自考工作分析復(fù)習(xí)

1、工作分析第一章工作分析的歷史與發(fā)展一、填空1.工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想。2.工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中。3.系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，泰勒的科學(xué)管理原理，研究如何提高工作效率。二、簡(jiǎn)答1.工作分析面臨的挑戰(zhàn)：（1）工作分析者（主體）有三類：外部專家、主管、工作任職者，我國(guó)企業(yè)在工作分析者的選擇上往往依賴于外部專家，輕視工作任職者的參與（2）組織體系面臨的挑戰(zhàn)：工作分析如何適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的問(wèn)題（3）工作面臨的困難：由于工作性質(zhì)不同，工作分析人員所用的分析工具也會(huì)有所差別（4）工作條件的變化：社會(huì)環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化在這其中，社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)

2、工作的影響:工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作受過(guò)高等教育員工的個(gè)人發(fā)展及他們?cè)诠ぷ髦薪邮艿奶魬?zhàn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來(lái)越重要2.社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)工作的影響:（1）工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作（2）受過(guò)高等教育員工的個(gè)人發(fā)展及他們?cè)诠ぷ髦薪邮艿奶魬?zhàn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻（3）在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來(lái)越重要3.工作分析的五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：（1）工作分析的戰(zhàn)略化（2）工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化：任職者是最常見的信息來(lái)源，其他還包括客戶、專家、計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)（3）工作分析技術(shù)的信息化（4）對(duì)客戶進(jìn)行工作分析（5）角色說(shuō)明書取代崗位說(shuō)明書第二章工作分析概述一、名詞解釋1.工作分析

3、：又稱職務(wù)分析，是指對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等人事文件的過(guò)程。2.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。3.任務(wù)：是為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位，是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4.權(quán)限：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。5.職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。6.職業(yè)生

4、涯：指一個(gè)人在某種工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。7.工作分析的主體：是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作和收集信息等工作的人，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是進(jìn)行工作分析的人。二、填空1.工作分析的客體：是指工作分析的基本對(duì)象，就是工作崗位。三、簡(jiǎn)答1.工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)方面的意義：（1）工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織結(jié)構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對(duì)某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從而提高工作效率（2）管理者通過(guò)工作分析對(duì)不合理的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，及早解決可能產(chǎn)生的人力資源浪費(fèi)、重疊或不足現(xiàn)象（3）通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面

5、的缺陷，以便及時(shí)調(diào)整2.工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義：（1）有利于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃（2）有利于人員的招聘和篩選（3）有利于員工的培訓(xùn)和開發(fā)（4）有利于績(jī)效考核，為員工的考核提供依據(jù)（5）有利于制定合理的薪酬政策（6）有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃3.工作分析主體的三個(gè)層次：（1）工作分析小組（又稱專家組）（2）工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵人物）（3）工作任職者（最關(guān)鍵的主體）4.工作分析的內(nèi)容：（1）做什么（what）（2）為什么做（why）（3）誰(shuí)來(lái)做（who）（4）何時(shí)做（when）（5）在哪里做（where）（6）為誰(shuí)做（for whom）（7）如何做（how）5.工作

6、分析的特征：（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的（2）工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程（3）工作分析要求企業(yè)全員參與（4）工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程6.工作分析（崗位評(píng)價(jià)）的步驟：（1）工作分析的計(jì)劃階段（2）工作分析的準(zhǔn)備階段（成立工作小組、有效的溝通）（3）工作分析的執(zhí)行階段（收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方法）（4）工作分析的分析階段（整理資料、審查資料、分析資料）（5）工作分析的完成階段（編寫職務(wù)說(shuō)明書、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用）（6）維護(hù)和更新階段7.工作分析過(guò)程中容易陷入的主要誤區(qū)：（1）過(guò)于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念（2）單純重視工作分析的

7、結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程（3）無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套（4）只重視形式，不重視應(yīng)用（5）只重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整第三章工作分析的主要方法一、名詞解釋1.訪談法：是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。2.問(wèn)卷調(diào)查法：是以一組問(wèn)題獲得相關(guān)、有效信息的一種方法。3.觀察法：是一種主要依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺來(lái)收集資料的調(diào)查研究方法。4.工作日志法：是要求每個(gè)員工將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。5.職位分析問(wèn)卷法：是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作

8、信息的，因此它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或者職位特征。6.管理職位描述問(wèn)卷法：是一種以工作為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)化的、工作導(dǎo)向的問(wèn)卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是專門針對(duì)管理人員而設(shè)計(jì)的定量化的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對(duì)性的。7.職能工作分析法：主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。二、填空1.觀察法的形式：公開性觀察、隱蔽性觀察。三、簡(jiǎn)答1.訪談法運(yùn)用的原則：（1）與主管人員密切合作（2）必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系（3）訪談時(shí)盡量避免談?wù)摗叭恕保?）設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)性的問(wèn)卷或提綱（5）在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須

