家具行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

1、家具行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析2014年11月15日摘要近年來電子商務(wù)發(fā)展超乎人們的想象，部分行業(yè)在電子商務(wù)的領(lǐng)域取得巨大的發(fā)展，雖然現(xiàn)階段在電子商務(wù)的領(lǐng)域還存在許多要解決的問題，但是無法阻住電子商務(wù)發(fā)展前進(jìn)的動力。分析研究家居行業(yè)在電子商務(wù)的市場運(yùn)作規(guī)律，有助于家居企業(yè)提高對電子商務(wù)的意識，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)用模式開展電子商務(wù)。因此解決家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問題，研究家居行業(yè)發(fā)展的對策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵字：家具 電子商務(wù) 發(fā)展策略I目錄摘要I一、前言1二、電子商務(wù)的定義1三、中國家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景1四、目前家具電商存在的問題2五、中國家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析3（一）中

2、國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3（二）家具行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀5（三）中國家具業(yè)現(xiàn)行的電子商務(wù)類型6六、中國家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略7（一）正確的認(rèn)識電子商務(wù)7（二）積極提升家具產(chǎn)品質(zhì)量7（三）完善家具業(yè)電子商務(wù)施設(shè)7七、家具電商未來的發(fā)展格局8（一）家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M（全渠道）轉(zhuǎn)變8（二）家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變9（三）家具產(chǎn)業(yè)跨界無障礙10（四）家具品牌知名度無先后10八、總結(jié)10一、前言在家具行業(yè)里，“電商”應(yīng)該說是最熱的詞。正如當(dāng)年家具行業(yè)面臨是否上“ERP”一樣，家具企業(yè)和家具賣場似乎也都面臨著“不上電商等死，上了電商找死”的兩難選擇。然而，電商時代來了，沒有人能繞得開。二、電子商務(wù)的定義

3、電商，即電子商務(wù)。是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，也必將成為人類商業(yè)史上一次新的躍遷。三、中國家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的

4、背景對于家電行業(yè)來說，消費(fèi)者比較熟悉的品牌有美樂樂、齊家、海爾和居然之家等等，而與家電行業(yè)一同發(fā)展的家具行業(yè)，到目前為止還沒有一個能夠跟前面介紹的品牌相提并論的。反而是海爾、居然之家等等賣場更為人所知，從這一個側(cè)面我們可以看到，現(xiàn)階段消費(fèi)者購買家具產(chǎn)品還是更多的喜歡選擇在比較知名的家居賣場。所以，很多家具品牌的宣傳都是依附于家居賣場做的整體推廣，而家具的銷售渠道基本上還是經(jīng)銷商的模式。家具電子商務(wù)正是在這樣的一個大環(huán)境下正在慢慢的發(fā)展。從過去的情況來看，家具商招商或者銷售的最主要的選擇還是參加家居行業(yè)的展會，從而與客戶進(jìn)行面對面的交流。很多家具廠商認(rèn)為通過展會就不用擔(dān)心品牌的宣傳，所以很多時候

5、都忽視了對全新渠道的拓展。但是越來越激烈的市場競爭，讓這些家具廠商不能再固守傳統(tǒng)的營銷渠道，必須要去開拓全新的銷售渠道，而家具電子商務(wù)就是一個非常好的選擇。隨著管理成本、人員工資還有物流、店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗌蠞q，導(dǎo)致家具廠商的利潤空間越來越小，為了維持一定的利潤不能不太高產(chǎn)品的價格。在整個流通渠道當(dāng)中，家居賣場是占據(jù)強(qiáng)勢地位的，雖然市場行情并不理想，但是門面租金卻在不斷的上漲。甚至還有家居賣場提出了霸王條約，讓經(jīng)銷商承受非常大的壓力。因此需要開拓全新的商業(yè)模式，幫助經(jīng)銷商解決銷售問題。家具電子商務(wù)可以解決這樣的一個問題。通過家具電子商務(wù)，經(jīng)銷商不僅能夠直接進(jìn)行招商，而且還可以進(jìn)行銷售。在價格方面也

6、會有很大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)化管理還可以有效的緩解庫存的壓力。四、目前家具電商存在的問題目前家具電商存在的問題，主要集中在以下幾個方面：首先，是“定價”問題。就是線上與線下的價格無法一致的問題。首先是相同產(chǎn)品，價格一致無法經(jīng)營，在實(shí)體店可以賣的價格，在電商就沒有競爭優(yōu)勢。如果電商價格低于實(shí)體店價格，對實(shí)體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價格互相打架的問題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒有這個能力（包括開發(fā)能力，生產(chǎn)能力，組織能力和管理能力等）去開辟和做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實(shí)只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，

