培訓(xùn)講師手冊

1、只有不斷開發(fā)出適合企業(yè)特點的培訓(xùn)課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。本文作者結(jié)合自己的實際工作，與大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗。從傳統(tǒng)的人事操作實務(wù)到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不要求HR 從業(yè)人員有更高的素質(zhì)、更強的能力。就培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。確保培訓(xùn)師課程交付的一致性，使不同的學(xué)員能夠接受一致的培訓(xùn)服務(wù)，可 少標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊的開發(fā)必不。講師手冊，顧名思義是為講師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的授課指導(dǎo)手冊，是講師理解、掌握、傳承課程的關(guān)鍵資料，它包括授課的時間分配、邏輯與步驟、方法及輔

2、助資料等內(nèi)容。講師要根據(jù)手冊要求對課程進行標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，保證課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性，教學(xué)活動的有效性以及課程傳承的一致性。講師手冊的組成部分明確了標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化課程開發(fā)和知識傳承的重要性，就有必要對講師手冊進行全面地了解。一般的講師手冊由課程概述、材料說明、課前準(zhǔn)備、授課計劃和詳細(xì)授課要點五大部分構(gòu)成。課程概述課程概述旨在介紹本門課程的課程名稱、課程編碼、授課時長、培訓(xùn)形式、學(xué)員人數(shù)（分組）、目標(biāo)學(xué)員、必修課程、學(xué)習(xí)目標(biāo)等基本情況，有些還需說明課程開發(fā)的背景。通過概述，講師能了解課程的整體情況，尤其是對目標(biāo)學(xué)員、學(xué)習(xí)目標(biāo)、報名前應(yīng)該具備的條件等關(guān)鍵信息進行了解。課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備包括講師對

3、課程的內(nèi)容準(zhǔn)備和行政準(zhǔn)備兩大方面，一方面提醒講師要重點關(guān)注課程內(nèi)容；另一方面，要提醒相關(guān)人員做好課程的相關(guān)行政工作安排，保證課程的順利實施（見副欄）。授課計劃授課計劃分為整體授課計劃（見圖表和 詳 細(xì)1）和單元授課計劃（見圖表設(shè) 計 相2），分別與開發(fā)過程中的框架設(shè)計對應(yīng)。整體授課計劃是對課程模塊的劃分和對時間的分配，其中，時間分配包括合理分配學(xué)習(xí)、練習(xí)和復(fù)習(xí)的時間。要保證學(xué)員有足夠的學(xué)習(xí)與練習(xí)的時間，幫助他們實現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，最終達成培訓(xùn)目標(biāo)。單元授課計劃是要說明每個單元的互動邏輯、教學(xué)活動的組織要點及內(nèi)容講解要點，筆者會按照詳細(xì)教學(xué)設(shè)計的四部教學(xué)程序“啟承展合”來進行設(shè)計?！?啟” 是單元開

4、場，即要利用好學(xué)員注意力的第一個高峰期，引發(fā)學(xué)習(xí)者對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。“承” 是承上啟下，要交代本知識點與其他知識點的邏輯關(guān)系，使學(xué)員將自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與課程的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及時對接，便于知識體系的建構(gòu)?！罢?”是指對主要內(nèi)容的展開學(xué)習(xí)過程。如果學(xué)員的注意力有下降的趨勢，講師就要加強對教學(xué)方式和教學(xué)活動的設(shè)計。根據(jù)體驗式學(xué)習(xí)原理，綜合采取體驗、反思、理論化和行動練習(xí)等教學(xué)方式來開展教學(xué)活動，這樣可以極大激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。“合” 是回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。知識遺忘是必然的，所以，需要在某個知識點、某個單元結(jié)束時及時強化學(xué)習(xí)者的理解、記憶和應(yīng)用。五線譜式授課要點講師手冊的詳細(xì)授課要點一般是按照五線譜的形式展開，包括

