如何有效量化考核指標(biāo)

1、如何有效量化考核指標(biāo)對(duì)于必須量化的考核指標(biāo)，我也認(rèn)為最重要的是如何有效量化考核指標(biāo)、管理者要達(dá)到什么樣的效果和質(zhì)量，設(shè)定好行業(yè)中好的標(biāo)準(zhǔn)或不合格的標(biāo)準(zhǔn)，舉例說(shuō)：假設(shè)我們零售行業(yè)的單店銷售，指標(biāo)完成80盈禾I，不足30臉虧損，那這兩個(gè)就是作為考核的基準(zhǔn)線。其實(shí)關(guān)于如何量化？我覺(jué)得：就是要依據(jù)行業(yè)與崗位的情況而調(diào)整的。不過(guò)我們?cè)趯?shí)際工作中考核指標(biāo)是分為兩類，一類是量化的，還有一類是定性的。我們公司就分為這兩類，銷售人員的考核都很容易量化，我們考核量化的指標(biāo)就分為銷售指標(biāo)完成率，同店銷售增長(zhǎng)率，同比銷售增長(zhǎng)率，環(huán)比銷售增長(zhǎng)率。綜合考察零售店鋪的銷售業(yè)績(jī)升跌績(jī)效。銷售人員是數(shù)據(jù)說(shuō)話。對(duì)于行政人員的考核

2、就是定性指標(biāo)。主要分為兩部分，第一部分是工作表現(xiàn)，考核項(xiàng)目有任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作效率、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、工作反饋、紀(jì)律考勤，第二部分是素質(zhì)與能力，考核項(xiàng)目有專業(yè)操守、責(zé)任心、主動(dòng)性、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)與合作精神、計(jì)劃性、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力。個(gè)人覺(jué)得這個(gè)考核指標(biāo)有點(diǎn)多，考核每項(xiàng)是10分，會(huì)附加一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的附件，一般都是先由員工自評(píng)，然后再由直屬主管打分。核算總分以主管與員工面談達(dá)成共識(shí)的分?jǐn)?shù)，第一部分權(quán)重為70%第二部分權(quán)重為30%總分低于70分則是不合格。評(píng)核優(yōu)秀作為晉級(jí)加薪的依據(jù)。我有過(guò)一段做淘寶在線云客服的兼職經(jīng)歷，相比而言覺(jué)得他們的量化考核從無(wú)到有，慢慢完善后還是相對(duì)比較科學(xué)

3、的。與大家分享一下?？己朔椒ㄊ敲吭乱淮危譃槿齻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，晉級(jí)、合格、降級(jí)。每月系統(tǒng)根據(jù)接待咨詢的數(shù)據(jù)自動(dòng)考核并晉降級(jí)。合格指標(biāo)有月絕對(duì)不滿意率，即為咨詢客戶評(píng)價(jià)為不滿意與所服務(wù)人數(shù)的比率月投訴個(gè)數(shù)，為直接通過(guò)電話等方式進(jìn)行投訴的人數(shù)。月轉(zhuǎn)交率，自己解決不了移交他人的人數(shù)與自己所服務(wù)總數(shù)的比率質(zhì)量抽查，除了數(shù)據(jù)考核外還有專門(mén)的質(zhì)檢隊(duì)伍，抽查對(duì)話記錄，由現(xiàn)與會(huì)員吵架或業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、態(tài)度問(wèn)題等則為不合格晉級(jí)指標(biāo)為：月總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，此項(xiàng)兼職工作是為提前選班，每天從上午8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，每1小時(shí)為一個(gè)班次，為保證在職人員在線時(shí)長(zhǎng)，避免在線人數(shù)不足造成咨詢擁堵，所以會(huì)考核在線時(shí)長(zhǎng)。月考核評(píng)定，由于電子商務(wù)有不斷的知識(shí)和業(yè)務(wù)更新，所以此項(xiàng)工作有月考月平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，即為接待每位咨詢?nèi)藛T的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，月相對(duì)滿意率，即為評(píng)價(jià)滿意的人數(shù)與不滿意人數(shù)的比率月考勤合格率，選班后，曠工或遲到、早退的考核月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，為咨詢會(huì)話回答速度的考核一次性解決率，類同于轉(zhuǎn)交率。降級(jí)指標(biāo)：月考核評(píng)定月平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)月考勤合格率月總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)一次性解決率以上綜合淘寶咨詢這個(gè)崗位的考核方式，我覺(jué)得是眼下許多電子商務(wù)行業(yè)不知道考核的