9、有直接主管人員在場(chǎng)（6）在訪談完成之后，要對(duì)資料進(jìn)行核對(duì)2.訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)單、有效（2）訪談的過(guò)程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，具有靈活性和參與性（3）不僅能了解到工作本身的信息，還能了解工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等深層次的內(nèi)容（4）有助于員工了解工作分析目的，消除抵觸情緒缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)大量時(shí)間和精力，成本很高（2）需要工作分析人員具有專門的技巧，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)（3）員工可能由于不了解工作分析的真正目的而故意隱瞞或歪曲信息3.問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：A優(yōu)點(diǎn)： （1）能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行 （2）具有很好的匿名性 （3）便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析B缺點(diǎn)： 回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量

10、難以保證4.資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：A 優(yōu)點(diǎn)：（1）成本較低（2）工作效率較高 （3）能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息B 缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性（2）一般收集到的信息不夠全面尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)5.工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)：A 優(yōu)點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)，花費(fèi)少（2）提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)容和過(guò)程，信息遺漏少，可靠性高B 缺點(diǎn)：（1）監(jiān)控不力會(huì)造成信息填寫不夠詳細(xì)（2）流水式的記錄使得信息凌亂繁雜，整理工作量大（3）任職者可能會(huì)不按要求時(shí)間填寫，會(huì)造成信息不完整6.職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：A 優(yōu)點(diǎn)：（1）便于工作之間的比較，并據(jù)此制定出薪酬等級(jí)（2）不需要修改就可用于不同組織，不同工作B 缺點(diǎn)：（1

11、）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)間成本高（2）填寫人員要接受專門的訓(xùn)練（3）閱讀能力差的人不適用7.管理職位描述問(wèn)卷的管理工作維度：三種有關(guān)管理職位的因子：（1）管理工作因子：是一組描述工作內(nèi)容的因素，通常被薪酬管理和招聘人員所使用（2）管理績(jī)效因子：是指為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的因素（3）工作評(píng)價(jià)因子：是用來(lái)評(píng)價(jià)管理工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作相對(duì)其他工作而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大8.選擇工作分析方法要考慮的因素：（1）工作分析的目的（2）成本（3）工作性質(zhì)（4）工作分析的樣本數(shù)量（5）分析對(duì)象第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、名詞解釋1.環(huán)境分析（工作環(huán)境分析）：是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件

12、以及對(duì)員工的要求的分析，也稱工作背景分析。2.領(lǐng)導(dǎo)者：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4.正式組織：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。5.非正式組織：是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。6.組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位，它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人，它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。7.管理幅度：就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。8.崗位分析：又稱工作崗位分析、工作分析、職務(wù)分析。它是指對(duì)企業(yè)各類崗位

13、的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等人事文件的過(guò)程。9.崗位調(diào)查：是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。10.崗位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的崗位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。二、填空1.環(huán)境分析分為：宏觀工作環(huán)境分析、微觀工作環(huán)境分析。三、簡(jiǎn)答1.業(yè)務(wù)流程的基本要素：（1）活動(dòng)（2）活動(dòng)間的邏輯關(guān)系（3）活動(dòng)的承擔(dān)者（4）活動(dòng)的執(zhí)行方式2.組織的特征:（1）組織是人的集合體（2）組

14、織具有目的性（3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性3.崗位的特征：（1）崗位是客觀而非主觀的（2）崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”（3）為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備4.崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：（1）崗位擴(kuò)大化（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式（3）彈性崗位設(shè)置5.在安排各類崗位以及人員的比例時(shí)，必須處理好的幾個(gè)關(guān)系：（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例（4）管理人員與全體員工的比例（5）服務(wù)人員與全體員工的比例（6）男女員工的比例6.崗位調(diào)查的原則：（1

15、）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法（2）根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法（3）根據(jù)組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法（4）多種方法結(jié)合第五章工作分析的流程一、簡(jiǎn)答1.工作分析的流程：（1）工作分析的計(jì)劃階段（2）工作分析的準(zhǔn)備階段（成立工作小組、有效的溝通）（3）工作分析的執(zhí)行階段（收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方法）（4）工作分析的分析階段（整理資料、審查資料、分析資料）（5）工作分析的完成階段（編寫職務(wù)說(shuō)明書、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用）（6）維護(hù)和更新階段2.工作描述（工作說(shuō)明書）的內(nèi)容：（1）工作標(biāo)志 （2）工作綜述 （3）工作權(quán)限 （4）工作條件與工作環(huán)境（5）工作活動(dòng)

