質(zhì)量工程師專題考試資料

1、2004 質(zhì)量工程師考試資料概率的古典定義1 古典定義的三個要點2 古典概率舉例：投擲兩顆骰子（觀測點數(shù)出現(xiàn)的情況，觀測點數(shù)之和） ， 投擲兩枚硬幣（觀測正反面出現(xiàn)的情況，觀測正面出現(xiàn)的次數(shù)）二隨機(jī)事件的基本概念 基本概念：樣本空間、樣本點、隨機(jī)事件、必然事件 、不可能事件 隨機(jī)事件的描述方法：語言描述法和枚舉法三機(jī)事件之間的關(guān)系1 包含： A ，發(fā)生，則 B 一定發(fā)生。2. 互不相容：A、B沒有共同的樣本點；或者說，A、不能同時發(fā)生。3 相等： A。4. 事件關(guān)系的維恩（Venn）圖表示法。四.事件的運算1.事件的并：或至少有一個發(fā)生。2.事件的并：或 B 同時發(fā)生。3.對立事件：4.事件的

2、差：由A中不屬于B的那些樣本點所組成的集合，表示A發(fā)生，但不發(fā)生。5.事件運算的維恩（Venn）圖表示法。五.隨機(jī)事件的概率1 . 事件A的概率是指事件發(fā)生的可能性。2. 常見的概率有：中獎率、市場占有率、不合格品率、命中率等。一、關(guān)于“基礎(chǔ)知識”1 、可靠性技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個很重要的手段， 半個多世紀(jì)的發(fā)展， 可靠 性已成為一門獨立的，綜合性的技術(shù)學(xué)科，稱有可靠性工程。2 、目前，我國關(guān)于可靠性方面的標(biāo)準(zhǔn)就有 50 多個，其中包括電子、機(jī)械、核 技術(shù)以及計算機(jī)軟件等多項領(lǐng)域，真正研究起來是比較復(fù)雜的。3 、本章一共 30 幾頁，都是可靠性技術(shù)最基本的內(nèi)容，應(yīng)該說已很精煉，沒有 什么可節(jié)

3、略的地方，因此，下面我們按照大綱的要求逐一學(xué)習(xí)和研究。二、關(guān)于本章的具體內(nèi)容和講解方式1 、本章主要介紹以下三方面的內(nèi)容：（ 1 ）可靠性及其相關(guān)的基本概念（ 2）日常衡量可靠性的度量指標(biāo)（ 3）可靠性設(shè)計、試驗和管理的一些基本概念2 、本章既有定性的概念，也有定量的計算。3 、根據(jù)大綱要求和考試實戰(zhàn)進(jìn)行講解。三、通過本章學(xué)習(xí)，首先應(yīng)形成以下概念1 、可靠性是產(chǎn)品的固有特性， 是產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)涵， 是顧客最關(guān)心， 也是生 產(chǎn)者必須予以重視的。2 、可靠性具有隨時間變化的性質(zhì)， 它是可以度量的， 其度量指標(biāo)是可靠度。 生產(chǎn)者應(yīng)對產(chǎn)品的可靠性指標(biāo)做出明確的規(guī)定。3 、可靠性是設(shè)計出現(xiàn)的，生產(chǎn)出來

4、的，也是管理出來。四、可靠性工程的起源1 、可靠性起始于上個世紀(jì) 40 年代，當(dāng)時新技術(shù)、新材料（特別是電子技術(shù)和產(chǎn)品）發(fā)展迅速。2 、當(dāng)時正值二戰(zhàn)時期， 參戰(zhàn)國為掌握戰(zhàn)場的主動權(quán)， 大力發(fā)展軍工產(chǎn)業(yè)， 并把各種新型技術(shù)和材料應(yīng)用到軍事裝備中。3 、但由于對新型電子技術(shù)和材料的研究并不完善。因此，軍事裝備故障頻繁，特別是在朝鮮戰(zhàn)爭中，表現(xiàn)尤為突出。4 、大家都知道， 1950 年爆發(fā)的朝鮮戰(zhàn)爭。（ 1）戰(zhàn)爭初期， 朝鮮人民軍一路勢如破竹， 很快攻陷漢城， 越過漢江并打到洛 東江釜山一線。金日成宣稱，兩個月解放朝鮮全境。（2）之后， 麥克阿瑟率領(lǐng)美軍在仁川登陸， 切斷人民軍補(bǔ)給線， 將人民軍主力

