企業(yè)與利益相關(guān)者

1、6.企業(yè)與利益相關(guān)者 任何事物的存在都不是孤立的。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程，必然任何事物的存在都不是孤立的。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程，必然與其他相關(guān)主體的利益息息相關(guān)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，企與其他相關(guān)主體的利益息息相關(guān)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)如果能夠較好地處理多方面的關(guān)系，無(wú)疑有助于企業(yè)的生業(yè)如果能夠較好地處理多方面的關(guān)系，無(wú)疑有助于企業(yè)的生存與發(fā)展。存與發(fā)展。 我們需要考慮的問題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)究竟與哪些人或者組織關(guān)聯(lián)我們需要考慮的問題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)究竟與哪些人或者組織關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中主要的利益相關(guān)者是誰(shuí)等。明白了，以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中主要的利益相關(guān)者是誰(shuí)等。明白了企業(yè)的利益相關(guān)者，明白了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程

2、中在外部交易方面企業(yè)的利益相關(guān)者，明白了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中在外部交易方面的權(quán)利和責(zé)任，才能有效經(jīng)營(yíng)。的權(quán)利和責(zé)任，才能有效經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)利益相關(guān)者是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素，它們對(duì)企業(yè)的企業(yè)利益相關(guān)者是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素，它們對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展以及健康成長(zhǎng)具有不可忽略的價(jià)值。這些利益相生存、發(fā)展以及健康成長(zhǎng)具有不可忽略的價(jià)值。這些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在直接和間接的影響。關(guān)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在直接和間接的影響。 企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，如何能夠找出改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的因素，企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，如何能夠找出改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的因素，提出改善與利益相關(guān)者的經(jīng)營(yíng)關(guān)系的策略，并且制定提升利提出改善與利益相關(guān)者的經(jīng)營(yíng)關(guān)系的策略

3、，并且制定提升利益相關(guān)者效用的方案，對(duì)于企業(yè)健康發(fā)展、利益相關(guān)者的利益相關(guān)者效用的方案，對(duì)于企業(yè)健康發(fā)展、利益相關(guān)者的利益得失，也存在重要關(guān)系。益得失，也存在重要關(guān)系。6 61 1 利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者理論 利益相關(guān)者理論與實(shí)際生活中的一些常識(shí)性理念之間存在利益相關(guān)者理論與實(shí)際生活中的一些常識(shí)性理念之間存在很多共性。為了能夠深入理解利益相關(guān)者理論，下面介紹該很多共性。為了能夠深入理解利益相關(guān)者理論，下面介紹該理論的一些概念，以及一些有關(guān)基本問題。通過對(duì)有關(guān)理論理論的一些概念，以及一些有關(guān)基本問題。通過對(duì)有關(guān)理論的描述，希望能對(duì)利益相關(guān)者理論加深認(rèn)識(shí)。的描述，希望能對(duì)利益相關(guān)者理論加深認(rèn)識(shí)。

4、 6 61 11 1 利益相關(guān)者理論演變與概念變化利益相關(guān)者理論演變與概念變化 ( (一一) )影響企業(yè)生存階段影響企業(yè)生存階段 在利益相關(guān)者理論的演變過程中，學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者的在利益相關(guān)者理論的演變過程中，學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者的概念界定標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了很多變化。在利益相關(guān)者概念界定標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了很多變化。在利益相關(guān)者“影響企業(yè)影響企業(yè)生存生存”的研究階段，斯坦福大學(xué)研究所提出，的研究階段，斯坦福大學(xué)研究所提出，“利益相關(guān)者利益相關(guān)者是那些沒有其支持，組織就不可能生存的團(tuán)體是那些沒有其支持，組織就不可能生存的團(tuán)體”(Freeman(Freeman，1984)1984)，這個(gè)定義對(duì)利益相關(guān)者界定的依據(jù)是某

5、一群體對(duì)于企業(yè)的生存具有重要影響。 雖然這個(gè)定義一開始就賦予了利益相關(guān)者足夠的重要性，但雖然這個(gè)定義一開始就賦予了利益相關(guān)者足夠的重要性，但僅強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者對(duì)組織的支持，忽視了利益相關(guān)者和企業(yè)僅強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者對(duì)組織的支持，忽視了利益相關(guān)者和企業(yè)之間影響的交互性，之間影響的交互性，那些雖不足已成為企業(yè)生存的必要條件但卻受企業(yè)行為影響的人或團(tuán)體沒有被考慮在內(nèi)，是一個(gè)“單邊的”概念。但是它畢竟使人們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)存在的目的但是它畢竟使人們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)存在的目的并非僅為股東服務(wù)，在企業(yè)的周圍還存在許多關(guān)乎企業(yè)生存并非僅為股東服務(wù)，在企業(yè)的周圍還存在許多關(guān)乎企業(yè)生存的利益群體。的利益群體。 從從19631

6、963年斯坦福研究所提出利益相關(guān)者定義，到年斯坦福研究所提出利益相關(guān)者定義，到19841984年弗年弗里曼的里曼的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一個(gè)利益相關(guān)者方法一個(gè)利益相關(guān)者方法出版之前，可出版之前，可以歸結(jié)為利益相關(guān)者的以歸結(jié)為利益相關(guān)者的“影響企業(yè)生存影響企業(yè)生存”階段。在這個(gè)階段階段。在這個(gè)階段，學(xué)者們主要強(qiáng)調(diào)把利益相關(guān)者理解為企業(yè)生存的，學(xué)者們主要強(qiáng)調(diào)把利益相關(guān)者理解為企業(yè)生存的必要條件，研究的重點(diǎn)問題是利益相關(guān)者是誰(shuí)、利益相關(guān)者參與的基，研究的重點(diǎn)問題是利益相關(guān)者是誰(shuí)、利益相關(guān)者參與的基礎(chǔ)和合理性問題?？傊A(chǔ)和合理性問題。總之，“企業(yè)依存企業(yè)依存”觀點(diǎn)對(duì)利益相關(guān)者的觀點(diǎn)對(duì)利益相關(guān)者的內(nèi)涵和利益

7、相關(guān)者參與治理基礎(chǔ)的研究還是具有重要意義的內(nèi)涵和利益相關(guān)者參與治理基礎(chǔ)的研究還是具有重要意義的。 ( (二二) )實(shí)施戰(zhàn)略管理階段實(shí)施戰(zhàn)略管理階段 把利益相關(guān)者方法應(yīng)用于戰(zhàn)略管理研究始于把利益相關(guān)者方法應(yīng)用于戰(zhàn)略管理研究始于R RE E弗里弗里曼。曼。19841984年，他在其經(jīng)典著作年，他在其經(jīng)典著作戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一個(gè)利益相關(guān)一個(gè)利益相關(guān)者方法者方法中首先提出了這個(gè)觀點(diǎn)，此后的利益相關(guān)者研究基中首先提出了這個(gè)觀點(diǎn)，此后的利益相關(guān)者研究基本上都是按照他的框架展開的。利益相關(guān)者的本上都是按照他的框架展開的。利益相關(guān)者的“戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理”觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實(shí)施中的作用觀點(diǎn)

8、強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實(shí)施中的作用，側(cè)重于從相關(guān)利益主體對(duì)企業(yè)影響的角度定義利益相關(guān)者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的利益相關(guān)者參與。 弗里曼弗里曼(1984(1984、1987)1987)將利益相關(guān)者定義為將利益相關(guān)者定義為“任何能夠影響組任何能夠影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或受這種實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或受這種實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人”，這一定義，這一定義雖然刻畫了利益相關(guān)者和企業(yè)戰(zhàn)略之間的交互影響關(guān)系，但雖然刻畫了利益相關(guān)者和企業(yè)戰(zhàn)略之間的交互影響關(guān)系，但正如他批評(píng)正如他批評(píng)“企業(yè)依存企業(yè)依存”觀點(diǎn)的定義那樣，顯然過于寬泛。觀點(diǎn)的定義那樣，顯然過于寬泛。他也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，后來將定義修改為

