家具行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

1、家具行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析2014年11月15日摘要近年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展超乎人們的想象，部分行業(yè)在電子商務(wù)的領(lǐng)域取得巨大的發(fā)展，雖然現(xiàn)階段在電子商務(wù)的領(lǐng)域還存在許多要解決的問(wèn)題，但是無(wú)法阻住電子商務(wù)發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。分析研究家居行業(yè)在電子商務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，有助于家居企業(yè)提高對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)用模式開展電子商務(wù)。因此解決家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，研究家居行業(yè)發(fā)展的對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵字：家具 電子商務(wù) 發(fā)展策略I目錄摘要I一、前言1二、電子商務(wù)的定義1三、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景1四、目前家具電商存在的問(wèn)題2五、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析3（一）中

2、國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3（二）家具行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀5（三）中國(guó)家具業(yè)現(xiàn)行的電子商務(wù)類型6六、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略7（一）正確的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)7（二）積極提升家具產(chǎn)品質(zhì)量7（三）完善家具業(yè)電子商務(wù)施設(shè)7七、家具電商未來(lái)的發(fā)展格局8（一）家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M（全渠道）轉(zhuǎn)變8（二）家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變9（三）家具產(chǎn)業(yè)跨界無(wú)障礙10（四）家具品牌知名度無(wú)先后10八、總結(jié)10一、前言在家具行業(yè)里，“電商”應(yīng)該說(shuō)是最熱的詞。正如當(dāng)年家具行業(yè)面臨是否上“ERP”一樣，家具企業(yè)和家具賣場(chǎng)似乎也都面臨著“不上電商等死，上了電商找死”的兩難選擇。然而，電商時(shí)代來(lái)了，沒(méi)有人能繞得開。二、電子商務(wù)的定義

3、電商，即電子商務(wù)。是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動(dòng)。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，也必將成為人類商業(yè)史上一次新的躍遷。三、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的

4、背景對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者比較熟悉的品牌有美樂(lè)樂(lè)、齊家、海爾和居然之家等等，而與家電行業(yè)一同發(fā)展的家具行業(yè)，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)能夠跟前面介紹的品牌相提并論的。反而是海爾、居然之家等等賣場(chǎng)更為人所知，從這一個(gè)側(cè)面我們可以看到，現(xiàn)階段消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品還是更多的喜歡選擇在比較知名的家居賣場(chǎng)。所以，很多家具品牌的宣傳都是依附于家居賣場(chǎng)做的整體推廣，而家具的銷售渠道基本上還是經(jīng)銷商的模式。家具電子商務(wù)正是在這樣的一個(gè)大環(huán)境下正在慢慢的發(fā)展。從過(guò)去的情況來(lái)看，家具商招商或者銷售的最主要的選擇還是參加家居行業(yè)的展會(huì)，從而與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。很多家具廠商認(rèn)為通過(guò)展會(huì)就不用擔(dān)心品牌的宣傳，所以很多時(shí)候

5、都忽視了對(duì)全新渠道的拓展。但是越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓這些家具廠商不能再固守傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，必須要去開拓全新的銷售渠道，而家具電子商務(wù)就是一個(gè)非常好的選擇。隨著管理成本、人員工資還有物流、店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗌蠞q，導(dǎo)致家具廠商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，為了維持一定的利潤(rùn)不能不太高產(chǎn)品的價(jià)格。在整個(gè)流通渠道當(dāng)中，家居賣場(chǎng)是占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位的，雖然市場(chǎng)行情并不理想，但是門面租金卻在不斷的上漲。甚至還有家居賣場(chǎng)提出了霸王條約，讓經(jīng)銷商承受非常大的壓力。因此需要開拓全新的商業(yè)模式，幫助經(jīng)銷商解決銷售問(wèn)題。家具電子商務(wù)可以解決這樣的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)家具電子商務(wù)，經(jīng)銷商不僅能夠直接進(jìn)行招商，而且還可以進(jìn)行銷售。在價(jià)格方面也