5、 包圍并殲滅，戰(zhàn)火燃燒到鴨綠江畔。（ 3）我志愿軍被迫參戰(zhàn)， 經(jīng)過大小數(shù)十次戰(zhàn)役， 將以美國為首的聯(lián)合國軍擊退 至“三八線”以南，雙方簽定停戰(zhàn)協(xié)議。5 、朝鮮戰(zhàn)爭本身無所謂勝負(fù)，雙方損失都很嚴(yán)重，但卻造成以下幾種結(jié)果：（1）導(dǎo)致南、北朝鮮分裂了半個多世紀(jì)；（2）帶動了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（3）結(jié)束了麥克阿瑟將軍的政治生涯；（4）成為可靠性工程的發(fā)端。6 、美國作為二戰(zhàn)后的政治軍事大國， 在朝鮮戰(zhàn)爭中未能取得主動， 事后進(jìn)行了 認(rèn)真的總結(jié)，有點找客觀原因的嫌疑，但總結(jié)本身是科學(xué)的。7 、美軍認(rèn)為軍事裝備的頻繁故障， 特別是軍用電子設(shè)備的故障是其未能把握戰(zhàn)爭主動權(quán)的一個重要因素。8 、因此，美國國防部

6、（ 1） 1952 年成立了電子設(shè)備可靠性咨詢組 （2）1957 年發(fā)表了軍用電子設(shè)備可靠性的研究報告9 、成為可靠性工程發(fā)展的一個奠基性文件10 、半個多世紀(jì)來，可靠性技術(shù)得到更深更廣的發(fā)展（1）從軍事裝備發(fā)展到民用產(chǎn)品 （ 2 ）從電子產(chǎn)品發(fā)展到非電子產(chǎn)品（3）從硬件發(fā)展到軟件 成為一個包括可靠性、維修性，以及研究故障的一門綜合性技術(shù)學(xué)科。五、可靠性的基本認(rèn)識1 、傳統(tǒng)的生產(chǎn)， 主要重視產(chǎn)品的技術(shù)性能。 生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)檢驗， 各項技術(shù)指標(biāo) 符合規(guī)定要求，即為合格產(chǎn)品，可以出廠銷售。2 、但產(chǎn)品到了顧客手里， 甚至在企業(yè)的庫房里或在流通領(lǐng)域存放一段時間， 如 果再檢驗，會發(fā)現(xiàn)與出廠前的檢驗結(jié)果

7、不一致，發(fā)生了質(zhì)量變異。3 、或到顧客手里，使用時，很快就出現(xiàn)了故障。4 、這是不是質(zhì)量問題， 當(dāng)然是質(zhì)量問題。 這是什么性質(zhì)的質(zhì)量問題呢？人們開始關(guān)注這類問題。5 、經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 產(chǎn)品質(zhì)量會隨時間的變化發(fā)生變異， 如電子設(shè)備老化， 技術(shù)性能指標(biāo)降低等，而且這種變異是可以度量的。6 、因此，通過研究產(chǎn)生了一個新的產(chǎn)品質(zhì)量特性t即可靠性7 、并且， 人們還把可靠性作為一個專門的質(zhì)量特性歸入產(chǎn)品固有特性當(dāng)中，因為可靠性是在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程就賦予的，而不是生產(chǎn)出來后再附加的特性。9 、可靠性的研究是從研究故障開始的， 首先是產(chǎn)品出現(xiàn)了故障或發(fā)生了質(zhì)量變 異，并對故障進(jìn)行研究，才引入了可靠性的概念，

