物業(yè)公司儀容儀表

1、員工禮儀員工禮儀 孫志凱孫志凱員工禮儀員工禮儀 作為公司的一員，您的一言一行都代表作為公司的一員，您的一言一行都代表著公司的形象。我們以專心、專業(yè)的工著公司的形象。我們以專心、專業(yè)的工作態(tài)度恪守我們的服務(wù)理念。文明禮貌作態(tài)度恪守我們的服務(wù)理念。文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)；微笑服務(wù)是我是我們禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)；微笑服務(wù)是我們的行為規(guī)范。們的行為規(guī)范。員工禮儀員工禮儀u儀容儀表儀容儀表u語言語言u行為舉止行為舉止儀容儀表儀容儀表整體整體 自然大方得體，符合工作需要及安全自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。自然、樸實、大方、整齊整潔。規(guī)則。自然、樸實、大方、整齊整潔。儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表

2、頭發(fā)頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、發(fā)色自然。色自然。發(fā)型發(fā)型 男性男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)；發(fā)不過領(lǐng)； 女性女性留長發(fā)須挽起。留長發(fā)須挽起。 儀容儀表儀容儀表面容面容 男性男性臉、頸及耳朵、胡須絕對干凈臉、頸及耳朵、胡須絕對干凈 女性女性除上外，上班應(yīng)化淡妝，勿濃除上外，上班應(yīng)化淡妝，勿濃妝艷抹。妝艷抹。儀容儀表儀容儀表身體身體 注意個人衛(wèi)生，勤洗澡無體味。上班注意個人衛(wèi)生，勤洗澡無體味。上班前不吃異味食物，不在工作場所吸煙、前不吃異味食物，不在工作場所吸煙、飲酒。飲酒。儀容儀表儀容儀表飾物飾物 上班時間不允許佩戴夸

3、張首飾，男士上班時間不允許佩戴夸張首飾，男士領(lǐng)帶平整長度蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾領(lǐng)帶平整長度蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第四個口子上。女士注意內(nèi)衣在襯衫第四個口子上。女士注意內(nèi)衣不要外露。不要外露。儀容儀表儀容儀表服裝服裝 1、工作區(qū)域著工衣、工作區(qū)域著工衣 干凈、清潔、無損干凈、清潔、無損 2、按規(guī)定不得擅自增減不敞懷、卷衣、按規(guī)定不得擅自增減不敞懷、卷衣袖褲腳。袖褲腳。 3、皮帶選黑或褐色，鑰匙勿懸掛于皮、皮帶選黑或褐色，鑰匙勿懸掛于皮帶上。帶上。儀容儀表儀容儀表手手 保持指甲干凈，不留長指甲及有色指保持指甲干凈，不留長指甲及有色指甲油。甲油。 儀容儀表儀容儀表鞋鞋 鞋鞋保持清潔、亮、無金屬掌保

4、持清潔、亮、無金屬掌襪襪 男士男士著黑色或深色；著黑色或深色； 女士女士著裙時穿肉色，禁止著帶花邊、著裙時穿肉色，禁止著帶花邊、圖案襪子，無破損。圖案襪子，無破損。 儀容儀表儀容儀表工牌工牌 工作時間佩戴工牌。佩戴于左胸第二個工作時間佩戴工牌。佩戴于左胸第二個紐扣紐扣2-3CM處；掛式應(yīng)正面掛于胸前，處；掛式應(yīng)正面掛于胸前，保持清潔保持清潔。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌問候問候 服務(wù)場所遇到住服務(wù)場所遇到住戶、同事戶、同事3米內(nèi)米內(nèi)主動問候。主動問候。稱呼稱呼 男性男性-先生先生 女女 性性未婚未婚 小姐，小姐， 已婚已婚 太太太太 不確定不確定 女士。女士。 禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌禮貌用語禮貌用語 1、經(jīng)常使

5、用：您好、請、對不起、謝謝。、經(jīng)常使用：您好、請、對不起、謝謝。保潔人員問好：保潔人員問好：“您好您好” 客服人員問好：客服人員問好：“您好您好” 保安員：保安員：“您好，歡迎光臨您好，歡迎光臨” “再見，您請慢走再見，您請慢走” 2、禁止使用喂、哎等招呼人、禁止使用喂、哎等招呼人禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌電話接聽電話接聽 1、接聽、接聽“您好蓮花物業(yè)您好蓮花物業(yè)”，聽取、記錄、確認來電內(nèi)聽取、記錄、確認來電內(nèi)容容再見；再見； 2、撥打電話：、撥打電話：“您好我是您好我是蓮花物業(yè)蓮花物業(yè)XXX管理服務(wù)中管理服務(wù)中心心”； 3、接打電話禁止說、接打電話禁止說“喂喂”，時間控制時間控制3-5分鐘，工作時間分

