------WebKit方案

1、物業(yè)公司de組建方案及管理方法根據(jù)公司建設(shè)開(kāi)發(fā) 工程de總體開(kāi)展規(guī)劃，經(jīng)公司研究決定，擬組建物業(yè)管理公司，現(xiàn)擬定組建方案及管理方法如下：一、組建物業(yè)公司de目de： 1、遵循“以人為本，以客為先de管理理念和誠(chéng)信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)de效勞理念。以“為客戶(hù)提供平安、舒適、優(yōu)質(zhì)de物業(yè)管理效勞，滿(mǎn)足和超越社會(huì)、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)de需求為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效de企業(yè)作風(fēng)。 2、建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、效勞優(yōu)de物業(yè)管理隊(duì)伍。樹(shù)立八個(gè)意識(shí)：集體意識(shí)、效勞意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、本錢(qián)意識(shí)、效益意識(shí)、平安意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。具備八心：

2、安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、細(xì)心、信心、耐心、愛(ài)心。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案，使物業(yè)“保值、“增值。根據(jù)物業(yè)工程de設(shè)備、設(shè)施來(lái)制定不同階段de養(yǎng)護(hù)方案，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為根底，維護(hù)好所有de設(shè)備、設(shè)施，確保日常de正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、開(kāi)展多種形式de業(yè)主交流活動(dòng)，提高管理效勞質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩de聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)多種方式展現(xiàn)具有特色de 開(kāi)發(fā)公司企業(yè)文化和 物業(yè)管理de新理念，增進(jìn)與業(yè)主之間de交流和溝通，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作de理解和支持，促使物業(yè)管理效勞水平de持續(xù)提高。二、組建物業(yè)公司de思路一、組建前準(zhǔn)備1、擬定物業(yè)公司名稱(chēng)2、擬定注冊(cè)資本3、股權(quán)結(jié)構(gòu)及出資

3、方式4、擬定經(jīng)營(yíng)范圍二、物業(yè)管理公司de組建條件 1、企業(yè)名稱(chēng)de確定; 2、企業(yè)住所; 3、法定代表人; 4、注冊(cè)資本; 5、公司章程; 6、公司從業(yè)人員。三、物業(yè)公司de設(shè)立程序 在組建條件具備以后,申請(qǐng)物業(yè)管理公司de發(fā)起人或發(fā)起單位寫(xiě)出申請(qǐng)?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告,連同相關(guān)申請(qǐng)資料送交當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)審批。收到核發(fā)de批準(zhǔn)文件后,再按有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù),領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,即可對(duì)外營(yíng)業(yè),并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門(mén)申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級(jí)證書(shū),還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。四、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì),物業(yè)管理

4、企業(yè)de資質(zhì)等級(jí) 1) 資質(zhì)一級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本500 萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱(chēng)de人員不少于30 人, 企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū),80%以上de部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類(lèi)型以上de物業(yè);管理各類(lèi)物業(yè)de建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)de百分比之和不低于100%;20%以上de管理工程獲得建設(shè)部授予de“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱(chēng)號(hào);具有健全de企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定de財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。 2) 資質(zhì)二級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本300 萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱(chēng)de管理人員、工程技術(shù)人員不少于20 人,企業(yè)經(jīng)理

5、取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū),60%以上de部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類(lèi)型以上de物業(yè);管理各類(lèi)物業(yè)de建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)de百分比之和不低于100%;10%以上de管理工程獲得建設(shè)部授予de“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱(chēng)號(hào),10%以上de管理工程獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱(chēng)號(hào);具有健全de企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定de財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。 3) 資質(zhì)三級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱(chēng)de管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人,經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū),50%以上

6、de部門(mén)經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);有委托de物業(yè)管理工程:具有比擬健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。三、物業(yè)公司de組織形式一、公司構(gòu)架：董事長(zhǎng)總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 平安保衛(wèi)部 環(huán)境管理部二、人員編制總經(jīng)理：人 財(cái)務(wù)部：人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 平安保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人三、職責(zé)、效勞內(nèi)容與工作程序： 物業(yè)管理部： 1、職責(zé)： 為物業(yè)管理和效勞配套配置適合de人力資源 負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù) 管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 接受和處理業(yè)主報(bào)修、投訴、委托效勞事宜 協(xié)調(diào)各部門(mén)日常運(yùn)作 檢查效勞質(zhì)量，對(duì)不合格效勞采取糾正和預(yù)防措施 負(fù)責(zé)