8、人們發(fā)現(xiàn)可靠性與故障是對立的，當(dāng)故障 發(fā)生時，產(chǎn)品這一階段的可靠性即結(jié)束了。10 、有了故障，人們就會想到這個故障能否修復(fù)，多長時間才能修復(fù)，要投入 多少成本才能修復(fù)， 因此， 又引入了維修性的概念， 而且將維修性也納入了產(chǎn)品固有特性中。11 、半個世紀(jì)來隨著可靠性研究的不斷發(fā)展和豐富，保障性、可用性、可信性 等概念又相繼產(chǎn)生，成為一個包括多門分支在內(nèi)的一個綜合性技術(shù)學(xué)科。12 、目前，可靠性工程得到迅速發(fā)展，并越來越受到人們的重視，甚至百分之 幾百的重視，如在航空航天領(lǐng)域，沒有可靠性的設(shè)計，其研究是根本不可能立項的。下面我們開始正式學(xué)習(xí)人們關(guān)于可靠性研究的一些基本成果。第一節(jié) 可靠性的基本概

9、念 一、可靠性的定義1 、定義：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。（1）關(guān)鍵詞 產(chǎn)品（多選題：硬件，流程性材料，軟件、服務(wù)、商品） 規(guī)定條件、規(guī)定時間、規(guī)定功能（多選題：規(guī)定維修） 能力（單選題：效率、概率、方法）（2）關(guān)于“產(chǎn)品”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中定義的產(chǎn)品包括硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。 硬件：軸承的磨損 流程性材料：飲料的保質(zhì)期（鮮奶油45天，可口可樂12個月） 軟件： 銀行存取款發(fā)生故障 （硬件或軟件故障， 軟件工作時間越長， 因人為 操作或硬件引起的故障可能越大） 服務(wù)：（a）康輝春節(jié)泰國游，賠償 200萬元。（b）泰國，海南游零團(tuán)費現(xiàn)象硬件、 流程性材料與軟件、

10、 服務(wù)產(chǎn)品在時間特性上的表現(xiàn)形式有所不同。 一個 是自身隨時間變化的性質(zhì)，一個是受外部因素影響隨時間變化的性質(zhì)。（ 3 ）關(guān)于“規(guī)定條件” 關(guān)鍵詞： 使用時：（單選題生產(chǎn)時、試驗時、維修時） 環(huán)境條件：（汽車在柏油路和砂石路，后者故障多于前者）工作條件：（女同志開車，低檔跑高速，故障要多于正常行駛）（多選題：生產(chǎn)條件、試驗條件） 環(huán)境條件越惡劣，工作條件越不正常，可靠性越低。（單選題：高、沒關(guān)系、可能高可能低）（4）關(guān)于“規(guī)定時間” 這里的“時間”是廣義的概念，除時間外，還包括： 里程（同一輛汽車，時間越長，里程越大） 次數(shù)（同一開關(guān)，時間越長，開關(guān)次數(shù)越多） （多選題：時間、里程數(shù)、開關(guān)次數(shù)

11、、故障次數(shù)） 可靠性是隨時間的遞減函數(shù) （汽車行駛 1 萬公里以行駛 1 千公里出現(xiàn)故障的 可能性要大）（單選題：遞增函數(shù)、正比、反比）理解：正比 y=kx ；反比： xy=k 。反比是遞減函數(shù)，但遞減函數(shù)不是反比。（5）關(guān)于“規(guī)定功能” 含義：產(chǎn)品規(guī)格書中給出了正常工作的性能指標(biāo)。 在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)時， 必須對規(guī)定條件、 規(guī)定時間和規(guī)定功能作出詳細(xì) 具體的說明，否則無法對可靠性進(jìn)行驗證和評價。2 、可靠性的分類（1）按產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和使用過程分： 固有可靠性：是產(chǎn)品在設(shè)計和制選過程中賦予的，是產(chǎn)品開發(fā)者可以控制的。 （單選題：使用過程、安裝過程、維修過程） 使用可靠性：是產(chǎn)品在使用過程中