9、他也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，后來將定義修改為“利益相關(guān)者是那些因公司活動(dòng)受益或受損，其權(quán)利也因公司活動(dòng)而受到尊重或侵犯的人”(1988)， 其他經(jīng)典性定義，如斯威齊等其他經(jīng)典性定義，如斯威齊等(Sweezy(Sweezy，1991)1991)的的“利益相關(guān)利益相關(guān)者是受組織活動(dòng)的影響，并且有能力影響組織活動(dòng)的人者是受組織活動(dòng)的影響，并且有能力影響組織活動(dòng)的人”，布瑞納布瑞納(Brenner(Brenner，1995)1995)的的“利益相關(guān)者能夠影響企業(yè)，利益相關(guān)者能夠影響企業(yè)，又能夠被企業(yè)活動(dòng)所影響又能夠被企業(yè)活動(dòng)所影響”等，都主要是從這個(gè)角度定義的等，都主要是從這個(gè)角度定義的。這些定義強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者

10、與企業(yè)組織之間的交互影響關(guān)系，從而也就為利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)中的參與提供了條件。 由于利益相關(guān)者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程存在密切關(guān)系，因此，企業(yè)由于利益相關(guān)者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程存在密切關(guān)系，因此，企業(yè)在自身的戰(zhàn)略管理中也必須考慮這些利益相關(guān)者的作用，需在自身的戰(zhàn)略管理中也必須考慮這些利益相關(guān)者的作用，需要把利益相關(guān)者的影響融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。要把利益相關(guān)者的影響融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。 但是，觀察多數(shù)企業(yè)的實(shí)際管理狀況，企業(yè)并沒有將利益相但是，觀察多數(shù)企業(yè)的實(shí)際管理狀況，企業(yè)并沒有將利益相關(guān)者列入戰(zhàn)略規(guī)劃中。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，利益相關(guān)者還沒關(guān)者列入戰(zhàn)略規(guī)劃中。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，利益相關(guān)者還沒有被當(dāng)做

11、重要的經(jīng)營(yíng)資源。有被當(dāng)做重要的經(jīng)營(yíng)資源。 ( (三三) )參與所有權(quán)分配階段參與所有權(quán)分配階段 針對(duì)利益相關(guān)者定義過于寬泛和剛性的指責(zé)，近來的針對(duì)利益相關(guān)者定義過于寬泛和剛性的指責(zé)，近來的研究側(cè)重從更為全面、廣闊的視角定義利益相關(guān)者。研究側(cè)重從更為全面、廣闊的視角定義利益相關(guān)者。從公司治理和組織理論角度的利益相關(guān)者研究是近年來極為活躍的領(lǐng)域，其源頭還是管理層到底應(yīng)該向股東還是向所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，也就是說利益相關(guān)者是否可以分享企業(yè)的所有權(quán)。 討論利益相關(guān)者是否可以分享企業(yè)的所有權(quán)，就必須探討討論利益相關(guān)者是否可以分享企業(yè)的所有權(quán)，就必須探討企業(yè)的本質(zhì)，就不能回避與利益相關(guān)者的關(guān)系問題?？扑蛊髽I(yè)

12、的本質(zhì)，就不能回避與利益相關(guān)者的關(guān)系問題?？扑?1937)(1937)從交易成本角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)是以從交易成本角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)是以“權(quán)威權(quán)威”來替代來替代市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行資源配置的組織。阿爾欽和德姆塞茨市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行資源配置的組織。阿爾欽和德姆塞茨(1972)(1972)反反對(duì)企業(yè)是由權(quán)威統(tǒng)治的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)聯(lián)合投入和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中監(jiān)對(duì)企業(yè)是由權(quán)威統(tǒng)治的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)聯(lián)合投入和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中監(jiān)督的作用，認(rèn)為監(jiān)督的專門化和賦予監(jiān)督者剩余索取權(quán)是企督的作用，認(rèn)為監(jiān)督的專門化和賦予監(jiān)督者剩余索取權(quán)是企業(yè)效率的保證。業(yè)效率的保證。 詹森和麥克林(1976)則進(jìn)一步指出，契約關(guān)系是企業(yè)的本質(zhì)，不僅對(duì)雇員是如此，而且對(duì)供應(yīng)

13、商、客戶和債權(quán)人等來說也是如此，進(jìn)而明確提出了企業(yè)是“一組個(gè)人間契約關(guān)系的一個(gè)連結(jié)”的觀點(diǎn)。至此，主流企至此，主流企業(yè)理論的模型中已經(jīng)考慮到了利益相關(guān)者的位置，雖然他們?nèi)匀粓?jiān)持只業(yè)理論的模型中已經(jīng)考慮到了利益相關(guān)者的位置，雖然他們?nèi)匀粓?jiān)持只有資本的所有者有資本的所有者股東才能充當(dāng)中心簽約人并擁有企業(yè)的所有權(quán)，但股東才能充當(dāng)中心簽約人并擁有企業(yè)的所有權(quán)，但無(wú)疑也為把利益相關(guān)者融入主流企業(yè)理論創(chuàng)造了條件。無(wú)疑也為把利益相關(guān)者融入主流企業(yè)理論創(chuàng)造了條件。上述的討論，可以將利益相關(guān)者理論的演變過程分為三個(gè)階段(表61)。 在相關(guān)研究中，研究者提出的概念還有：在經(jīng)營(yíng)過程中，企在相關(guān)研究中，研究者提出的概

14、念還有：在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而這些影響很業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而這些影響很可能造成社會(huì)上一些主體的利益損失。也就是說，企業(yè)的經(jīng)可能造成社會(huì)上一些主體的利益損失。也就是說，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果可能出現(xiàn)一些不可預(yù)料的狀況，比如，形成污染環(huán)境營(yíng)結(jié)果可能出現(xiàn)一些不可預(yù)料的狀況，比如，形成污染環(huán)境的廢物，造成某些當(dāng)事人利益損失的事件等。對(duì)于這些可能的廢物，造成某些當(dāng)事人利益損失的事件等。對(duì)于這些可能的結(jié)果，企業(yè)需要承擔(dān)一定的責(zé)任。的結(jié)果，企業(yè)需要承擔(dān)一定的責(zé)任。 但實(shí)際上，企業(yè)在法律上可能僅僅承擔(dān)有限責(zé)任，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中有但實(shí)際上，企業(yè)在法律上可能僅僅承

15、擔(dān)有限責(zé)任，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中有意或無(wú)意造成的對(duì)社會(huì)、個(gè)人或組織的損害，可能是由其他主體承擔(dān)責(zé)意或無(wú)意造成的對(duì)社會(huì)、個(gè)人或組織的損害，可能是由其他主體承擔(dān)責(zé)任了。比如，有一家化工廠處于居民區(qū)附近，該化工廠在生產(chǎn)過程中排任了。比如，有一家化工廠處于居民區(qū)附近，該化工廠在生產(chǎn)過程中排放的有毒氣體，直接影響了周圍居民的身體健康；比如，水源上游的企放的有毒氣體，直接影響了周圍居民的身體健康；比如，水源上游的企業(yè)將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢水排入河流，則下游的居民、農(nóng)民的生活都會(huì)業(yè)將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢水排入河流，則下游的居民、農(nóng)民的生活都會(huì)受到損害等等；再如，有些企業(yè)惡意在金融機(jī)構(gòu)貸款，當(dāng)這些企業(yè)破產(chǎn)受到損害等等

