最新保潔年度工作總結(jié)

1、保潔年度工作總結(jié)范文 7 篇時(shí)光荏苒來(lái)到 x 高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的 信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有 過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理 身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公 司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工 作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成?。?”。“細(xì)節(jié)決定成??！”這句話我明白了， 也理解了， 但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到 理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規(guī) 操作而影響，但是

2、更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解 和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活 和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保 潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生， 把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇?家用心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作 產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同 而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休 息時(shí)間頂著

3、烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要 求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴 陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清 洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒 罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕 臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高

4、自己各方 面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。一、工作中的不足1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)， 小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊， 保潔 員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保 潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司 收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。2、在管理保潔員的方面， 沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排， 讓保潔員 情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。3、由于各種原因， 我對(duì)保潔員的工作檢查不到位， 使其越加懶散， 不能安時(shí) 保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。二、完成的工作1、沖洗路面 8 次，

5、清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除4 次。2、保潔休息室搬遷 2 次。3、垃圾池周?chē)謇?、轉(zhuǎn)移 3 次。4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。6、維修銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。7 、樓衛(wèi)生開(kāi)荒 2 次。8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。10、樓電梯驕箱消毒 12 次。11、緊急清理會(huì)所門(mén)口衛(wèi)生 1 次。在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很 多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改進(jìn)的方面1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互

6、動(dòng)， 以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工 作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。 并針對(duì)本小區(qū)的特殊性 作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸 納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能 生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣 的工作，只有干好它，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、得

7、到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖 然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也 決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生 活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一 直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。第一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的 基礎(chǔ)條件。我每天清晨 7:30 準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)， 先將 所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體 衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使

8、樓道保 持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán) 境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。 使我們每天都有一個(gè)好心情。 教師，孩子們很高興， 也非常的認(rèn)可。第二、持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰 期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修 養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的 任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正， 熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家

9、長(zhǎng)和教師們對(duì)我的 尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任 勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天 都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一 個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分 工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我 悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每 一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友

10、偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng) 的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間， 一看到操場(chǎng)上有水跡， 肯定先把水跡掃干凈。 這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。雖然自己取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒驕 戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服 務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從 事的工作并努力干好它。XX年，我署的各項(xiàng)工作緊緊圍繞區(qū)建設(shè)交通委“六優(yōu)六新”的重點(diǎn)工作，以 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)作表率，

11、為民務(wù)實(shí)抓發(fā)展”為主基調(diào)，堅(jiān)持“跨前一步、為民服務(wù)” 的工作理念，不斷完善機(jī)制，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“容貌整潔、管理有序、 環(huán)境美化”的市容環(huán)境建設(shè)和管理新目標(biāo)。具體工作如下：一、城鄉(xiāng)環(huán)境面貌顯著提升XX年，我署以精細(xì)管理、提升形象和常態(tài)長(zhǎng)效為工作重點(diǎn)，著力提升城鄉(xiāng)環(huán) 境面貌管理水平，實(shí)現(xiàn)容貌整潔，環(huán)境美化的目標(biāo)。1、抓城市保潔精細(xì)化以“保潔示范區(qū)”建立為抓手，首先在主要商業(yè)街推進(jìn)以“機(jī)掃、沖洗、普 掃、揀掃、沿街單位 （商店） 生活垃圾上門(mén)收集、管理人員巡回監(jiān)管”的“六位一 體”保潔制度，垃圾清運(yùn)做到定車(chē)、定人、定時(shí)、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè) ; 其次實(shí)行人行 道和街頭廣場(chǎng)沖洗工作。按照市局“潔凈

