物業(yè)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃精選

1、.物業(yè)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃20××年，物業(yè)部在公司、部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從安全保障、大廈經(jīng)營、服務(wù)保障三大方面，認(rèn)真落實(shí)20××年工作計(jì)劃，為公司運(yùn)營提供了保障。第一部分 20××年工作回顧一、安全工作安全工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“安全無事故”為目標(biāo)，重點(diǎn)完成如下工作：1、人員管理。（1）逐級(jí)簽訂了安全責(zé)任書；為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強(qiáng)化在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力，組織進(jìn)行了五次消防演練；（2）采用監(jiān)控室與保安崗位聯(lián)動(dòng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控跟蹤，提高了大廈出入管理水平；（3）維保單位對(duì)監(jiān)控

2、室值班人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，由安全管理部對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行消防應(yīng)急程序、消防設(shè)施、器材使用培訓(xùn)，安全管理人員對(duì)大廈客戶進(jìn)行安全知識(shí)上門培訓(xùn)；2、設(shè)備管理。（1）消防系統(tǒng)、電梯。與維保單位配合，做好日檢、周檢、季檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改落實(shí)，運(yùn)行狀態(tài)良好，未發(fā)生重大安全運(yùn)行事故；（2）中央空調(diào)。組織、評(píng)估大廈20××年直燃機(jī)組維保效果，簽訂20××年維保協(xié)議，制定春秋季檢修方案，完成檢修、機(jī)組切換、試運(yùn)行，根據(jù)天氣情況擇日擇時(shí)進(jìn)行開機(jī)，確保安全運(yùn)行，效果良好，節(jié)能減耗。3、監(jiān)督檢查。（1）裝修管理。為保證客戶二次裝修順利進(jìn)行，我部重新對(duì)二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行了修

3、訂完善，從客戶申請(qǐng)到方案提交，再到裝修過程現(xiàn)場(chǎng)及人員嚴(yán)格審查，確保安全裝修。（2）用電安全。關(guān)注裙樓快捷酒店用電方案，安全合理使用我方用電系統(tǒng)；對(duì)公司用電設(shè)備進(jìn)行安裝計(jì)量工作的改造，對(duì)各樓層用電電流進(jìn)行測(cè)試，并調(diào)整個(gè)別樓層電流平衡；重點(diǎn)對(duì)機(jī)房電路進(jìn)行了檢查。二、大廈經(jīng)營截止20××年9月底，大廈共有租戶XX家，面積大于400平米的有X家（總面積5883.6），面積小于400平米大于100平米的X家，面積小于100平米的X家，年度累計(jì)退租X家1196平米（全部為風(fēng)險(xiǎn)客戶），新租客戶X家979平米，客戶調(diào)整擴(kuò)租面積917平米，出租率100%。1、內(nèi)部分析。關(guān)注客戶需求和動(dòng)向，優(yōu)

4、先向有擴(kuò)租意向的客戶推薦預(yù)期空房，增加了大客戶的數(shù)量并降低了招租成本和管理成本。為了滿足客戶擴(kuò)租整合的需求，上半年對(duì)客戶到期情況進(jìn)行列表整理（包括客戶位置、面積和到期時(shí)間），綜合制定調(diào)整計(jì)劃，合理調(diào)配客戶樓層和位置，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，保證了客戶擴(kuò)租795平方米的有效房屋整合。積極尋求客源，了解并跟蹤來訪客戶的需求情況，及時(shí)進(jìn)行客戶的補(bǔ)充和儲(chǔ)備。對(duì)部分客戶實(shí)施單價(jià)上調(diào)和電費(fèi)單計(jì)，提高了收入。2、外部調(diào)研。每季度進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)大廈現(xiàn)狀，調(diào)研方向側(cè)重于客戶結(jié)構(gòu)（所屬行業(yè)、人員數(shù)量等）、物業(yè)管理形態(tài)（自主經(jīng)營或物業(yè)托管）以及所能提供的相關(guān)配套服務(wù)。特別關(guān)注了市內(nèi)在建商用建筑情況并進(jìn)行了整

5、理，更有預(yù)見性的掌握全市寫字樓市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為大廈未來經(jīng)營決策提供依據(jù)。三、服務(wù)保障1、基礎(chǔ)管理。赴上海金茂物業(yè)學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)；部門內(nèi)部不同層面分別進(jìn)行“每周一課”學(xué)習(xí)分享，提高了員工整體素質(zhì)；為確保員工績(jī)效考核工作公平公正性，部門內(nèi)進(jìn)行員工測(cè)評(píng)、崗位評(píng)估；開展“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)秀幫落后營造“你爭(zhēng)我趕”的良好氛圍；物業(yè)黨支部組織“掘優(yōu)點(diǎn)自我激勵(lì) 查不足自我提醒” 和“近山水 往古今 共舞精氣神”為主題活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2、內(nèi)外部環(huán)境。大廈保潔。兩次細(xì)化保潔工作流程，建立保潔監(jiān)督服務(wù)臺(tái)，根據(jù)重點(diǎn)樓層特點(diǎn)對(duì)保潔員進(jìn)行了調(diào)整；對(duì)衛(wèi)生間頂板進(jìn)行逐層清洗；對(duì)XX石地面進(jìn)行翻新。八樓安裝門禁、

6、一樓大廳進(jìn)行裝修、自行完成大廈1200平方米木門翻新工程；自行種植苗木，對(duì)前后廣場(chǎng)進(jìn)行綠化，節(jié)約了費(fèi)用；安裝景觀石。3、服務(wù)保障。商務(wù)中心。建立辦公用品每月盤點(diǎn)、每月市場(chǎng)調(diào)研制度；報(bào)刊、快件收發(fā)工作做到快速、準(zhǔn)確；完成了會(huì)議及重大活動(dòng)服務(wù)保障及番茄醬的領(lǐng)用。采購管理。定期市場(chǎng)調(diào)研以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行采購相關(guān)制度，由評(píng)議小組進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)議，上半年順利完成日常辦公用品、春季設(shè)備檢修部件、柴油的采購供應(yīng)，另外，為規(guī)范管理，新增采購管理系統(tǒng)，實(shí)行無紙化辦公。客服服務(wù)。實(shí)行固定樓層專人負(fù)責(zé)的客服專員制，全面負(fù)責(zé)客戶的日常服務(wù)及收費(fèi)工作，每天走訪客戶，時(shí)刻關(guān)注客戶需求和動(dòng)態(tài)，與客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系；空調(diào)期做好溫度測(cè)量記錄，發(fā)現(xiàn)異常溫度，主動(dòng)上門查找原因，進(jìn)行排除，客戶滿意度持續(xù)提高。公司辦公室調(diào)整。做好公司辦公室調(diào)整服務(wù)保障，及時(shí)拆裝工作位及房間、會(huì)議室小改裝、施工、電話和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，保證了各部門工作的順利進(jìn)行。4、社區(qū)改革。社區(qū)改革。經(jīng)過多次協(xié)商，順利交接鐘南路五號(hào)院，我方徹底退出該院的物業(yè)管理；北苑社區(qū)與軍潔物業(yè)簽