7、但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品價值的優(yōu)勢，因此，即使在電商這個平臺上，數(shù)量不大，特點(diǎn)不明顯，性價比不高，一樣沒有競爭力。所以，凡是走這條路的企業(yè)，最終也以失敗而告終，有的雖然硬撐著，但已經(jīng)沒有什么活力了。因此，解決這個問題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢，而不是互相剝離。另外，就是物流和服務(wù)問題。物流的安全，速度和服務(wù)還有待提高，但這是個過程，不可能一蹴而就。而且，物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善。物流越來越專業(yè)化，社會化，客戶化，及時化。2013年我國電子商務(wù)總交易額已超10萬億元，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個月同比增速超過50%。201

8、3年快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1441.7億元，同比增長36.6%。物流問題，關(guān)鍵還是在家具企業(yè)，就是對產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)，包裝以及運(yùn)輸問題盡量優(yōu)化，達(dá)到既經(jīng)濟(jì)，又安全，消費(fèi)者操作便利，再加上與物流企業(yè)的良好合作與促進(jìn)，就能很好解決物流貴，慢，損的問題。至于安裝問題，也是實(shí)體店和家具大賣場面臨的問題，但已經(jīng)得到較好解決，就是安裝社會化，外包化。市場已有這樣的公司專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。做電商，絕不能什么都自己做，結(jié)果什么都做不好，必須利用社會分工，集約社會力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計(jì)。其實(shí)，問題永遠(yuǎn)都是存在的，關(guān)鍵是如何面對和解決。同樣的問題，美樂樂和林氏木業(yè)不是解決的挺好嗎？他們都是“外

9、行”進(jìn)入“內(nèi)行”，各方面經(jīng)驗(yàn)和積累遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)企業(yè)，然而，同樣的問題，為什么他們能較好解決，而傳統(tǒng)家具企業(yè)出身的人卻做不好？值得反思。巴菲特曾說，當(dāng)臺風(fēng)來的時候豬都會飛。然而，電商的到來，意味著“豬都會飛” 的時代結(jié)束了。改變觀念，改變思維，改變模式，改變方法，。變才是唯一不變的真理。其次，家具企業(yè)的生產(chǎn)方式變革是家具電商最大的瓶頸之一。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方式都是傳統(tǒng)的剛性，柔性較弱，生產(chǎn)周期普遍偏長，生產(chǎn)和技術(shù)體系不完整，很難滿足顧客“短周期”和“多品種小批量”的市場需求。這將制約電商的快速發(fā)展。另外一個問題就是，如果定制能力弱，自然庫存問題嚴(yán)重，對電商企業(yè)也是一個極大的包袱和風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，

10、這個問題才是最難解決的問題。最后，就是競爭問題。我們要清醒地認(rèn)識到，昨天在家具大賣場上演的競爭，今天還會在電商平臺上上演。其實(shí)，電商本質(zhì)上跟大賣場沒有沒有多少區(qū)別，只是方式不同，都是銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。一個是實(shí)體，一個是虛擬。要想在茫茫的淘寶、京東或別的電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入“藍(lán)?！保荛_正面和惡性競爭，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌策劃和包裝。電商以“便宜貨”為主起步，但發(fā)展趨勢，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品質(zhì)更重要。至于誠信問題，質(zhì)量問題，定價問題，線上線下的利益問題等，在任何形式的商業(yè)模式下也都是常見問題，隨著市場發(fā)展和

11、完善，必然會得到改善。五、中國家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析（一）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段，日益成為拉動我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。具體而言，具有以下幾個特點(diǎn)。1、我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，潛力巨大。我國近年來的電子商務(wù)交易額增長率一直保持快速增長勢頭。特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場更是發(fā)展迅速，2012年達(dá)到13110億元。而2013年天貓“1111”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)350.19億元，更是讓人們看到我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展的巨大潛力。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。2、企業(yè)

12、、行業(yè)信息化快速發(fā)展，為加快電子商務(wù)應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來，在國家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合的環(huán)境下，我國服務(wù)行業(yè)、企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強(qiáng)勁。不少傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域在開展電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較好成績。農(nóng)村信息化取得了可喜的成績，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用模式，涌現(xiàn)出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場優(yōu)勢，開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)。其他行業(yè)如郵政、旅游、保險(xiǎn)等也都在已有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，著力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。3、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系。從電子商務(wù)交易情況來看，近年來出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。一是發(fā)展模式不斷演變。近年來