12、工程”的有關(guān)要求，金欣公司配置了清 洗車(chē)輛和設(shè)備，對(duì)衛(wèi)零路 （滬杭路大堤路 ） 兩側(cè)人行道進(jìn)行 2天沖洗一次，控制 揚(yáng)塵，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。2、抓“門(mén)戶”形象常態(tài)化針對(duì)高速公路進(jìn)出口、國(guó)道、省際通道交界處存在的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，在全面 摸底的基礎(chǔ)上，我們召開(kāi)相關(guān)單位工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確職責(zé)，并與各職責(zé)單位簽訂了保潔職責(zé)協(xié)議書(shū)，明確了任務(wù)，落實(shí)了職責(zé)，建立了保潔長(zhǎng)效機(jī)制，確保我區(qū) 門(mén)戶形象的常態(tài)長(zhǎng)效。3、抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效化。 加強(qiáng)了農(nóng)村保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理， 建立了整潔 村跟蹤檢查制度，充分利用市民巡訪團(tuán)的作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量，確保農(nóng)村環(huán) 境衛(wèi)生的常態(tài)長(zhǎng)效。 9 月份，已透過(guò)市局郊區(qū)辦對(duì)我區(qū)整

13、潔村的復(fù)驗(yàn)。二、市容景觀管理穩(wěn)步提高我們以規(guī)范管理和集中整治相結(jié)合，加強(qiáng)中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化區(qū)域和主要道路 兩側(cè)的市容景觀管理，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范審批、管理有序、區(qū)域亮化的目標(biāo)。1、規(guī)范管理戶外廣告和店招店牌按照“規(guī)劃先行、管理有序、設(shè)置美觀”的原則，加強(qiáng)了中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化 地區(qū)和主要道路兩側(cè)戶外廣告的管理，對(duì)存在安全隱患的廣告進(jìn)行拆除，逐步規(guī) 范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。今年共拆除各類廣告 132 處，商業(yè)廣告橫幅 168幅，處理影響市容 景觀的網(wǎng)格化投訴案件 160 件。同時(shí)，對(duì)店招店牌管理實(shí)行提前介入制度，對(duì)中 心城區(qū)和新城區(qū)的房屋開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司提前發(fā)放辦理戶外廣告 （非廣告 ）設(shè)施 所登記告知書(shū) 150 余份，

14、明確職責(zé)和義務(wù)，并落實(shí)巡回監(jiān)管措施，盡量使新設(shè) 置的店招店牌到達(dá)整齊、有序、規(guī)范。2、有序推進(jìn)非主干道路臟、亂、差整改工作結(jié)合 600 天行動(dòng)計(jì)劃，按照中小道路保潔導(dǎo)則，對(duì) 30條中小道路進(jìn)行摸底， 列出存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了與市政、園林等部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，擬定了整改措施，目 前正按 600 天行動(dòng)的進(jìn)度要求有序推進(jìn)中。3、強(qiáng)化渣土源頭管理對(duì)有建筑渣土的工地實(shí)行了渣土檔案管理，對(duì)建設(shè)施工單位、職責(zé)人、運(yùn)輸 單位（車(chē)輛） 、出土方量、出土?xí)r刻、處置方法、巡查記錄、違規(guī)狀況進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施全周期、全過(guò)程監(jiān)管， 基本做到源頭管理、 過(guò)程管理和形象管理的要求。 同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)渣土的跟蹤管理，避免了渣土亂

15、倒現(xiàn)象發(fā)生，為改善全區(qū)的環(huán) 境面貌打好了基礎(chǔ)。 截止 10月份共受理建筑垃圾、 工程渣土申報(bào) 360 余次，受理 申報(bào)量 26 萬(wàn)余噸。另外，根據(jù)世博“ 600 天”環(huán)境衛(wèi)生整治要求，共梳理出 5個(gè) 歷史堆積暴露垃圾點(diǎn)，到 10 月底，已消除歷史堆積點(diǎn) 3個(gè)，消除暴露垃圾 4500 噸。三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施功能逐步完善我們緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī)，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完 好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。1、加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和金山區(qū)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè) XX年便民利民措施的要求，全 區(qū)已完成新建公廁 10座、改造 12座、新增廢物箱 854只，改造垃圾房 20座，基 本完成年

