用戶通信終端(固定電話機(jī))維修員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、1職業(yè)概況 11職業(yè)名稱：用戶通信終端(固定電話機(jī))維修員(以下稱固定電話機(jī)維修員)。12職業(yè)定義：從事固定電話機(jī)及其附屬設(shè)備維修工作的人員。13職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)(技師)。14職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、外，室內(nèi)為主，采光、通風(fēng)條件良好。15職業(yè)能力特征：具有一定的聽寫、觀察、理解、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力；思路清晰、思維敏捷、動(dòng)作協(xié)調(diào)。16基本文化程度：高中畢業(yè)(含同等學(xué)歷)。17培訓(xùn)要求171培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于210標(biāo)

2、準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。172培訓(xùn)教師：擔(dān)任固定電話機(jī)維修員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具備較高的電工、電路、電子電路、元器件、電信交換、電信傳輸、電信線路等電信基礎(chǔ)知識(shí)和固定電話機(jī)專業(yè)知識(shí)，具備本專業(yè)講師(或同等職稱)以上技術(shù)職稱，持有教師資格證書。(1)擔(dān)任培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)人員技能操作的教師應(yīng)是持有本職業(yè)高級(jí)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應(yīng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱以上資格者；(2)擔(dān)任培訓(xùn)高級(jí)人員技能操作的教師應(yīng)是持有本職業(yè)技師資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應(yīng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱資格者。技師的培訓(xùn)教師，一般應(yīng)由省級(jí)以上通信

3、行業(yè)部門審批。173培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教具以及維修、測(cè)試儀器、儀表、工具和安裝有相關(guān)維修軟件的計(jì)算機(jī)。18鑒定要求181適應(yīng)對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事固定電話機(jī)及其附屬設(shè)備維護(hù)和修理工作的人員。182申報(bào)條件國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)初級(jí)(具備下述條件之一者)(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)資格正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；(2)從事本職業(yè)連續(xù)工作3年以上。國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)中級(jí)(具備下述條件之一者)(1)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；(2)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連

4、續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上；(4)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生。國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)高級(jí)(具備下述條件之一者)(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿7年；(3)取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生；(4)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級(jí)資格正規(guī)培訓(xùn)

5、達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)技師(具備下述條件之一者)(1)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師資格正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；(2)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿8年；(3)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作滿5年。183鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式。技能考核根據(jù)實(shí)際情況，采用操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門考試均為百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。技師尚須通過(guò)綜合評(píng)審。184考評(píng)人員與考生的配

6、比：理論知識(shí)考試按1520名考生配1名考評(píng)員且不少于2名；技能操作考核按58名考生配1名考評(píng)員且不少于3名。185鑒定時(shí)間：各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間為120180分鐘；各等級(jí)的技能操作考核時(shí)間為60120分鐘。186鑒定場(chǎng)所設(shè)備：理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)；技能操作考核在配備有固定電話機(jī)及其附屬設(shè)備測(cè)試、維護(hù)、修理的相應(yīng)設(shè)備、具有號(hào)碼的電話線路、材料、備品、備件、圖紙、工具、穩(wěn)壓電源、儀器(示波器、信號(hào)發(fā)生器)、儀表(電話機(jī)測(cè)試儀、掃頻儀、數(shù)字萬(wàn)用表)等，能模擬辦理固定電話機(jī)維修業(yè)務(wù)的必要設(shè)備、帳冊(cè)、報(bào)表以及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟硬件的場(chǎng)所。2基本要求21職業(yè)道德211職業(yè)道德基本知識(shí)212職業(yè)守則(

7、1)愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；(2)勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通專業(yè)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(3)禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到；(4)維護(hù)企業(yè)與客戶的正當(dāng)利益；(5)遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密；(6)遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)。22基礎(chǔ)知識(shí)221法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度常識(shí)(1)電信條例、電信法規(guī)；(2)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法規(guī)；(3)用戶通信終端設(shè)備維修法規(guī)；(4)勞動(dòng)法規(guī)：勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程；(5)企業(yè)及本職業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。222職業(yè)規(guī)范知識(shí)(1)固定電話機(jī)維修員崗位規(guī)范；(2)客戶服務(wù)規(guī)范；(3)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；(4)企業(yè)及客戶的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任。223固定電話機(jī)維修員基礎(chǔ)知識(shí)

