部門索賠經(jīng)理績效考核KPI指標_第1頁
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文檔簡介

1、部門索賠經(jīng)理考核指標考核標準滿足客戶和索賠者的要求（30%?快速而公正的處理索賠要求?回答各種問題?進行適當?shù)恼{(diào)查?對處理的結(jié)果做出合理的解釋1.85%95%勺客戶認為：?他們對處理索賠過程的速度滿意?解決過程迅速，簡單而且沒有引起異議?解決結(jié)果對各方公正?他們能夠聯(lián)系到必要的人?他們理解解決結(jié)果對索賠服務和過程的提高（15%?至少每年每位職員提出1個提高索賠服務的建議?至少每年有34個提高服務的建議能夠有效對客戶的滿意程度產(chǎn)生正面的影響預算管理（10%?區(qū)域索賠經(jīng)理認為所有開支都是合理的并能夠幫助完成業(yè)務目標廠商和賣方的質(zhì)量服務（10%?準確的信息?±付?合理的程序1 .95%98

2、%勺客戶認為他們對下列事項滿意：？所有的質(zhì)量工作由1商完成?廠商能夠按照其承諾進行工作2 ?沒有J商收到客戶的投訴管理部門職員（20%*企業(yè)前景?管理培訓?工具和設備?權(quán)威* 支持* 期待?反饋?獎勵和認可* 信息1.區(qū)域$?所有職?所有職?所有職?所有職?所有職?存在一?薪資的2?被調(diào)，?他們了?他們了?他們理?他們有?他們有?他,們必E賠經(jīng)理認為、員都后書面白，員都知道他4、員每年都至4、員都有年度內(nèi)、員都能夠達至'個非正式的力級別以績效交作的區(qū)域職員解公司的目后.解主管對他4!解他們的具力必要的工具不必要的權(quán)力，漆先的徂至g績效標準的實際工作與標準之間的差異下收到一次非正式的休假g書面績效評估結(jié)果U他們的績而準1可系統(tǒng)3標準認為：F,部門的目標和他們各自的角色的期待卡表現(xiàn)和所需提高的方面口設備來完成他們的工作W完成工作-1TiA口有效的部門（於%?回答調(diào)查問題？培訓部門和職員*反饋11*/77"、71.98%99%勺部門認為：？他們的培訓是值得的？他們能夠參與必要的培訓？他們能夠及時的回答問題新業(yè)務的

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