16、初新建任務(wù)。2、確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時(shí)維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的 完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。3、規(guī)范環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁“四公開(kāi)”管理、垃圾房“六定”管理制度 和廢物箱的保潔管理制度，做到職責(zé)明確，管理規(guī)范。四、建立工作有序推進(jìn)建立工作是一種提升管理水平的有效抓手，也是解決工作中難點(diǎn)、熱點(diǎn)和焦 點(diǎn)的切入口。因此，針對(duì)各類建立，我們提出了“確保重點(diǎn)范圍，兼顧一般區(qū)域， 實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)”的工作要求，確保各類建立的全面完成。1、抓國(guó)家衛(wèi)生區(qū)建立今年我署把建立國(guó)家衛(wèi)生區(qū)作為重中之重工作，全署工作圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作 展開(kāi)，重點(diǎn)抓好環(huán)境衛(wèi)生管理、市容

17、景觀管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建管、生活垃圾衛(wèi)生填 埋場(chǎng)管理等工作，確保“創(chuàng)衛(wèi)”中市容環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。2、抓市容環(huán)境“三類區(qū)域”建立XX年是“三類區(qū)域”建立三年行動(dòng)計(jì)劃的最后一年，根據(jù)年初的建立計(jì)劃，4 月份召開(kāi)了建立動(dòng)員會(huì)，明確了建立任務(wù)和要求。之后，每月組織一次指導(dǎo)、 檢查和監(jiān)管，加大對(duì)三個(gè)規(guī)范區(qū)、四個(gè)達(dá)標(biāo)區(qū)建立工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。 10 月份區(qū) 聯(lián)席會(huì)議組織各成員單位對(duì)建立區(qū)域進(jìn)行區(qū)級(jí)驗(yàn)收，查找問(wèn)題，并要求各建立鎮(zhèn) 及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)市級(jí)驗(yàn)收一次透過(guò)。3、抓環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)區(qū)制度達(dá)標(biāo)建設(shè)我們抓住石化街道、山陽(yáng)鎮(zhèn)被列入 XX年、XX年“清潔城區(qū)、從門(mén)前做起” 為活動(dòng)主題的上海市街道 （鎮(zhèn)） 沿街市容環(huán)

18、境職責(zé)區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)建立單位的契 機(jī)，增強(qiáng)了與石化街道、山陽(yáng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、溝通，做好指導(dǎo)服務(wù)工作，創(chuàng) 造用心條件，爭(zhēng)取在08XX年度內(nèi)建立成功。目前石化街道處于社會(huì)公示階段， 山陽(yáng)鎮(zhèn)已申請(qǐng)市局檢查驗(yàn)收。4、抓生活垃圾分類收集工作繼續(xù)深化“垃圾不落地，禮貌在我手中”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大居民用心性和 參與性。透過(guò)召開(kāi)居民代表座談會(huì)、發(fā)放分類收集宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)分類指導(dǎo)、講 座等形式，按照生活垃圾分類收集工作要求，年內(nèi)實(shí)施了十三村、十五村和園中 苑等 32 個(gè)居民小區(qū)以及 21 個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位生活垃圾分類收集工作。五、提升市容市貌長(zhǎng)效機(jī)制有效運(yùn)營(yíng)市容環(huán)境建設(shè)和管理是一項(xiàng)全民參與的龐大工程，其動(dòng)態(tài)

