恒大北京公司渠道制度手冊(cè)

1、恒大地產(chǎn)集團(tuán)北京公司營(yíng)銷(xiāo)部渠道制度手冊(cè)北京公司營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)2017年1月4日目錄第一章組織目標(biāo)管理-2-一、渠道架構(gòu)設(shè)谿-2-二、渠道經(jīng)理-2-三、主管-10-四、拓客專(zhuān)員-13-五、電開(kāi)專(zhuān)員-17-六、大客戶(hù)組-22-七、派單組-23-八、兼職銷(xiāo)售小組-26-九、接待-27-十、電開(kāi)拓客內(nèi)勤-30-第二章薪資招聘考核-32-一、薪資標(biāo)準(zhǔn)-.33.-.二、招聘條件-.33.-.三、考核-.34.-.四、新項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前：-.37.-五、內(nèi)勤、主管、占編人員考核-.37-6、 當(dāng)月電開(kāi)拓客眾籌獎(jiǎng)金包-.38.-7、 當(dāng)月電開(kāi)拓客額外獎(jiǎng)金包-.38.-八、渠道經(jīng)理考核-.38.-第三章入離職、考勤-39

2、-一、電開(kāi)拓客專(zhuān)員入職流程-39-二、電開(kāi)拓客員工離職管理制度-40-三、考勤及勞動(dòng)紀(jì)律管理-43-第四章渠道客戶(hù)界定-45-一、電開(kāi)拓客與案場(chǎng)銷(xiāo)售界定的具體說(shuō)明-45-二、沖突界定-47-第五章監(jiān)察督查-47-一、督查制度,.48二二、臺(tái)賬管理：-.49.-.三、重大違紀(jì)處理辦法-50-第六章晉升-50-一、電開(kāi)拓客晉升-.51.-二、渠道經(jīng)理晉升-.52.-第七章電開(kāi)及精準(zhǔn)拓客人員淘汰考核制度-52-一、實(shí)施目的-52-二、實(shí)施范圍-52-三、末位淘汰的比例-52-四、末位淘汰考核的程序-52-五、淘汰措施-53-六、其他-53-第一章組織目標(biāo)管理一、渠道架構(gòu)設(shè)輅：電開(kāi)拓客由項(xiàng)目渠道經(jīng)理統(tǒng)

3、籌管理，成員為電開(kāi)主管、拓客主管、派單主管、兼職銷(xiāo)售主管、大客戶(hù)主管及統(tǒng)計(jì)內(nèi)勤組成。二、渠道經(jīng)理（一）工作職責(zé)1,每個(gè)專(zhuān)員管理約30名電開(kāi)、拓客人員。2 .負(fù)責(zé)所在城市電開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的搜集、分類(lèi)、整理以及分配。3,負(fù)責(zé)任務(wù)下發(fā)、全程跟蹤監(jiān)測(cè)、分析整理以及考核管理工作4 .負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)及地區(qū)公司對(duì)電開(kāi)拓客工作的指示。5 .負(fù)責(zé)解決電開(kāi)拓客員在日常工作中遇到的困難和問(wèn)題。6 .負(fù)責(zé)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋工作情況及在管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。7 .負(fù)責(zé)與案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃專(zhuān)員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)部門(mén)人員協(xié)調(diào)配合。8 .負(fù)責(zé)所在城市電開(kāi)及拓客人員招聘、調(diào)配、日?？记诩芭嘤?xùn)工作。9 .負(fù)責(zé)每周定期開(kāi)展（至少一次

4、）知識(shí)培訓(xùn)工作，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目銷(xiāo)售必讀與百問(wèn)百答；項(xiàng)目區(qū)域展板統(tǒng)一說(shuō)辭、沙盤(pán)統(tǒng)一說(shuō)辭；市場(chǎng)、政策、規(guī)劃利好信息；競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目信息與統(tǒng)一對(duì)應(yīng)口徑、最新優(yōu)惠政策、周末暖場(chǎng)活動(dòng)等。10 .負(fù)責(zé)制定每周詳細(xì)拓客點(diǎn)位及拓客方式。11 .負(fù)責(zé)制定月度拓客作戰(zhàn)地圖及月度拓客計(jì)劃。12 .負(fù)責(zé)每月大客戶(hù)資源拓展計(jì)劃安排。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1 .組織早晚會(huì)早會(huì)8:30,晚會(huì)6:00以后；早晚會(huì)需做詳細(xì)記錄。2 .工作日志每天必須詳細(xì)記錄工作日志（包含早晚會(huì)內(nèi)容、當(dāng)天工作內(nèi)容及當(dāng)天工作總結(jié)），提高自身工作效率。3 .梳理來(lái)訪(fǎng)登記表每天必須認(rèn)真查看來(lái)訪(fǎng)登記表，并且與案場(chǎng)輅業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)經(jīng)理、拓客員梳理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況，摘錄出

5、意向成交客戶(hù)并填寫(xiě)至當(dāng)日工作日志中。4 .梳理當(dāng)日拓客留電表每天必須認(rèn)真查看當(dāng)日拓客留電表，梳理、摘錄出意向客戶(hù)；至少抽查3人留電，嚴(yán)格杜絕弄虛作假行為。5 .填寫(xiě)意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表每天晚會(huì)統(tǒng)計(jì)出次日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息、本周預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息,并及時(shí)登記在意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表，以便梳理。6 .監(jiān)聽(tīng)電開(kāi)錄音每日必須隨機(jī)抽查監(jiān)聽(tīng)當(dāng)日電開(kāi)員2組及以上通話(huà)錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正，并將監(jiān)聽(tīng)錄音中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和每周成功約訪(fǎng)案例進(jìn)行總結(jié)并做出經(jīng)驗(yàn)分享。7 .拓客物料管理(1)每天檢查拓客員物料(單頁(yè)、留電禮品、工牌、條幅、手舉牌、X展架等)分配工作。(2)每天檢查拓客禮品庫(kù)存，及時(shí)報(bào)備增加。8 .周拓客計(jì)劃(1)每周一

