協(xié)審質(zhì)量保證措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 協(xié)審質(zhì)量保證措施 I：質(zhì)量?jī)?nèi)控體系、質(zhì)量管理制度的建立情況 為確保咨詢工作質(zhì)量，本公司建立了完善的質(zhì)量?jī)?nèi)控體系，并制定了相應(yīng)的配套制度，約束和規(guī)范了公司內(nèi)部各級(jí)人員的執(zhí)業(yè)行為。 一、建立咨詢項(xiàng)目三級(jí)復(fù)核制度 執(zhí)行工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)所形成的工作底稿及咨詢成果應(yīng)經(jīng)過(guò)三級(jí)復(fù)核：項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行第一層次的全面復(fù)核、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行第二層次的重點(diǎn)復(fù)核、公司內(nèi)控部技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師）實(shí)行第三層次的最終復(fù)核。 1、各級(jí)復(fù)核人在復(fù)核時(shí)，應(yīng)作出必要的復(fù)核記錄，書(shū)面表示復(fù)核意見(jiàn)。 2、在復(fù)核工作中，各級(jí)復(fù)核人如發(fā)現(xiàn)工作程序和重大事項(xiàng)處理存在問(wèn)題，應(yīng)要求有關(guān)人員予以答復(fù) 、處理，并形成相

2、應(yīng)的工作記錄。 3、二級(jí)復(fù)核完畢并簽字確認(rèn)或提出復(fù)核意見(jiàn)，由相關(guān)人員根據(jù)復(fù)核意見(jiàn)修改后方可將初步咨詢成果（征求意見(jiàn)稿）提交委托方確認(rèn)。 二、建立項(xiàng)目跟蹤和客戶回訪制度。 提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是建立信息反饋機(jī)制，通過(guò)信息反饋了解服務(wù)中的不足，并加以改進(jìn)和完善。信息反饋機(jī)制包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的跟蹤和對(duì)客戶的事后回訪兩個(gè)部分。項(xiàng)目全程跟蹤包括：了解項(xiàng)目的進(jìn)度，在各重要節(jié)點(diǎn)聽(tīng)取工作匯報(bào)，隨時(shí)檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并定期召開(kāi)工作例會(huì)（會(huì)同業(yè)主），及時(shí)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，杜絕服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。 三、建立項(xiàng)目實(shí)施分級(jí)負(fù)責(zé)制度 項(xiàng)目實(shí)施中各級(jí)人員的具體職責(zé)如下：

3、 1、專業(yè)咨詢?nèi)藛T 根據(jù)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排，負(fù)責(zé)實(shí)施具體咨詢工作。其職責(zé)如下： （1）依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行個(gè)人作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所承擔(dān)的咨詢工作質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)； （2）遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和原則，展開(kāi)本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、資料、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠。 1 （3）對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制，負(fù)責(zé)在咨詢結(jié)果經(jīng)校審后按校審意見(jiàn)修改和完善； 2、項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人 （1）各分組專業(yè)負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢工作實(shí)施情況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題； （2）對(duì)咨詢工作實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)與項(xiàng)目小組其他成員溝通討論并及時(shí)擇要

4、向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)； （3）完成按實(shí)施計(jì)劃由其負(fù)責(zé)的部分咨詢成果，并確保該部分成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。 （4）對(duì)咨詢項(xiàng)目成果及工作底稿進(jìn)行一級(jí)復(fù)核； 3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作負(fù)責(zé)，各分組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各分組專業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下： （1）組織進(jìn)行資料的收集分析工作； （2）主持制訂咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案，并交公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)人或分公司負(fù)責(zé)人審閱備案； （3）參與項(xiàng)目重要分部的具體咨詢工作； （4）協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組咨詢?nèi)藛T之間的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，并向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)； （5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中與委托方的及時(shí)溝通

5、； （6）對(duì)咨詢項(xiàng)目成果及工作底稿進(jìn)行二級(jí)復(fù)核； （7）負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)總結(jié)與業(yè)務(wù)終結(jié)后的回訪工作。 4、技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師） 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重要咨詢項(xiàng)目的承接及風(fēng)險(xiǎn)控制管理。其主要職責(zé)如下： （1）研究在項(xiàng)目承辦過(guò)程中由分公司負(fù)責(zé)人提出的重大問(wèn)題和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，并提出最終處理意見(jiàn)； （2）在初步咨詢成果征得委托方認(rèn)可后，負(fù)責(zé)咨詢成果的三級(jí)復(fù)核； （3）簽發(fā)正式業(yè)務(wù)報(bào)告。 四、建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度 2 本公司的工程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)層層選拔，由民主評(píng)議和總經(jīng)理會(huì)議考核指定相結(jié)合的方法確定的，一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師擔(dān)任。由項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作的進(jìn)度、質(zhì)量和協(xié)調(diào)進(jìn)行負(fù)責(zé)，各專業(yè)分

6、組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，各分組成員對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 五、建立外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度 在堅(jiān)持由本公司專業(yè)咨詢?nèi)藛T完成相關(guān)咨詢工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目咨詢過(guò)程中遇到的特殊、重大、專業(yè)的問(wèn)題招集本公司外圍專家進(jìn)行咨詢，謀求準(zhǔn)確的專業(yè)判斷和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方案。具體項(xiàng)目又此需要時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)并提供備選人員及工作方案，由部門負(fù)責(zé)人確定具體專家人選及其工作內(nèi)容。 六、建立重大問(wèn)題分級(jí)負(fù)責(zé)制度 咨詢中的一般技術(shù)問(wèn)題，由經(jīng)辦人員根據(jù)操作規(guī)范解決，對(duì)疑難問(wèn)題由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)，并征求建設(shè)單位和承建單位同意，如有關(guān)處理方案無(wú)法達(dá)成一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將問(wèn)題提交本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人小組討論并提出解決方案，如有必要公

