重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、基本要求精選范本1.日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。1.日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。三級1.日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、

2、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。四級1.日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。級二級三級四級2.管理人員、2.管理人員、2.管理人員、2.管理人員、專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員按照國家有關(guān)按照國家有關(guān)按照國家有關(guān)按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)規(guī)定取得物業(yè)規(guī)定取得物業(yè)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格管理職業(yè)資格管理職業(yè)資格管理職業(yè)資格證書或者崗位證書或者崗位證書或者崗位證書或者崗位證書。管理服務(wù)證書。管理服務(wù)證書，且小區(qū)經(jīng)證書，且小區(qū)經(jīng)人員佩戴標(biāo)志，

3、人員統(tǒng)一著裝、理有一年以上理有兩年以上文明服務(wù)。佩戴標(biāo)志，儀表小區(qū)經(jīng)理任職小區(qū)經(jīng)理任職整潔規(guī)范，文明經(jīng)歷。管理服務(wù)經(jīng)歷。管理服務(wù)服務(wù)。人員統(tǒng)一著裝、人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表佩戴標(biāo)志，行為整潔規(guī)范，文明規(guī)范，服務(wù)主服務(wù)。動、熱情。3.科學(xué)合理配3.科學(xué)合理配3.科學(xué)合理配3.科學(xué)合理配備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管務(wù)人員，人均管務(wù)人員，人均管務(wù)人員，人均管埋面積3501埋面積3201埋面積2901埋面積25004000平方米。3500平方米。3200平方米。2900平方米。4.有物業(yè)管理4.建立物業(yè)管4.建立健全物4.建立健全物方案和質(zhì)量管理方案和質(zhì)量業(yè)管理方

4、案和業(yè)管理方案和理、財務(wù)管理、管理、財務(wù)管質(zhì)量管理、財務(wù)質(zhì)量管理、財務(wù)級二級三級四級檔案管理、秩序維護(hù)等制度。理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。5.按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5.按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5.按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5.按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。6.小區(qū)有固定的辦公地點及辦公家具。周一至周五每天8小時在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率95%有效投訴處理率98%6.小區(qū)有固定的辦公地點及辦公家具。周一至周五每天8小時

5、在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，其他節(jié)假日每天6小M在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴處理率100%6.設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天10小時有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴6.設(shè)有服務(wù)接待中心,配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天12小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率級二級三級四級處理率100%100%有效投訴處理率100%7.公示

6、24小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修、報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率50蛆上。7.實行24小時報修值班制度。公示24小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率75%乂上。7.實行24小時報修值班制度。公示24小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率85姒上，有報修、維修和回訪記錄。7.實行24小時報修值班制度。公示24小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率100%有完整的報修、維修和回訪記錄。8.提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代8.提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代8.提供物業(yè)服

7、務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代8.提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公辦服務(wù)的，應(yīng)公辦服務(wù)的，應(yīng)公辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目與示服務(wù)項目與示服務(wù)項目與示服務(wù)項目與收費價目。收費價目。收費價目。收費價目。9.按規(guī)定使用9.按規(guī)定使用9.按規(guī)定使用9.按規(guī)定使用專項維修資金,專項維修資金,專項維修資金,專項維修資金,公布專項維修公布專項維修公布專項維修公布專項維修資金使用情況。資金使用情況。資金使用情況。資金使用情況。10.每年進(jìn)行110.每年進(jìn)行110.每年進(jìn)行110.每年進(jìn)行2次業(yè)主滿意度次業(yè)主滿意度次以上（含1次）次以上業(yè)主滿測評，覆蓋率達(dá)測評，覆蓋率達(dá)業(yè)主滿意度測意度測評，覆蓋至U66

8、額上，履至U70摩上，履評，覆蓋率達(dá)到率達(dá)到85%乂約滿意率達(dá)到約滿意率達(dá)到75減上，履約上，履約滿意率66額上，對管70麻上，對管滿意率達(dá)到75%達(dá)到85麻上,理服務(wù)中的薄理服務(wù)中的薄以上，對管理服對管理服務(wù)中弱環(huán)節(jié)適時整弱環(huán)節(jié)適時整務(wù)中的薄弱環(huán)的薄弱環(huán)節(jié)適改。改。節(jié)適時整改。時整改。11.公示共用部11.公示共用部11.公示共用部11.公示共用部位收益和使用位收益和使用位收益和使用位收益和使用情況。情況。情況。情況。12.能提供并公12.能提供并公12.能提供并公示1種以上（含示2種以上（含示3種以上（含1種）便民（無2種）便民（無3種）便民（無級二級三級四級償）服務(wù)；重大節(jié)假日進(jìn)行專題布