7、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取 2、效勞內(nèi)容： 建立客戶(hù)效勞中心，接受業(yè)主報(bào)修、投訴、熱線(xiàn)效勞 根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況及時(shí)處理各種問(wèn)題，指令和協(xié)調(diào)各部門(mén)為業(yè)主提供效勞 按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 按培訓(xùn)方案，組織和落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 做好與業(yè)主de溝通、回訪(fǎng)工作 按效勞質(zhì)量評(píng)定要求和不合格效勞控制，做好效勞質(zhì)量控制工作 按財(cái)務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳和日常費(fèi)用開(kāi)支工作 做好業(yè)主裝修管理3、程序：內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作方案和 業(yè)主需求下達(dá)指令 財(cái) 務(wù) 按工作指令實(shí)施 客戶(hù)效勞員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進(jìn)行檢查 據(jù) 業(yè) 實(shí) 管

8、際 理 效 部 果 進(jìn) 行 根據(jù)實(shí)際情況 實(shí)施過(guò)程中信息反應(yīng) 和新de需求擬 質(zhì)量分析改正 定新de工作方案 擬定糾正/預(yù)防措施對(duì)外效勞工作流程圖 各種渠道 下達(dá)指令 部門(mén)主管 業(yè)主需求 客戶(hù)效勞中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見(jiàn) 根據(jù)客戶(hù)需求下達(dá)指令 實(shí) 施 物 評(píng)定 過(guò) 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關(guān)部門(mén) 進(jìn)行檢查 效勞結(jié)果 理 各相關(guān)部門(mén)主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 控 制 制定新de管理制度 效勞質(zhì)量改良 信息反應(yīng)/分析改良 滿(mǎn)足業(yè)主要求 擬定糾正/預(yù)防措施效勞質(zhì)量控制圖 各種效勞信息反應(yīng)結(jié)果 各種質(zhì)量記錄 效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì)議進(jìn)行分析、討論 業(yè)主信息反應(yīng) 擬定糾正/預(yù)防措施 效勞結(jié)果有效性驗(yàn)證

9、改良和提高效勞質(zhì)量 為業(yè)主提供效勞 業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查 到達(dá)業(yè)主需求和滿(mǎn)意樓宇交付工作程序?yàn)楸Ｕ蠘I(yè)主住戶(hù)和開(kāi)發(fā)公司de合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進(jìn)行交付工作，特制定以下工作程序： A、業(yè)主住戶(hù)憑有效、合法de租售合同和入住通知書(shū)在物業(yè)管理部客戶(hù)效勞中心辦理入伙手續(xù)。 工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主住戶(hù)前往交接。 檢查室內(nèi)建筑情況如墻面、頂面、門(mén)、窗等； 檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等； 查對(duì)水電表de當(dāng)前讀數(shù)并記錄。 B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容de檢查結(jié)果填寫(xiě)在?交房驗(yàn)收記錄表?中，由業(yè)主住戶(hù)與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。 C、對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)de問(wèn)題及時(shí)通報(bào)給開(kāi)發(fā)公司，在確認(rèn)處理意見(jiàn)后安

10、排落實(shí)整修、調(diào)換、清潔、清掃等效勞工作。由業(yè)主住戶(hù)認(rèn)證并填寫(xiě)?樓宇維修記錄?。物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作 成立工程管理處 組織驗(yàn)收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門(mén)物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門(mén)驗(yàn)收合格資料 工程技術(shù)資料 開(kāi)發(fā)公司通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收 符合接管驗(yàn)收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收de準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司共同進(jìn)行驗(yàn)收 ?房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)? 開(kāi)發(fā)公司移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問(wèn)題 施工單位整改加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理為了維護(hù)全體業(yè)主de合法權(quán)益，確保物業(yè)de平安和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)工程de實(shí)際情況，編制?裝修手冊(cè)?，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主de裝修管理工作

11、，標(biāo)準(zhǔn)裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密de裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。A、 裝修管理組織： 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜 平安保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查B、 裝修管理： 受理業(yè)主裝修申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù) 審核裝修者de相關(guān)資料，宣傳?裝修手冊(cè)?及裝修管理規(guī)定 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保平安施工 辦理施工人員出入登記 監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾 裝修平安管理 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進(jìn)行物業(yè)工程檔案資料管理檔案是物業(yè)管理de重要組成局部，管理好檔案是物業(yè)管理工作de重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善de檔案管理