16、；再如，有些企業(yè)惡意在金融機(jī)構(gòu)貸款，當(dāng)這些企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，卻將由企業(yè)揮霍行為造成的損失強(qiáng)加到銀行等金融機(jī)構(gòu)身上等。時(shí)，卻將由企業(yè)揮霍行為造成的損失強(qiáng)加到銀行等金融機(jī)構(gòu)身上等。 所以說，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任不僅僅是法律概念上存所以說，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任不僅僅是法律概念上存在的那部分責(zé)任，還有一些法律沒有明確的部分責(zé)任。在的那部分責(zé)任，還有一些法律沒有明確的部分責(zé)任。由于利益相關(guān)者承擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中面臨的許多風(fēng)險(xiǎn)，所以這些利益相關(guān)者應(yīng)該得到企業(yè)的尊重與補(bǔ)償。 因此，企業(yè)面對(duì)利益相關(guān)者，必須承擔(dān)起相應(yīng)的道德義務(wù)和因此，企業(yè)面對(duì)利益相關(guān)者，必須承擔(dān)起相應(yīng)的道德義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)和道德規(guī)范

17、所設(shè)定的義務(wù)與責(zé)任，責(zé)任。企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)和道德規(guī)范所設(shè)定的義務(wù)與責(zé)任，需要對(duì)直接的和間接的利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任。需要對(duì)直接的和間接的利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任。6.1.26.1.2企業(yè)利益相關(guān)者理論運(yùn)用的局限性企業(yè)利益相關(guān)者理論運(yùn)用的局限性 在現(xiàn)有的研究中，已經(jīng)有大量文獻(xiàn)討論了利益相關(guān)者身份的問題在現(xiàn)有的研究中，已經(jīng)有大量文獻(xiàn)討論了利益相關(guān)者身份的問題。比如，上述有關(guān)利益相關(guān)者的概念定義中已經(jīng)明確了有關(guān)利益相關(guān)。比如，上述有關(guān)利益相關(guān)者的概念定義中已經(jīng)明確了有關(guān)利益相關(guān)者的身份內(nèi)涵，認(rèn)為公司是包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者的公司，者的身份內(nèi)涵，認(rèn)為公司是包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者的公司，債權(quán)人、雇員、

18、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等都投入了專用性資產(chǎn)，理應(yīng)債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等都投入了專用性資產(chǎn)，理應(yīng)獲得管理公司和參與公司治理的權(quán)利。從這個(gè)意義上講，股東只是利獲得管理公司和參與公司治理的權(quán)利。從這個(gè)意義上講，股東只是利益相關(guān)者之一。益相關(guān)者之一。 在討論過程中，也有文獻(xiàn)對(duì)利益相關(guān)理論提出了一些疑問。在討論過程中，也有文獻(xiàn)對(duì)利益相關(guān)理論提出了一些疑問。( (一一) )到底誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者到底誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者 利益相關(guān)者理論作為一個(gè)正在演進(jìn)的理論，有不少概念的界定是模利益相關(guān)者理論作為一個(gè)正在演進(jìn)的理論，有不少概念的界定是模糊不清的。例如，對(duì)于其最基本也是最核心的概念糊不清的。例如

19、，對(duì)于其最基本也是最核心的概念利益相關(guān)者來說利益相關(guān)者來說，目前也還沒有達(dá)成共識(shí)。根據(jù)，目前也還沒有達(dá)成共識(shí)。根據(jù)Mitchell(1997)Mitchell(1997)等人的研究，理論界對(duì)等人的研究，理論界對(duì)利益相關(guān)者的定義有三十種之多。其中最窄的定義是指只有那些在企業(yè)利益相關(guān)者的定義有三十種之多。其中最窄的定義是指只有那些在企業(yè)押了押了“賭注賭注”(stake)(stake)的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者，也就是上面提到的的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者，也就是上面提到的股東、雇員、債權(quán)人、消費(fèi)者和供貨商五大群體。但是，還有很多問題股東、雇員、債權(quán)人、消費(fèi)者和供貨商五大群體。但是，還有很多問題該理論并沒

20、有清楚地告訴我們，例如臨時(shí)性雇員和正式簽約的雇員以及該理論并沒有清楚地告訴我們，例如臨時(shí)性雇員和正式簽約的雇員以及已經(jīng)退休的雇員一樣是利益相關(guān)者嗎已經(jīng)退休的雇員一樣是利益相關(guān)者嗎? ?( (二二) )平衡利益相關(guān)者的利益：管理層能否做到平衡利益相關(guān)者的利益：管理層能否做到 利益相關(guān)者理論并沒有給企業(yè)的管理層指出，怎樣才能知道各個(gè)利利益相關(guān)者理論并沒有給企業(yè)的管理層指出，怎樣才能知道各個(gè)利益相關(guān)者已經(jīng)滿意。企業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)者的利益是相互競(jìng)爭(zhēng)，甚至可益相關(guān)者已經(jīng)滿意。企業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)者的利益是相互競(jìng)爭(zhēng)，甚至可能是實(shí)現(xiàn)一方利益必然是以犧牲另一方利益為代價(jià)的。例如雇員希望獲能是實(shí)現(xiàn)一方利益必然是以

21、犧牲另一方利益為代價(jià)的。例如雇員希望獲得更高的工資，而在利潤(rùn)率一定的前提下，高工資必然會(huì)侵蝕所有者的得更高的工資，而在利潤(rùn)率一定的前提下，高工資必然會(huì)侵蝕所有者的利益，而如果要同時(shí)保障所有者的利潤(rùn)和雇員的高工資，企業(yè)則必須提利益，而如果要同時(shí)保障所有者的利潤(rùn)和雇員的高工資，企業(yè)則必須提高價(jià)格，在這種情形下，消費(fèi)者的利益又會(huì)受損。另外，即使是同一群高價(jià)格，在這種情形下，消費(fèi)者的利益又會(huì)受損。另外，即使是同一群體的利益相關(guān)者也會(huì)存在利益沖突，如某些員工的高工資也許會(huì)導(dǎo)致另體的利益相關(guān)者也會(huì)存在利益沖突，如某些員工的高工資也許會(huì)導(dǎo)致另外一些員工的低工資或失業(yè)。外一些員工的低工資或失業(yè)。( (三三)

22、)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么 正如亞里士多德所言，對(duì)于任一機(jī)構(gòu)而言，最重要的事情是首先弄清楚它存在的目的是什么。要建立良好的公司治理機(jī)制，同樣也必須解決要建立良好的公司治理機(jī)制，同樣也必須解決一個(gè)最基本的問題，即什么是企業(yè)存在的目的，或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是一個(gè)最基本的問題，即什么是企業(yè)存在的目的，或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是什么什么? ?按照傳統(tǒng)的企業(yè)理論，企業(yè)既不是體育協(xié)會(huì)，也不是社會(huì)福利機(jī)按照傳統(tǒng)的企業(yè)理論，企業(yè)既不是體育協(xié)會(huì)，也不是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，更不是業(yè)主俱樂部，企業(yè)是追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)主體。追求利潤(rùn)構(gòu)，更不是業(yè)主俱樂部，企業(yè)是追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)主體。追求利潤(rùn)是企業(yè)得以與其他組織

23、相區(qū)別的一個(gè)根本特征，是企業(yè)得以與其他組織相區(qū)別的一個(gè)根本特征，無(wú)論是把企業(yè)定義為專業(yè)化的生產(chǎn)組織還是市場(chǎng)的替代機(jī)制，企業(yè)都首先是因?yàn)橥顿Y者的投資而存在，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值是企業(yè)的原動(dòng)力。( (四四) )董事或董事會(huì)代表誰(shuí)的利益董事或董事會(huì)代表誰(shuí)的利益 在正統(tǒng)理論中，董事的角色被定義為最好的在正統(tǒng)理論中，董事的角色被定義為最好的“打工仔打工仔”，他們被認(rèn)為是所有，他們被認(rèn)為是所有者的者的“自己人自己人”，與股東之間在利益關(guān)系上高度一致。董事的職責(zé)是作為股東，與股東之間在利益關(guān)系上高度一致。董事的職責(zé)是作為股東的代言人進(jìn)入公司，履行義務(wù)和忠實(shí)義務(wù)并引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)由所有股東設(shè)定的目的代言人進(jìn)入公司，履行義

