直銷團(tuán)隊(duì)管理方案

1、直銷團(tuán)隊(duì)管理方案第一章總則第一條為了建立健全公司營銷體系，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，建立市場直銷人員的正規(guī)管理模式，明確、 完善市場直銷人員工作職責(zé)和享受的待遇，以便對市場直銷人員制定工作目標(biāo)，更好的完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)；逐步培養(yǎng)市場直銷人員的業(yè)務(wù)技能，提高 XX公司在市場競爭能力，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)文件，特制定本辦法。第二條 直銷管理辦法要兼顧代理和直銷并重發(fā)展的要求，圍繞客戶服務(wù)和公司利益兩個基本點(diǎn)，滿足客戶需求，提高公司效益，實(shí)現(xiàn)營銷體系的良性發(fā)展。第三條 直銷管理的基本原則：職責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展。第四條 本辦法適用于指導(dǎo)規(guī)范全省直銷隊(duì)伍管理工作，市公司參照本辦法， 結(jié)合本市實(shí)際情況制

2、定本市直銷人員管理細(xì)則，報省公司市場經(jīng)營部備案。第二章 市場直銷人員的管理結(jié)構(gòu)第五條、直銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 直銷人員管理機(jī)構(gòu)圖如下：第六條、直銷的負(fù)責(zé)人：為各銷售單元現(xiàn)任在職員工，具體人員由 各銷售單元安排。第七條、直銷工作小組：根據(jù)直銷人員業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，編為 5 人一組，具體分組情況由各地市分公司市場經(jīng)營部門具體安排。第八條、直銷工作小組組長：由各分公司現(xiàn)有勞務(wù)工或從直銷人員中選出，選擇依據(jù)為：業(yè)務(wù)水平、個人素質(zhì)等相關(guān)指標(biāo)，由各銷售單 元自行制定。第九條、各營銷小組按照區(qū)域（或者產(chǎn)品類別）制定 服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行營銷和服務(wù)；各銷售單元必須安排專人負(fù)責(zé)直銷人員所 發(fā)展的用戶資料。第三章直銷隊(duì)伍工作

3、職責(zé)第十條、工作職責(zé)一、業(yè)務(wù)發(fā)展類1）各類業(yè)務(wù)的發(fā)展；2）新開業(yè)務(wù)區(qū)域的營銷方案推廣、宣傳、演示、簽約；3）競爭對手存量用戶勸轉(zhuǎn)、本網(wǎng)客戶挽留；4）客戶的回訪；5）業(yè)務(wù)咨詢解答。二、基礎(chǔ)服務(wù)類1） 上門拜訪；2） 上門為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；3） 緊急停開機(jī)；4） 用戶繳費(fèi)方式的變更；5） 話費(fèi)清單查詢；6） 客戶資料建立、維護(hù)，工作日志填寫，客戶關(guān)系的維護(hù)；7） 所轄用戶月度話費(fèi)總額分析（每月/1 次）8） 所轄用戶狀態(tài)異動觀察、分析（每旬/1 次）9）所轄高價值客戶、ARPU值、用戶構(gòu)成等情況的分析（每月/1次）。第四章 業(yè)務(wù)管理第十二條、客戶資料管理，各分公司應(yīng)指定專人（本單位正式或協(xié)議員工

4、） 負(fù)責(zé)用戶資料的錄入工作，直銷人員需每天將用戶原始檔案上交錄入人員，系統(tǒng)錄入人員負(fù)責(zé)對上交的用戶檔案進(jìn)行稽核。暫不為勞務(wù)工開辦相關(guān)支撐系統(tǒng)操作權(quán)限。第十三條、在直銷人員辦公場所設(shè)立業(yè)績排行榜（實(shí)行業(yè)績公布上墻的方式） ，由直銷小組組長每天統(tǒng)計(jì)每位直銷人員的工作業(yè)務(wù)，直銷負(fù)責(zé)人填寫業(yè)績排行榜，以便于簡單明了的了解每一位直銷人員的業(yè)績情況，有利于促進(jìn)直銷人員工作積極性。第十四條、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)管理，所有勞務(wù)工必須參加各銷售單元組織的每周一次的業(yè)務(wù)及營銷技巧培訓(xùn)，并參加每月一次的業(yè)務(wù)考試（由省市場經(jīng)營部出題并組織考試），所聘用勞務(wù)工在試用期內(nèi)考試合格者，在試用期過后將正式聘用，有一次不合格者，將延