16、和程序 （6）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （7）聘用條件 （8）任職資格3.任職資格包括的四個(gè)方面：（1）必備的知識(shí)（2）必備的經(jīng)驗(yàn)（3）必備的能力分析（4）必備的心理素質(zhì)4.組建工作分析小組時(shí)需要注意的問(wèn)題：（1）在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析活動(dòng)有一個(gè)通盤的考慮（2）在成立專門的工作分析小組時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)（3）工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定5.工作分析需收集的主要信息：（1）工作活動(dòng)（2）工作中人的活動(dòng)（3）工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助用品（4）與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素（5）工作績(jī)效的信息（6）工作的背景條件，包括個(gè)人時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作物理?xiàng)l件等（7）工作

17、對(duì)人的要求，包括個(gè)人特征、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)等6.我國(guó)職業(yè)分類的四個(gè)層次:（1）大類（8個(gè)）（2）中類（66個(gè)）（3）小類（413個(gè)）（4）細(xì)類（1838個(gè)）7.工作分析的結(jié)果：（1）工作描述：闡述這個(gè)崗位是做什么的（2）工作規(guī)范：對(duì)任職者有哪些要求（3）工作說(shuō)明書：對(duì)工作描述和工作規(guī)范的進(jìn)一步整合第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、名詞解釋1.工作規(guī)范：是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。2.工作說(shuō)明書：也成為崗位說(shuō)明書，是描述工作者做什么、如何做以及在何種條件下做的正式的書面文件，工作說(shuō)明書主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分。二、簡(jiǎn)答1.工作規(guī)范的內(nèi)容：（1）一般要求，即生理

18、性要求，就是對(duì)完成某項(xiàng)工作所必需的體力、視力等方面的要求（2）特殊要求，是指對(duì)任職者除生理要求以外的心理、興趣、培訓(xùn)等方面的要求，特殊要求根據(jù)工作的性質(zhì)和要求而定。具體包括：教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力要求、職業(yè)道德、生理與心理素質(zhì)2.編制工作說(shuō)明書遵循的規(guī)范：（）對(duì)象是工作崗位本身（）內(nèi)容具體細(xì)致（）對(duì)工作職責(zé)的描述應(yīng)簡(jiǎn)單明了（）工作說(shuō)明書應(yīng)與企業(yè)同步發(fā)展3.工作說(shuō)明書編制中存在的主要問(wèn)題：（1）職責(zé)界定不明確，任務(wù)交叉沒有理順（2）描述不規(guī)范，用語(yǔ)不準(zhǔn)確（3）宣傳不到位，員工不理解（4）定位不明確，高層不認(rèn)同（5）管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性（6）工作描述與工作規(guī)范之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系4.工作

19、說(shuō)明書編制中存在的主要誤區(qū)：（1）工作說(shuō)明書只是為崗位評(píng)估服務(wù)的（2）工作說(shuō)明書描述的是現(xiàn)在做的，不是應(yīng)該做的（3）有了工作說(shuō)明書，就能按照崗位要求順利工作了（4）工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)該由上一級(jí)主管填寫第七章崗位評(píng)價(jià)一、簡(jiǎn)答1.崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：（1）崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是客觀存在的事和物而不是人（2）崗位評(píng)價(jià)是對(duì)組織各崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程（3）崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量的過(guò)程2.崗位評(píng)價(jià)的作用：（1）表現(xiàn)崗位的量值特征（2）確定崗位級(jí)別排列（3）確定薪酬分配的基礎(chǔ)（4）確定員工職業(yè)發(fā)展和晉升途徑的參照系（5）為其他人力資源管理活動(dòng)提供了決策依據(jù)3.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則：（1）

20、評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該在一定程度上普遍適用于所有崗位（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)該在其含義上有覆蓋，否則將會(huì)重復(fù)計(jì)算（4）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不被員工接受第八章工作設(shè)計(jì)一、名詞解釋1.工作設(shè)計(jì)：又稱崗位設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)并滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。2.工作專業(yè)化：是指對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。3.工作輪換：是指在不同的時(shí)間階段，企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。4.工作擴(kuò)大化：是指通過(guò)增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。二、填空1.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系。2.工作團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型、多功能型、自我管理型。三、簡(jiǎn)答1.工作設(shè)計(jì)發(fā)展的四個(gè)階段：（1）工作專業(yè)化時(shí)期（2）工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期（3）工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期（4）運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期2.人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度3.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)的幾種主要方法：（1）工作專業(yè)化（2）工作輪換（3）工作擴(kuò)大化（4）工作豐