)，右邊的為百分比。右端。畫縱坐標(biāo)，左邊的為頻數(shù)，右邊的為百分比。6）確定結(jié)論）確定結(jié)論 關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)4、排列圖、排列圖3、注意的問題、注意的問題1）收集數(shù)據(jù)應(yīng)在）收集數(shù)據(jù)應(yīng)在50個(gè)以上，關(guān)鍵的少數(shù)就是本小組有能力最突出的一個(gè)；個(gè)以上，關(guān)鍵的少數(shù)就是本小組有能力最突出的一個(gè)；2）縱坐標(biāo)

52、可用）縱坐標(biāo)可用“件數(shù)件數(shù)”或或“金額金額”等來表示，以便于找到等來表示，以便于找到“主要項(xiàng)目主要項(xiàng)目”為原則；為原則；3）不太重要的項(xiàng)可歸并成）不太重要的項(xiàng)可歸并成“其他其他”項(xiàng)，排在最后；項(xiàng)，排在最后；4）一般應(yīng)多于）一般應(yīng)多于3項(xiàng)，最多不宜超過項(xiàng)，最多不宜超過89項(xiàng)；少于項(xiàng)；少于 3項(xiàng)以下時(shí)用餅分圖、項(xiàng)以下時(shí)用餅分圖、柱狀圖等簡易圖表表示。柱狀圖等簡易圖表表示。5）確定關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)后，為了檢查改進(jìn)效果，還可以重新收集數(shù)據(jù)）確定關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)后，為了檢查改進(jìn)效果，還可以重新收集數(shù)據(jù)并畫出排列圖再進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)前后的比較。并畫出排列圖再進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)前后的比較。4、排列圖、排列圖1、概念、概念 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含隱含)原因的關(guān)系的圖，是分析原因的關(guān)系的圖，是分析原因的一種圖表。它是由日本著名質(zhì)量管理專家石川馨創(chuàng)造的，也叫石原因的一種圖表。它是由日本著名質(zhì)量管理專家石川馨創(chuàng)造的，也叫石川圖。還有稱其為魚刺圖、特性要因圖。川圖。還有稱其為魚刺圖、特性要因圖。 運(yùn)用因果圖進(jìn)行原因分析，全面展示問題產(chǎn)生的各種原因，在建筑運(yùn)用因果圖進(jìn)行原因分