保潔部考試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)意識考試題填空題：共（15分）1、來酒店學(xué)會的第一件事是（ ）。2、客人是（ ）位，客人永遠(yuǎn)是對的。3、酒店的產(chǎn)品是（ ），服務(wù)的特點是 （ ）與服務(wù)同時進行。4、服務(wù)注重（ ）。5、普遍（ ）,可以讓客人原諒心里的不快。6、酒店行業(yè)被稱為（ ）行業(yè)，即COUTEOY禮貌，CONFOA舒適也就是說，這一行業(yè)提供產(chǎn)品的是CC。7、哪些方面體現(xiàn)出我們的禮貌（ ）（ ）（ ）（ ）。8、富有魔力的詞有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。二、單項選擇題：共（45分）1、與客人說話時，涉及不安全的話題是（ ）。A:酒店 B：天氣 C：客人的秘密 D:有意思的地方2、與客人說話存

2、在安全的話題是（ ）。A：信仰 B：酒店的秘密 C：個人事物 D：天氣 3、哪個不是體現(xiàn)禮貌禮儀的詞（ ）。A：手勢 B：坐 C：行 D：看4、哪個坐姿是不對的（ ）。A：翹二郎腿 B、坐正 C、側(cè)坐 5、哪個是不正確的站姿（ ）。A：目視前方，微笑 B、挺胸收腹，身體有中向上的感覺C：右手搭在左手上，拇指扣起來，自然下重 D：目光斜視6、下面哪個器官在工作中不可以體現(xiàn)禮貌禮儀（ ）。A：手 B、耳朵 C、眼睛 D、嘴7、下面哪個不屬于儀表規(guī)范（ ）。A：面部表情 B：友善的眼光 C：微笑 D：動作8、下面哪個是與客人談話時不禮貌的行為（ ）。A：不要打斷 B:表示理解和同情 C：與客人保持一

3、定目光的接觸 D：東張西望9、下面哪個不符合在酒店公共區(qū)域中注意的行為（ ）。A：做事端正 B：客人事訪，立即起立C：不得無故停留或東張西望 D: 打私人電話10、酒店哪些員工不可以坐電梯（ ）。A：PA電梯清潔員 B：客人 C：禮賓員 D：前廳員工11、哪個不是員工過失類別中的（ ）。A：輕度過失 B：嚴(yán)重過失 C:口頭警告 D：違反、操作規(guī)范12、哪個不屬于消防安全中的三會（ ）。A：會報警 B：會使用滅火器材 C：會報告上級 D：會撲滅初期的火災(zāi)13、下面哪個不屬于消防安全中的兩懂（ ）。A：懂防火知識 B 、懂基本滅火方法 C：客房防火 14、在酒店女員工不可以（ ）。A：按酒店規(guī)定來

4、 B：自行扎起來 C、染發(fā)15、在酒店上班可以佩戴飾物有（ ）。A：夸張的飾物 B、耳環(huán) C、酒店工號牌 D、戒指三、判斷題：共（40分）1、在酒店上班期間可以打電話。（ ）2、上下班不按規(guī)定簽到是嚴(yán)重過節(jié)。（ ）3、來經(jīng)許可，使用客用設(shè)施設(shè)備。（ ）4、非當(dāng)班時間在酒店營業(yè)區(qū)域中逗留。（ ）5、工作時間儀表不整不佩戴工牌。（ ）6、在酒店遇到客人和上級領(lǐng)導(dǎo)不問好。（ ）7、上班期間飲酒。（ ）8、拾到客人物品不上交。（ ）9、謝謝您是富有魔力的詞。（ ）10、見到客人主動問好微笑。（ ）11、微笑是體現(xiàn)禮貌禮節(jié)的。（ ）12、上班期間口里嚼口香糖是不對的。（ ）13、在酒店里客人永遠(yuǎn)是對的。（ ）14、客人是給我們發(fā)工資的人。（ ）15、上班期間是不可以吃大蒜、韭菜的。（ ）16、無故不請假未到者，一律按曠工處理，累計三天退還人事行政部。（ ）17、在簽到表上簽到寫的時間要準(zhǔn)確，不得替別人簽到。（ ）18、保潔員工作時間才可以領(lǐng)用工作鑰匙。（ ）19、員