19、性強(qiáng)，管理難度大，跨行業(yè)跨部門(mén)的工作多。因此，創(chuàng)新工作機(jī)制，改善工作作 風(fēng)，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，是提升市容市貌、持續(xù)常態(tài)長(zhǎng)效的內(nèi)在動(dòng) 力，也是最有效的抓手。1、建立了環(huán)衛(wèi)署六大工作機(jī)制即：市容環(huán)境動(dòng)態(tài)管理機(jī)制， 做到市容環(huán)境 365天管理無(wú)盲天 ;市容環(huán)境快速 處置機(jī)制，做到落實(shí)“三個(gè)二” 處置制度 ; 重大活動(dòng)市容環(huán)境保障機(jī)制， 做到確保 市容環(huán)境整潔有序， 常態(tài)長(zhǎng)效;市容環(huán)境源頭管理機(jī)制， 做到注重源頭管理、 過(guò)程 管理和形象管理 ; 市容環(huán)境綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，做到發(fā)揮各聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用和各方資 源的優(yōu)勢(shì) ; 市容環(huán)境考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，做到明確職責(zé)，綜合管理。2、強(qiáng)化區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制根據(jù)市容

20、環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理中存在的熱點(diǎn)與難點(diǎn) （ 如城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村的環(huán)境 問(wèn)題等 ） ，我們利用市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)例會(huì)平臺(tái)， 共同探討區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制， 先后建立了 區(qū)鎮(zhèn)管理四大機(jī)制，即：動(dòng)態(tài)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、渣土管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、戶外廣告管理 聯(lián)動(dòng)機(jī)制和綜合協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立了市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置管理網(wǎng) 絡(luò)。進(jìn)一步明確了職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，構(gòu)成合力，共同推進(jìn)。3、強(qiáng)化社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制在工作中，我們經(jīng)常與居委會(huì)、物業(yè)公司、企事業(yè)單位持續(xù)聯(lián)系與溝通，建 立市容環(huán)境管理共建體系，構(gòu)成信息互通、工作互動(dòng)、市民監(jiān)管的工作機(jī)制，共 同推進(jìn)與提升市容環(huán)境的管理水平。六、政風(fēng)行風(fēng)注重民意今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦

21、點(diǎn)”的重要工作之一， 也是作為解決民生問(wèn)題的重要資料，年初我們提出了解決百姓關(guān)注與關(guān)心問(wèn)題作 為首要任務(wù)的工作思想， 以履行“三個(gè)二” 處理制度與向社會(huì)的公開(kāi)承諾為抓手， 把市民的需求與日常工作有機(jī)結(jié)合。 今年共受理市民投訴 73 起，處理及時(shí)率 100%，滿意率近 98%以上為切實(shí)做好XX年政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”與整改工作，在認(rèn)真梳理問(wèn)題的基礎(chǔ)上， 提出和落實(shí)整改措施。對(duì)XX年以來(lái)的投訴個(gè)案進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，不斷 提高市民對(duì)市容環(huán)衛(wèi)工作的滿意率。夏令期間，環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民專項(xiàng)治理工作得到全面開(kāi)展，針對(duì)作業(yè)時(shí)刻擾民這 個(gè)反復(fù)性問(wèn)題，我們定期走進(jìn)社區(qū)，與居委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行座談，了解狀況， 聽(tīng)取

22、意見(jiàn)，對(duì)作業(yè)存在的擾民等不足之處，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)刻與方式，如東泉新 村的生活垃圾收運(yùn)有山陽(yáng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所在村外進(jìn)行，減少了作業(yè)擾民與較好地解決了 污水滴漏這一頑癥，收到村民的一致好評(píng)。七、其他工作1、車(chē)輛作業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)根據(jù)市局市容環(huán)衛(wèi)車(chē)輛服務(wù)單位作業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作方案有關(guān)精神，我 們對(duì)XX年申報(bào)的4家環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司進(jìn)行了檢查考評(píng)，并已透過(guò)市局初驗(yàn)收。XX年已對(duì)金山衛(wèi)鎮(zhèn)作業(yè)公司進(jìn)行了申報(bào)，并及時(shí)做好相關(guān)工作，確保年內(nèi)透過(guò)市局 驗(yàn)收。2、區(qū)生活垃圾綜合處理廠及收運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施功能，加強(qiáng)全區(qū)生活垃圾無(wú)害化 處理的有效監(jiān)管， 加快金山區(qū)生活垃圾綜合處理廠、 收運(yùn)系統(tǒng)與殘?jiān)?/p>