6、根據(jù)月度拓客計(jì)劃制定出拓客團(tuán)隊(duì)區(qū)域指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)拓客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體工作分配。(2)每周一根據(jù)上周工作時(shí)間開(kāi)展情況對(duì)本周計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并上報(bào)至本部渠道統(tǒng)籌備案后執(zhí)行。9 .拓客現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作每周必須進(jìn)行至少3次拓客現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)(重點(diǎn)檢查拓客地點(diǎn)是否合理，人員部署是否明確，說(shuō)辭和道具利用是否一致，是否有脫崗等行為，精神風(fēng)貌是否良好)，并主動(dòng)示范工作技巧。10 .周考核統(tǒng)計(jì)表每周二下午四點(diǎn)前提交周考核表電子版及簽字版兩份，統(tǒng)計(jì)表、分析表需由渠道經(jīng)理簽字。11 .淘汰打分表每周二下午兩點(diǎn)前提交上周電開(kāi)拓客末位淘汰打分表電子版。12 .效果來(lái)訪(fǎng)成交分析表每周一下午四點(diǎn)前提交周效果分析電子版及簽字版，需

7、由渠道經(jīng)理簽字(內(nèi)容包含電開(kāi)資源包、電話(huà)撥打量、接通量、接通率、派單量、留電量、客戶(hù)到訪(fǎng)、成交情況，電開(kāi)拓客成交與案場(chǎng)情況對(duì)比，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況分析，下星期需要做的調(diào)整)。13 .拓客車(chē)相關(guān)管理工作(1)周四前做出下周拓客車(chē)工作計(jì)劃、路線(xiàn)。(2)每日收集拓客車(chē)簽到表車(chē)輛里程加班統(tǒng)計(jì)表拓客車(chē)客戶(hù)接送登記表。(3)做好拓客車(chē)安全管理工作，做好司機(jī)定期培訓(xùn)工作。14 .資料整理(1)每周進(jìn)行資料歸檔工作，上傳云盤(pán)(2)每月10號(hào)前完成上月工作整理、歸檔、移交等工作。15 .月度拓客作戰(zhàn)地圖(1)每月1日前完成當(dāng)月的拓客作戰(zhàn)地圖，以項(xiàng)目為中心，向周邊輻射，內(nèi)容包括目標(biāo)客群及結(jié)構(gòu)、上月成交客戶(hù)區(qū)域分布。(2

8、)根據(jù)上月數(shù)據(jù)分析，按照大型商超、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、企事業(yè)單位、沿街商鋪等分類(lèi)制定出下月拓客點(diǎn)位分布、拓客人員數(shù)量、拓客目標(biāo)群體以及當(dāng)月所需的拓客物料禮品等。另外需對(duì)上月渠道開(kāi)展工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，明確本月渠道開(kāi)展工作的相關(guān)思路及任務(wù)指標(biāo)。（3）拓客作戰(zhàn)地圖每月需經(jīng)項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理、策劃及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌備案后執(zhí)行。16 .周邊縣拓客計(jì)劃每月1日前根據(jù)之前3個(gè)月成交數(shù)據(jù)分析，選定周邊縣市制定出至少一個(gè)非項(xiàng)目所在主城的周邊縣（鎮(zhèn)/鄉(xiāng)）的拓客計(jì)劃。17 .大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃每月3日前制定大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)周計(jì)劃及月計(jì)劃，首先安排大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行大客戶(hù)單位摸排，確定意向單位后派出大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)組

9、向群體大客戶(hù)企業(yè)精準(zhǔn)拓客。18 .培訓(xùn)及考核計(jì)劃每月1日前需將當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃安排及培訓(xùn)考核方案上報(bào)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在每次培訓(xùn)完成后將培訓(xùn)的相關(guān)資料（培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要、錄音、照片、考核方案、考核結(jié)果）全部上傳至云盤(pán)。每月末組織考試，考試試題報(bào)備電開(kāi)拓客管理中層，并對(duì)考試不合格人員（滿(mǎn)分100分,90分以上為合格）進(jìn)行停崗?fù)Ｐ?，?jīng)過(guò)重新培訓(xùn)，補(bǔ)考合格后方可上崗19 .各項(xiàng)目每月需搜集、采購(gòu)不少于20萬(wàn)組新高效電話(huà)資源，提供給電開(kāi)人員撥打；電開(kāi)資源包括但不僅限于競(jìng)品樓盤(pán)、高端會(huì)所、洗車(chē)行、高端汽車(chē)4s店等場(chǎng)所資源。20 .月例會(huì)每月舉行一次集體月例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括本月各組各人的數(shù)據(jù)總結(jié)及簡(jiǎn)析點(diǎn)評(píng)，本月工作