8、(1)固定電話通信原理；(2)電工原理；(3)電子電路；(4)數(shù)字電路；(5)固定電話機(jī)維護(hù)規(guī)程。224市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)(1)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷；(2)禮儀禮貌常識(shí)；(3)客戶行為心理；(4)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)。225英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)(1)固定通信日常服務(wù)英語(yǔ)；(2)固定通信常用的專業(yè)英語(yǔ)。226計(jì)算機(jī)基本知識(shí)(1)計(jì)算機(jī)的構(gòu)成及主要功能；(2)計(jì)算機(jī)常用應(yīng)用軟件的安裝及使用；(3)計(jì)算機(jī)防病毒基礎(chǔ)知識(shí)；(4)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)。227固定電話機(jī)維修知識(shí)(1)固定電話機(jī)的工作原理；(2)固定電話機(jī)的分類、組成及電路結(jié)構(gòu)；(3)固定電話機(jī)的故障現(xiàn)象、原因、維修標(biāo)準(zhǔn)、方法；(4)相關(guān)儀器、儀表的使用和基本知識(shí)。22

9、8固定網(wǎng)通信技術(shù)知識(shí)(1)通信網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)：固定通信網(wǎng)、各類通信網(wǎng)之間的關(guān)系；(2)固定通信系統(tǒng)的組成及工作原理；(3)固定網(wǎng)接口信令。229其它知識(shí)(1)客戶檔案資料整理、保管規(guī)定；(2)安全用電常識(shí)；(3)防火、防爆常識(shí)；(4)防靜電知識(shí)；(5)交通法規(guī)。3工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高、技師各級(jí)別的技能要求及相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括了低級(jí)別要求。31 國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、維修前準(zhǔn)備 (一)儀表儀容場(chǎng)地布置1能做到統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、合身，紐扣齊全2能正確佩戴服務(wù)卡3能做到儀容美觀大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生4能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊5能準(zhǔn)備好班中所需的用

10、品用具6能正確擺放工作臺(tái)面的物品1上崗規(guī)定2儀表儀容常識(shí)3個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)4工作場(chǎng)地規(guī)定要求5物品請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)6工作臺(tái)布局要求(二)接待客戶1能做到舉止適度，尊重客戶2能做到用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度熱情和藹3能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話，聽懂一般常用方言4能指導(dǎo)客戶對(duì)常用型號(hào)固定電話機(jī)進(jìn)行操作5能進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)會(huì)話1風(fēng)俗人情常識(shí)2禮儀禮節(jié)知識(shí)3服務(wù)文明用語(yǔ)4業(yè)務(wù)規(guī)范5維修收費(fèi)價(jià)格規(guī)定6常用型號(hào)固定電話機(jī)使用方法7相關(guān)基礎(chǔ)英語(yǔ)(三)受理1能正確核定客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)2能遵守客戶請(qǐng)修制度及工作流程3能正確使用專用工具，熟悉保養(yǎng)知識(shí)4能正確計(jì)算維修費(fèi)用5能準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)金及支票真?zhèn)?業(yè)務(wù)文書格式規(guī)定2業(yè)務(wù)規(guī)程、操作方法3維修收費(fèi)價(jià)

11、格規(guī)定4票據(jù)常識(shí)及計(jì)算工具使用知識(shí)5驗(yàn)鈔工具使用方法及真?zhèn)舞b別方法二、維修電話機(jī)(一)普通電話機(jī)1能選擇符合要求的室內(nèi)電話線2能接續(xù)和裝設(shè)室內(nèi)電話線3能根據(jù)構(gòu)造、功能，正確區(qū)分磁石、供電、撥盤、按鍵等電話機(jī)4能安裝、使用各種普通電話機(jī)5能使用萬(wàn)用表6能查找、修復(fù)室內(nèi)電話線的明顯直觀故障7能查找、修復(fù)各種普通電話機(jī)的明顯直觀故障8能查找、修復(fù)防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器等附屬設(shè)備的明顯直觀故障1本地通信網(wǎng)的組成2聲學(xué)知識(shí)3電話機(jī)的基本功能4電話機(jī)的分類5室內(nèi)電話線的規(guī)格要求6室內(nèi)電話線的裝設(shè)知識(shí)7磁石、供電、撥盤、按鍵電話機(jī)的構(gòu)造、基本工作原理8各種普通電話機(jī)的使用條件、使用方法9萬(wàn)用表使用知識(shí)10防