13、B2B與B2C加速整合，并由信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)變。二是零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯。具體包括3種情況：追求全品類覆蓋的綜合性平臺，專注細(xì)分市場的垂直型平臺，大型企業(yè)自營網(wǎng)站逐漸向第三方平臺轉(zhuǎn)變。三是平臺之間競爭激烈，市場日益集中。以阿里巴巴、京東商城為第一梯隊(duì)拉開了與其他中小型電子商務(wù)企業(yè)的差距。從支撐性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，近年來出現(xiàn)了不少重大的變化。比如，各方面的功能日益獨(dú)立顯現(xiàn)，呈現(xiàn)高度分工的局面；新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)中得到快速應(yīng)用，除了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)外，大數(shù)據(jù)正逐漸讓數(shù)據(jù)挖掘發(fā)揮其精準(zhǔn)營銷功能；電子商務(wù)平臺的功能日益全能化。從輔助性電子商務(wù)服務(wù)來看，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易派生出一些新的服務(wù)

14、行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)議價、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運(yùn)營服務(wù)與外包等。4、跨境電子交易獲得快速發(fā)展。在國際經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)不振的環(huán)境下，我國中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)仍逆勢而為，近年來保持了30的年均增速。有關(guān)部門正加緊完善促進(jìn)跨境網(wǎng)上交易對平臺、物流、支付結(jié)算等方面的配套政策措施，促進(jìn)跨境電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)與會展相結(jié)合等模式，使得更多中國制造產(chǎn)品得以通過在線外貿(mào)平臺走向國外市場，有力推動了跨境電子商務(wù)縱深發(fā)展。此外，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立，圍繞電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購物等

15、主題，出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了積極探索。（二）家具行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀盡管今年以來房產(chǎn)市場持續(xù)低迷，但隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)洗盤之后的成熟，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條重要環(huán)節(jié)的家具建材行業(yè)，其市場規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。在國內(nèi)的一二線城市，家具建材的零售市場有著巨大的發(fā)展空間，這也吸引了國外大型的家具建材零售企業(yè)在國內(nèi)市場的迅速擴(kuò)張。而從國際發(fā)展趨勢來看，家具建材也是零售領(lǐng)域極具成長潛力的行業(yè)。這是一個回報(bào)率極高的市場。在此背景下，嗅覺到濃郁商業(yè)氣息的眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛出手進(jìn)入家具電子商務(wù)市場，希望能從中分得一杯羹。一夜之間，各種大大小小的家具網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起。家具

16、行業(yè)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，前途堪憂。龐大的市場份額，讓眾多投資者紛紛看好中國的家具電子商務(wù)行業(yè)。但跟其它所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，風(fēng)險(xiǎn)資本的大批進(jìn)入往往會引發(fā)該行業(yè)網(wǎng)站的泛濫成災(zāi)，家具行業(yè)網(wǎng)站也不例外。誠然，家具電子商務(wù)的蛋糕是誘人的，但眾多家具行業(yè)網(wǎng)站卻在這塊蛋糕面前迷失了方向。缺乏特色的欄目，千篇一律的文章，讓業(yè)主無所適從。而被一致看好并認(rèn)為是未來家具行業(yè)發(fā)展主流的家具大賣場形式也被眾多家具建材行業(yè)網(wǎng)站全盤照搬到了網(wǎng)上以網(wǎng)上商城的形式出現(xiàn)，但卻并沒有得到各商家的認(rèn)可，反而出現(xiàn)了門庭冷落甚至令人心寒的局面。一些試水網(wǎng)絡(luò)營銷的家具建材商家們在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)營銷失敗后也對網(wǎng)絡(luò)所能取到的效果產(chǎn)生了懷疑甚至否定。而