10、經(jīng)驗(yàn)得失，相關(guān)問(wèn)題總結(jié)及解答，以及次月工作方向及建議收集，且必須保持會(huì)議記錄完整，并進(jìn)行拍照、會(huì)議紀(jì)要，上傳玄盤(pán)。21 .所在城市電開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的搜集、分類(lèi)、整理以及分配。如：區(qū)域競(jìng)品、周邊小區(qū)業(yè)主信息、其他行業(yè)客戶(hù)資源、有效運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼、電開(kāi)人員自尋資源等。以月為單位進(jìn)行分類(lèi)整理。22 .電開(kāi)、拓客車(chē)相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及整理每月根據(jù)合作商提供的費(fèi)用清單，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用明細(xì)，對(duì)照無(wú)誤后及時(shí)制作資金單，根據(jù)制度送審資金單。建立明細(xì)及資金單臺(tái)賬并及時(shí)更新。建立拓客車(chē)相關(guān)費(fèi)用臺(tái)賬并及時(shí)更新。23 .每月月底需將當(dāng)月離職人員(包括主動(dòng)離職、勸退、淘汰等所有離職人員)信息上報(bào)(包含淘汰名單、辭職單)，本部渠道統(tǒng)籌

11、出備案。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)1、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰50元/次/項(xiàng)：(1)未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成月度拓客作戰(zhàn)地圖周邊縣拓客計(jì)劃周拓客計(jì)劃大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃工作；(2)未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成周考核統(tǒng)計(jì)表淘汰打分表周數(shù)據(jù)分析工作；(3)未及時(shí)監(jiān)督管理客戶(hù)檔案本；(4)當(dāng)日拓客留電表未及時(shí)收集，或者未及時(shí)抽查導(dǎo)致虛假留電;(5)未召開(kāi)周例會(huì)、月例會(huì)并及時(shí)記錄會(huì)議紀(jì)要；(6)整月未對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的(精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))；(7)拓客車(chē)相關(guān)管理表格(二.13條中表格)出現(xiàn)錯(cuò)誤；(8)拓客車(chē)司機(jī)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致接客戶(hù)出現(xiàn)滯后、怠慢；(9)未安排拓客車(chē)管理專(zhuān)員(一車(chē)一人)；(10)未及時(shí)上報(bào)事故；(11)資料移交工作拖延

12、、缺失、不完善等；(12)拓客物料缺少、嚴(yán)重滯留或存在與時(shí)下案場(chǎng)活動(dòng)、時(shí)節(jié)結(jié)合不緊密；(13)未按時(shí)完成明細(xì)及資金單臺(tái)賬工作；(14)未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電開(kāi)錄音監(jiān)聽(tīng)的(每日負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查監(jiān)聽(tīng)當(dāng)日電開(kāi)員2組及以上通話(huà)錄音，檢查范圍需覆蓋所有的電開(kāi)人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正，并將監(jiān)聽(tīng)錄音中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和每周成功約訪(fǎng)案例進(jìn)行總結(jié)并做出經(jīng)驗(yàn)分享)；(15)當(dāng)月未及時(shí)按照要求整理電開(kāi)資源包的(各項(xiàng)目渠道經(jīng)理每月應(yīng)獲取12-20萬(wàn)條數(shù)據(jù)，新開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前總計(jì)60-100萬(wàn)條數(shù)據(jù)且內(nèi)含不少于5-10萬(wàn)條的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)；(16)每月未及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，未認(rèn)真執(zhí)行電開(kāi)資源搜集工作；(17)當(dāng)天未及時(shí)復(fù)核恒房通后臺(tái)預(yù)約客戶(hù)

13、、看房客戶(hù)、成交客戶(hù)。2、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰100元/次/項(xiàng)：(1)每月未按時(shí)提交拓客作戰(zhàn)地圖或者提交方案不達(dá)標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)具體參照第二.15條)；(2)公司周例會(huì)遲到、未組織早晚會(huì)、早晚會(huì)錄音不完善、早晚會(huì)錄音缺失等；(3)工作日志不完善、不條理、缺失；(4)未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拓客工作進(jìn)行督查指導(dǎo)，并形成每周一次的督查報(bào)告，內(nèi)容包含現(xiàn)場(chǎng)照片、事由、執(zhí)行結(jié)果；(5)當(dāng)月月底未及時(shí)將離職人員信息(參見(jiàn)第二.22條)上報(bào).3、其他獎(jiǎng)罰行為：(1)未按要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交日常工作表格的，每出現(xiàn)一次扣罰100元，出現(xiàn)兩次以上的扣罰300元；(2)每月制定渠道口的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，根據(jù)最后的業(yè)績(jī)完成率排名，確定月度獎(jiǎng)金，如下

14、：月度排名第一名得獲得一等獎(jiǎng)金(2.5-4倍工資)月度排名第二名至排名前80嘀二等獎(jiǎng)金(1.3-1.8倍工資)月度排名后20%#三等獎(jiǎng)金(0.5-0.7倍工資)(3)每月必須成功拓展至少2輪大客戶(hù)資源，少一次扣罰200元；(4)電開(kāi)室出現(xiàn)員工爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等影響辦公環(huán)境的行為，扣罰200元；(5)但凡出現(xiàn)弄虛作假行為，根據(jù)情節(jié)輕重，扣罰當(dāng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金10%50%;(6)未按照培訓(xùn)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)(參照第二.18條)執(zhí)行的，每次扣罰500元，出現(xiàn)兩次降一級(jí)工資，出現(xiàn)三次及三次以上勸退；(7)非拓客車(chē)司機(jī)駕駛車(chē)輛，第一次扣罰1000元，第二次營(yíng)銷(xiāo)部收回車(chē)輛，渠道經(jīng)理視情節(jié)輕重予以工資降級(jí)；(8)擅自挪用油卡、