12、盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器等附屬設(shè)備的用途(二)多功能電話機(jī)1能使用各種多功能電話機(jī)2能查找、修復(fù)各種多功能電話機(jī)的明顯直觀故障3能查找、修復(fù)電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的明顯直觀故障1多功能電話機(jī)的各種功能及使用方法2脈沖、音頻、脈沖音頻兼容、重?fù)堋⒂洃?、鎖號(hào)、免提、R鍵等功能的工作原理3廣播、錄音的原理4液晶顯示、來(lái)電顯示的原理、制式5智能電話的有關(guān)功能，原理6交換機(jī)、電話線與用戶終端的連接配合7電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的用途(三)無(wú)繩電話機(jī)1能使用各種無(wú)繩電話機(jī)2能設(shè)置主、手機(jī)密碼3能區(qū)分、判斷主機(jī)和手機(jī)故障4能查找、修復(fù)無(wú)繩電話機(jī)的明顯直觀故障1無(wú)線通信基礎(chǔ)知識(shí)2無(wú)繩電話機(jī)與本地

13、電話網(wǎng)的關(guān)系3無(wú)繩電話機(jī)的結(jié)構(gòu)組成4無(wú)繩電話機(jī)工作方式、使用條件5無(wú)繩電話機(jī)的分類(四)公用電話機(jī)1能使用各種公用電話機(jī)2能測(cè)試、判斷電話線路故障3能查找、修復(fù)投幣、磁卡、IC卡、201卡、IC201卡、IC管理卡、多媒體等公用電話機(jī)的明顯直觀故障1公用電話的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)2公用電話機(jī)的分類3投幣、磁卡、IC卡、201卡、201IC卡、IC管理卡、多媒體等公用電話機(jī)的功能、使用方法、工作原理(五)數(shù)字電話機(jī)1能裝設(shè)、使用數(shù)字、可視電話機(jī)2能查找和修復(fù)NT、NTI+明顯直觀的故障3能查找、修復(fù)各種數(shù)字、可視電話機(jī)的明顯直觀故障1數(shù)字通信的基本概念2ISDN的初步知識(shí)3數(shù)字、可視電話機(jī)的初步知

14、識(shí)4NT、NTI+等數(shù)字用戶終端的使用知識(shí)三、日常管理(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)1能正確連接、啟動(dòng)、關(guān)閉計(jì)算機(jī)2能正確使用打印設(shè)備3能正確地使用普通電源和UPS電源4在指導(dǎo)下能對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和清潔1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)2打印機(jī)操作須知3電源基礎(chǔ)知識(shí)(二)填寫維修日志1能如實(shí)記錄所維修處理的機(jī)型、故障類型、故障點(diǎn)2能真實(shí)填寫所維修的固定電話機(jī)故障，是否獨(dú)立修復(fù)3能準(zhǔn)確記錄所維修的固定電話機(jī)已使用(或距上次維修)的時(shí)間4能如實(shí)記錄客戶名稱、地址、電話號(hào)碼1應(yīng)用文知識(shí)2原始記錄的有關(guān)規(guī)定(三)安全生產(chǎn)1能做到安全操作，愛護(hù)維修設(shè)備2能做到防火、防爆、防靜電等工作要求3能掌握安全用電的操作方法4能夠認(rèn)真執(zhí)行保守