6、會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理還可以有效的緩解庫(kù)存的壓力。四、目前家具電商存在的問(wèn)題目前家具電商存在的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，是“定價(jià)”問(wèn)題。就是線上與線下的價(jià)格無(wú)法一致的問(wèn)題。首先是相同產(chǎn)品，價(jià)格一致無(wú)法經(jīng)營(yíng)，在實(shí)體店可以賣的價(jià)格，在電商就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果電商價(jià)格低于實(shí)體店價(jià)格，對(duì)實(shí)體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價(jià)格互相打架的問(wèn)題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒(méi)有這個(gè)能力（包括開發(fā)能力，生產(chǎn)能力，組織能力和管理能力等）去開辟和做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實(shí)只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，

7、但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無(wú)法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，因此，即使在電商這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量不大，特點(diǎn)不明顯，性價(jià)比不高，一樣沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以，凡是走這條路的企業(yè)，最終也以失敗而告終，有的雖然硬撐著，但已經(jīng)沒(méi)有什么活力了。因此，解決這個(gè)問(wèn)題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢(shì)，而不是互相剝離。另外，就是物流和服務(wù)問(wèn)題。物流的安全，速度和服務(wù)還有待提高，但這是個(gè)過(guò)程，不可能一蹴而就。而且，物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善。物流越來(lái)越專業(yè)化，社會(huì)化，客戶化，及時(shí)化。2013年我國(guó)電子商務(wù)總交易額已超10萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個(gè)月同比增速超過(guò)50%。201

8、3年快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1441.7億元，同比增長(zhǎng)36.6%。物流問(wèn)題，關(guān)鍵還是在家具企業(yè)，就是對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)，包裝以及運(yùn)輸問(wèn)題盡量?jī)?yōu)化，達(dá)到既經(jīng)濟(jì)，又安全，消費(fèi)者操作便利，再加上與物流企業(yè)的良好合作與促進(jìn)，就能很好解決物流貴，慢，損的問(wèn)題。至于安裝問(wèn)題，也是實(shí)體店和家具大賣場(chǎng)面臨的問(wèn)題，但已經(jīng)得到較好解決，就是安裝社會(huì)化，外包化。市場(chǎng)已有這樣的公司專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。做電商，絕不能什么都自己做，結(jié)果什么都做不好，必須利用社會(huì)分工，集約社會(huì)力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計(jì)。其實(shí)，問(wèn)題永遠(yuǎn)都是存在的，關(guān)鍵是如何面對(duì)和解決。同樣的問(wèn)題，美樂(lè)樂(lè)和林氏木業(yè)不是解決的挺好嗎？他們都是“外

9、行”進(jìn)入“內(nèi)行”，各方面經(jīng)驗(yàn)和積累遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)企業(yè)，然而，同樣的問(wèn)題，為什么他們能較好解決，而傳統(tǒng)家具企業(yè)出身的人卻做不好？值得反思。巴菲特曾說(shuō)，當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)的時(shí)候豬都會(huì)飛。然而，電商的到來(lái)，意味著“豬都會(huì)飛” 的時(shí)代結(jié)束了。改變觀念，改變思維，改變模式，改變方法，。變才是唯一不變的真理。其次，家具企業(yè)的生產(chǎn)方式變革是家具電商最大的瓶頸之一。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方式都是傳統(tǒng)的剛性，柔性較弱，生產(chǎn)周期普遍偏長(zhǎng)，生產(chǎn)和技術(shù)體系不完整，很難滿足顧客“短周期”和“多品種小批量”的市場(chǎng)需求。這將制約電商的快速發(fā)展。另外一個(gè)問(wèn)題就是，如果定制能力弱，自然庫(kù)存問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)電商企業(yè)也是一個(gè)極大的包袱和風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，