5、時間線、目的線、方法線、內(nèi)容線、資源線，詳細(xì)說明每個小節(jié)、每個活動、每一頁PPT的實施操作和講解要求。時間線時間線指對知識點的時間分配和掌控，可以按照一個教學(xué)活動或者一頁PPT來進行設(shè)定，根據(jù)知識點的重要性、難易程度和授課方式共同進行時間分配。一般來講，要給案例、討論和練習(xí)等教學(xué)活動預(yù)留充足的時間。此外，勞逸循環(huán)理論也指出，人腦高效工作的時間僅能維持1 個半小時左右，所以每節(jié)課不應(yīng)超過90分鐘，中間還需休息 15分鐘，這樣才能保持學(xué)員良好的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)。而成人的專注時間一般只能保持1520 分鐘，因此，一個知識點的介紹或活動的開展應(yīng)該在20分鐘內(nèi)完成。目的線需要結(jié)合課程內(nèi)容和課程目標(biāo)分解

6、出教學(xué)活動或知識點要實現(xiàn)的課程子目標(biāo)。方法線方法線是對使用的培訓(xùn)方法或手段的說明，以學(xué)員為中心的培訓(xùn)方法主要有討論、案例分析、實操練習(xí)、角色扮演；以講師為中心的培訓(xùn)方式主要有演示示范、舉例子、講故事、打比方、提問。其中，提問是培訓(xùn)方法中最基礎(chǔ)的方式。內(nèi)容線在寫作時， 需結(jié)合教學(xué)流程闡述要傳遞主題的內(nèi)容要點。例如，案例分析的標(biāo)準(zhǔn)步驟是呈現(xiàn)案例背景、提出討論問題、小組討論與發(fā)表、講師講評和總結(jié)，每一個步驟都要說明如何組織學(xué)員參與、如何提問、如何講解、如何反饋等內(nèi)容。資源線教學(xué)活動需要硬件或軟件的支持，硬件包括海報、視頻、練習(xí)單、教學(xué)活動道具等。此外，講師還要很好地掌握本知識點所需要的輔助資料，如背

7、景知識、輔助閱讀材料、參考網(wǎng)址、書目等。講師手冊編寫的三大類型講師手冊的呈現(xiàn)形式多種多樣，詳細(xì)程度也各有不同。根據(jù)課程的重要程度、授課難度、生命周期、需要認(rèn)證的講師數(shù)量等方面，可將其分為簡單注解版、互動邏輯版、詳細(xì)話術(shù)版三種。簡單注解版一般 PPT的正文都要求簡潔明了，于是，需要在備注中對一些要點進行注釋，說明詳細(xì)的信息。注解版講師手冊多適用于專家或管理者個人開發(fā)的以知識傳授為主，并在小范圍使用的課程（見圖表其優(yōu)勢在于開發(fā)的工作量小且速度快，缺點是只能起到簡單的提示作用，授課時大量的關(guān)鍵信息都隱藏在簡單3）。講授者本人的頭腦中。同時，課程信息在傳承過程中衰減過多?；舆壿嫲嬖摪姹局攸c要說明課程

8、的互動邏輯，包括每個教學(xué)活動的互動組織要點、每頁PPT 的互動組織方式，以及前后知識點和前后頁PPT的過渡和承接要點。該版本講師手冊多采取團隊開發(fā)模式，以技能技巧為主要內(nèi)容，并在課程中大量使用互動教學(xué)活動。其優(yōu)點是：講師實施課程的核心智慧已得到體現(xiàn)，開發(fā)團隊的講師會按照預(yù)先設(shè)計的教學(xué)策略和互動模式實施課程，既能保證課程內(nèi)容的質(zhì)量又能保證互動質(zhì)量。缺點是：在進行大范圍講師認(rèn)證時，很多隱藏在開發(fā)團隊頭腦中的信息得不到有效傳承，且無法保證傳承的質(zhì)量，但保留開發(fā)團隊中優(yōu)秀講師的授課錄像可以在一定程度彌補這一缺陷?？傮w來講，互動邏輯版講師手冊適用于講師數(shù)量較少（十幾人）的課程，是傳遞課程關(guān)鍵信息的一種高

