鐵路客運組織課程教學大綱

1、鐵路客運組織教學大綱一、課程基本情況（一）適用專業(yè)：鐵道交通專業(yè)（二）修課方式：必修（三）總學時：學時總學分：5學分（四）考核方式：閉卷考核（五）成績評定：平時成績占30%,期中成績占30%,期末成績占40%二、說明（一）課程性質(zhì)和內(nèi)容本課程是交通運輸專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代鐵路運輸體系及其運輸組織的基本原理，內(nèi)容包括客運運價、旅客運輸、行李包裹運輸、運輸計劃與組織、優(yōu)化列車編組結(jié)構(gòu)及開行方案、客運站及列車工作組織、運輸阻礙和事故處理、鐵路客運記錄及電報、國際旅客聯(lián)運、路內(nèi)運輸、鐵路軍事人員運輸?shù)幕靖拍睢⒗碚摵头椒?。通過本課程的學習，培養(yǎng)學生較為寬廣的基礎(chǔ)理論和扎實的專業(yè)理論知識，

2、使學生熟悉鐵路車站、鐵路局運輸組織工作的業(yè)務流程和具體作業(yè)組織方法，以滿足鐵路運輸相關(guān)工作崗位的技能要求。（二）課程的主要任務和要求課程的主要任務是培養(yǎng)學生樹立“人民鐵路為人民”的思想，在業(yè)務上掌握客運組織的基本知識，熟悉并運用規(guī)章處理旅客運輸過程中的有關(guān)問題以及獲得辦理客運業(yè)務的初步技能。（三）教學中應注意的問題在教學中要注意的問題主要在學生學習興趣和教授的方式上，因這本書的很多內(nèi)容在之前的教學中都有學習，學生學習的興趣大大減少，因此在講授方式上主要采取任務教學，學生自主學習的方式。三、教學目標（一）知識目標1、了解鐵路整個運輸體系的構(gòu)成及運輸組織原理。2、掌握鐵路車站、鐵路局運輸組織工作的

3、業(yè)務流程和具體處理操作辦法。（二）能力目標1、具有組織旅客運輸和辦理站、車客運工作的初步能力。2、具有正確處理路內(nèi)運輸中的實際問題。3、具有編制客運記錄和拍發(fā)業(yè)務的能力（三）素質(zhì)目標1、培養(yǎng)學生樹立“人民鐵路為人民”的思想2、獲得客運業(yè)務的初步技能四、課程內(nèi)容及要求第一章客運運價主要內(nèi)容：旅客票價構(gòu)成要素及票價理論計算、行李包裹運價的制定原理及理論計算、行包運費的核收規(guī)定、客運雜費的概念、分類、收費標準和項目。教學要求：了解旅客票價構(gòu)成要素及行包運費的核收規(guī)定理解行李包裹運價的制定原理、客運雜費的概念分類和收費標準掌握旅客票價、行包運價的計算教學重點：行李包裹運價的制定原理，客運票價、行包運價

4、的計算教學難點：客運票價、行包運價的計算教學方法：任務教學法、講授法第二章：旅客運送條件主要內(nèi)容：鐵路客運運輸合同的含義及憑證，旅客承運人的基本權(quán)利和義務，車票的作用，旅客乘車條件，退票和旅行變更，旅客攜帶品教學要求：了解鐵路旅客運輸合同的含義和憑證、車票的作用分類理解旅客承運人的基本權(quán)利和義務，旅客乘車條件掌握代用票的填寫以及車票有效期的計算以及不符合乘車條件的處理教學重點：代用票的填寫以及車票有效期的計算以及不符合乘車條件的處理教學難點：退票、誤乘誤購車票及其他各種旅行變更的處理教學方法：任務教學、講授第三章：行李、包裹運輸主要內(nèi)容：行李、包裹運輸合同；行李、包裹的范圍、托運和承運；行李、

5、包裹的運送和運輸變更；行李、包裹的交付及違章運輸?shù)奶幚?；快運包裹的運輸。教學要求：了解行李、包裹運輸合同及快運包裹的運輸理解行李、包裹的范圍、托運和承運及行李、包裹的運送和運輸變更掌握行李、包裹的交付及違章運輸?shù)奶幚斫虒W重點：行李包裹的范圍、托運和承運規(guī)定教學難點：行李包裹票的填寫及運輸變更的處理教學方法：案例教學法、講授第四章旅客運輸計劃與組織主要內(nèi)容:旅客運輸?shù)挠媱澋囊饬x、種類；旅客運輸客流計劃、技術(shù)計劃、日常計劃、客運調(diào)度工作。教學要求：了解旅客運輸計劃的意義種類及特點、客流的形成及分類理解旅客列車分類及車次的編訂、旅客組成規(guī)定及主要特點掌握旅客列車重量、速度、運行區(qū)段和行車量的確定、旅

