西格瑪在醫(yī)院管理中成功實施的五大關(guān)鍵步驟

1、.六西格瑪在醫(yī)院管理中成功實施的五大關(guān)鍵步驟六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法和管理體系,是旨在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)病人滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實現(xiàn)缺陷最少的過程設(shè)計。它通過對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行：定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進(jìn)（improve）、控制（control）,以消除業(yè)務(wù)活動中的缺陷和無價值活動，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達(dá)到患者最大限度滿意，增強(qiáng)醫(yī)院競爭能力。該方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量問題，還包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的其他方面，如時間、成本、服務(wù)等。其方法體系不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系

2、列管理技術(shù)的集成。結(jié)合六西格瑪管理的方法論和我們對醫(yī)院提供運營咨詢的經(jīng)驗，六西格瑪在醫(yī)院管理中要成功實施，須執(zhí)行好五大關(guān)鍵步驟：第一步：實施準(zhǔn)備六西格瑪是以患者滿意為導(dǎo)向的一整套的醫(yī)院業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)的管理模式和方法體系，其具體效果是通過完成大量的六西格瑪黑帶、綠帶項目得以實現(xiàn)的。這些項目之所以能夠取得改善效果并推動醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)，是因為項目的目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略相吻合。因此，醫(yī)院在實施六西格瑪之前，須明確醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。沒有明確的戰(zhàn)略，醫(yī)院至上而下的績效考核指標(biāo)將無法建立，六西格瑪項目實施容易與醫(yī)院戰(zhàn)略脫節(jié)。在醫(yī)院內(nèi)部明確推廣六西格瑪?shù)目傌?fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人一般由醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主持六西格瑪推廣工作，

3、包括項目選擇、協(xié)調(diào)、評審、考評等。第二步：項目選擇項目選擇對六西格瑪?shù)某晒χ陵P(guān)重要。在項目選擇時，有幾點非常重要：1.要有醫(yī)院管理層參與；2.六西格瑪項目的選擇應(yīng)與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，是醫(yī)院管理中的重點關(guān)注問題；3.六西格瑪項目的選擇最好是醫(yī)院管理中的短板問題；4.六西格瑪選擇的項目所涉及的流程最好是跨職能的；5.項目成果是可以量化的。項目選擇的出發(fā)角度有：1.患者層面，影響患者滿意度和引發(fā)患者投訴的主要因素；2.流程層面，醫(yī)院運營中表現(xiàn)不佳的流程；3.競爭層面，通過研究標(biāo)桿醫(yī)院，找到管理差距。一般來說，根據(jù)以上方面找出的可改進(jìn)機(jī)會應(yīng)該不少，可以進(jìn)一步詳細(xì)評估，以優(yōu)選出最能取得成果的項目來

4、作為六西格瑪?shù)膶嵤╉椖俊５谌剑褐贫椖坑媱澚鞲瘳旐椖看_立后，首先需要確定該項目所涉及的部門，并確定該六西格瑪項目的項目組長及其成員，然后制定規(guī)范的項目計劃。項目計劃是項目組長及其成員的行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)。項目計劃包括項目章程、項目范圍、項目進(jìn)度、項目人力資源計劃、項目溝通計劃等內(nèi)容。項目章程由擬改進(jìn)項目描述、項目背景、項目目標(biāo)組成，一般由六西格瑪項目的總負(fù)責(zé)人簽發(fā)。第四步：項目階段評審為了確保六西格瑪項目嚴(yán)格按項目計劃執(zhí)行，需對項目進(jìn)行定期的階段評審。醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)、六西格瑪推廣總負(fù)責(zé)人、項目有關(guān)專家等參加項目評審，發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程中的問題及時采取糾偏行動。在項目定義階段，采用SMART原則評估項目目標(biāo)；在測量階段，重點評價測量項目是否有意義、測量的數(shù)據(jù)是否真實可靠、測量系統(tǒng)是否可以接受等；在分析階段，重點評審是否找到了問題的根本原因，分析工具和分析結(jié)果是否可靠等；在改進(jìn)階段，重點評審改進(jìn)方案的可行性、效果和改進(jìn)方案實施計劃等；在控制階段，重點評審過程控制系統(tǒng)和控制方法的有效性，保持改進(jìn)的成效。第五步：項目效果評價和激勵項目效果的評價分為兩個方面：一是直接的經(jīng)濟(jì)效益評價，一般由財務(wù)部門配合完成；二是間接效益評價，主要包括項目所帶來的管理水平的提高、員工士氣提升、環(huán)境改善以及項目帶來的社會效益等。項目效果評價和宣傳可以起到明顯的示范效應(yīng)，對進(jìn)一步推廣六西格