15、不按制度(具體參照拓客車(chē)輛管理辦法)加油，第一次扣罰2000元，第二次開(kāi)除。三、電、拓、派、兼、大客戶(hù)主管(一)詳細(xì)職責(zé)：(1)電開(kāi)主管：負(fù)責(zé)電開(kāi)小組組建，組織競(jìng)聘選拔電開(kāi)組長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)話(huà)述培訓(xùn)、考核；通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)積極尋找潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。(2)拓客主管：負(fù)責(zé)拓客團(tuán)隊(duì)組建，組織競(jìng)聘選拔拓客團(tuán)長(zhǎng)，全面貫徹銷(xiāo)售政策，促使有效推介、客戶(hù)成交。(3)派單主管：負(fù)責(zé)派單團(tuán)隊(duì)組建，對(duì)小蜜蜂進(jìn)行專(zhuān)業(yè)話(huà)述、項(xiàng)目信息、銷(xiāo)售政策的培訓(xùn)。(4)兼職銷(xiāo)售主管：發(fā)展培訓(xùn)全民經(jīng)紀(jì)人，組織推介會(huì)、答謝會(huì)(5)大客戶(hù)主管：負(fù)責(zé)圈層活動(dòng)，大客戶(hù)召集，商家聯(lián)盟，團(tuán)購(gòu)等合作。(二)工作要求1 .負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建，組織競(jìng)聘選拔電開(kāi)組長(zhǎng)

16、，專(zhuān)業(yè)話(huà)述培訓(xùn)、考核；通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)積極尋找潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。2 .協(xié)助渠道經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成小組及個(gè)人任務(wù)。3 .協(xié)助渠道經(jīng)理對(duì)小組成員客戶(hù)資料本進(jìn)行梳理、檢查、督導(dǎo)。4 .協(xié)助渠道經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、狀態(tài)調(diào)整。5 .發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)階段性存在的問(wèn)題、需求，及時(shí)上報(bào)渠道經(jīng)理。6 .為團(tuán)隊(duì)下一階段發(fā)展方向、培訓(xùn)計(jì)劃等工作搜集建議，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)渠道經(jīng)理。7 .定期評(píng)估本組組員的工作表現(xiàn)，協(xié)助渠道經(jīng)理擬定本組組員實(shí)際工作規(guī)劃，擬定本組招募計(jì)劃與需求。8 .負(fù)責(zé)對(duì)本組組員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及對(duì)本組新入職電開(kāi)拓客人員轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)。9 .每日具體工作安排及執(zhí)行。10 .挨個(gè)梳理組員當(dāng)天每個(gè)階段工作任務(wù)

17、完成情況。11 .根據(jù)月度拓客作戰(zhàn)地圖、案場(chǎng)活動(dòng)制定小組周拓客計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1 .早會(huì)前清點(diǎn)人數(shù)、檢查組員服裝、客戶(hù)資料本、物料等。2 .督促組內(nèi)成員及時(shí)跟進(jìn)預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)。3 .負(fù)責(zé)在工作期間對(duì)組員拓客情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、4 .分階段了解檢查當(dāng)天小組任務(wù)完成情況，并做出相應(yīng)調(diào)整，及時(shí)上報(bào)管理員。5 .當(dāng)日工作完成后，晚會(huì)前必須組織本組所有成員總結(jié)當(dāng)天工作情況，拓客包括區(qū)域情況、留電、邀約、明日預(yù)計(jì)等，電開(kāi)包括新開(kāi)、回訪(fǎng)、今日完成、客戶(hù)梳理、明日預(yù)計(jì)等。6 .及時(shí)監(jiān)督組員與輅業(yè)顧問(wèn)梳理當(dāng)天到訪(fǎng)客戶(hù)情況。7 .晚會(huì)必須做好本組第二天工作安排并上報(bào)渠道經(jīng)理。8 .晚會(huì)時(shí)統(tǒng)計(jì)出所有組員

18、第二天的預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息，內(nèi)容包含客戶(hù)姓名、電話(huà)、到訪(fǎng)次數(shù)、輅業(yè)顧問(wèn)9 .做好本組當(dāng)日工作匯總，并及時(shí)上報(bào)。10 .搜集組員與客戶(hù)溝通存在的問(wèn)題，當(dāng)天匯總，及時(shí)反饋。11 .搜集組員們的培訓(xùn)意向，規(guī)劃培訓(xùn)安排。12 .每周做出下周所需物料清單，并及時(shí)上報(bào)。13 .每周協(xié)助管理員進(jìn)行培訓(xùn)效果(是否熟練掌握培訓(xùn)說(shuō)辭)的抽查。14 .強(qiáng)化每周培訓(xùn)要點(diǎn)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)組內(nèi)成員對(duì)說(shuō)辭進(jìn)行對(duì)抗演練。15 .每周做出上周電話(huà)資源問(wèn)題匯總，協(xié)助管理員做好資源更新及改進(jìn)工作16 .根據(jù)月度拓客作戰(zhàn)地圖、案場(chǎng)活動(dòng)制定小組周拓客計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。17 .各小組間進(jìn)行考核對(duì)抗，每月未完成50%成交任務(wù)的小組中,完成率最低

19、的小組重新選拔主管。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)18 但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰20元/次/項(xiàng)：(1)組員客戶(hù)資料本5天未回訪(fǎng)；(2)組員客戶(hù)資料本登記弄虛作假、態(tài)度敷衍。2、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰50元/次/項(xiàng)：(1)周一前未熟悉本周案場(chǎng)策略，周四前未熟悉本周案場(chǎng)活動(dòng)、說(shuō)辭;(2)早會(huì)前未清點(diǎn)人數(shù)、組員服裝、客戶(hù)資料本、物料等未到位；(3)早會(huì)時(shí)未將說(shuō)辭培訓(xùn)到位；(4)拓客物料未按照標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備；(5)明知拓客效果不好，還未及時(shí)上報(bào)并做出調(diào)整；(6)未做工作日志。3、其他扣罰行為：(1)當(dāng)日未召開(kāi)組內(nèi)晚會(huì)，扣罰100元/次；(2)上班時(shí)間必須跟團(tuán)隊(duì)成員共同開(kāi)展電開(kāi)拓客工作，如脫崗扣罰當(dāng)天工資；(3)開(kāi)晚會(huì)時(shí)未