24、務(wù)和忠實(shí)義務(wù)并引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)由所有股東設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)股東價(jià)值最大化。董事及董事會(huì)至高無(wú)上的權(quán)力源自股東的絕對(duì)信任，股東價(jià)值最大化。董事及董事會(huì)至高無(wú)上的權(quán)力源自股東的絕對(duì)信任，因而，他們首先必須效忠于所有者，而不是雇員、經(jīng)理、消費(fèi)者或其他的主體。利益相關(guān)者理論認(rèn)為董事以及董事會(huì)應(yīng)該代表所有利益相關(guān)者的利益，因而應(yīng)利益相關(guān)者理論認(rèn)為董事以及董事會(huì)應(yīng)該代表所有利益相關(guān)者的利益，因而應(yīng)該由所有的利益相關(guān)者團(tuán)體任命和選舉自己的代言人進(jìn)入董事會(huì)。也就是說董該由所有的利益相關(guān)者團(tuán)體任命和選舉自己的代言人進(jìn)入董事會(huì)。也就是說董事會(huì)中既有股東代表，又有雇員代表，還有消費(fèi)者、供貨商、社區(qū)代表甚至政事會(huì)中既有股東代表

25、，又有雇員代表，還有消費(fèi)者、供貨商、社區(qū)代表甚至政府機(jī)構(gòu)的代表等等，只要屬于利益相關(guān)者，就應(yīng)該有自己的代言人進(jìn)入董事會(huì)府機(jī)構(gòu)的代表等等，只要屬于利益相關(guān)者，就應(yīng)該有自己的代言人進(jìn)入董事會(huì)，參與影響自己利益的所有事務(wù)的決策過程。，參與影響自己利益的所有事務(wù)的決策過程。( (五五) )什么是公司的社會(huì)責(zé)任什么是公司的社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)者理論認(rèn)為公司是相互依存的社會(huì)體系中的一部分，公司不可能脫利益相關(guān)者理論認(rèn)為公司是相互依存的社會(huì)體系中的一部分，公司不可能脫離其他個(gè)人和團(tuán)體而存在，因而，公司應(yīng)該對(duì)這些主體負(fù)有社會(huì)責(zé)任。那么，離其他個(gè)人和團(tuán)體而存在，因而，公司應(yīng)該對(duì)這些主體負(fù)有社會(huì)責(zé)任。那么，在市場(chǎng)經(jīng)

26、濟(jì)條件下，什么是公司的社會(huì)責(zé)任呢在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，什么是公司的社會(huì)責(zé)任呢? ? 信奉傳統(tǒng)企業(yè)理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家如米爾頓弗里德曼認(rèn)為，公司的社會(huì)責(zé)任僅限于按照合同提供商品，遵守法律，恪守傳統(tǒng)或正常的道德規(guī)范。市場(chǎng)交易是自市場(chǎng)交易是自愿的，并不存在強(qiáng)迫簽約，企業(yè)對(duì)所有的利益相關(guān)者的回報(bào)是雙方共同認(rèn)可或愿的，并不存在強(qiáng)迫簽約，企業(yè)對(duì)所有的利益相關(guān)者的回報(bào)是雙方共同認(rèn)可或公平的。企業(yè)不是奴役雇員，而是向其支付工資并從其勞動(dòng)中獲得收益；企業(yè)公平的。企業(yè)不是奴役雇員，而是向其支付工資并從其勞動(dòng)中獲得收益；企業(yè)不是從消費(fèi)者手中偷盜錢財(cái)，而是為其提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲得他們提供的收益不是從消費(fèi)者手中偷盜錢財(cái)，而是為其

27、提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲得他們提供的收益；企業(yè)并不是社會(huì)的；企業(yè)并不是社會(huì)的“搭便車搭便車”者，它遵守法律，照章納稅。既如此，為什么者，它遵守法律，照章納稅。既如此，為什么公司還必須在這些正常的回報(bào)以外為利益相關(guān)者提供額外的東西呢公司還必須在這些正常的回報(bào)以外為利益相關(guān)者提供額外的東西呢? ? 對(duì)利益相關(guān)理論的運(yùn)用提出的質(zhì)疑，對(duì)該理論的實(shí)際運(yùn)用將對(duì)利益相關(guān)理論的運(yùn)用提出的質(zhì)疑，對(duì)該理論的實(shí)際運(yùn)用將會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。6 62 2 利益相關(guān)理論中的規(guī)則討論利益相關(guān)理論中的規(guī)則討論 在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)能夠按照利益相關(guān)者理論的要求，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)能夠按照利益相關(guān)者理論的

28、要求，去處理企業(yè)與其他主體的利益關(guān)系，是一件很困難的事情。去處理企業(yè)與其他主體的利益關(guān)系，是一件很困難的事情。因?yàn)椋恍├嫦嚓P(guān)者是影響企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)者，而另外一因?yàn)?，一些利益相關(guān)者是影響企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)者，而另外一些則是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中必須重視的合作者。還有一些主些則是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中必須重視的合作者。還有一些主體則是與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)伙伴。所以討論企業(yè)在經(jīng)體則是與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)伙伴。所以討論企業(yè)在經(jīng)營(yíng)行為中，處理各種利益關(guān)系的規(guī)則是非常有必要的。營(yíng)行為中，處理各種利益關(guān)系的規(guī)則是非常有必要的。 6.2.1 6.2.1 企業(yè)處理利益關(guān)系的規(guī)則企業(yè)處理利益關(guān)系的規(guī)則 利益相關(guān)者

29、管理的克拉克森原則利益相關(guān)者管理的克拉克森原則(clarkson (clarkson principles)principles)起源于多倫多大學(xué)法律學(xué)院企業(yè)社會(huì)績(jī)效與倫起源于多倫多大學(xué)法律學(xué)院企業(yè)社會(huì)績(jī)效與倫理研究中心在理研究中心在19931993年至年至19981998年間組織的四次學(xué)術(shù)會(huì)議。在這年間組織的四次學(xué)術(shù)會(huì)議。在這幾次會(huì)議期間，來自各個(gè)商學(xué)院的師生們聚在一起，圍繞利幾次會(huì)議期間，來自各個(gè)商學(xué)院的師生們聚在一起，圍繞利益相關(guān)者理論，益相關(guān)者理論，探討交流一個(gè)新興的領(lǐng)域，即企業(yè)與員工、顧客、供貨商、社會(huì)、環(huán)境之間的關(guān)系，以及企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。 克拉克森原則代表了企業(yè)管理人員對(duì)利

30、益相關(guān)者管理的一種克拉克森原則代表了企業(yè)管理人員對(duì)利益相關(guān)者管理的一種初期認(rèn)識(shí)，初期認(rèn)識(shí)，2121世紀(jì)初商業(yè)丑聞?lì)l發(fā)之際，它成了廣泛討論的世紀(jì)初商業(yè)丑聞?lì)l發(fā)之際，它成了廣泛討論的社會(huì)議題。社會(huì)議題。 克拉克森原則具體可以概括如下：克拉克森原則具體可以概括如下： 原則原則1 1：管理人員應(yīng)該承認(rèn)所有法律認(rèn)可的企業(yè)利益相關(guān)者：管理人員應(yīng)該承認(rèn)所有法律認(rèn)可的企業(yè)利益相關(guān)者，并積極了解他們的想法與需求，在制定企業(yè)決策和從事經(jīng)，并積極了解他們的想法與需求，在制定企業(yè)決策和從事經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)時(shí)，適當(dāng)考慮他們的相關(guān)利益。營(yíng)生產(chǎn)時(shí)，適當(dāng)考慮他們的相關(guān)利益。 原則原則2 2：管理人員應(yīng)該與利益相關(guān)者廣泛交流，認(rèn)真聽取