7、司將召集內(nèi)外專家研究并提出解決方案。通過(guò)這一制度的實(shí)施，謀求咨詢項(xiàng)目中重大問(wèn)題的及時(shí)恰當(dāng)解決。 七、建立審計(jì)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中保持廉潔的原則及制度： 1、客觀原則 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在承擔(dān)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以科學(xué)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀、認(rèn)真地執(zhí)業(yè)并出具業(yè)務(wù)報(bào)告。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須確保在對(duì)所有可以得到的相關(guān)事實(shí)和重要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面、客觀研究分析的基礎(chǔ)上為客戶提出咨詢意見(jiàn)、解決方案和推薦建議，并且這些意見(jiàn)和方案是具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性的，是能為客戶所理解的。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須查證獲得的有關(guān)資料是否與實(shí)際情況相符，必要時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)踏勘，函證等有效方法取得工程項(xiàng)目咨詢所需資料。

8、2、獨(dú)立原則 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T應(yīng)獨(dú)立地行使執(zhí)業(yè)的權(quán)責(zé)，公平公正地對(duì)待咨詢項(xiàng)目相關(guān)利益的雙方，并對(duì)其出具的業(yè)務(wù)報(bào)告負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T不得參加與承辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或任職。 3 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T不應(yīng)該接受科戶或被審核單位提供的折讓、傭金或禮物等超越工作條件需要的利益，也不應(yīng)在委托單位不知情的情況下單獨(dú)與被審核單位接觸。 3、誠(chéng)信原則 在咨詢項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，工程造價(jià)人員必須對(duì)所接觸的相關(guān)單位和個(gè)人表現(xiàn)出尊重和誠(chéng)信。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中不應(yīng)對(duì)客戶隱瞞有關(guān)工作情況，并應(yīng)履行對(duì)客戶的有關(guān)承諾。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭?xiàng)目的進(jìn)展信息，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶對(duì)工程

9、造價(jià)咨詢?nèi)藛T的工作情況和效果提供反饋信息，并歸其提供的建設(shè)性意見(jiàn)予以記錄。 4、保密制度 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T有義務(wù)嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種事件的信息，不在第三者面前泄露任何在項(xiàng)目咨詢項(xiàng)目開(kāi)展工程中所獲得的專有信息。但國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理制度有強(qiáng)制性規(guī)定的情況除外。 5、回避制度 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)過(guò)程中，與委托方或另一方當(dāng)事人或其他人員有利益關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)聲明回避；社會(huì)招聘途徑進(jìn)入本公司的工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在三年內(nèi)不得承辦與原單位有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T與委托方外的與工程造價(jià)有利益關(guān)系的其他單位的工作聯(lián)系，均須本公司兩名（含）以上的人員參加。 6、雙人執(zhí)業(yè)制度 執(zhí)業(yè)人員與除建設(shè)單位外的與工

10、程造價(jià)有實(shí)質(zhì)關(guān)系的其他單位（包括施工單位和物資供應(yīng)單位）的工作聯(lián)系均需有本公司兩名或兩名以上的人員。 7、限制接近制度 執(zhí)業(yè)人員不得接受貴重禮品，不得參加施工單位的宴請(qǐng)和高檔娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)禁工作人員單獨(dú)與承包方進(jìn)行有礙獨(dú)立執(zhí)業(yè)和職業(yè)形象的接觸。 II、內(nèi)控制度健全有效性自我評(píng)價(jià) 4 我公司雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展非常健康良好。經(jīng)過(guò)若干年的經(jīng)驗(yàn)積累，吸取了無(wú)數(shù)的教訓(xùn)，也在廣大技術(shù)人員不斷的摸索，以及不斷地向先進(jìn)的單位和管理制度學(xué)習(xí)后，終于沉淀下來(lái)一套較為健全、完善并且符合我公司特點(diǎn)的內(nèi)控制度。在我公司嚴(yán)格的內(nèi)控制度管理下，基本每個(gè)項(xiàng)目都出具了高質(zhì)量的咨詢報(bào)告，得到了社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可，使我公司連年業(yè)

11、務(wù)收入全省乃至全國(guó)名列前茅。 因此，我們可以自我評(píng)價(jià)，我公司的內(nèi)控制度是健全的、有效的。 III、保證服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 一、我公司為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行以下措施： 1、實(shí)行全面、完善的執(zhí)業(yè)規(guī)程 2、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照綜合工作程序開(kāi)展咨詢工作 3、實(shí)施嚴(yán)格的工作底稿制度 4、實(shí)施咨詢項(xiàng)目三級(jí)復(fù)核制度 5、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度 6、實(shí)施重大問(wèn)題分級(jí)負(fù)責(zé)制度 7、實(shí)施外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度 8、實(shí)施審計(jì)人員廉潔執(zhí)業(yè)制度 二、我公司在服務(wù)質(zhì)量方面的承諾： 1、服務(wù)過(guò)程中我們將承諾完全按照，協(xié)審按委托人要求的程序、格式、內(nèi)容和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核工作，定期向委托人報(bào)送在審項(xiàng)目進(jìn)度情況表，重大爭(zhēng)議問(wèn)題及時(shí)向委托人溝通； 2、對(duì)委托協(xié)審項(xiàng)目，均由本公司在職人員完成； 3、保證在仲裁機(jī)構(gòu)復(fù)審時(shí)，無(wú)重大過(guò)錯(cuò)，復(fù)審差錯(cuò)率在2%以內(nèi)，如發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，我們承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 4、 我們對(duì)協(xié)審