20、梳理客戶(hù)、檢查客戶(hù)資料本、統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)到訪(fǎng)，出現(xiàn)一次扣罰100元，出現(xiàn)2次扣罰300元，出現(xiàn)3次以上直接開(kāi)除；(4)開(kāi)會(huì)遲到2次(含2次)扣罰100元/次，遲到3次以上(含3次)直接開(kāi)除；(5)組內(nèi)成員禁止在項(xiàng)目周邊攔截客戶(hù)，出現(xiàn)一次，扣罰主管500元，2次以上主管免職；(6)組內(nèi)成員出現(xiàn)脫崗、曠工、亂扔單頁(yè)等不負(fù)責(zé)任的行為，第一次出現(xiàn)，扣罰500元，第二次出現(xiàn)，直接免職；(7)出現(xiàn)與組員勾結(jié)、弄虛作假等情節(jié)惡劣的行為，直接開(kāi)除。四、拓客專(zhuān)員(一)工作職責(zé)1,按照渠道經(jīng)理的分配，在組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真完成所在區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查及客戶(hù)拓展工作，并于晚會(huì)由各組組長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。2,每名拓客員每天精準(zhǔn)拓客不少

21、于100組，登記意向客戶(hù)電話(huà)不少于10個(gè)，并匯總至渠道經(jīng)理。3.所有拓客員必須嚴(yán)格服從組長(zhǎng)及渠道經(jīng)理的管理。4,禁止在項(xiàng)目周邊攔截正常到訪(fǎng)客戶(hù)。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1 .按時(shí)參加會(huì)議：（1）早會(huì)：8:30著工作服，佩戴工作證，攜帶名片、客戶(hù)資料本、手機(jī)、100份單頁(yè)、適量拓客禮品，羅列出當(dāng)日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)、預(yù)計(jì)成交客戶(hù)（以上工作會(huì)前完成）。晚會(huì)：18:00以后，具體以管理員當(dāng)日通知時(shí)間為準(zhǔn)，會(huì)前準(zhǔn)備以下：A當(dāng)日到訪(fǎng)客戶(hù)登記、梳理記錄；B當(dāng)日意向客戶(hù)資料本登記，并以電子版形式上交主管；C當(dāng)日客戶(hù)邀約記錄，并摘錄出明日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息；D當(dāng)日數(shù)據(jù)總結(jié)發(fā)主管；E當(dāng)日工作中存在的疑惑、問(wèn)題及建議。2 .每日拓展1

22、00組以上符合項(xiàng)目定位的客戶(hù)。3 .每日留10組以上符合項(xiàng)目定位的意向客戶(hù)電話(huà)，并將詳?shù)怯浽诳蛻?hù)登記本。4 .每天回訪(fǎng)至少30組意向客戶(hù)留電，并將情況詳細(xì)登記在客戶(hù)登記本。5,每天與輅業(yè)顧問(wèn)溝通意向客戶(hù)，總結(jié)出跟蹤方案。6.每天晚上20:00前上報(bào)次日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)數(shù)據(jù)。7 .每天晚上21:00前發(fā)送當(dāng)天留電電子表給主管。8 .確保每天有效到訪(fǎng)客戶(hù)至少1組。9.將當(dāng)日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)及到訪(fǎng)按照模板發(fā)至微信管理群。10 .周五晚上必須羅列出周末預(yù)計(jì)到訪(fǎng)、預(yù)計(jì)成交客戶(hù)詳單。11 .每周必須完成10組意向客戶(hù)到訪(fǎng)。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)1但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰10元/次/項(xiàng)：(1)團(tuán)體會(huì)議遲到；(2)開(kāi)會(huì)交頭接耳、做小動(dòng)

23、作；(3)上班不著工裝(夏球衣，春冬正裝)、未佩戴工作證、男生未剃須、女生無(wú)淡妝者；(4)展位形象不整潔、展板擺放不到位，展位銷(xiāo)講不積極者；(5)客戶(hù)資料本、筆、名片等銷(xiāo)講物料未帶；(6)客戶(hù)資料本書(shū)寫(xiě)潦草、缺項(xiàng)、回訪(fǎng)登記不合格；(7)未及時(shí)在微信群發(fā)送快報(bào)或發(fā)送出現(xiàn)錯(cuò)誤者；(8)個(gè)人當(dāng)日數(shù)據(jù)(留電、派單量、首訪(fǎng)、二訪(fǎng)、成交)18:00之前未上報(bào)至組長(zhǎng)者。2、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰20元/次/項(xiàng)：(1)展位工作人員，個(gè)人單頁(yè)準(zhǔn)備不夠50張；(2)外場(chǎng)工作人員，個(gè)人單頁(yè)準(zhǔn)備不夠100張；(3)每天留電數(shù)不足10組(以客戶(hù)資料本為依據(jù))；(4)拿單頁(yè)、禮品不登記。3、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰50元/