31、他：管理人員應(yīng)該與利益相關(guān)者廣泛交流，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，了解他們所認(rèn)定的企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)給他們帶們的意見和建議，了解他們所認(rèn)定的企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)給他們帶來的風(fēng)險(xiǎn)。來的風(fēng)險(xiǎn)。 原則原則3 3：管理人員應(yīng)該采取一種敏感的行為過程和行為模式：管理人員應(yīng)該采取一種敏感的行為過程和行為模式，以應(yīng)對(duì)每一名利益相關(guān)者的訴求和力量。，以應(yīng)對(duì)每一名利益相關(guān)者的訴求和力量。 原則原則4 4：管理人員應(yīng)該明確承認(rèn)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)與回報(bào)，：管理人員應(yīng)該明確承認(rèn)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)與回報(bào)，在充分考慮他們各自的風(fēng)險(xiǎn)與弱點(diǎn)之后，公平分?jǐn)傌?zé)任、義在充分考慮他們各自的風(fēng)險(xiǎn)與弱點(diǎn)之后，公平分?jǐn)傌?zé)任、義務(wù)及利益。務(wù)及利益。 原則原則5

32、 5：管理人員應(yīng)該與其他力量：管理人員應(yīng)該與其他力量( (公共組織及私人團(tuán)體公共組織及私人團(tuán)體) )積積極合作，確保將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)、危害減小到最低極合作，確保將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)、危害減小到最低限度，并對(duì)無(wú)法避免的危害進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。限度，并對(duì)無(wú)法避免的危害進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。 原則原則6 6：管理人員要堅(jiān)決避免違反基本人權(quán)：管理人員要堅(jiān)決避免違反基本人權(quán)( (如生存權(quán)如生存權(quán)) )的活的活動(dòng)和造成人權(quán)危害的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這一類危害和風(fēng)險(xiǎn)，利益相動(dòng)和造成人權(quán)危害的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這一類危害和風(fēng)險(xiǎn)，利益相關(guān)者是斷然不能接受的。關(guān)者是斷然不能接受的。 原則原則7 7：管理人員應(yīng)該承認(rèn)自己作為企業(yè)的利益

33、相關(guān)者與作：管理人員應(yīng)該承認(rèn)自己作為企業(yè)的利益相關(guān)者與作為其他利益相關(guān)者利益的法律、道德責(zé)任承擔(dān)人之間的雙重為其他利益相關(guān)者利益的法律、道德責(zé)任承擔(dān)人之間的雙重角色沖突，承認(rèn)和強(qiáng)調(diào)這一對(duì)沖突的形式有很多，比如公開角色沖突，承認(rèn)和強(qiáng)調(diào)這一對(duì)沖突的形式有很多，比如公開的交流、適當(dāng)?shù)膱?bào)告、有效的激勵(lì)以及第三方評(píng)議的交流、適當(dāng)?shù)膱?bào)告、有效的激勵(lì)以及第三方評(píng)議( (如果需如果需要的話要的話) )，等等。，等等。 克拉克森原則應(yīng)該被視為克拉克森原則應(yīng)該被視為“原則的原則原則的原則”，鼓勵(lì)企業(yè)管，鼓勵(lì)企業(yè)管理人員基于這七項(xiàng)原則去制定、執(zhí)行更為具體的利益相關(guān)者理人員基于這七項(xiàng)原則去制定、執(zhí)行更為具體的利益相關(guān)

34、者原則。原則。 6.2.2 6.2.2 企業(yè)處理利益關(guān)系的選擇過程企業(yè)處理利益關(guān)系的選擇過程 克拉克森原則實(shí)際上反映了企業(yè)處理利益關(guān)系需要遵循克拉克森原則實(shí)際上反映了企業(yè)處理利益關(guān)系需要遵循的基本準(zhǔn)則。企業(yè)在使用這種原則之前，需要認(rèn)真分析其在的基本準(zhǔn)則。企業(yè)在使用這種原則之前，需要認(rèn)真分析其在經(jīng)營(yíng)過程中與其他經(jīng)濟(jì)主體之間的既定利益關(guān)系，按照利益經(jīng)營(yíng)過程中與其他經(jīng)濟(jì)主體之間的既定利益關(guān)系，按照利益關(guān)系的一般特點(diǎn)，分析需要選擇的關(guān)系管理策略。在保證利關(guān)系的一般特點(diǎn)，分析需要選擇的關(guān)系管理策略。在保證利益相關(guān)者的基本利益條件下，按照利益與風(fēng)險(xiǎn)共享的原則，益相關(guān)者的基本利益條件下，按照利益與風(fēng)險(xiǎn)共享的

35、原則，分配企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中獲取的利益。人們常說的分配企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中獲取的利益。人們常說的“舍得舍得”，在這個(gè)過程中必須得到真正地尊重與理解。在這個(gè)過程中必須得到真正地尊重與理解。 上述討論涉及到的一個(gè)重要問題是，企業(yè)在使用利益相關(guān)理上述討論涉及到的一個(gè)重要問題是，企業(yè)在使用利益相關(guān)理論指導(dǎo)自身的行為時(shí)，是否考慮到了利益相關(guān)方的利益增量論指導(dǎo)自身的行為時(shí)，是否考慮到了利益相關(guān)方的利益增量與社會(huì)福利凈增長(zhǎng)之間的取舍問題。對(duì)于能夠看見的或者顯與社會(huì)福利凈增長(zhǎng)之間的取舍問題。對(duì)于能夠看見的或者顯性的利益關(guān)聯(lián)者，企業(yè)可能會(huì)重視他們的利益所得，而對(duì)那性的利益關(guān)聯(lián)者，企業(yè)可能會(huì)重視他們的利益所得，而對(duì)那些

36、代理人比較含糊，權(quán)利要求強(qiáng)度較低的利益相關(guān)方是否很些代理人比較含糊，權(quán)利要求強(qiáng)度較低的利益相關(guān)方是否很重視呢重視呢? ? 按照前面的敘述，利益相關(guān)方的利益增量判斷過程，可按照前面的敘述，利益相關(guān)方的利益增量判斷過程，可能會(huì)忽略某些利益相關(guān)者的要求。能會(huì)忽略某些利益相關(guān)者的要求。 周祖城在一篇論文中給出了企業(yè)與利益相關(guān)者交往時(shí)需要回周祖城在一篇論文中給出了企業(yè)與利益相關(guān)者交往時(shí)需要回答的幾個(gè)問題：答的幾個(gè)問題： (1)(1)誰(shuí)是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者誰(shuí)是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者? ? (2)(2)誰(shuí)是我們潛在的利益相關(guān)者誰(shuí)是我們潛在的利益相關(guān)者? ? (3)(3)利益相關(guān)者想從我們這里得到什么利益相關(guān)

37、者想從我們這里得到什么? ? (4)(4)我們想從利益相關(guān)者那里得到什么我們想從利益相關(guān)者那里得到什么? ? (5) (5)我們的決策會(huì)對(duì)哪些利益相關(guān)者帶去利益我們的決策會(huì)對(duì)哪些利益相關(guān)者帶去利益? ?利益有多大利益有多大? ? (6) (6)我們的決策會(huì)給哪些利益相關(guān)者造成傷害我們的決策會(huì)給哪些利益相關(guān)者造成傷害? ?傷害有多大傷害有多大? ? (7) (7)利益相關(guān)者受到損害后會(huì)不會(huì)采取行動(dòng)利益相關(guān)者受到損害后會(huì)不會(huì)采取行動(dòng)? ?如果會(huì)，會(huì)采取什么樣的如果會(huì)，會(huì)采取什么樣的行動(dòng)行動(dòng)? ? (8) (8)可能采取行動(dòng)的利益相關(guān)者的影響力有多大可能采取行動(dòng)的利益相關(guān)者的影響力有多大? ? (9