23、填埋場(chǎng)建設(shè)， 力爭(zhēng)生活垃圾無(wú)害化處理率到達(dá) 85%以上。區(qū)生活垃圾綜合處理廠按照計(jì)劃用心推進(jìn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，并爭(zhēng)取市局、市建委 的支持，使項(xiàng)目按時(shí)刻節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)。區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)制定了項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn) 計(jì)劃書(shū)，中轉(zhuǎn)站建設(shè)選址已基本完成，其他輔助工作正在用心落實(shí)推進(jìn)之中。XX年的市容環(huán)衛(wèi)工作基本實(shí)現(xiàn)了年初目標(biāo)， 取得了必須成績(jī)，但是也存在著許多不足之處：1、在戶外廣告與店招店牌管理方面：缺少有效抓手，有力不從心的感覺(jué)。2、在渣土管理方面：資源整合優(yōu)勢(shì)未充分發(fā)揮 （ 如管理與執(zhí)法的資源整合， 建設(shè)單位與行業(yè)管理的資源整合 ） 。3、在管理人員的素質(zhì)提高方面：綜合協(xié)調(diào)潛質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新潛質(zhì)比較欠缺。XX年的市

24、容環(huán)境衛(wèi)生工作在市局及各業(yè)務(wù)處室的指導(dǎo)與區(qū)建交委領(lǐng)導(dǎo)、關(guān) 心、支持下，在全行業(yè)的共同發(fā)奮下，取得了可喜的成效，但是離老百姓的要求 還有距離。 我們將進(jìn)一步解放思想， 創(chuàng)新工作， 提高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的精神狀態(tài)， 咬住工作目標(biāo)，堅(jiān)持硬件建設(shè)與軟件管理兩手抓，全面完成 600 天行動(dòng)計(jì)劃，為 全區(qū)的市容環(huán)境水平再上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)。時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前 工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。XX年即將過(guò)去，XX年即將來(lái)臨， 新的一年意味著新的起點(diǎn)， 新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)， 我決心再接再厲， 使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成

25、工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公 司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫 助和鼓勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快 ; 悲是公司對(duì)我抱了很大的希望， 但是我始終沒(méi)有 把自己的工作沒(méi)有做好。記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降?xx 在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我 們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件 事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng) 已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事 X

26、X已經(jīng)教會(huì)XX 些 簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店 xx、 xx 被調(diào)到工業(yè)店， XX、 XX、 XX 被調(diào)到我們 XX 店, 當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王 XX 為 什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們 意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越 來(lái)越有激情，美容的業(yè)績(jī)也直接上升，從以前 25 萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下， 美容組的業(yè)績(jī)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來(lái) 帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的 大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)

27、我們。四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事 xx ，也是我?guī)У猛降埽?他當(dāng)時(shí)要辭職我都還 不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下 面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們， 才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng) 常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。 將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操 作和怎樣沖車(chē)，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的 是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和 客戶在意的部位

28、，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī)，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員， 天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成 長(zhǎng)起來(lái)，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、許強(qiáng)等人開(kāi)機(jī)， 當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē)，怎樣開(kāi)機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái) 學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐 在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題， 然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決， 還有告訴他們一些客戶的興趣愛(ài)好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工 作下的問(wèn)題。六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷 掉，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)

29、好洗車(chē)機(jī)，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器 洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出 解決方案，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉， 這個(gè)案例發(fā)生在 6月 23日，是 輛閩 acl213 白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí)， 預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了， 我 當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都 會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào) 好了，我就叫客戶出來(lái)看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào) 雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮 臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就