15、通信秘密的規(guī)定5能遵守交通法規(guī)1安全操作規(guī)程2防火、防爆、防靜電基本常識(shí)3電工常識(shí)4通信保密規(guī)定5交通法規(guī)32 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、維修前準(zhǔn)備 (一)儀表儀容場(chǎng)地布置1能掌握儀表儀容的基本技能，保持良好的視覺形象2能熟練備齊所需的維修工具及零配件3能合理安排工作場(chǎng)地4能備齊交通工具1儀表儀容規(guī)范知識(shí)2崗位規(guī)范3交通工具使用與保養(yǎng)知識(shí)(二)接待客戶1能接待特殊客戶，語(yǔ)言誠(chéng)懇，解釋耐心2能掌握固定電話機(jī)維修的業(yè)務(wù)種類3能對(duì)比介紹各種型號(hào)固定電話機(jī)的質(zhì)量、性能、價(jià)格和操作方法4能正確判斷常用型號(hào)固定電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障5能正確受理客戶的查詢業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢的簡(jiǎn)易

16、業(yè)務(wù)問(wèn)題6能掌握簡(jiǎn)易的通信專業(yè)英文縮寫及其含義1客戶心理行為知識(shí)2固定電話機(jī)編號(hào)的規(guī)定、方法3資費(fèi)政策常識(shí)4固定電話機(jī)的品種、品牌及廠家概況5固定電話機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理6簡(jiǎn)單專業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)(三)受理1能指導(dǎo)客戶填寫維修申請(qǐng)單據(jù)2能正確受理固定電話機(jī)維修各種業(yè)務(wù)3能檢查分析并及時(shí)處理業(yè)務(wù)中的差錯(cuò)4受理時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定要求1維修業(yè)務(wù)規(guī)程2固定通信業(yè)務(wù)常識(shí)3維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)定二、維修電話機(jī)(一)普通電話機(jī)1能利用室內(nèi)暗線裝設(shè)電話2能查找、修復(fù)簡(jiǎn)易的室內(nèi)線故障3能熟練使用各種磁石、供電、撥盤、按鍵電話機(jī)4能查找、修復(fù)磁石、供電、撥盤、按鍵電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障5能查找、修復(fù)防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器等附

17、屬設(shè)備的簡(jiǎn)易故障6能使用電話機(jī)測(cè)試儀7能進(jìn)行一般元件的焊接1電話暗線的概念2電話暗線的規(guī)格及裝設(shè)規(guī)定3磁石、供電、撥盤、按鍵電話機(jī)的各種功能、用途、工作原理4普通電話機(jī)的基本電路5防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器等附屬設(shè)備的功能6電話機(jī)測(cè)試儀的使用方法(二)多功能電話機(jī)1能熟練使用各種多功能電話機(jī)2能查找、修復(fù)各種多功能電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障3能查找、修復(fù)電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的簡(jiǎn)易故障1多功能電話機(jī)的專業(yè)知識(shí)2脈沖、音頻、脈沖音頻兼容、重?fù)堋⒂洃?、鎖號(hào)、免提等功能的基本電路3收音、錄音、液晶顯示、來(lái)電顯示的基本電路4各種多功能電話機(jī)的基本電路5電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的基本電路(三)無(wú)繩電

18、話機(jī)1能熟練使用各種無(wú)繩電話機(jī)2能查找、修復(fù)各種無(wú)繩電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障1無(wú)繩電話機(jī)的專業(yè)知識(shí)2無(wú)繩電話機(jī)的各種功能3無(wú)繩電話機(jī)主機(jī)、手機(jī)的無(wú)線信號(hào)收、發(fā)基本電路4無(wú)繩電話機(jī)的基本電路(四)公用電話機(jī)1能查找、修復(fù)簡(jiǎn)易的線路故障2能熟練使用各種公用電話機(jī)3能查找、修復(fù)投幣、磁卡、IC卡、201卡、IC201卡、IC管理卡、多媒體等公用電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障1室內(nèi)、外電話線，暗線的概念2公用電話機(jī)的專業(yè)知識(shí)3投幣、磁卡、Ic卡、201卡、201IC卡、IC管理卡、多媒體等公用電話機(jī)的基本電路(五)數(shù)字電話機(jī)1能安裝ISDN終端2能查找、修復(fù)各種數(shù)字、可視電話機(jī)的簡(jiǎn)易故障3能查找、修復(fù)各種附屬設(shè)備的簡(jiǎn)易故障

