經(jīng)典IT運維服務(wù)管理內(nèi)容

1、經(jīng)典IT運維服務(wù)管理內(nèi)容參照表名稱序 號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù)器 設(shè)備（含 操作系 統(tǒng)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮6設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明7設(shè)

2、備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期存儲設(shè) 備（含存 儲介質(zhì)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署 及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件

3、支持周期二、桌面設(shè)備個人 電腦1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提維修部件及備件性能要求，維修供和備件支持周期打 印 機、復(fù) 印機、 掃描 儀、傳 真機等

4、1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期三、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周

5、期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新固件版本要求信息安 全設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給

6、配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及 調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)租 賃1網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布 線1

7、日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托 管1設(shè)備主機委托管理型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機房環(huán)境布線、 不間斷 電源、 空調(diào)、 消防、 防雷、 監(jiān)控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔

8、次或型號 說明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六、音視頻設(shè)備監(jiān)控系 統(tǒng)、數(shù) 字會議 系統(tǒng)、 多媒體 平臺、 呼叫中 心、大 屏幕等1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán) 境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主

9、機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)、辦公 自動化 系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期補丁升級、日志檢查分析、 錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù) 警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項目考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5二次

10、開發(fā)開發(fā)相關(guān)需求，實施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對功能或接口 等開發(fā)，按開發(fā)量評估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對應(yīng)用系統(tǒng) 相關(guān)適應(yīng)性開展定制調(diào)整服務(wù)， 如OA中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng) 性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng) 站1網(wǎng)站日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進行收 集、整理、上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項目考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障

11、需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關(guān)需求，實施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成A 門戶等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護數(shù)據(jù)錄 入、處 理、遷 移、更新 等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式（文字、 圖表、圖像等）、工作方式、時間 以及錄入質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計、備份等 數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理 后預(yù)期目標(biāo)等要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷

12、移內(nèi)容以及遷 移后預(yù)期目標(biāo)等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，如：紙 質(zhì)檔案掃描、OCRi理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護操作系 統(tǒng)、中間 件、數(shù)據(jù) 庫、安全 管理軟 件等1操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復(fù)2中間件等工具軟件維護用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新、故障修復(fù)用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護補丁升級、版本升級、用戶數(shù)（或 CPU）擴容、日常維護（定期巡 檢周期：周、旬、月、季、年）、 故障修復(fù)用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算。日常維 護：定期巡檢、日常補丁升級、 日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 股用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按使用數(shù)量估算5產(chǎn)品軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按使用數(shù)量估算6其他未納入本表描述的其他軟件維護內(nèi)容十、其它