30、同意了，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái)，報(bào)給機(jī)修組，機(jī) 修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不 能等我們貨到了，在打電話給你，你在過(guò)來(lái)裝，客戶就這樣開(kāi)走了，第二天我就 打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天，客戶又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴 我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將 近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不 會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天，客戶雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)，又投訴雨刮器 會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨 刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車(chē)走了，到始終這種

31、問(wèn)題還沒(méi)有解決，客 戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā) 生了，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。七月份外面開(kāi)機(jī)的王 xx 請(qǐng)假回家，中旬 xx 調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許 x 被調(diào)到 XX, 7月20日王XX回到公司上班，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任，沒(méi)有把 人帶好，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車(chē)，一輛 xxx 寶馬在洗車(chē)機(jī)里 面掛擋位，踩油門(mén)，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi) 有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門(mén)，車(chē)撞上面了還不知道，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè) 徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上，再就是 7月23日，一

32、輛xx，當(dāng)時(shí)客戶 過(guò)來(lái)洗車(chē)，客戶還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一 下，就跟客戶說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等 車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶過(guò)管拿車(chē)，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理 好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒(méi)有把握的事，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等 事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取 這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以 后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上 去吃飯， 我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器， 等我在沖右后輪時(shí)， 客戶不聽(tīng)指揮， 車(chē)往

33、前開(kāi)， 我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打 客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說(shuō)，你不 聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了 洗車(chē)機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲 客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響，在今后 的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是 一個(gè)專業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和 客戶溝通，了解我們

34、存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不 吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就 把我叫到一旁， 對(duì)我說(shuō)：“給你人帶， 你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好， 連他們要辭職你都 不知道， 你怎樣當(dāng)他們師傅的， 以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)， 給你帶?！蔽耶?dāng) 時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭 職不做，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就 出事，一輛閩 xx 思城的車(chē)掛擋位， 車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了， 最后客戶要求 我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一

35、輛 XXX，寶馬x5,我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷 器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投 訴，都是我的工作沒(méi)有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工 作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng) 時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才 會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一 下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全 體人員培訓(xùn)， 我很榮幸的 XX 現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課， 培訓(xùn)我們

36、怎樣跟客戶講話怎樣做營(yíng) 銷(xiāo)，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快 的成長(zhǎng)起來(lái)。十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、 服務(wù)多么重要， 當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作， 就是洗車(chē)之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓?作很滿意，對(duì)我們工作很認(rèn) 可，我記得一輛奔馳車(chē)，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下， 他車(chē)洗完了，從我們門(mén)口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶?戶認(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受 到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車(chē)放在我們這

37、邊做。十月份，XX調(diào)人，十月號(hào)，我的師傅XX,還有我們組很多兄弟被調(diào) 到 xx 店，當(dāng)時(shí) xx 一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面 洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓 山店時(shí)，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了 一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再 也不能指望別人了，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái)，希望讓國(guó)通更加放心把這份工 作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更 好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。XX年雖然已經(jīng)過(guò)去了，XX年馬上來(lái)臨，改

38、變XX年的不好習(xí)慣，帶好外面開(kāi) 機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè) 有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車(chē)機(jī)，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病， 能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī)，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及 時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在XX年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求 下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好， 爭(zhēng)取在XX年，讓自己更快的成 長(zhǎng)起來(lái)，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷 的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng)，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵(lì) 他們，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作。XX年雖然已經(jīng)成為歷史

39、，XX年即將到來(lái)，自己的任務(wù)將越來(lái)越重，當(dāng)遇到 關(guān)于維修方面的困擾，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助，讓自己在XX年更快的成長(zhǎng)起來(lái),首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天。XX年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不 斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工 作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí) 行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 我始終把學(xué) 習(xí)放在重

40、要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自 己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和 價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、 誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處， 改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己 在技術(shù)上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐 得平淡、舍得付出、 默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則， 始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、 細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏

41、實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一 切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工 作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不 會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度 還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今 后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合 理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但