24、次/項(xiàng)：(1)抽查中發(fā)現(xiàn)虛假留電；(2)前臺(tái)到訪(fǎng)表填寫(xiě)不合格、缺項(xiàng)、弄虛作假；(3)客戶(hù)超5天未回訪(fǎng)；(4河目基本樓棟分布、園林、沙盤(pán)講解不熟練、有錯(cuò)誤；(5課團(tuán)階段性?xún)?yōu)惠政策、付款方式培訓(xùn)后，仍然掌握不熟練；(6成揭資料、按揭月供計(jì)算掌握不熟練；(7樣板間講解不詳細(xì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)不清楚；(8沫與輅業(yè)顧問(wèn)及時(shí)溝通，以致說(shuō)辭不一致，致使客戶(hù)流失；4、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰100元/次/項(xiàng)：(1)忘打卡或忘簽到；(2)上班時(shí)間出現(xiàn)聚眾聊天、抽煙、吃飯等影響公司形象的行為。(3)拓客人員必須聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮，對(duì)分配的工作地點(diǎn)嚴(yán)格服從，并要保持手機(jī)時(shí)刻暢通，隨時(shí)根據(jù)組長(zhǎng)要求進(jìn)行定位和工作匯報(bào)，如有工作時(shí)間失

25、聯(lián)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。(4)與輅業(yè)顧問(wèn)、同事等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(5)上班遲到、早退2次以?xún)?nèi)(含2次)扣罰100元/次，3次以上(含3次)視為自從離職；(6)脫崗半小時(shí)以上扣罰100元/次，超過(guò)2小時(shí)以上者扣罰當(dāng)天工資，曠工半日扣罰當(dāng)日工資，連續(xù)曠工2個(gè)工作日或月累計(jì)曠工達(dá)4個(gè)工作日視為自動(dòng)離職；(7)不愛(ài)惜單頁(yè)、丟棄單頁(yè)被發(fā)現(xiàn)者直接開(kāi)除，并扣罰當(dāng)月工資；(8)新員工入職1周內(nèi)為培訓(xùn)期，如請(qǐng)假、遲到、曠工視為自動(dòng)離職。5、但凡出現(xiàn)以下行為，開(kāi)除：(1)私自承諾客戶(hù)可以有價(jià)格折扣第1次扣罰500元，第2次開(kāi)除；(2)拓客員不得在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；(3)拓客員不得出現(xiàn)代打卡等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立

26、即開(kāi)除；(4)拓客員必須對(duì)項(xiàng)目說(shuō)辭熟記于心，但凡被管理員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核不及格，立即淘汰；(5)拓客過(guò)程中要注意待客禮儀，態(tài)度熱情，規(guī)范用語(yǔ)，音量不宜太高，語(yǔ)速不宜太快，如被客戶(hù)拒絕，應(yīng)禮貌表示感謝后離開(kāi)。拓客過(guò)程中嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆行為，發(fā)現(xiàn)一次立即開(kāi)除；(6)拓客必須的禮品根據(jù)需要領(lǐng)取，并進(jìn)行嚴(yán)格的出入庫(kù)等級(jí)，發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)、虛領(lǐng)禮品，罰款300元/次，情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除。6、但凡出現(xiàn)以下行為，開(kāi)除并追究其法律責(zé)任：(1)私自刻、印公司公章，影響公司形象；(2)泄露公司機(jī)密；(3)徇私舞弊，與輅業(yè)顧問(wèn)勾結(jié)，損害集團(tuán)利益；(4)在公共場(chǎng)合、微信朋友圈、微信群發(fā)負(fù)面言論、影響集團(tuán)形象。五、電開(kāi)專(zhuān)

27、員（一）工作職責(zé)1 .按照渠道經(jīng)理的分配，在組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真完成每人每天撥通客戶(hù)電話(huà)應(yīng)不少于120組，并將有意向客戶(hù)信息及時(shí)在客戶(hù)檔案本記錄并存檔；2 .及時(shí)登記、追訪(fǎng)及時(shí)整理客戶(hù)并邀約到訪(fǎng)，電開(kāi)員打出的意向客戶(hù)需由本人做詳細(xì)記錄，并負(fù)責(zé)追訪(fǎng)，在追訪(fǎng)過(guò)程中如客戶(hù)答應(yīng)到訪(fǎng)，電開(kāi)員應(yīng)提前將客戶(hù)到訪(fǎng)信息發(fā)送至所屬項(xiàng)目的微信管理群，由接待核實(shí)客戶(hù)是否到訪(fǎng)并由輅業(yè)顧問(wèn)判斷客戶(hù)意向，并確定業(yè)績(jī)，若出現(xiàn)爭(zhēng)議以電開(kāi)員跟蹤記錄（呼叫系統(tǒng)記錄、意向客戶(hù)登記本為主要依據(jù)，與客戶(hù)聯(lián)系的微信短信記錄為輔助依據(jù)）為主。3 .所有電開(kāi)專(zhuān)員必須嚴(yán)格服從主管及渠道經(jīng)理的管理。4 .及時(shí)反饋撥打電話(huà)過(guò)程中存在的問(wèn)題，每天晚

28、會(huì)進(jìn)行電開(kāi)經(jīng)驗(yàn)分享。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1 .按時(shí)參加會(huì)議：（1）早會(huì)：8:30,著工作服，佩戴工作證，羅列出當(dāng)日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)、預(yù)計(jì)成交客戶(hù)（以上工作會(huì)前完成）；晚會(huì)：18:00以后，具體以管理員當(dāng)日通知時(shí)間為準(zhǔn)，會(huì)前準(zhǔn)備以下：A當(dāng)日到訪(fǎng)客戶(hù)登記、梳理記錄；B當(dāng)日意向客戶(hù)資料本登記；C當(dāng)日客戶(hù)邀約記錄，并摘錄出明日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息；D當(dāng)日數(shù)據(jù)總結(jié)發(fā)主管；E當(dāng)日工作中存在的疑惑、問(wèn)題及建議。2 .每人每天撥通客戶(hù)電話(huà)應(yīng)不少于150組，并將有意向客戶(hù)信息及時(shí)在客戶(hù)檔案本記錄并存檔。3 .每天與輅業(yè)顧問(wèn)溝通意向客戶(hù)，總結(jié)出跟蹤方案。4 .每天晚上20:00前上報(bào)次日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)數(shù)據(jù)及客戶(hù)姓名電話(huà)給主管。5 .將當(dāng)