12、表現(xiàn)出的一種性能保持能力的特性，它與產(chǎn) 品的固有可靠性，及安裝、操作和維修保障有關(guān)。關(guān)于“特別強(qiáng)調(diào)固有可靠性是產(chǎn)品的固有特性” 給人感覺使用可靠性不是固有特性，前面講到可靠性是產(chǎn)品的固有特性，使用 可靠性當(dāng)然也是產(chǎn)品的固有特性。因為在產(chǎn)品設(shè)計之初就要考慮產(chǎn)品的安裝是否可操作，操 作使用是否便捷、維修保障是否經(jīng)濟(jì)等。只是固有可靠性與產(chǎn)品的性能有關(guān)，而使用可靠性 與使用過程有關(guān)。（2）產(chǎn)品可靠性一般根據(jù)設(shè)計要求還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性。 基本可靠性產(chǎn)品在規(guī)定條件下無故障的持繼時間或概率，它反映產(chǎn)品對維 修人力的要求。理解： 跟后面一句話聯(lián)在一起容易引起誤解，好象是，前一段可靠性，出現(xiàn)故障后，

13、 可靠性結(jié)束，經(jīng)維修，又賦予新階段的可靠性，直至出現(xiàn)故障再維修，一直到產(chǎn)品失效，將 所有可靠性疊加起來，并統(tǒng)計所有的故障，這種理解是錯的。一個產(chǎn)品由多個部件組成：譬如空調(diào)，有電路部分，電子元器件部分、機(jī)械部 分還有材料部分，所有的部分都有可能發(fā)生故障?；究煽啃允侵高@些部分都不發(fā)生故障的 時間或概率。 但在設(shè)計分析時， 卻要考核和統(tǒng)計所有部件的故障 （及發(fā)生的時間） ，以做到設(shè) 計合理，制造優(yōu)良，提高產(chǎn)品的基本可靠性。隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，有時可以認(rèn)為基本可靠性相對提高了，因 為在產(chǎn)品還沒有發(fā)生任何故障時，這個產(chǎn)品已經(jīng)被更新?lián)Q代掉了。當(dāng)然考核了所有的故障， 對維修人力自然會提出要求，

14、部件越多，故障率越高，可靠性越低，維修人力越多。任務(wù)可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成功能的能力。 比如：空調(diào)在試驗時， 要求它連續(xù)工作 1000 小時，可能發(fā)生故障， 也可能不發(fā) 生故障，只考慮在任務(wù)期間影響任務(wù)完成的故障，不是所有故障都考察?；究煽啃缘年P(guān)鍵詞：無故障的持續(xù)時間、維修人力 任務(wù)可靠性的關(guān)鍵詞：任務(wù)剖面 本段最后一句話： （提高）任務(wù)可靠性可采用（冗余）方式，這將（增加）產(chǎn)品復(fù)雜性， （降低） 基本可靠性。因為增加了附加能力，附加產(chǎn)品和附加工作方式都增加了。產(chǎn)品復(fù)雜性增加， 基本可靠性隨之降低。三、故障（失效）及其分類1 、 定義：產(chǎn)品喪失或終與規(guī)定功能，稱為故障（或失效）