10、這個(gè)問(wèn)題才是最難解決的問(wèn)題。最后，就是競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，昨天在家具大賣場(chǎng)上演的競(jìng)爭(zhēng)，今天還會(huì)在電商平臺(tái)上上演。其實(shí)，電商本質(zhì)上跟大賣場(chǎng)沒(méi)有沒(méi)有多少區(qū)別，只是方式不同，都是銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。一個(gè)是實(shí)體，一個(gè)是虛擬。要想在茫茫的淘寶、京東或別的電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入“藍(lán)海”，避開正面和惡性競(jìng)爭(zhēng)，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌策劃和包裝。電商以“便宜貨”為主起步，但發(fā)展趨勢(shì)，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品質(zhì)更重要。至于誠(chéng)信問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，定價(jià)問(wèn)題，線上線下的利益問(wèn)題等，在任何形式的商業(yè)模式下也都是常見問(wèn)題，隨著市場(chǎng)發(fā)展和

11、完善，必然會(huì)得到改善。五、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析（一）中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段，日益成為拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。具體而言，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。1、我國(guó)電子商務(wù)仍然保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，潛力巨大。我國(guó)近年來(lái)的電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)率一直保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)更是發(fā)展迅速，2012年達(dá)到13110億元。而2013年天貓“1111”購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)350.19億元，更是讓人們看到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗?、企業(yè)

12、、行業(yè)信息化快速發(fā)展，為加快電子商務(wù)應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，在國(guó)家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合的環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強(qiáng)勁。不少傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域在開展電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較好成績(jī)。農(nóng)村信息化取得了可喜的成績(jī)，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用模式，涌現(xiàn)出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)。其他行業(yè)如郵政、旅游、保險(xiǎn)等也都在已有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，著力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。3、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系。從電子商務(wù)交易情況來(lái)看，近年來(lái)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。一是發(fā)展模式不斷演變。近年來(lái)

13、B2B與B2C加速整合，并由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變。二是零售電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯。具體包括3種情況：追求全品類覆蓋的綜合性平臺(tái)，專注細(xì)分市場(chǎng)的垂直型平臺(tái)，大型企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)站逐漸向第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)變。三是平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)日益集中。以阿里巴巴、京東商城為第一梯隊(duì)拉開了與其他中小型電子商務(wù)企業(yè)的差距。從支撐性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來(lái)看，近年來(lái)出現(xiàn)了不少重大的變化。比如，各方面的功能日益獨(dú)立顯現(xiàn)，呈現(xiàn)高度分工的局面；新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)中得到快速應(yīng)用，除了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)外，大數(shù)據(jù)正逐漸讓數(shù)據(jù)挖掘發(fā)揮其精準(zhǔn)營(yíng)銷功能；電子商務(wù)平臺(tái)的功能日益全能化。從輔助性電子商務(wù)服務(wù)來(lái)看，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易派生出一些新的服務(wù)

14、行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運(yùn)營(yíng)服務(wù)與外包等。4、跨境電子交易獲得快速發(fā)展。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)不振的環(huán)境下，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)仍逆勢(shì)而為，近年來(lái)保持了30的年均增速。有關(guān)部門正加緊完善促進(jìn)跨境網(wǎng)上交易對(duì)平臺(tái)、物流、支付結(jié)算等方面的配套政策措施，促進(jìn)跨境電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)與會(huì)展相結(jié)合等模式，使得更多中國(guó)制造產(chǎn)品得以通過(guò)在線外貿(mào)平臺(tái)走向國(guó)外市場(chǎng)，有力推動(dòng)了跨境電子商務(wù)縱深發(fā)展。此外，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立，圍繞電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等