9、置，每年組織1次以上（含1次）社區(qū)活動。償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織2次以上（含2次）社區(qū)活動。償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織3次以上（含3次）社區(qū)活動。、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)級二級三級四級1.建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修和保仆寸I匚豕。1.建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有運行、檢修和保養(yǎng)等記錄。1.建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。1.建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案

10、，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。2.定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)2.定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，2.定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)2.定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，級二級三級四級定維修。按規(guī)定維修。定維修。按規(guī)定維修。3.每月巡查13.每周巡查13.每兩日巡查13.每日巡查1次小區(qū)房屋樓棟次小區(qū)房屋樓次小區(qū)房屋樓棟次小區(qū)房屋樓單元門、樓梯通棟單元門、樓梯單元門、樓梯通棟單元門、樓梯道以及其他共用通道以及其他

11、道以及其他共用通道以及其他部位的門窗等，共用部位的門部位的門窗等，共用部位的門發(fā)現(xiàn)問題主動及窗等，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題主動及窗等，發(fā)現(xiàn)問題時維修養(yǎng)護(hù)；每主動及時維修時維修養(yǎng)護(hù)；每主動及時維修季度巡查1次房養(yǎng)護(hù)；每月巡查半月巡查一次房養(yǎng)護(hù)；每周巡查屋外檐、門窗，1次房屋外檐、屋外檐、門窗，1次房屋外檐、保持樓內(nèi)共用部門窗，保持樓內(nèi)保持樓內(nèi)共用部門窗，保持樓內(nèi)位玻璃、配件基共用部位玻璃、位玻璃、配件完共用部位玻璃、本完好；每季度配件基本完好，好，開閉靈活；配件完好，開閉巡查1次圍墻、開閉基本靈活；每半月巡查1次靈活；每周巡查樓內(nèi)墻囿、頂面，每月巡查1次圍圍墻、樓內(nèi)墻囿、1次圍墻、樓內(nèi)遇有損壞，按規(guī)墻、

12、樓內(nèi)墻而、頂面，遇有損壞，墻囿、頂面，遇定修補(bǔ)；每年檢頂面，遇有損及時修補(bǔ)；每季有損壞，及時修查1次雨水井、壞，及時修補(bǔ)；度檢查1次雨水補(bǔ)；每月檢查1污水井、化糞池；每半年檢查1次井、化糞池，保次雨水井、化糞共用雨、污水管雨水井、污水持暢通；化糞池池，保持暢通；道每年檢查1井、化糞池，保每年清淘2次；化糞池每年清次，保持基本暢持暢通；化糞池每月巡查1次場淘2次；每周巡級二級三級四級通；化糞池每年每年清淘2次；地、道路平整通查1次場地、道清淘1次；每半每季度巡查1次暢，發(fā)現(xiàn)損壞按路平整通暢，發(fā)年巡查1次場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。規(guī)定修復(fù)?，F(xiàn)損

13、壞按規(guī)定修復(fù)。4.按照住宅裝飾4.按照住宅裝4.按照住宅裝飾4.按照住宅裝裝修管理有關(guān)規(guī)飾裝修管理有裝修管理有關(guān)規(guī)飾裝修管理有定和業(yè)主管理規(guī)關(guān)規(guī)定和業(yè)主定和業(yè)主管理規(guī)關(guān)規(guī)定和業(yè)主約（業(yè)主臨時管管理規(guī)約（業(yè)主約（業(yè)主臨時管管理規(guī)約（業(yè)主理規(guī)約）要求，臨時管理規(guī)約）理規(guī)約）要求，臨時管理規(guī)約）建立住宅裝飾裝要求，建立住宅建立住宅裝飾裝要求，建立住宅修管理制度。發(fā)裝飾裝修管理修管理制度。發(fā)裝飾裝修管理現(xiàn)影響房屋外制度。發(fā)現(xiàn)影響現(xiàn)影響房屋外制度。發(fā)現(xiàn)影響觀、危及房屋結(jié)房屋外觀、危及觀、危及房屋結(jié)房屋外觀、危及構(gòu)安全及拆改共房屋結(jié)構(gòu)安全構(gòu)安全及拆改共房屋結(jié)構(gòu)安全用管線等損害公及拆改共用管用管線等損害公及