19、1ISDNADSL的基本原理2ISDNADSL的線路裝設(shè)要求3數(shù)字、可視電話機(jī)裝設(shè)、使用知識(shí)4數(shù)字、可視電話機(jī)的專業(yè)知識(shí)、基本功能、基本電路5各種附屬設(shè)備的功能、工作原理三、日常管理(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)1能運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)2能了解主要設(shè)備的功能和使用注意事項(xiàng)3能對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)4能獨(dú)立完成計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的一般保養(yǎng)和清潔1.計(jì)算機(jī)軟件、硬件常識(shí)2.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)維護(hù)須知(二)填寫維修日志1能根據(jù)固定電話機(jī)說(shuō)明書和電路圖，分析、判斷障礙產(chǎn)生的原因2能正確記錄所維修的固定電話機(jī)障礙的全過(guò)程語(yǔ)言學(xué)知識(shí)(三)安全生產(chǎn)1能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患2對(duì)事故隱患采取相應(yīng)的措施事故隱患常識(shí)及防護(hù)方法33 國(guó)家職

20、業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、維修前準(zhǔn)備 (一)儀表儀容場(chǎng)地布置1能指導(dǎo)初、中級(jí)人員按規(guī)范要求做好儀表儀容的整備工作2能合理規(guī)劃、布置和設(shè)計(jì)工作場(chǎng)地3能夠完成班務(wù)管理工作1服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及通信行業(yè)相關(guān)規(guī)定2現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定3班務(wù)管理知識(shí)(二)接待客戶1能全面掌握固定電話機(jī)維修業(yè)務(wù)規(guī)程，正確解答客戶咨詢的問(wèn)題2能正確分析和處理客戶的申告,解決客戶的疑難問(wèn)題3能熟練掌握固定電話機(jī)維護(hù)保養(yǎng)方法，正確分析簡(jiǎn)易故障的產(chǎn)生原因4能閱讀簡(jiǎn)單的英語(yǔ)專業(yè)資料 1.心理學(xué)知識(shí)2.固定通信基礎(chǔ)知識(shí)3.固定電話機(jī)維護(hù)規(guī)程4.申告處理規(guī)定5.專業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí) (三)受理1能熟練受理固定電話機(jī)各種維修業(yè)

21、務(wù)2能發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和工作中的差錯(cuò)3能正確處理受理工作中的一般技術(shù)問(wèn)題4能協(xié)調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系5能獨(dú)立妥善處理客戶投訴1.業(yè)務(wù)受理技巧2.人際關(guān)系學(xué)常識(shí)3.業(yè)務(wù)管理規(guī)定 二、維修電話機(jī)(一)普通電話機(jī)1.能查找、修復(fù)一般性室內(nèi)線路故障2.能查找、修復(fù)磁石、共電、撥盤、按鍵等普通電話機(jī)的一般性故障3.能查找、修復(fù)防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器的一般性故障4.能使用電話機(jī)常用儀器、儀表 1一般性室內(nèi)線故障的分析2普通電話機(jī)的各種電路3一般性電話機(jī)故障分析、判斷4普通電話機(jī)的常見故障5防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器等附屬設(shè)備的電路6電話機(jī)常用儀器、儀表的使用知識(shí)(二)多功能電話機(jī)1能查找、修復(fù)各種多功

22、能電話機(jī)的一般性故障2能查找、修復(fù)電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的一般性故障3能使用多功能電話機(jī)的常用儀器、儀表1無(wú)線電廣播的基本知識(shí)2錄音、放音等基本知識(shí)3各種多功能電話機(jī)的電路4各種多功能電話機(jī)的常見故障5電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的電路6多功能電話機(jī)的常用儀器儀表使用知識(shí)(三)無(wú)繩電話機(jī)1能查找、修復(fù)各種無(wú)繩電話機(jī)的一般性故障2能使用無(wú)繩電話機(jī)的常用儀器、儀表1微處理器的基礎(chǔ)知識(shí)2無(wú)繩電話機(jī)的信道3無(wú)繩電話機(jī)主機(jī)、手機(jī)的電路4無(wú)繩電話機(jī)的常用儀器、儀表使用知識(shí)(四)公用電話機(jī)1能查找、修復(fù)一般性線路故障2能查找、修復(fù)各種公用電話機(jī)的一般性故障3能使用公用電話機(jī)的常用儀器、儀表1公