15、主題，出臺(tái)了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了積極探索。（二）家具行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀盡管今年以來(lái)房產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，但隨著中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)洗盤之后的成熟，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條重要環(huán)節(jié)的家具建材行業(yè)，其市場(chǎng)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。在國(guó)內(nèi)的一二線城市，家具建材的零售市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間，這也吸引了國(guó)外大型的家具建材零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張。而從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，家具建材也是零售領(lǐng)域極具成長(zhǎng)潛力的行業(yè)。這是一個(gè)回報(bào)率極高的市場(chǎng)。在此背景下，嗅覺(jué)到濃郁商業(yè)氣息的眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛出手進(jìn)入家具電子商務(wù)市場(chǎng)，希望能從中分得一杯羹。一夜之間，各種大大小小的家具網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起。家具

16、行業(yè)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，前途堪憂。龐大的市場(chǎng)份額，讓眾多投資者紛紛看好中國(guó)的家具電子商務(wù)行業(yè)。但跟其它所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，風(fēng)險(xiǎn)資本的大批進(jìn)入往往會(huì)引發(fā)該行業(yè)網(wǎng)站的泛濫成災(zāi)，家具行業(yè)網(wǎng)站也不例外。誠(chéng)然，家具電子商務(wù)的蛋糕是誘人的，但眾多家具行業(yè)網(wǎng)站卻在這塊蛋糕面前迷失了方向。缺乏特色的欄目，千篇一律的文章，讓業(yè)主無(wú)所適從。而被一致看好并認(rèn)為是未來(lái)家具行業(yè)發(fā)展主流的家具大賣場(chǎng)形式也被眾多家具建材行業(yè)網(wǎng)站全盤照搬到了網(wǎng)上以網(wǎng)上商城的形式出現(xiàn)，但卻并沒(méi)有得到各商家的認(rèn)可，反而出現(xiàn)了門庭冷落甚至令人心寒的局面。一些試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的家具建材商家們?cè)诮?jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失敗后也對(duì)網(wǎng)絡(luò)所能取到的效果產(chǎn)生了懷疑甚至否定。而

17、另一方面，一些家具行業(yè)網(wǎng)站為了盡快搶占市場(chǎng)而盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致投入過(guò)大開始陷入經(jīng)營(yíng)困難的狀況，甚至于一些獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的家具行業(yè)網(wǎng)站也紛紛遭到質(zhì)疑。家具行業(yè)網(wǎng)站面臨四面楚歌的地步。作為在國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一房地產(chǎn)業(yè)下游的家具業(yè)來(lái)說(shuō)，其超過(guò)1萬(wàn)億的產(chǎn)值足以媲美汽車業(yè)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于眾多家具行業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有把握住家具業(yè)的行業(yè)本質(zhì)。家具業(yè)跟其它行業(yè)產(chǎn)品不同的是家具建材標(biāo)準(zhǔn)化程度低，產(chǎn)品往往需要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求定制或者由業(yè)主親臨商家店鋪才能最終完成交易。而單純依靠標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上商城是無(wú)法行得通的，這也就意味著家具業(yè)純電子商務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，只能實(shí)現(xiàn)半電子商務(wù)。任何寄托于網(wǎng)上商城的家具網(wǎng)站都只是自欺欺人，難以獲

18、得業(yè)主和商家的認(rèn)可。（三）中國(guó)家具業(yè)現(xiàn)行的電子商務(wù)類型電商對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是新生事物，還很難把握它的規(guī)律和好的運(yùn)營(yíng)方法。但是，經(jīng)過(guò)幾年的摸索與發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的電商模式，來(lái)適應(yīng)不同類型和背景的企業(yè)、市場(chǎng)和目標(biāo)?？偨Y(jié)起來(lái)大致可以分為五類第一類，綜合電商平臺(tái)。特點(diǎn)是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額的天貓、京東，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)以及亞馬遜等。家居制造商在平臺(tái)上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過(guò)天貓、京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。如上述的曲美、全友等就在這類綜合平臺(tái)上做電商。中國(guó)商業(yè)締造的“雙11”銷售狂歡日，在這個(gè)平臺(tái)上，2012年當(dāng)日銷售額達(dá)191億，2013年就到了350