38、) (9)利益相關(guān)者可能采取的行動(dòng)是否足以使決策不可行或使企業(yè)得不償利益相關(guān)者可能采取的行動(dòng)是否足以使決策不可行或使企業(yè)得不償失失? ? 盡管一個(gè)企業(yè)在選擇某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，不會(huì)真正地去考慮這盡管一個(gè)企業(yè)在選擇某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，不會(huì)真正地去考慮這些問題。但這些問題明確了企業(yè)與利益相關(guān)者的基本關(guān)系。些問題。但這些問題明確了企業(yè)與利益相關(guān)者的基本關(guān)系?；蛘哒f，傾向于選擇規(guī)范和道德性經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)，可能會(huì)或者說，傾向于選擇規(guī)范和道德性經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)，可能會(huì)在潛意識(shí)里回答這些問題，并以這些問題的答案指導(dǎo)自己的在潛意識(shí)里回答這些問題，并以這些問題的答案指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)行為。6.3 6.3 企業(yè)利益相

39、關(guān)者經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)利益相關(guān)者經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系體系 考慮利益相關(guān)者的實(shí)際利益，可以給企業(yè)帶來較好的經(jīng)營(yíng)環(huán)考慮利益相關(guān)者的實(shí)際利益，可以給企業(yè)帶來較好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在考慮企業(yè)行為對(duì)利益相關(guān)者的影響時(shí)，還需要明確評(píng)境。在考慮企業(yè)行為對(duì)利益相關(guān)者的影響時(shí)，還需要明確評(píng)價(jià)利益相關(guān)者經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系，以便企業(yè)能夠?qū)嶋H考慮價(jià)利益相關(guān)者經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系，以便企業(yè)能夠?qū)嶋H考慮交易對(duì)方的利益需求，更好地安排和選擇實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。交易對(duì)方的利益需求，更好地安排和選擇實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 6.3.1 6.3.1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法 ( (一一) )平衡記分卡與利益相關(guān)者平衡記分卡與利益相關(guān)者 績(jī)效是

40、業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)過程的效率和活動(dòng)的結(jié)果兩層含義。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過程經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過程中對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展所取得的成果和所做出的貢獻(xiàn)；管理中對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展所取得的成果和所做出的貢獻(xiàn)；管理效率是指在獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)過程中所表現(xiàn)出來的盈利能力和核效率是指在獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)過程中所表現(xiàn)出來的盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。心競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)管理績(jī)效既然是經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)的業(yè)績(jī)和效率，就需企業(yè)管理績(jī)效既然是經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)的業(yè)績(jī)和效率，就需要界定一些指標(biāo)來體現(xiàn)這些業(yè)績(jī)和效率，這些指標(biāo)就是企業(yè)要界定一些指標(biāo)來體現(xiàn)這些業(yè)績(jī)和效率，這些指標(biāo)就是企業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)。美國(guó)管理學(xué)專家

41、羅伯特管理績(jī)效指標(biāo)。美國(guó)管理學(xué)專家羅伯特SS卡普蘭等人選卡普蘭等人選擇了在傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的擇了在傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的1212家企業(yè)，進(jìn)行了家企業(yè)，進(jìn)行了為期一年的研究，提出了一種為期一年的研究，提出了一種“平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法”的企業(yè)績(jī)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法效評(píng)價(jià)方法 卡普蘭認(rèn)為，管理一個(gè)復(fù)雜性的企業(yè)組織，要求經(jīng)營(yíng)者能同卡普蘭認(rèn)為，管理一個(gè)復(fù)雜性的企業(yè)組織，要求經(jīng)營(yíng)者能同時(shí)從幾個(gè)方面來考察績(jī)效?？ㄆ仗m的平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法使經(jīng)營(yíng)時(shí)從幾個(gè)方面來考察績(jī)效?？ㄆ仗m的平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法使經(jīng)營(yíng)者從最關(guān)鍵的者從最關(guān)鍵的4 4個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)來觀察企業(yè)：個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)來觀察企業(yè)：顧客如何看我們顧客如

42、何看我們?(?(顧客角度顧客角度) )；我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么?(?(內(nèi)部角度內(nèi)部角度) )；我們能我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值?(?(創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度) )；我們?cè)鯓訚M我們?cè)鯓訚M足股東足股東?(?(財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度) )。 卡普蘭將顧客角度的指標(biāo)視為第一位的，并認(rèn)為顧客績(jī)效指標(biāo)來自組卡普蘭將顧客角度的指標(biāo)視為第一位的，并認(rèn)為顧客績(jī)效指標(biāo)來自組織中所發(fā)生的程序、決策和行為。以顧客為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，必須轉(zhuǎn)化織中所發(fā)生的程序、決策和行為。以顧客為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部做什么的指標(biāo)。因此要求經(jīng)營(yíng)者能從內(nèi)部角度考察績(jī)效。為企業(yè)內(nèi)部做什么的指標(biāo)。因此要

43、求經(jīng)營(yíng)者能從內(nèi)部角度考察績(jī)效。 卡普蘭的卡普蘭的“內(nèi)部業(yè)務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度”指的是：指的是：“平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法的內(nèi)部測(cè)量平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法的內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)來自對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，包括影響循環(huán)期指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)來自對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。公司還應(yīng)努力確定和測(cè)量自己、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。公司還應(yīng)努力確定和測(cè)量自己的核心能力，即為保證持久的市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)。的核心能力，即為保證持久的市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)?！?” 卡普蘭將卡普蘭將“創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度”績(jī)效指標(biāo)列于第三位，是針對(duì)激烈的市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)列

44、于第三位，是針對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響股東價(jià)值而提出來的?？ㄆ仗m指出：競(jìng)爭(zhēng)影響股東價(jià)值而提出來的?？ㄆ仗m指出：“公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，公司才能打入新市開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，公司才能打入新市場(chǎng)，增加收入和毛利，才能發(fā)展壯大，從而增加股東價(jià)值。場(chǎng)，增加收入和毛利，才能發(fā)展壯大，從而增加股東價(jià)值?！币簿褪且蛞簿褪且?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不得不考慮競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)績(jī)效為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不得不考慮競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)績(jī)

45、效( (股東利益股東利益) )的影響。于的影響。于是，卡普蘭將戰(zhàn)略而不是控制放在了企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的中心位置。是，卡普蘭將戰(zhàn)略而不是控制放在了企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的中心位置?？ㄆ仗m從股東角度給出了績(jī)效指標(biāo)，并指出傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)是從股卡普蘭從股東角度給出了績(jī)效指標(biāo)，并指出傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)是從股東利益角度提出的。東利益角度提出的。 不難發(fā)現(xiàn)，卡普蘭的不難發(fā)現(xiàn)，卡普蘭的“平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法”，已經(jīng)從利益相關(guān)者角度，已經(jīng)從利益相關(guān)者角度思考企業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)體系問題。但是卡普蘭的指標(biāo)體系中，缺乏經(jīng)營(yíng)思考企業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)體系問題。但是卡普蘭的指標(biāo)體系中，缺乏經(jīng)營(yíng)者角度、債權(quán)人角度、供應(yīng)商角度以及國(guó)家角

46、度的指標(biāo)；同時(shí)，除了股者角度、債權(quán)人角度、供應(yīng)商角度以及國(guó)家角度的指標(biāo)；同時(shí)，除了股東外，并沒有給出其他利益相關(guān)者的收益指標(biāo)。由此可以看到，卡普蘭東外，并沒有給出其他利益相關(guān)者的收益指標(biāo)。由此可以看到，卡普蘭的的“平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法”指標(biāo)體系，仍然反映股東價(jià)值最大化思想。隨著指標(biāo)體系，仍然反映股東價(jià)值最大化思想。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷發(fā)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷發(fā)展，展，從“股東利益最大化”到“利益相關(guān)者利益最大化”是必然的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該體現(xiàn)這一發(fā)展趨勢(shì)。 為此，我們應(yīng)該將卡普蘭的績(jī)效指標(biāo)