6、鐘，工作時間不得打私人電話。不得打私人電話。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌面對住戶面對住戶 1、接待業(yè)主脾氣急躁時，應(yīng)面帶笑容、接待業(yè)主脾氣急躁時，應(yīng)面帶笑容耐心傾聽；耐心傾聽； 2、與業(yè)主發(fā)生意見分歧，不得當面爭、與業(yè)主發(fā)生意見分歧，不得當面爭論；論； 3、業(yè)主有過激行為時，不得與其發(fā)生、業(yè)主有過激行為時，不得與其發(fā)生正面沖突。正面沖突。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌態(tài)度態(tài)度 1、交談、交談 雙眼平視對方雙眼平視對方，不輕易打斷；，不輕易打斷； 2、對業(yè)主的咨詢及困難，應(yīng)誠心幫助、對業(yè)主的咨詢及困難，應(yīng)誠心幫助解決，禁止說解決，禁止說“這不該我們做這不該我們做”，“我我不能不能”之類語言。之類語言。 工作場所自然大方盡

7、量不要發(fā)出物品工作場所自然大方盡量不要發(fā)出物品相互碰撞的聲音相互碰撞的聲音行為舉止行為舉止行為舉止行為舉止站姿站姿 標準標準兩腿直立，兩腳自然分開與肩同兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸收腹胸收腹,女士雙腿并攏，腳尖自然向前，女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前；左手搭在右手背上自然下隨置于身前； 禁止禁止東倒西歪，雙手插兜，依靠物品。東倒西歪，雙手插兜，依靠物品。行為舉止行為舉止行為舉止行為舉止坐、蹲姿坐、蹲姿 標準標準大腿與上身成大腿與上身成90度，小腿與大度，小腿與大腿成腿成70-90度，兩腿自然并攏

8、；度，兩腿自然并攏； 禁止禁止盤腿、脫鞋、翹腿。盤腿、脫鞋、翹腿。行為舉止行為舉止行走行走 標準標準平衡、協(xié)調(diào)精神良好；平衡、協(xié)調(diào)精神良好； 禁止禁止低頭不看路匆忙慌張。低頭不看路匆忙慌張。與人同時行進應(yīng)注意禮讓先行，多人時不與人同時行進應(yīng)注意禮讓先行，多人時不并行。并行。行為舉止行為舉止接待顧客接待顧客 1、來訪應(yīng)起身接待、讓座倒水；、來訪應(yīng)起身接待、讓座倒水； 2、不能有不禮貌行為：挖鼻、撈耳等、不能有不禮貌行為：挖鼻、撈耳等如有咳嗽應(yīng)背轉(zhuǎn)身并道歉；如有咳嗽應(yīng)背轉(zhuǎn)身并道歉； 3、與人交談時刻保持微笑、與人交談時刻保持微笑目光平視目光平視，少用手勢。少用手勢。行為舉止行為舉止引導(dǎo)引導(dǎo) 引導(dǎo)顧

9、客時保持引導(dǎo)顧客時保持顧客右前方顧客右前方2-3步，步，上樓顧客在前，上樓顧客在前，下樓顧客在后，下樓顧客在后，上電梯顧客先入，上電梯顧客先入，下電梯顧客先下。下電梯顧客先下。秩序部交通指揮手勢也是一種引導(dǎo)秩序部交通指揮手勢也是一種引導(dǎo)行為舉止行為舉止行為舉止行為舉止指引方向指引方向身體稍向前傾，把手臂身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。關(guān)節(jié)為軸，指向目標。切忌用一個手指指向切忌用一個手指指向目標。目標。行為舉止行為舉止進出辦公室或住戶家中進出辦公室或住戶家中 先行敲門先行敲門 砰砰-砰砰-砰砰 向外開式：敲門向外

10、開式：敲門-開門開門-立于門旁立于門旁-施禮施禮 向內(nèi)開式：敲門向內(nèi)開式：敲門-自己先進自己先進-側(cè)身立于門側(cè)身立于門 旁旁-施禮。施禮。行為舉止行為舉止握手握手 上身前傾，伸右手，四指并攏，拇指上身前傾，伸右手，四指并攏，拇指張開雙目注視對方，面帶微笑，握手用張開雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜太大，時間不宜過長，力不宜太大，時間不宜過長，3秒鐘左秒鐘左右。右。行為舉止行為舉止介紹介紹 1、介紹他人、介紹他人先將男性、年輕者、資先將男性、年輕者、資歷較淺者介紹給女性、長者、資歷較深歷較淺者介紹給女性、長者、資歷較深者；者； 2、自我介紹、自我介紹先微笑問好得到回應(yīng)，先微笑問好得到回應(yīng)，再向?qū)Ψ浇榻B自己姓名、身份和單位。再向?qū)Ψ浇榻B自己姓名、身份和單位。行為舉止行為舉止名片名片 接受名片接受名片雙手接受，認真閱讀，不雙手接受，認真閱讀，不可隨意擺放，可隨意擺放， 遞上名片遞上名片由下級