19、億人民幣，年增長(zhǎng)83%。目前是電商最大的平臺(tái)，但已經(jīng)受到其他新型渠道的沖擊。第二類，家居行業(yè)的垂直電商平臺(tái)。特點(diǎn)是大小不一、良莠不齊，尚無(wú)企業(yè)一枝獨(dú)秀。在這一大品類之下，又有三種存在方式：（1）如美樂(lè)樂(lè)、一統(tǒng)等，以銷售自有品牌為主，既有線上展示，也有線下的全國(guó)連鎖體驗(yàn)店。（2）如齊家、家居就、牛窩一類中小型專業(yè)網(wǎng)站，它們資金投入有限，品牌銷售是開放的。（3）如紅星美凱龍和居然之家兩大賣場(chǎng)斥巨資打造的紅星家品會(huì)和居然在線。這種模式投資最大，爭(zhēng)議也最大，支持者認(rèn)為它能徹底改變競(jìng)爭(zhēng)格局，反對(duì)者則認(rèn)為它不符合客觀規(guī)律，投再多錢也沒(méi)用。這兩個(gè)“高富帥”的“網(wǎng)二代”都已于去年的9月和11月上線，靜觀市場(chǎng)評(píng)

20、判。第三類，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)以及品牌的網(wǎng)上商城。如藍(lán)景商城、曲美網(wǎng)絡(luò)商城等，一般通過(guò)主題活動(dòng)形式促進(jìn)銷售。第四類，具備一定媒體屬性的大型家居網(wǎng)站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行客群導(dǎo)流，并通過(guò)與供應(yīng)商分成等方式獲益。第五類，中小型家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如一起裝修網(wǎng)、城市家居網(wǎng)等，方式基本同上。不同類型電商平臺(tái)的存在是必然的，也是合理的，它們的目標(biāo)客戶不同，客戶訴求不同，服務(wù)方式也不同。但永遠(yuǎn)相同的是，只有最大限度地持續(xù)地滿足目標(biāo)客戶的直接需求或潛在需求，才能持續(xù)贏得市場(chǎng)。無(wú)論采取什么方式，最根本的是產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容為王，渠道制勝。六、中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）正確的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)家具企業(yè)普

21、遍對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了計(jì)算機(jī)、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)，等著訂單從天而降；認(rèn)為電子商務(wù)就得按已有的模式去“克隆”。首先要改變觀念，要使企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到：企業(yè)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，全面結(jié)合一起的一種應(yīng)用。另外還要真正理解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制，把電子商務(wù)作為未來(lái)企業(yè)的生存之道來(lái)對(duì)待，把發(fā)展電子商務(wù)作為一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目來(lái)做。只有轉(zhuǎn)變這些觀念，提高認(rèn)識(shí)，家具企業(yè)電子商務(wù)之路才有希望。（二）積極提升家具產(chǎn)品質(zhì)量 達(dá)芬奇家具造假風(fēng)波引發(fā)的家具涉嫌甲醛超標(biāo)，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。

22、達(dá)芬奇事件曝光后，相關(guān)部門加大了對(duì)家具甲醛等環(huán)保問(wèn)題的監(jiān)管力度。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，只有家具行業(yè)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，加大對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管，才能規(guī)范家具市場(chǎng)，提高家具的質(zhì)量，消費(fèi)者才會(huì)買到綠色環(huán)保的家具。家具作為社會(huì)生活中重要的組成部分，它是人類改善室內(nèi)居住條件的第一需要，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇罅渴褂玫奈锲?，與人們的生活和健康密切相關(guān)。提升家具產(chǎn)品的質(zhì)量才能使消費(fèi)者放心購(gòu)買，最終形成忠誠(chéng)度，這一點(diǎn)對(duì)家具的網(wǎng)上銷售也是至關(guān)重要的。（三）完善家具業(yè)電子商務(wù)施設(shè)1、完善基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施落后，家具業(yè)信息化建設(shè)滯后中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上網(wǎng)企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的23。