47、體系從企業(yè)利益相關(guān)者為此，我們應(yīng)該將卡普蘭的績(jī)效指標(biāo)體系從企業(yè)利益相關(guān)者的角度重新分類并將其擴(kuò)充，以期得到企業(yè)管理績(jī)效的利益的角度重新分類并將其擴(kuò)充，以期得到企業(yè)管理績(jī)效的利益相關(guān)者指標(biāo)體系。企業(yè)利益相關(guān)者應(yīng)該包括股東、經(jīng)營(yíng)者、相關(guān)者指標(biāo)體系。企業(yè)利益相關(guān)者應(yīng)該包括股東、經(jīng)營(yíng)者、雇員、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、竟?fàn)幷摺?guó)家等等。雇員、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、竟?fàn)幷?、?guó)家等等。 ( (二二) )平衡記分卡的優(yōu)劣平衡記分卡的優(yōu)劣 平衡記分卡既是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理體系，更是實(shí)平衡記分卡既是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理體系，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的一種工具。但該方法的核心還是主要考慮現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的一種工具。但

48、該方法的核心還是主要考慮如何保證股東利益的最大化。如何保證股東利益的最大化。 為了理解利益相關(guān)者的利益要求，需要充分了解利益相為了理解利益相關(guān)者的利益要求，需要充分了解利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的思路、方式以及手段，并在這個(gè)基礎(chǔ)關(guān)者實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的思路、方式以及手段，并在這個(gè)基礎(chǔ)上，更好地調(diào)整企業(yè)自己的行為模式，在取得多贏的前提下上，更好地調(diào)整企業(yè)自己的行為模式，在取得多贏的前提下，選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的的有效途徑。，選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的的有效途徑。 6.3.36.3.3企業(yè)利益相關(guān)者績(jī)效指標(biāo)企業(yè)利益相關(guān)者績(jī)效指標(biāo) 從上面的分析可以看出，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面探討企業(yè)利從上面的

49、分析可以看出，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面探討企業(yè)利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)：益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)：( (一一) )經(jīng)營(yíng)者角度的績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)者角度的績(jī)效指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)者角度的績(jī)效指標(biāo)是綜合性指標(biāo)，企業(yè)管理績(jī)效就是經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者角度的績(jī)效指標(biāo)是綜合性指標(biāo)，企業(yè)管理績(jī)效就是經(jīng)營(yíng)者的管理活動(dòng)的績(jī)效。但從現(xiàn)代企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的特征上考慮，管理活動(dòng)的績(jī)效。但從現(xiàn)代企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的特征上考慮，經(jīng)營(yíng)者的滿意度影響企業(yè)整體績(jī)效，所以經(jīng)營(yíng)者角度的指標(biāo)應(yīng)該單獨(dú)突經(jīng)營(yíng)者的滿意度影響企業(yè)整體績(jī)效，所以經(jīng)營(yíng)者角度的指標(biāo)應(yīng)該單獨(dú)突顯出來。顯出來。 (1)(1)經(jīng)營(yíng)者滿意度：經(jīng)營(yíng)者的工資和福利；對(duì)經(jīng)營(yíng)者的股權(quán)激勵(lì)。經(jīng)營(yíng)者滿意度

50、：經(jīng)營(yíng)者的工資和福利；對(duì)經(jīng)營(yíng)者的股權(quán)激勵(lì)。 (2)(2)經(jīng)營(yíng)者管理協(xié)調(diào)能力：經(jīng)營(yíng)者的努力程度；經(jīng)營(yíng)者的學(xué)歷以及經(jīng)營(yíng)者管理協(xié)調(diào)能力：經(jīng)營(yíng)者的努力程度；經(jīng)營(yíng)者的學(xué)歷以及領(lǐng)導(dǎo)能力；經(jīng)營(yíng)者的知名度、名譽(yù)、社會(huì)地位以及社會(huì)責(zé)任感；經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)能力；經(jīng)營(yíng)者的知名度、名譽(yù)、社會(huì)地位以及社會(huì)責(zé)任感；經(jīng)營(yíng)者的信息系統(tǒng)功能。的信息系統(tǒng)功能。 ( (二二) )競(jìng)爭(zhēng)者角度的績(jī)效指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度：行業(yè)集中度；行業(yè)利潤(rùn)率。競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度：行業(yè)集中度；行業(yè)利潤(rùn)率。 (2)(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力：市場(chǎng)份額；現(xiàn)金流量；增值額競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力：市場(chǎng)份額；現(xiàn)金流量；增值額；研究與開發(fā)；研究與開發(fā)(R&am

51、p;D)(R&D)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狀況。；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狀況。 ( (三三) )顧客角度的績(jī)效指標(biāo)顧客角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)顧客滿意度：質(zhì)量方面；設(shè)計(jì)方面；數(shù)量方面；價(jià)格顧客滿意度：質(zhì)量方面；設(shè)計(jì)方面；數(shù)量方面；價(jià)格方面；服務(wù)方面；品位等。方面；服務(wù)方面；品位等。 (2)(2)獲得可使企業(yè)盈利的顧客（群）的能力指標(biāo)：市場(chǎng)份獲得可使企業(yè)盈利的顧客（群）的能力指標(biāo)：市場(chǎng)份額；留住客戶額；留住客戶( (率率) )能力；保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠能力；保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠(chéng)性；從客戶處獲取利潤(rùn)誠(chéng)性；從客戶處獲取利潤(rùn)( (率率) )能力；發(fā)展新客戶的能力。能力；發(fā)展新客戶的能力。 ( (

52、四四) )股東角度的績(jī)效指標(biāo)股東角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)股東滿意度：凈收益和每股收益額；剩余收益；市股東滿意度：凈收益和每股收益額；剩余收益；市場(chǎng)價(jià)值；經(jīng)濟(jì)增加值場(chǎng)價(jià)值；經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)(EVA)。 (2)(2)股東獲利能力：投資報(bào)酬率股東獲利能力：投資報(bào)酬率(ROI)(ROI)和銷售利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率(ROS)(ROS)；市場(chǎng)價(jià)值比率；市場(chǎng)價(jià)值比率市盈率、凈資產(chǎn)倍率；股東對(duì)經(jīng)市盈率、凈資產(chǎn)倍率；股東對(duì)經(jīng)營(yíng)者的控制能力。營(yíng)者的控制能力。 ( (五五) )雇員角度的績(jī)效指標(biāo)雇員角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)雇員滿意度：生理滿意指標(biāo)；安全滿意指標(biāo)；社交滿雇員滿意度：生理滿意指標(biāo)；安全滿意指標(biāo)

53、；社交滿意指標(biāo)；尊重滿意指標(biāo)；自我實(shí)現(xiàn)滿意指標(biāo)。意指標(biāo)；尊重滿意指標(biāo)；自我實(shí)現(xiàn)滿意指標(biāo)。 (2)(2)雇員創(chuàng)造價(jià)值能力：雇員的勞動(dòng)生產(chǎn)率；雇傭期限；雇員創(chuàng)造價(jià)值能力：雇員的勞動(dòng)生產(chǎn)率；雇傭期限；雇員培訓(xùn)率。雇員培訓(xùn)率。 ( (六六) )債權(quán)人角度的績(jī)效指標(biāo)債權(quán)人角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)債權(quán)人滿意度：利息或項(xiàng)目利潤(rùn)率；還貸及時(shí)性。債權(quán)人滿意度：利息或項(xiàng)目利潤(rùn)率；還貸及時(shí)性。 (2)(2)財(cái)務(wù)杠桿的獲利能力：資本成本；投資密度；負(fù)債率財(cái)務(wù)杠桿的獲利能力：資本成本；投資密度；負(fù)債率與還債能力。與還債能力。 ( (七七) )供應(yīng)商角度的績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)供應(yīng)商滿意度：定貨數(shù)