12、體系，使檔案管理工作在物業(yè)de使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶(hù)裝修等方面發(fā)揮重要作用。A、 建檔要求： 按建檔流程，完善檔案管理制度 明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理 對(duì)使用率高de檔案實(shí)行受控制管理 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)?；芾鞡、 建檔流程：收集 整理 分類(lèi) 編號(hào) 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦C、 檔案分類(lèi)： 物業(yè)公司管理文件檔案 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案 設(shè)備、設(shè)施檔案 住戶(hù)檔案 各項(xiàng)效勞檔案D、 檔案資料受控管理： 為防止檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長(zhǎng)期保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率高de檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。E、 相應(yīng)文件、資料： 物業(yè)管理效勞合同 管理公約 業(yè)

13、主公約 住戶(hù)手冊(cè) 裝修手冊(cè) 有關(guān)政策法規(guī)資料 崗位職責(zé) 員工手冊(cè) 行政管理制度 報(bào)修、投訴、熱線(xiàn)效勞受理有關(guān)規(guī)定 報(bào)修、投訴、熱線(xiàn)效勞處理及回訪(fǎng)制度 檢查制度 效勞質(zhì)量評(píng)定、不合格效勞控制有關(guān)規(guī)定 相關(guān)費(fèi)用收取de財(cái)務(wù)管理制度F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和效勞de實(shí)際需要具體制定。工程管理部1、職責(zé)： 確保物業(yè)工程各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好 按照方案對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng) 為業(yè)主提供無(wú)償或有償de報(bào)修效勞2、內(nèi)容： 供電系統(tǒng) 弱電系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 電梯系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) 房屋維修養(yǎng)護(hù) 業(yè)主報(bào)修效勞3、程序：工程管理部工作流程圖 下達(dá)工作指令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施

14、主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評(píng)定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反應(yīng) 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 de 業(yè)主意見(jiàn)或建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計(jì) 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改良 量 劃 維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反應(yīng) 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根據(jù)年方案、月 方案下達(dá)指令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 維修保養(yǎng)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領(lǐng)班 部 按 實(shí) 綜合 抽查 各設(shè)備、設(shè)施主管 際 情 況 驗(yàn) 調(diào) 收 整 質(zhì) 年 量 月 計(jì) 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改良 劃 維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反應(yīng) 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施，

15、保存記錄業(yè)主報(bào)修工作流程 業(yè) 主 報(bào) 修 各種方式物管部客服中心 登記、指令工 程 管 理 部 核實(shí)處理、開(kāi)維修單維 修 班 檢查驗(yàn)收 上門(mén)提供效勞維修 維 修 領(lǐng) 班 服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗(yàn)收質(zhì)量，確認(rèn)費(fèi)用 維 修 主 管 抽查 服 務(wù) 結(jié) 果 物 業(yè) 管 理 部 業(yè) 主 財(cái) 務(wù) 收 款4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生漏水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 供電所一路供電斷開(kāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生停水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案5、工程管理部相應(yīng)文件 崗位職責(zé) 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序 各崗位交接班規(guī)定 設(shè)備、設(shè)施管理總那么 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度 各種設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳 年度維修保養(yǎng)方案 平

16、安操作規(guī)程 裝修工程管理制度 報(bào)修效勞規(guī)程 各項(xiàng)抽查制度 不合格效勞控制有關(guān)規(guī)定6、 質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)工程設(shè)備、設(shè)施管理和效勞實(shí)際具體制定。平安保衛(wèi)部：1、 職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de平安保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de消防平安工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de車(chē)輛進(jìn)出、停放de管理工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程內(nèi)業(yè)主施工裝修平安de管理工作2、 內(nèi)容： 物業(yè)工程內(nèi)、外平安 停車(chē)場(chǎng)、停放車(chē)輛平安 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域平安 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用 業(yè)主二次裝修平安3、 程序：平安保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 擬定糾正/ 預(yù)防措施、方案 操作實(shí)施效

17、勞過(guò)程de 效勞業(yè)績(jī) 效勞結(jié)果 效勞過(guò)程 信息反應(yīng) 分析和改良 檢查平安管理組織示意圖公司分管平安副總平安保衛(wèi)部 各部門(mén)平安小組 消防專(zhuān)員 義務(wù)消防隊(duì) 突發(fā)事件搶險(xiǎn)隊(duì)全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 消防中心報(bào)警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 采取最快最有效de 方法邊滅火邊報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù) 確定報(bào)警地址消防中心解 誤報(bào) 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴除報(bào)警信號(hào)， 查明誤報(bào) 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫暫時(shí)封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機(jī)動(dòng)保安、值班感探頭告 到現(xiàn)場(chǎng)查看 心總值班報(bào) 電工急赴現(xiàn)場(chǎng)消防中心向 119報(bào)警;打 開(kāi)應(yīng)急播送系 確定火災(zāi) 消控中心向119統(tǒng);通知相應(yīng) 情況, 向消

