酒店客房服務禮貌用語示例_第1頁
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文檔簡介

1、工作行為規(guī)范系列酒店客房服務禮貌用語示例（標準、完整、實用、可修改）i.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-16087酒店客房服務禮貌用語示例Exampleofcourtesyinhotelroomservice說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。一位客人在服務中心結(jié)帳，而客房內(nèi)還有幾位客人未離開，服務中心通知你去查房時，應如何回答答：對不起，先生/小姐，因為在你們離店時，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長住宿時間如果您們還需要在客房多呆一會，麻煩您請到服務中心辦理手續(xù)，服務中

2、心會通知我們暫不查房的。對不起，打擾您了！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答1）、對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，o2）、打電話到總臺核對無誤后：對不起，先生/小姐，讓您久等了。3）、立即開門：先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456,我們隨時為您服務，再見！當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答1）、規(guī)范敲門：我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎2）、如果同意打掃：對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好。3）、如果客人不同意打掃

3、：對不起先生，我問一下，您等會由去嗎如果您生去的話，我等您生去以后再來打掃好嗎4）、如果客人說由去：那我過二小時再來打掃好嗎5）、如果客人說不由去：對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務，對不起，打擾您了，謝謝，再見客房服務員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答1）、規(guī)范敲門：我是客房服務員，可以進來嗎2）、您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎4）、如客人說有：先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收由來的。5）、如客人說沒有：先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務中心電話8123或845

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