14、拆改共用管共利益現(xiàn)象，應(yīng)線等損害公共共利益現(xiàn)象，應(yīng)線等損害公共及時勸阻，勸阻利益現(xiàn)象，應(yīng)及及時勸阻，勸阻利益現(xiàn)象，應(yīng)及無效應(yīng)及時報告時勸阻，勸阻無無效應(yīng)及時報告時勸阻，勸阻無業(yè)主委員會和有效應(yīng)及時報告業(yè)主委員會和有效應(yīng)及時報告關(guān)主管部門。業(yè)主委員會和關(guān)主管部門。業(yè)主委員會和級二級三級四級有關(guān)主管部門。有關(guān)主管部門。5.對侵害物業(yè)共5.對侵害物業(yè)5.對侵害物業(yè)共5.對侵害物業(yè)用部位、共用設(shè)共用部位、共用用部位、共用設(shè)共用部位、共用施設(shè)備的行為，設(shè)施設(shè)備的行施設(shè)備的行為，設(shè)施設(shè)備的行要求責(zé)任人停止為，要求責(zé)任人要求責(zé)任人停止為，要求責(zé)任人侵害、恢復(fù)原狀，停止侵害、恢復(fù)侵害、恢復(fù)原狀，停止侵害、恢復(fù)

15、對拒不改正的，原狀，對拒不改對拒不改正的，原狀，對拒不改書面報告有關(guān)部正的，書面報告書面報告有關(guān)部正的，書面報告門處理。有關(guān)部門處理。門處理。有關(guān)部門處理。6.有安全標(biāo)識、6.有安全標(biāo)識、6.有安全標(biāo)識、6.有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識。危及管理標(biāo)識，主要管理標(biāo)識，標(biāo)識管理標(biāo)識，標(biāo)識人身安全的設(shè)施路口設(shè)有路標(biāo)。完好。小區(qū)主曲完好。小區(qū)主曲設(shè)備有明顯警示危及人身安全入口設(shè)有小區(qū)平入口設(shè)有小區(qū)標(biāo)志和防范措的設(shè)施設(shè)備有面示意圖，主要平面示意圖，主施。對可能發(fā)生明顯警示標(biāo)志路口設(shè)有路標(biāo)。要路口設(shè)有路的各種突發(fā)設(shè)備和防范措施。對各組團(tuán)、棟及單標(biāo)。各組團(tuán)、棟故障有應(yīng)急方可能發(fā)生的各元（門）和公共及單元（門）和案。

16、種突發(fā)設(shè)備故配套設(shè)施、場地公共配套設(shè)施、障有應(yīng)急方案。有明顯標(biāo)志。危場地有明顯標(biāo)及人身安全的設(shè)志。危及人身安施設(shè)備有明顯警全的設(shè)施設(shè)備本標(biāo)志和防范措有明顯警示標(biāo)級二級三級四級施。對可能發(fā)生志和防范措施。的各種突發(fā)設(shè)備對可能發(fā)生的故障有應(yīng)急方各種突發(fā)設(shè)備案。故障有應(yīng)急方案。7.載人電梯按物7.載人電梯247.載人電梯247.載人電梯24業(yè)服務(wù)合同約定小時運行（正常小時運行（正常小時運行（正常運行（正常維保維保和檢修期維保和檢修期間維保和檢修期和檢修期間除間除外）。除外）。間除外）。外）。8.消防設(shè)施設(shè)備8.消防設(shè)施設(shè)8.消防設(shè)施設(shè)備8.消防設(shè)施設(shè)完好，可隨時啟備完好，可隨時完好，可隨時啟備完好，

17、可隨時用；消防通道暢啟用；消防通道用；消防通道暢啟用；消防通道通；設(shè)備房保持暢通；設(shè)備房保通；設(shè)備房保持暢通；設(shè)備房保整潔、通風(fēng)。持整潔、通風(fēng)。整潔、通風(fēng)。持整潔、通風(fēng)。9.路燈、樓道燈9.路燈、樓道9.路燈、樓道燈9.路燈、樓道先好率不低于燈完好率不低先好率不低于燈完好率不低85%于90%接到業(yè)93%接到業(yè)主或于95%接到業(yè)級二級三級四級二、公共秩序維護(hù)主或物業(yè)使用人報修后24小時修復(fù)。物業(yè)使用人報修后4小時修復(fù)。主或物業(yè)使用人報修后2小時修復(fù)。級二級三級四級1.人員要求：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語言文明；身體健康，工作負(fù)責(zé)。1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語百文明規(guī)范；專職保安人員，50周歲以

18、下的占總數(shù)的50蛆上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配備對講裝置；專職保安人員，45周歲以下的占總數(shù)的50蛆上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語言義明規(guī)范，配備對講裝置；專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的占總數(shù)的60蛆上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2.小區(qū)主由入口24小時值班看守，邊門定時開放，門衛(wèi)有交2.小區(qū)主由入口24小時值守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有2.小區(qū)主由入口24小時值守，其中8:0018:00立崗，不倚不2.小區(qū)各由入口24小時

19、值守，其中主由入口7:0019:00立級二級三級四級接班記錄。交接班記錄；對外來機(jī)動車實行詢問登記。靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機(jī)動車實行詢問登記。崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機(jī)動車實行詢問登記。3.每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏，做好巡邏記錄。3.按照規(guī)定路線和時間每4小時巡查一次，做好巡查記錄。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。3.按照規(guī)定路線和時間每3小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應(yīng)設(shè)巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次；實施24小時監(jiān)控。3.按照規(guī)定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應(yīng)設(shè)巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。