9、效方式，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)最佳實踐的有效傳承（見圖表4）。詳細(xì)話術(shù)版詳細(xì)話術(shù)版講師手冊的特征是將課程的互動邏輯、每個環(huán)節(jié)的詳細(xì)實施要點、學(xué)員可能的反應(yīng)及應(yīng)對方法、參考資料等所有的內(nèi)容都詳細(xì)地寫出來，具體到每句話如何講解的程度（見副欄）。企業(yè)里需要長期使用且大量認(rèn)證講師的課程開發(fā)均可以使用這種模式的講師手冊。例如，一個幾萬人的企業(yè)，要針對企業(yè)文化重塑這一培訓(xùn)需求并開發(fā)企業(yè)文化課程，由于需要在短時間內(nèi)就開展全員培訓(xùn)，詳細(xì)話術(shù)版的講師手冊是其最好的選擇。由于認(rèn)證講師可以快速標(biāo)準(zhǔn)化地認(rèn)證和實施課程，因此，該版本的最大優(yōu)點就是易于傳承，其缺點是開發(fā)工作量大，開發(fā)周期長，需要多次試講修訂后才能使用，而且限制了

10、講師根據(jù)內(nèi)容進行發(fā)揮的空間。此外，在編寫講師手冊時，一定要注意兩點：交互是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。成人學(xué)習(xí)過程要以學(xué)員為中心，講師手冊的編寫要充分體現(xiàn)出這種交互感。而且，只有標(biāo)準(zhǔn)化的講師手冊才能統(tǒng)一培訓(xùn)師的交付課程，保證不同班次的學(xué)員能接受同樣的培訓(xùn)，最終確保組織經(jīng)驗傳承的一致性和培訓(xùn)效果的一致性。詳細(xì)話術(shù)版講師手冊的開發(fā)實例“游戲天使在身邊”操作步驟1. 在生活中， 我們享受過他人的服務(wù)， 也為他人服務(wù)過。 “服務(wù)上帝的是天使”， 在這兩天的課程中，我們要進行一個游戲：“天使在身邊”。2. 在這個游戲過程中，大家不僅要認(rèn)真為他人提供服務(wù)，還要用心感受他人的服務(wù)。3.說明游戲規(guī)則：·希望

11、大家都互助互愛，親如兄弟姐妹，每個人都能讓他人開心幸福，每個人都因他人的服務(wù)而開心幸福·天使的使命：在兩天時間中，你有義務(wù)通過各種途徑幫助你的上帝，所以，你可以默默做令上帝高興的任何事情，讓上帝感到幸福·服務(wù)形式一定要豐富多彩、形式多樣，比如：一杯茶、一個小禮物、共同學(xué)習(xí)、踩踩上帝的微博、幫助上帝解決困擾他的問題等·不能表露身份，留下蛛絲馬跡。要杜絕作弊，例如告訴上帝你的目的。因為在第二天的課程中，上帝們要分享感受他人服務(wù)的細(xì)節(jié)，評出最佳天使4. 現(xiàn)在，請大家輪流從神盒里抽出一個名字，這個名字所對應(yīng)的人就是你的上帝，如果抽到自己時可以重新抽?。?#183;在抽到的紙條背面寫上自己的名字后交回給主持人·在這個游戲里，每個人都是雙重身份，既是上帝又是天使在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中理解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間的相互討論，分享經(jīng)驗，深刻了解有關(guān)時間管理、溝通技巧、團隊合作等方面的知識要點。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無窮。通常情況下，游戲的設(shè)計會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè)計出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲?？傮w來講，要開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程除了開發(fā)者