54、量和頻率；貨款支付及時(shí)性。供應(yīng)商滿意度：定貨數(shù)量和頻率；貨款支付及時(shí)性。 (2)(2)材料供應(yīng)的獲利能力：與供應(yīng)商的議價(jià)能力；對(duì)供應(yīng)材料供應(yīng)的獲利能力：與供應(yīng)商的議價(jià)能力；對(duì)供應(yīng)商所提供原材料的規(guī)格、性能談判能力商所提供原材料的規(guī)格、性能談判能力( (關(guān)系關(guān)系) )。 ( (八八) )國(guó)家角度的績(jī)效指標(biāo)國(guó)家角度的績(jī)效指標(biāo) (1)(1)國(guó)家滿意度：稅率與納稅額；納稅及時(shí)性。國(guó)家滿意度：稅率與納稅額；納稅及時(shí)性。 (2)(2)減免稅能力：合理避稅能力；向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)減免稅減免稅能力：合理避稅能力；向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)減免稅的能力。的能力。 6.4 6.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為與利益相關(guān)者的關(guān)系的案例企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

55、與利益相關(guān)者的關(guān)系的案例 在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，利益相關(guān)者之間利用市場(chǎng)交易規(guī)則以在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，利益相關(guān)者之間利用市場(chǎng)交易規(guī)則以及非成熟市場(chǎng)的缺陷，通過及非成熟市場(chǎng)的缺陷，通過“合謀合謀等手段，攫取市場(chǎng)盈等手段，攫取市場(chǎng)盈余，中飽私囊，已經(jīng)成為一種大家司空見慣的現(xiàn)象。這種現(xiàn)余，中飽私囊，已經(jīng)成為一種大家司空見慣的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是通過利益相關(guān)者之間的交易過程，形成小團(tuán)體內(nèi)象的本質(zhì)是通過利益相關(guān)者之間的交易過程，形成小團(tuán)體內(nèi)部的利益增長(zhǎng)與積累。這種現(xiàn)象并不一定能幫助社會(huì)得到更部的利益增長(zhǎng)與積累。這種現(xiàn)象并不一定能幫助社會(huì)得到更多的凈福利。多的凈福利。 6.4.1 6.4.1 企業(yè)重組行為與

56、利益相關(guān)方企業(yè)重組行為與利益相關(guān)方 鄭百文重組事件簡(jiǎn)介鄭百文重組事件簡(jiǎn)介 20002000年年l0l0月，鄭州百文股份有限公司月，鄭州百文股份有限公司( (以下簡(jiǎn)稱以下簡(jiǎn)稱“鄭百文鄭百文”) )由于做假賬、騙取上市資格、任意挪用募集資金等內(nèi)幕由于做假賬、騙取上市資格、任意挪用募集資金等內(nèi)幕披露后，輿論大為震驚。然而，出人意料的是，一個(gè)月后，披露后，輿論大為震驚。然而，出人意料的是，一個(gè)月后，鄭百文董事會(huì)宣布，山東三聯(lián)集團(tuán)鄭百文董事會(huì)宣布，山東三聯(lián)集團(tuán)( (以下簡(jiǎn)稱三聯(lián)以下簡(jiǎn)稱三聯(lián)) )將出將出3 3億億元現(xiàn)金、元現(xiàn)金、4 4億元資產(chǎn)重組鄭百文，使之起死回生。億元資產(chǎn)重組鄭百文，使之起死回生。

57、1 1鄭百文重組內(nèi)容，鄭百文重組內(nèi)容， 上市公司必須第一時(shí)間在中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定的上市公司必須第一時(shí)間在中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定的上市公司信息披露報(bào)刊上，充分上，充分披露事關(guān)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展問題重大事項(xiàng)的信息，這是我國(guó)現(xiàn)行證券市場(chǎng)信息披露制披露事關(guān)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展問題重大事項(xiàng)的信息，這是我國(guó)現(xiàn)行證券市場(chǎng)信息披露制度的重要內(nèi)容，也是上市公司作為公眾公司應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。度的重要內(nèi)容，也是上市公司作為公眾公司應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。 鄭百文全體股東將其所持股份約鄭百文全體股東將其所持股份約5050無(wú)償過戶給三聯(lián)。不同意過戶的股份過戶給三聯(lián)。不同意過戶的股份，由公司按公平價(jià)格回購(gòu)其全部股份。，由公司按公平價(jià)格回購(gòu)其全部股份。 三聯(lián)

58、入主后將注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)三聯(lián)入主后將注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)4 4億元。鄭百文現(xiàn)有的人、和債務(wù)全部由鄭州百億元。鄭百文現(xiàn)有的人、和債務(wù)全部由鄭州百文集團(tuán)有限公司承接。文集團(tuán)有限公司承接。 鄭州市政府同意為承擔(dān)鄭百文現(xiàn)債務(wù)的百文集團(tuán)所欠信達(dá)資產(chǎn)管理公司的鄭州市政府同意為承擔(dān)鄭百文現(xiàn)債務(wù)的百文集團(tuán)所欠信達(dá)資產(chǎn)管理公司的3 3億元貸款提供擔(dān)保。億元貸款提供擔(dān)保。 信達(dá)資產(chǎn)管理公司向三聯(lián)公司出售債權(quán)。三聯(lián)集團(tuán)以重組后所擁有的鄭百信達(dá)資產(chǎn)管理公司向三聯(lián)公司出售債權(quán)。三聯(lián)集團(tuán)以重組后所擁有的鄭百文流通股權(quán)作質(zhì)押，以文流通股權(quán)作質(zhì)押，以3 3億元的價(jià)格購(gòu)買信達(dá)資產(chǎn)管理公司所擁有、并由鄭百文億元的價(jià)格購(gòu)買信達(dá)資產(chǎn)管理公司所擁

59、有、并由鄭百文承擔(dān)償付責(zé)任的約承擔(dān)償付責(zé)任的約1515億元債權(quán)；三聯(lián)購(gòu)得這一債權(quán)后，鄭百文欠信達(dá)資產(chǎn)管理億元債權(quán)；三聯(lián)購(gòu)得這一債權(quán)后，鄭百文欠信達(dá)資產(chǎn)管理公司的偵務(wù)被全部豁免。公司的偵務(wù)被全部豁免。2 2重組對(duì)利益相關(guān)者的影響重組對(duì)利益相關(guān)者的影響 (1)(1)重組事件的受益者。重組事件的受益者。“這是一個(gè)多贏的方案這是一個(gè)多贏的方案”，從鄭百文的債權(quán)人、大，從鄭百文的債權(quán)人、大股東、戰(zhàn)略投資者到財(cái)務(wù)顧問，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合、不同的時(shí)間，異口同聲地股東、戰(zhàn)略投資者到財(cái)務(wù)顧問，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合、不同的時(shí)間，異口同聲地重復(fù)這一評(píng)價(jià)。重復(fù)這一評(píng)價(jià)。 對(duì)信達(dá)資產(chǎn)管理公司而言，重組使它有望收回對(duì)信達(dá)資產(chǎn)管

60、理公司而言，重組使它有望收回6 6億元債權(quán)，其中包括從三聯(lián)億元債權(quán)，其中包括從三聯(lián)集團(tuán)收回集團(tuán)收回3 3億元資金，從鄭州市政府得到對(duì)億元資金，從鄭州市政府得到對(duì)3 3億元債權(quán)的有效擔(dān)保。億元債權(quán)的有效擔(dān)保。 對(duì)重組方的三聯(lián)集團(tuán)來說，成功借殼上市，輕取大股東地位，并廉價(jià)取得對(duì)重組方的三聯(lián)集團(tuán)來說，成功借殼上市，輕取大股東地位，并廉價(jià)取得其他大股東難以得到的約其他大股東難以得到的約50005000萬(wàn)流通股，并可以順利地將自己的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)注入萬(wàn)流通股，并可以順利地將自己的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)注入上市公司。上市公司。 對(duì)鄭州市政府來說，可避免面對(duì)所轄企業(yè)破產(chǎn)、開中國(guó)上市公司破產(chǎn)之先對(duì)鄭州市政府來說，可避免面對(duì)所轄企業(yè)破產(chǎn)、開中國(guó)上