6、客列車運行方案圖教學重點：客流的形成及分類、旅客列車分類及車次編定；客流調(diào)查、預測及客流計劃的編制教學難點：客車方案的編制原則與方法；旅客輸送日計劃的編制、執(zhí)法和考核教學方法：任務教學法、講授法第五章優(yōu)化旅客列車編著結(jié)構(gòu)及開行方案主要內(nèi)容：在市場經(jīng)濟條件下如何優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開行方案，以達到既滿足旅客需求又能綜合利用鐵路運輸能力的目的，提高運輸效益和效益。教學要求：了解調(diào)整列車編組內(nèi)容理解列車編著結(jié)構(gòu)掌握優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開行方案教學重點：調(diào)整旅客列車編組結(jié)構(gòu)的方法教學難點：優(yōu)化旅客列車開行方案的方法教學方法:講授法第六章客運站和旅客列車工作組織主要內(nèi)容：客運站的主要設(shè)備及布置要

7、求；客運站流線及流線組織方法；客運站售票、行包、服務等工作組織；旅客列車乘務工作組織教學要求:了解客運站的主要設(shè)備及布置要求理解客運站流線及流線組織方法掌握旅客列車乘務工作組織、客運站售票、行包、服務等工作組織教學重點：客運站的售票、行包工作組織教學難點：旅客列車乘務工作組織教學方法：任務教學、講授第七章旅客運輸阻礙和事故的處理主要內(nèi)容：運輸阻礙的分類、發(fā)生運輸阻礙的應急處理辦法、線路中斷時的旅客及行包運輸組織方法；旅客發(fā)生疾病、死亡及意外傷害時的處理方法；行李包裹事故的種類及等級劃分規(guī)定教學要求：了解運輸阻礙的分類、行李包裹事故的種類及等級劃分規(guī)定理解旅客發(fā)生疾病、死亡及意外傷害時的處理方法

8、掌握發(fā)生運輸阻礙的應急處理辦法、線路中斷時的旅客及行包運輸組織方法教學重點：發(fā)生旅客運輸阻礙時對旅客、行包運輸?shù)陌才沤虒W難點：旅客意外傷害和行包事故的處理教學方法:講授；案例分析法第八章鐵路客運記錄及電報主要內(nèi)容：鐵路客運記錄和電報的填寫、拍發(fā)規(guī)定及范圍教學要求：了解客運記錄、電報的填寫范圍理解客運記錄和電報的編寫規(guī)定掌握客運記錄的編制及電報的拍發(fā)教學重點：客運記錄的編制及電報的拍發(fā)教學難點：客運記錄和電報的填寫規(guī)定教學方法：案例教學法、任務教學法第九章鐵路國際旅客聯(lián)運主要內(nèi)容：國際聯(lián)運的概念；國際聯(lián)運旅客乘車票據(jù)及運輸條件、國際聯(lián)運行李包裹的范圍及運送條件；國際聯(lián)運運費的計算教學要求：了解國

9、際客運聯(lián)運的概念理解國際聯(lián)運旅客乘車票據(jù)及運輸條件、國際聯(lián)運行李包裹的范圍及運送條件掌握國際聯(lián)運運費的計算教學重點：國際聯(lián)運旅客及行李包裹的運送條件教學難點：國際聯(lián)運票據(jù)和費用的計算教學方法：講授第十章路內(nèi)運輸主要內(nèi)容：鐵路職工乘車證的種類、使用規(guī)定及違章使用乘車證的處理；路用品的運送及攜帶的有關(guān)規(guī)定教學要求：了解鐵路乘車的種類理解路用品的運送及攜帶的有關(guān)規(guī)定掌握乘車證的使用規(guī)定及違規(guī)使用的處理教學重點：鐵路乘車的使用規(guī)定教學難點:鐵路乘車證違規(guī)使用的處理教學方法：案例分析法、講授五、學時分配教學內(nèi)容5678旅客票價行李包裹運價特定運價各運雜費鐵路旅客運輸合同車票及其發(fā)售規(guī)定旅客乘車條件222

10、29101112退票及旅行變更旅客攜帶品行李包裹運輸合同及范圍包裹的托運及承運22221314151617行李包裹的運送及運輸變更仃包的父付及尢法父付物品的處埋行李違章運輸?shù)奶幚砥谥袕土暺谥锌荚?819202122232425262728293031旅客運輸計劃的概述旅客運輸客流計劃旅客運輸技術(shù)計劃旅客運輸日常計劃客運調(diào)度工作優(yōu)化旅名列車的編制結(jié)構(gòu)及開打方臬客運站的主要設(shè)備及布置要求客運站流線組織客運站工作組織旅客列車乘務工作組織旅客運輸阻礙的處理、旅客運輸事故的處理行李包裹運輸事故的處理鐵路客運記錄及電報32333435鐵路國際旅客聯(lián)運、旅客運送行李包裹運迂條件國家聯(lián)運運輸費用鐵路職工乘車證、路用品的運送和攜帶鐵路軍事人員運輸概述222222222222222222363738新老兵運輸、鐵路軍事人員運輸計費付費«期末考試六、教學實施性建議1. 對教學實施建議、及教學方法等的建議因本門課程偏向于理論，學生學習較為枯燥，在教學方法的選擇上盡可能地采取案例、任務等