20、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次；實施24小時監(jiān)控。4.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，24小時開通，監(jiān)控視頻保存半月以上。4.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時開通，監(jiān)控視頻保存一月以上。4.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備3項技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)由口、4.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備4項技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)由口、小區(qū)級二級三級四級小區(qū)主要道路由入口）、樓宇對講、周界報警、門禁系統(tǒng)等，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。主要道路由入口）、樓宇對講、周界報警、門禁系統(tǒng)等，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻應(yīng)保存

21、一月以上。5.對進(jìn)由小區(qū)的車輛進(jìn)行管理疏導(dǎo)，對大型物件搬生實行記錄；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。5.對進(jìn)由小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，對大型物件搬生實行記錄，保持由入口環(huán)境整潔、有序、道路基本暢通。5.對進(jìn)由小區(qū)的車輛實施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立簡要的指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛通行和停放基本有序。5.對進(jìn)由小區(qū)的車輛實施證、卡管理，地面墻而按車輛道路行駛要求設(shè)立完善的指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。6.對進(jìn)由小區(qū)的裝修人員實行臨時由入證6.對進(jìn)由小區(qū)的裝修人員實行臨時由入證管理。6.對進(jìn)由小區(qū)的裝修人員實行臨時由入證6.對進(jìn)由小區(qū)的

22、裝修人員實行臨時由入證管理。級二級三級四級管理。管理。7.建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情等異常情況時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。7.建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。7.建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。7.建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。四、保潔服務(wù)級二級三級四級1.按棟設(shè)置垃圾收集點，每日清

23、運1次，垃圾袋裝化。1.按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點，每日消埋1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無明顯異味。1.按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點，每日清埋1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無異味。1.按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日消埋1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。級二級三級四級2.室外果皮箱、2.室外果皮箱、2.室外果皮箱、2.室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1置。每日清理1置。每日1置。每日2次，每周擦拭1次，每周擦拭1次，每兩日擦拭次、擦拭1次，次，箱（桶）無次，箱（桶）無1次，箱（桶）箱（桶）無滿溢、滿溢，無明顯異

24、滿溢，無明顯異無滿溢，無異無污跡、無異味。味。味。味。3.小區(qū)道路、3.小區(qū)道路、廣3.小區(qū)道路、3.小區(qū)道路、廣廣場、停車場、場、停車場、綠廣場、停車場、場、停車場、綠綠地等每日清地等每日清掃1綠地等每日清地等每日清掃2掃1次；電梯廳、次；電梯廳、掃1次；電梯廳、次；電梯廳、樓一層共用大廳層共用大廳每日樓道、一層共用道、一層共用大每日拖拭1次；拖拭1次；樓道大廳每日拖拭1廳每日拖拭2樓道每日清掃1每日清掃1次，次；消防通道每次；消防通道每次，每周拖拭1每兩日拖拭1三日拖拭1次；兩日拖拭1次；次；消防通道每次；消防通道每共用部位玻璃共用部位玻璃每周清掃1次，每周拖拭1次；共每月清潔1次；月清潔

25、1次；樓月拖拭1次；共用部位玻璃每季樓道燈每季度道燈每兩月清潔用部位玻璃每度清潔1次；樓清潔1次；庭院1次；庭院路燈半年清潔1次；道燈、庭院路燈路燈每月清潔1每月清潔1次。樓道燈、庭院路每季度清潔1次。燈每年清潔1次。級二級三級四級次。4.樓梯扶手、4.樓梯扶手、宣4.樓梯扶手、4.樓梯扶手、室宣傳欄、信報箱傳欄、信報箱每宣傳欄、信報箱外標(biāo)識、宣傳欄、每半月擦拭1周擦拭1次；電每兩日擦拭1信報箱、電梯轎次；電梯轎廂等梯轎廂等部位每次；電梯轎廂等廂等部位每日擦部位每周擦拭1日擦拭1次，目部位每日擦拭1拭1次，目視無次，目視無灰視無灰塵、明亮次，目視無灰灰塵、明亮清潔；塵；室外標(biāo)識每清潔；室外標(biāo)識塵、明亮清潔；電梯操作板每日季度擦拭1次。每月擦拭1次。室外標(biāo)識每周消毒1次。擦拭1次。5.消毒火害，5.消毒火害，每5.消毒火害，5.消毒火害，每每季度對窖井、季度對窖井、明每季度對窖井、月對窖井、明溝、明溝、垃圾房噴溝、垃圾房噴灑明溝、垃圾房噴垃圾房噴灑藥水酒藥水1次，每藥