17、另一方面，一些家具行業(yè)網(wǎng)站為了盡快搶占市場而盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致投入過大開始陷入經(jīng)營困難的狀況，甚至于一些獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的家具行業(yè)網(wǎng)站也紛紛遭到質(zhì)疑。家具行業(yè)網(wǎng)站面臨四面楚歌的地步。作為在國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一房地產(chǎn)業(yè)下游的家具業(yè)來說，其超過1萬億的產(chǎn)值足以媲美汽車業(yè)。問題的關(guān)鍵在于眾多家具行業(yè)網(wǎng)站并沒有把握住家具業(yè)的行業(yè)本質(zhì)。家具業(yè)跟其它行業(yè)產(chǎn)品不同的是家具建材標(biāo)準(zhǔn)化程度低，產(chǎn)品往往需要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求定制或者由業(yè)主親臨商家店鋪才能最終完成交易。而單純依靠標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上商城是無法行得通的，這也就意味著家具業(yè)純電子商務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，只能實(shí)現(xiàn)半電子商務(wù)。任何寄托于網(wǎng)上商城的家具網(wǎng)站都只是自欺欺人，難以獲

18、得業(yè)主和商家的認(rèn)可。（三）中國家具業(yè)現(xiàn)行的電子商務(wù)類型電商對于大家來說都是新生事物，還很難把握它的規(guī)律和好的運(yùn)營方法。但是，經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的電商模式，來適應(yīng)不同類型和背景的企業(yè)、市場和目標(biāo)。總結(jié)起來大致可以分為五類第一類，綜合電商平臺。特點(diǎn)是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場份額的天貓、京東，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)以及亞馬遜等。家居制造商在平臺上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過天貓、京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。如上述的曲美、全友等就在這類綜合平臺上做電商。中國商業(yè)締造的“雙11”銷售狂歡日，在這個平臺上，2012年當(dāng)日銷售額達(dá)191億，2013年就到了350

19、億人民幣，年增長83%。目前是電商最大的平臺，但已經(jīng)受到其他新型渠道的沖擊。第二類，家居行業(yè)的垂直電商平臺。特點(diǎn)是大小不一、良莠不齊，尚無企業(yè)一枝獨(dú)秀。在這一大品類之下，又有三種存在方式：（1）如美樂樂、一統(tǒng)等，以銷售自有品牌為主，既有線上展示，也有線下的全國連鎖體驗(yàn)店。（2）如齊家、家居就、牛窩一類中小型專業(yè)網(wǎng)站，它們資金投入有限，品牌銷售是開放的。（3）如紅星美凱龍和居然之家兩大賣場斥巨資打造的紅星家品會和居然在線。這種模式投資最大，爭議也最大，支持者認(rèn)為它能徹底改變競爭格局，反對者則認(rèn)為它不符合客觀規(guī)律，投再多錢也沒用。這兩個“高富帥”的“網(wǎng)二代”都已于去年的9月和11月上線，靜觀市場評

20、判。第三類，傳統(tǒng)家居賣場以及品牌的網(wǎng)上商城。如藍(lán)景商城、曲美網(wǎng)絡(luò)商城等，一般通過主題活動形式促進(jìn)銷售。第四類，具備一定媒體屬性的大型家居網(wǎng)站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通過活動進(jìn)行客群導(dǎo)流，并通過與供應(yīng)商分成等方式獲益。第五類，中小型家居團(tuán)購網(wǎng)站，如一起裝修網(wǎng)、城市家居網(wǎng)等，方式基本同上。不同類型電商平臺的存在是必然的，也是合理的，它們的目標(biāo)客戶不同，客戶訴求不同，服務(wù)方式也不同。但永遠(yuǎn)相同的是，只有最大限度地持續(xù)地滿足目標(biāo)客戶的直接需求或潛在需求，才能持續(xù)贏得市場。無論采取什么方式，最根本的是產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容為王，渠道制勝。六、中國家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）正確的認(rèn)識電子商務(wù)家具企業(yè)普

21、遍對電子商務(wù)的認(rèn)識不夠，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了計(jì)算機(jī)、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)，等著訂單從天而降；認(rèn)為電子商務(wù)就得按已有的模式去“克隆”。首先要改變觀念，要使企業(yè)管理層認(rèn)識到：企業(yè)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，全面結(jié)合一起的一種應(yīng)用。另外還要真正理解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制，把電子商務(wù)作為未來企業(yè)的生存之道來對待，把發(fā)展電子商務(wù)作為一個戰(zhàn)略項(xiàng)目來做。只有轉(zhuǎn)變這些觀念，提高認(rèn)識，家具企業(yè)電子商務(wù)之路才有希望。（二）積極提升家具產(chǎn)品質(zhì)量 達(dá)芬奇家具造假風(fēng)波引發(fā)的家具涉嫌甲醛超標(biāo)，引起社會強(qiáng)烈關(guān)注。