5、長試用期 一個月，兩次以上不合格者將在試用期結(jié)束后，不予錄用。第五章 薪酬管理及績效考核第十五條、正式員工按照人力資源部定崗定薪的原則設(shè)定基本工資和績效工資。第十五條、勞務(wù)工試用期（三個月內(nèi)）薪酬管理一、基本工資：各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況自行確定。二、績效工資：試用期內(nèi)各分公司自行確定相關(guān)績效工資，最高不得超過300 元。第十六條、勞務(wù)工正式聘用薪酬管理試用期過后，經(jīng)正式聘用后采用“基本工資+績效獎”的方式計(jì)酬：基本工資各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況自行確定。說明：聘用期薪酬管理項(xiàng)目（元/月）酬金要求&類1B類C/D類績效獎勵業(yè)務(wù)類別標(biāo)準(zhǔn)（元/線）固定電話預(yù)付9S7ARPI；值達(dá)40元以 上

6、固定電話后付987ARPU直達(dá)40元以 上寬帶業(yè)務(wù)（家庭）987ARPU值達(dá)45元以 上企業(yè)DIA151310按400元1戶進(jìn) 行折算本地電路出租151310按400元1戶進(jìn) 行折算跨域電路出租151310按我方收入400 元1戶進(jìn)行折算IDC151310按400元1戶進(jìn) 行折算大客戶按當(dāng)月收入的3%給予獎勵4類3000元以上 為大客戶、地市 分公司3000元以 上為大客戶聘用期績效工資=（績效獎勵X考核得分）/100第十七條、考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（50%）業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試 為）工作紀(jì)律管 理（L0K）工乍量 （2m）獎勵分 值客戶資料 完整率業(yè)務(wù)客戶無 投訴圄培 訓(xùn)月考試出席情況額定工作量( 10

7、MLt 口為6%您毀第十八條、考核細(xì)則工作業(yè)績（50%）:（一）客戶資料完整率（15%）1）要求：直銷人員在發(fā)展新客戶、拜訪老客戶、勸轉(zhuǎn)他網(wǎng)客戶時，需完整的收集客戶資料和登記用戶需求，并將所有資料交各銷售單元專人管理，沒有資料外泄和遺失情況。2）用戶資料信息內(nèi)容為帳務(wù)系統(tǒng)中的所有基本資料。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展（30%）直銷人員工作基礎(chǔ)量（每月）1項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量備注本同亙話業(yè)務(wù)發(fā)展30必須在網(wǎng)三個月以上寬帶業(yè)務(wù)30必須開通該業(yè)務(wù)三個月以上電路出租1大客戶1家必須連續(xù)三個月產(chǎn)生該項(xiàng)業(yè)務(wù)相 關(guān)費(fèi)用（三）客戶無投訴（5%）要求：無用戶有理投訴。二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試（20%）1.周培訓(xùn)（6%） 2.每月業(yè)務(wù)考

8、試（12%） 3.出席情況（2%）說明：會議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以通知的時間為準(zhǔn)。 遲到或早退扣2分/次。一個月累計(jì)遲到或早退數(shù)達(dá)三次的，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平分為0分?？荚囎鞅渍?，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平按。分處理。三、工作紀(jì)律管理（10%）1）班前早、晚會（5%）1 .按時到場開班前早、晚會 5分2 .班前早、晚會遲到一次 扣1分3 .班前早、晚會未開一次說明： 上班遲到15 分鐘后作為曠工半日處理，上班遲到30 分鐘后作為曠工全日處理。當(dāng)月累計(jì)班前會遲到3 次以上， 當(dāng)月日常規(guī)范不得分。2） 日常規(guī)范、勞動紀(jì)律（5%）出現(xiàn)以下情況每次扣0.5 分，出現(xiàn)5次以上，該項(xiàng)不得分。1. 不按要求保持生產(chǎn)場所整潔，臺席物品擺放

9、無序，有臟、 亂 現(xiàn)象。2. 將任何與工作無關(guān)的物品帶入工作現(xiàn)場。3. 未按要求著裝，著裝不規(guī)范，趴在工作臺席休息。4. 在辦工場合閑聊，或隨意閑逛。5. 利用公司終端設(shè)備，進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。6. 對工作設(shè)備（如計(jì)算機(jī)）進(jìn)行任何未經(jīng)同意的改動。7. 未經(jīng)組長同意擅自外出。四、 工作量（20%） ：完成額定工作量得 20 分，未完成額定工作量者視任務(wù)完成情況進(jìn)行扣減分五、工作態(tài)度（采用“負(fù)績效考核”）1、 對于上級交辦或臨時要求的工作配合情況，不配合者一次扣5 分；2、 對于工作差錯，故意隱瞞者一次扣 5 分；3、 認(rèn)真填寫工作日志，漏登一處扣0.5分。第十九條、辭退制度勞務(wù)工工作業(yè)績連續(xù)2 個月不足300 元（績效）的停止發(fā)放3 個月基本生活費(fèi)，連續(xù)3 個月不足300 元（績效）的將辭退。第六章 商業(yè)秘密第