29、日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)及到訪(fǎng)按照模板發(fā)至微信管理群，以便提醒接待。6 .周五晚上必須羅列出周末預(yù)計(jì)到訪(fǎng)、預(yù)計(jì)成交客戶(hù)詳單。7 .每周必須完成6組意向客戶(hù)到訪(fǎng)。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)1、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰10元/次/項(xiàng)：(1)團(tuán)體會(huì)議遲到；(2)開(kāi)會(huì)交頭接耳、做小動(dòng)作；(3)上班不著工裝(各項(xiàng)目自定標(biāo)準(zhǔn))、未佩戴工作證、男生未剃須、女生無(wú)淡妝者；(4)客戶(hù)資料本書(shū)寫(xiě)潦草、缺項(xiàng)、回訪(fǎng)登記不合格；(5)未及時(shí)在微信群發(fā)送快報(bào)或發(fā)送出現(xiàn)錯(cuò)誤者；(6)個(gè)人當(dāng)日到訪(fǎng)、成交數(shù)據(jù)18:00之前未發(fā)報(bào)組長(zhǎng)者(7)上崗后未攜帶客戶(hù)資料本、意向客戶(hù)登記本。2、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰50元/次/項(xiàng)：(1)客戶(hù)超5天未回訪(fǎng)；(2)項(xiàng)目

30、基本樓棟分布、園林、沙盤(pán)講解不熟練、有錯(cuò)誤者；(3)集團(tuán)階段性?xún)?yōu)惠政策、付款方式培訓(xùn)后，仍然掌握不熟練；(4)樣板間講解不詳細(xì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)不清楚；(5)未與輅業(yè)顧問(wèn)及時(shí)溝通，導(dǎo)致說(shuō)辭不一致，致使客戶(hù)流失；(6)電開(kāi)員當(dāng)日未到訪(fǎng)，需加班至晚八點(diǎn)，且完成180組電話(huà)量。未完成者扣罰50元/次；3、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰100元/次/項(xiàng)：(1)對(duì)違反或未按照以上電開(kāi)工作流程的行為，一經(jīng)發(fā)生，予以每次100元經(jīng)濟(jì)處罰，所屬客戶(hù)及業(yè)績(jī)劃撥所在組主管。(2)忘打卡或忘簽到；(3)上班時(shí)間出現(xiàn)聚眾聊天、抽煙、吃飯等影響公司形象的行為；(4)與輅業(yè)顧問(wèn)、同事等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4、其他扣罰行為：(1)每名電開(kāi)員應(yīng)確保每

31、周登記有意向客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)指標(biāo)為6組,每超一組獎(jiǎng)勵(lì)25元，每少一組罰10元；(2)電開(kāi)工作流程：電開(kāi)專(zhuān)員必須遵守電開(kāi)工作流程。完成電話(huà)撥打；記錄意向未到訪(fǎng)客戶(hù)信息；(3客戶(hù)到訪(fǎng)前向案場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)接客戶(hù)信息；0)客戶(hù)到訪(fǎng)后，當(dāng)天向案場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)接，了解客戶(hù)信息及需求、抗性；認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)意向客戶(hù)記錄本，對(duì)已到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、及臨摹，做好回訪(fǎng)準(zhǔn)備；定期回訪(fǎng)、追蹤客戶(hù)(周期為3-5天)(3)每人每月需達(dá)到1組成交指標(biāo)(不含車(chē)位)，未成交扣罰1500元；5、其他離職及開(kāi)除行為：(1)上班遲到、早退2次以?xún)?nèi)(含2次)扣罰100元/次，3次以上(含3次)視為自從離職；(2)脫崗半小時(shí)以上扣罰100元/次，超過(guò)2小時(shí)以

32、上者扣罰當(dāng)天工資，曠工半日扣罰當(dāng)日工資，連續(xù)曠工2個(gè)工作日或月累計(jì)曠工達(dá)4個(gè)工作日視為自動(dòng)離職。(3)新員工入職1周內(nèi)未按要求參加培訓(xùn)，如請(qǐng)假、遲到、曠工視為自動(dòng)離職；(4)電開(kāi)員必須對(duì)項(xiàng)目說(shuō)辭熟記于心，但凡被管理員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核不及格，立即淘汰；(5)呼出電話(huà)要注意禮儀，態(tài)度熱情，規(guī)范用語(yǔ)，音量不宜太高，語(yǔ)速不宜太快，必須等客戶(hù)先掛斷電話(huà)再掛。如電開(kāi)人員因服務(wù)不規(guī)范、接待態(tài)度惡劣遭客戶(hù)投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除；(6)私自承諾客戶(hù)可以有價(jià)格折扣第1次扣罰500元，第2次開(kāi)除；(7)電話(huà)量考核：每天撥通數(shù)量少于120組的，未完成發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元；發(fā)現(xiàn)2次以上未完成的