18、 報(bào)警，翻開(kāi)應(yīng)急樓層有序撤離 控中心總 火 警 播送通知相應(yīng)樓;通知機(jī)動(dòng)人員 值班報(bào)告 層有序撤離，向急赴現(xiàn)場(chǎng); 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告司公領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告. 各值班安 安排值班電 保堅(jiān)守崗 救火完畢， 動(dòng)用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 消防設(shè)施 安排值班電工切房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助調(diào)查。 組織維持 關(guān)閉煤氣。 公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。 匯報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急方案在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，以最快de速度、最短de時(shí)間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)de開(kāi)展，保證管轄區(qū)域內(nèi)de正常工作，確保業(yè)主de人身平安和財(cái)產(chǎn)平安。處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即

19、趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。必要時(shí)中控室應(yīng)向110報(bào)警，報(bào)清地點(diǎn)、路名、聯(lián)系 、目前狀況。B、 應(yīng)立即通知總值班領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。C、 在崗保安堅(jiān)守崗位，其他保安在主管或值班de帶著下前往現(xiàn)場(chǎng)，在不傷害他人和財(cái)產(chǎn)不受損de情況下，以最快de速度控制事態(tài)de開(kāi)展，將突發(fā)事件de損失減少到最低。D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場(chǎng)最高職位者任指揮。E、 根據(jù)事件狀況及時(shí)組織力量，執(zhí)行任務(wù)。F、 配合公安人員和有關(guān)部門(mén)對(duì)事件予以控制和調(diào)查取證。G、 采取外圍警戒：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，確?，F(xiàn)場(chǎng)勘察。H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，

20、填寫(xiě)?突發(fā)事件記錄表?。I、 物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施de落實(shí)結(jié)果。4、 相應(yīng)文件： 崗位職責(zé) 各崗位交接班規(guī)定 各崗位效勞程序 日常工作規(guī)定 中控室管理規(guī)定 巡更保安工作規(guī)定及處理問(wèn)題操作程序 消防平安“三級(jí)工作管理制度 消防平安檢查制度 消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案 突發(fā)事件時(shí)de應(yīng)急方案 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 各級(jí)抽查制度5、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)工程安保管理和效勞實(shí)際具體制定。環(huán)境管理部：1、 職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公共區(qū)域de環(huán)境清潔 負(fù)責(zé)物業(yè)工程綠化養(yǎng)護(hù)工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害消滅工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作不包括建筑垃圾、裝修垃圾2、 內(nèi)容： 公

21、共場(chǎng)所、公共區(qū)域清潔 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔 停車(chē)場(chǎng)清潔 周邊衛(wèi)生“三包區(qū)域清潔 區(qū)域綠化 區(qū)域滅蟲(chóng)3、 程序： 按有關(guān)規(guī)定de清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)程序清潔 按有關(guān)de綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)程序綠化養(yǎng)護(hù) 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)程序垃圾清運(yùn) 按有關(guān)de無(wú)蟲(chóng)害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)程序滅蟲(chóng)環(huán)境清潔部工作流程圖 下達(dá)指令 安排工作 環(huán)境清潔部員工 綠化養(yǎng)護(hù)清潔工 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 實(shí) 施 環(huán) 操 境 作 清 效勞結(jié)果 潔 部 工 作 公司效勞 業(yè)主住戶(hù) 計(jì) 質(zhì)量評(píng)定 評(píng)定 劃 效勞業(yè)績(jī)分析改良 效勞過(guò)程信息反應(yīng) 環(huán)境清潔部主管 擬定糾正/預(yù)防措施 4、相應(yīng)文件： 崗位職責(zé) 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 垃圾房管理制度 垃圾處理及

22、清運(yùn)效勞 綠化管理制度 滅蟲(chóng)工作操作標(biāo)準(zhǔn) 各級(jí)抽查制度 5、質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)工程環(huán)境管理和效勞實(shí)際具體制定。培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)制定de管理目標(biāo)，結(jié)合 工程de要求，將對(duì)員工進(jìn)行不同階段de崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿(mǎn)足 工程物業(yè)管理和業(yè)主de要求，到達(dá)預(yù)期de目de。 -崗位培訓(xùn)：上崗前組織對(duì)管理和效勞員工進(jìn)行de針對(duì)性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃、管理效勞理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。 -崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對(duì)不同de工作崗位進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工de工作技能。 -日常培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同de專(zhuān)題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管理理念及管理知識(shí)，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)de物業(yè)管理工程，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同de培訓(xùn)。-培訓(xùn)后跟蹤：?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后de要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。 四、物業(yè)管理費(fèi)核算工程： 員工工資