22、達(dá)芬奇事件曝光后，相關(guān)部門加大了對家具甲醛等環(huán)保問題的監(jiān)管力度。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，只有家具行業(yè)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級，加大對該領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管，才能規(guī)范家具市場，提高家具的質(zhì)量，消費(fèi)者才會買到綠色環(huán)保的家具。家具作為社會生活中重要的組成部分，它是人類改善室內(nèi)居住條件的第一需要，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇罅渴褂玫奈锲?，與人們的生活和健康密切相關(guān)。提升家具產(chǎn)品的質(zhì)量才能使消費(fèi)者放心購買，最終形成忠誠度，這一點(diǎn)對家具的網(wǎng)上銷售也是至關(guān)重要的。（三）完善家具業(yè)電子商務(wù)施設(shè)1、完善基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施落后，家具業(yè)信息化建設(shè)滯后中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上網(wǎng)企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的23。

23、即使在汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡； 由于企業(yè)沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要性，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用停留在低層次上，許多家具業(yè)把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)，因此，家具業(yè)應(yīng)將精力集中到信息化建設(shè)，要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。2、提升物流水平家具行業(yè)的物流服務(wù)水平低,不能保持顧客對家具銷售企業(yè)的忠誠度。家具行業(yè)在物流服務(wù)水平上存在以下幾方面的問題：（1）未樹立品牌形象。（2）成本費(fèi)用和物品損壞率高。（3）安全性問題突出。（4）要有針對性的滿足消費(fèi)者的個性化服務(wù)根據(jù)以上4點(diǎn)問題從而提高物流水平，要樹立自己的物流品牌形象，降低成本運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用和物品的

24、損壞率，發(fā)現(xiàn)問題要從倉儲、運(yùn)輸和配送過程中存在問題的根本原因，從而有效的解決，其次要保證有良好的售后服務(wù)體系，要改變?nèi)藗儗揖咭话銦o售后服務(wù)這一印象。當(dāng)今社會是一個展現(xiàn)個性的時代，不同的年齡、社會地位、職業(yè)、愛好、性別、性格等對家具的要求有不同的，因此需要家具業(yè)提供個性化服務(wù)，滿足他們的需求。七、家具電商未來的發(fā)展格局未來，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢。關(guān)注未來，對指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點(diǎn)個人認(rèn)識，未必能把握住核心，僅供參考。（一）家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M（全渠道）轉(zhuǎn)變在我們討論“O2O”的時候，時代又呼喚著“O2M（全渠

25、道） ”，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系統(tǒng)，更及時，更客戶化的“全渠道戰(zhàn)略”出現(xiàn)在我們眼前。人類全天候、實(shí)時連接的移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。全球50億人在未來10年，將由社交媒體，移動互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動下，將迎來第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個性化的消費(fèi)者 。盡管整個全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽余輝之下，消費(fèi)者尋求個性服務(wù)的太陽卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個性化已成趨勢。全渠道

26、（Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的縮寫），就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。其中：實(shí)體渠道的類型包括：實(shí)體自營店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；移動商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動商務(wù)平臺如微淘店等。我們知道，渠道演變經(jīng)過了三步曲：單渠道時代、多渠道時代，現(xiàn)在迎來了全渠道時代。

27、 其主要特征為：移動將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道；社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置；電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過銷售的50%；大數(shù)據(jù)是全渠道營銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競爭高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個顧客的親密對話、1對1推薦和1對1精確營銷；持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。全渠道概念要在中國家具企業(yè)生根落地，還有較長的路要走，但未必要用長的時間去實(shí)現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點(diǎn)和成功與否的關(guān)鍵。（二）家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售業(yè)一直有一句口訣，即LDF：Location（位置）、Detail（細(xì)節(jié)）、Franchise（連鎖化）。LDF代表了傳統(tǒng)零售業(yè)的基本商業(yè)模式和關(guān)鍵成功因素。然而，在新的商業(yè)形態(tài)里，零售業(yè)的關(guān)鍵成功因素不再是LDF，而是SSS：Social（社群化），Service（服務(wù)化），Supply-chain（供應(yīng)鏈）。企業(yè)與顧客不能只是交易關(guān)系，必須是社群化的生活伙伴關(guān)系，才能生存；傳統(tǒng)零售的服務(wù)僅限于賣場內(nèi)的便利，未來零售的服務(wù)必須提供直達(dá)家庭的服務(wù)；在渠道決定購買的階段，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為采購的強(qiáng)權(quán)與壓價，未來供應(yīng)鏈則體現(xiàn)為對優(yōu)質(zhì)供