33、直接予以開(kāi)除處理；(8)泄露公司機(jī)密者開(kāi)除；(9)徇私舞弊、與輅業(yè)顧問(wèn)勾結(jié)、損害集團(tuán)利益者開(kāi)除；（10）在工作場(chǎng)所、微信朋友圈、微信群發(fā)負(fù)面言論、影響集團(tuán)形象者開(kāi)除；（11）電開(kāi)員不得在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；（12）電開(kāi)員不得出現(xiàn)代打卡等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。六、大客戶(hù)組（一）組成抽掉現(xiàn)有拓客人數(shù)的20%組成大客戶(hù)組或招聘滿(mǎn)足入職條件的正式編大客戶(hù)組成員。（二）工作職責(zé)1 .配合當(dāng)月案場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)及策劃思路，進(jìn)行團(tuán)體意向客戶(hù)溝通、邀約。2 .大客戶(hù)組成員必須積極配合渠道經(jīng)理完成每月至少2輪的大客戶(hù)資源搜集與洽談工作。（三）工作標(biāo)準(zhǔn)1 .協(xié)助管理員月初進(jìn)行當(dāng)月大客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃制定。2 .完成

34、當(dāng)月大客戶(hù)活動(dòng)后，及時(shí)協(xié)助管理員編寫(xiě)大客戶(hù)活動(dòng)總結(jié)。3 .每月進(jìn)行不少于8次渠道拓展，并于每月10日前，將拓展情況上報(bào)管理員。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)組，每2人一組。要求每月至少組織2次專(zhuān)場(chǎng)推薦或大客戶(hù)圈層活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)不少于15人，意向客戶(hù)每周10人。具體考核如下：如當(dāng)月組織活動(dòng)次數(shù)未完成的，所有參與大客戶(hù)拓展的人員扣罰100元/人/次。每周有效到訪(fǎng)任務(wù)10組/人/周，少一個(gè)扣罰10元，多一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)25元，最高獎(jiǎng)勵(lì)250元/周。每人每月需達(dá)到1組成交指標(biāo)(不含車(chē)位)，未成交扣罰500元；2、但凡出現(xiàn)以下行為，開(kāi)除：(1)私自承諾渠道客戶(hù)可以有價(jià)格折扣，第1次扣罰500元，第2次開(kāi)除；(2)

35、不得在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；(3)渠道拓展過(guò)程中嚴(yán)禁發(fā)生有損公司品牌的事件，發(fā)現(xiàn)一次立即開(kāi)除；3、但凡出現(xiàn)以下行為，開(kāi)除并追究其法律責(zé)任：(1)私自刻、印公司公章，影響公司形象；(2)泄露公司機(jī)密；(3)徇私舞弊，與合作渠道勾結(jié)，損害集團(tuán)利益；(4)在公共場(chǎng)合、微信朋友圈、微信群發(fā)負(fù)面言論、影響集團(tuán)形象。七、派單組(一)人員組成：抽調(diào)適當(dāng)?shù)碾婇_(kāi)拓客員組成派單小組，若無(wú)小蜜蜂不設(shè)此崗。(二)工作職責(zé)1,按照渠道經(jīng)理的分配，在主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，帶領(lǐng)小蜜蜂進(jìn)行單頁(yè)派發(fā)工作。2,每名小蜜蜂每天發(fā)放單頁(yè)不少于600張，登記意向客戶(hù)電話(huà)不少于10個(gè)，并匯總至派單主管。(二)工作標(biāo)準(zhǔn)1 .按時(shí)參加會(huì)議

36、：(1)早會(huì)：8:30,對(duì)小蜜蜂進(jìn)行點(diǎn)名，簽到，拍照片。著小蜜蜂工作服、600份單頁(yè)、適量拓客禮品，羅列出當(dāng)日預(yù)計(jì)派發(fā)地點(diǎn)。晚會(huì)：18:00以后，具體以主管當(dāng)日通知時(shí)間為準(zhǔn)，會(huì)前準(zhǔn)備以下：A當(dāng)日到訪(fǎng)客戶(hù)登記、梳理記錄；B當(dāng)日意向客戶(hù)資料本登記，并以電子版形式上交主管；C當(dāng)日客戶(hù)邀約記錄，并摘錄出明日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)客戶(hù)信息；D當(dāng)日數(shù)據(jù)總結(jié)發(fā)主管；E當(dāng)日工作中存在的疑惑、問(wèn)題及建議。2 .每日留10組以上符合項(xiàng)目定位的意向客戶(hù)電話(huà)，并將詳?shù)怯浽诳蛻?hù)登記本。4.每天回訪(fǎng)至少30組意向客戶(hù)留電，并將情況詳細(xì)登記在客戶(hù)登記本。5,每天與輅業(yè)顧問(wèn)溝通意向客戶(hù)，總結(jié)出跟蹤方案。6.每天晚上20:00前上報(bào)次日派單

37、地點(diǎn)。7 .每天晚上21:00前發(fā)送當(dāng)天留電電子表給主管。8 .確保每天有效到訪(fǎng)客戶(hù)至少1組。9.將當(dāng)日預(yù)計(jì)到訪(fǎng)及到訪(fǎng)按照模板發(fā)至微信管理群。10 .周五晚上必須羅列出周末預(yù)計(jì)到訪(fǎng)、預(yù)計(jì)成交客戶(hù)詳單。11 .每周必須完成10組意向客戶(hù)到訪(fǎng)。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)1、到訪(fǎng)成交考核每周有效到訪(fǎng)任務(wù)10組/人/周，少一個(gè)扣罰10元，多一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)25元，最高獎(jiǎng)勵(lì)250元/周。每人每月需達(dá)到1組成交指標(biāo)(不含車(chē)位)，未成交扣罰500元；2、但凡出現(xiàn)以下行為，扣罰100元/次/項(xiàng)：(3)8點(diǎn)30之前小蜜蜂未集合完畢的，未點(diǎn)名，簽到，拍照的；(4)小蜜蜂上班不著工作服上班；(5)小蜜蜂隨意丟棄單頁(yè)，浪費(fèi)單頁(yè)(6)小蜜蜂脫崗的(7)小蜜蜂抽查