42、距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距： 工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)， 創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。 在今后的工作中， 我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做 好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志 們對(duì)我的期望。大概是這樣，稍微改一下吧。20xx 年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部 按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工 作情況匯報(bào)如下：一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率對(duì)保潔崗位職責(zé)保潔行為

43、規(guī)范保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn) 保潔流程標(biāo) 準(zhǔn)績(jī)效考核條例 等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定， 并新制定了保潔安全操 作管理?xiàng)l例客流量高峰期保潔要求 突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 離崗簽到規(guī)范 等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高 員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地 履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提 高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié) 約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象

44、。其 一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋 子里的垃圾不到三分之二的情況下， 把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。 其二， 對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(zhǎng) 了甩干機(jī)的使用壽命。 其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控， 深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定 期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保 潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流。、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì) 保潔員工進(jìn)

45、行了管理規(guī)范流程、 保潔禮儀禮貌、 服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核， 取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高； 明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工 拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧 客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、 購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、本年度所做的主要工作：其一、商場(chǎng)日常保潔工作1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督， 使外圍襄棉路段、 人民路段、 長(zhǎng) 虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的 . 要求。2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；

46、對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的 合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔 工作；3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作； 雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施： 四個(gè) 大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的 人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、 調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、 對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理； 4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及 a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、 步行街的景觀燈、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清

47、洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做 了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。其三、計(jì)劃外的保潔工作1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作；2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、 外墻玻璃的高空清洗及改建完 畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開(kāi)荒保潔；4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、 地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作1，為提高基層管理人員的管理水平， 在 4 月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé)

48、、 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作， 讓班長(zhǎng)了解部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、 了解崗位職責(zé)、 了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工，教育員工，要求員工做 到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6 月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績(jī)效 考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高 保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問(wèn)題其一、保潔安全意識(shí)不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、

49、 外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全， 個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠， 沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而 進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為此，每天例 會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工 意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他 人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果；其二、保潔員工年齡偏大， 文化程度較低， 保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、 工作單調(diào)枯燥， 思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對(duì)月度 評(píng)比、日?？己擞信懦馇榫w； 針對(duì)這些問(wèn)題， 在加

50、強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí)， 關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主 動(dòng)。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員 工的違紀(jì)現(xiàn)象；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考 核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、 工作質(zhì)量、 工作紀(jì)律）。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足， 還要哪些方面需 要改進(jìn)；要求管理人員在對(duì)員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走 過(guò)場(chǎng)，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能 夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。其三、專業(yè)技能知識(shí)

51、不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無(wú)法 保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門(mén)的專業(yè) 技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；七、14 年工作計(jì)劃：其一、調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員 調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二、按照部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的 監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)， 在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下， 更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；其三、團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任

52、何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入 才能有效地完成，無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表 現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問(wèn) 題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng) 員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不 但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要 搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；其四、員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每年都要對(duì)保潔員 工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)

53、員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年 度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)， 配合消防部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)， 分階段 對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高 峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減 少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)， 保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方， 員工的儀 容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng) 一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨

54、著公司不斷發(fā)展， 保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。 員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都 需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。 本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積 極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。XX年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知 不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的 關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮

55、崗位職能，不 斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工 作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí) 行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 我始終把學(xué) 習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自 己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和 價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、 誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處， 改掉自己不足

56、，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己 在技術(shù)上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐 得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則， 始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、 細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一 切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工 作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不 會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度 還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)

57、、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今 后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合 理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。總之，一年 來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少 的差距： 工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)， 創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。 在今后的工作中， 我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多 關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大概是這樣，稍微改一下吧。XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您 的

58、滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求” 的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本， 以客為尊， 以誠(chéng)為源， 以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo)，“服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努 力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實(shí)行夜班后， 員工情緒波動(dòng)， 開(kāi)展工作十分困難， 為此和員 工多方面溝通， 穩(wěn)定員工情緒， 沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù)各崗位工作需求情況， 重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了 班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職（）其中 1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針