23、即使在汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡； 由于企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用停留在低層次上，許多家具業(yè)把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)，因此，家具業(yè)應(yīng)將精力集中到信息化建設(shè)，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、提升物流水平家具行業(yè)的物流服務(wù)水平低,不能保持顧客對(duì)家具銷售企業(yè)的忠誠(chéng)度。家具行業(yè)在物流服務(wù)水平上存在以下幾方面的問(wèn)題：（1）未樹立品牌形象。（2）成本費(fèi)用和物品損壞率高。（3）安全性問(wèn)題突出。（4）要有針對(duì)性的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)根據(jù)以上4點(diǎn)問(wèn)題從而提高物流水平，要樹立自己的物流品牌形象，降低成本運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用和物品的

24、損壞率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送過(guò)程中存在問(wèn)題的根本原因，從而有效的解決，其次要保證有良好的售后服務(wù)體系，要改變?nèi)藗儗?duì)家具一般無(wú)售后服務(wù)這一印象。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)展現(xiàn)個(gè)性的時(shí)代，不同的年齡、社會(huì)地位、職業(yè)、愛好、性別、性格等對(duì)家具的要求有不同的，因此需要家具業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的需求。七、家具電商未來(lái)的發(fā)展格局未來(lái)，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢(shì)。關(guān)注未來(lái)，對(duì)指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，未必能把握住核心，僅供參考。（一）家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M（全渠道）轉(zhuǎn)變?cè)谖覀冇懻摗癘2O”的時(shí)候，時(shí)代又呼喚著“O2M（全渠

25、道） ”，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系統(tǒng)，更及時(shí)，更客戶化的“全渠道戰(zhàn)略”出現(xiàn)在我們眼前。人類全天候、實(shí)時(shí)連接的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。全球50億人在未來(lái)10年，將由社交媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來(lái)，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動(dòng)下，將迎來(lái)第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個(gè)性化的消費(fèi)者 。盡管整個(gè)全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽(yáng)余輝之下，消費(fèi)者尋求個(gè)性服務(wù)的太陽(yáng)卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個(gè)性化已成趨勢(shì)。全渠道

26、（Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的縮寫），就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。其中：實(shí)體渠道的類型包括：實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；移動(dòng)商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。我們知道，渠道演變經(jīng)過(guò)了三步曲：?jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代，現(xiàn)在迎來(lái)了全渠道時(shí)代。

27、 其主要特征為：移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道；社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置；電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過(guò)銷售的50%；大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒(méi)有大數(shù)據(jù)，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。全渠道概念要在中國(guó)家具企業(yè)生根落地，還有較長(zhǎng)的路要走，但未必要用長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點(diǎn)和成功與否的關(guān)鍵。（二）家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售業(yè)一直有一句口訣，即LDF：Location（位置）、Detail（細(xì)節(jié)）、Franchise（連鎖化）。LDF代表了傳統(tǒng)零售業(yè)的基本商業(yè)模式和關(guān)鍵成功因素。然而，在新的商業(yè)形態(tài)里，零售業(yè)的關(guān)鍵成功因素不再是LDF，而是SSS：Social（社群化），Service（服務(wù)化），Supply-chain（供應(yīng)鏈）。企業(yè)與顧客不能只是交易關(guān)系，必須是社群化的生活伙伴關(guān)系，才能生存；傳統(tǒng)零售的服務(wù)僅限于賣場(chǎng)內(nèi)的便利，未來(lái)零售的服務(wù)必須提供直達(dá)家庭的服務(wù)；在渠道決定購(gòu)買的階段，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為采購(gòu)的強(qiáng)權(quán)與壓價(jià)，未來(lái)供應(yīng)鏈則體現(xiàn)為對(duì)優(yōu)質(zhì)供