23、用電話機(jī)與交換機(jī)的極性變換2投幣、磁卡、IC卡、20l卡、IC20l卡、Ic管理卡、多媒體電話機(jī)的電路3公用電話機(jī)的常用儀器、儀表使用知識(shí)(五)數(shù)字電話機(jī)1能查找、修復(fù)數(shù)字、可視電話機(jī)的一般性故障2能查找、修復(fù)各種附屬設(shè)備的一般性故障3能使用數(shù)字電話機(jī)的常用儀器、儀表1數(shù)字電話機(jī)的基本電路2可視電話機(jī)的攝像知識(shí)、基本電路3ISDN的NT、NTI+、的功能、原理4ADSL的Modem、分離器、濾波器的功能、原理5數(shù)字電話機(jī)的常用儀器、儀表使用知識(shí)6線路與設(shè)備故障的分析、判斷三、日常管理(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)1能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)2能解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行中常見的異?，F(xiàn)象3能熟悉病毒防治常識(shí)，正確使用

24、殺毒軟件4能指導(dǎo)初、中級(jí)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)1計(jì)算機(jī)應(yīng)用常識(shí)2計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)常識(shí)3計(jì)算機(jī)工作原理和維護(hù)保養(yǎng)須知(二)填寫維修日志1能通過(guò)障礙現(xiàn)象，分析、判斷障礙原因2能建立日志資料并正確填寫邏輯思維常識(shí)(三)安全生產(chǎn)1能參與生產(chǎn)事故分析2能熟練操作安全防護(hù)設(shè)施3能指導(dǎo)初、中級(jí)人員執(zhí)行安全操作規(guī)程4能監(jiān)督、指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好通信保密工作安全生產(chǎn)管理知識(shí)34 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)(技師) 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、維修前準(zhǔn)備 (一)儀表儀容場(chǎng)地布置1能夠監(jiān)督、規(guī)范固定電話機(jī)維修人員的著裝儀表2對(duì)著裝儀表能夠提出合理化建議3能夠組織指導(dǎo)工作場(chǎng)地布置4能夠合理安排班前準(zhǔn)備工作1禮儀禮貌知

25、識(shí)2工作場(chǎng)地要求3企業(yè)管理知識(shí)(二)接待客戶1能夠接待各類客戶，解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢2能夠妥善處理客戶的各種申告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系3能夠指導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，全面地向客戶介紹固定電話機(jī)的功能4能夠正確分析固定電話機(jī)的各類故障原因5能夠用外語(yǔ)得體地接待外賓6能夠熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理7能夠?qū)潭ㄍㄐ畔到y(tǒng)有較深地了解，掌握各模塊的功能和工作原理1客戶類型，消費(fèi)行為2企業(yè)管理，規(guī)章制度3固定通信專業(yè)知識(shí)4外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)(三)受理能夠熟練受理固定電話機(jī)各種疑難維修業(yè)務(wù)通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、維修電話機(jī)(一)普通電話機(jī)1能查找、修復(fù)暗線、室內(nèi)線路的疑難故障2能查找、修復(fù)普通電話機(jī)的疑難故障3能查找、修復(fù)防盜器、轉(zhuǎn)換器、呼叫器的疑難故障4能進(jìn)行集成電路的焊接5能熟練使用普通電話機(jī)的儀器、儀表分析、判斷故障1各種普通電話機(jī)及用戶終端設(shè)備的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2電話機(jī)的儀器、儀表的性能、工作原理、使用方法3智能化建筑、綜合布線、室內(nèi)通信線的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及裝設(shè)、維護(hù)、維修要求4普通電話機(jī)的元、器件工作原理5普通電話機(jī)的各種故障現(xiàn)象、原因6普通電話機(jī)的維護(hù)、維修標(biāo)準(zhǔn)及方法(二)多功能電話機(jī)1能查找、修復(fù)各種多功能電話機(jī)的疑難故障2能查找、修復(fù)電源適配器、來(lái)電顯示器等附屬設(shè)備的疑難故障3能熟練使用多功能電話機(jī)的儀器、儀表分析、判斷故障1無(wú)線廣播國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2錄音、放