15、實際上故障與失效是有區(qū)別的： 故障應(yīng)是產(chǎn)品或產(chǎn)品的一部分不能完成規(guī)定功能 失效產(chǎn)品終止規(guī)定功能 比如：投影儀，如果燈泡壞了，說明投影儀出現(xiàn)了故障，因為燈泡是投影儀這 個產(chǎn)品的一部分，換了以后，投影儀還可以正常工作，又恢復(fù)了其應(yīng)有的可靠性。但對燈泡 這個產(chǎn)品而言，是失效。因為燈泡是不可修復(fù)的，因此，從這個意義上講 對可修復(fù)產(chǎn)品而言，通常稱故障 對不可修復(fù)產(chǎn)品而言，通常稱失效（ 1）故障是產(chǎn)品失效后的狀態(tài)，但有存在于失效之前。 （2）故障的表現(xiàn)形式，稱為故障（失效）模型。 （3）引起故障的內(nèi)在原因稱為故障（失效）機(jī)理。2 、故障的分類 （1）按出現(xiàn)故障規(guī)律分 早期故障：產(chǎn)品使用初期，由于設(shè)計或生產(chǎn)

16、等原因引起的故障。 偶然故障：由于偶然因素引起的故障。 耗損故障：是由于產(chǎn)品的規(guī)定功能隨時間增加而逐漸衰退引起的。 （多選題：維修故障） 早期故障是可以通過設(shè)計改進(jìn)和加強(qiáng)生產(chǎn)管理將其降低。 偶然故障是隨機(jī)的，無法控制，只能通過概率統(tǒng)計方法來預(yù)測。 耗損故障是可以監(jiān)測的，可以通過預(yù)防維修，防止故障發(fā)生，延長使用壽命。 比如：汽車定期保養(yǎng)，更換三濾。（2）按故障的結(jié)果分析 致命性故障：完全喪失完成規(guī)定功能的能力，并可能造成人或物的重大損失。 非致命性故障：不影響任務(wù)的完成，但會導(dǎo)致非計劃的維修。（ 3）按故障的統(tǒng)計特性分： （可靠性試驗時和維修時） 獨立故障：產(chǎn)品本身原因引起的故障。從屬故障：由另

17、一個產(chǎn)品故障引起的故障。 在統(tǒng)計時，只統(tǒng)計獨立故障。如飛機(jī)失事，可能由于油管堵塞，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)不 工作，為什么要使用黑匣子，即統(tǒng)計時，必須找出具體原因。二、可靠度函數(shù)、累積故障(失效)分布函數(shù) 可靠度是可靠性的度量指標(biāo)，其定義是： 可靠度產(chǎn)品在規(guī)定條件下，規(guī)定條件內(nèi)容完成規(guī)定功能的概率， 可靠度是時間的函數(shù)，用 R(t) 來表示，數(shù)學(xué)表示為：R(t) =P ( T> t )T是產(chǎn)品發(fā)生故障(失效)的時間，當(dāng)產(chǎn)品失效時，T也稱壽命。t為規(guī)定的時間累計故障 (失效) 分布函數(shù)是故障的度量指標(biāo)， 通用 F (t )表示，數(shù)學(xué)表示為：F(t) =P (w t)可靠性與故障是兩個對立的事件，因此R(

18、 t ) +F( t ) =1再引入一個概念f (t)，叫故障概率密度函數(shù)，它表示在t時刻后一個單位時間內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障的概率。因此有f(t) 與 F(t) 和 R(t) 的關(guān)系如圖 5.1 2 曲線下的面積反映 F(t) 和 R(t) 最后一句話：一個由若干組成部分構(gòu)成的復(fù)雜產(chǎn)品，不論組成部分的故障是什 么分布，只要在故障后即予維修，修后如新，則產(chǎn)品的故障就近似指數(shù)分布。即我們在本章只研究在指數(shù)分布下的產(chǎn)品的可靠性。四、維修性1 、 定義：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法，保持和 恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定狀態(tài)的能力稱為維修性。維修性是產(chǎn)品的固有特性，產(chǎn)品在設(shè)計時，就要考慮維修簡便、迅速和

19、經(jīng)濟(jì)。 產(chǎn)品不可能無限期的可靠工作，通過維修，可以延長產(chǎn)品的壽命，提高產(chǎn)品的 可靠性。2 、可靠性、故障、維修性三者的關(guān)系(考核質(zhì)量很重要的三項指標(biāo))( 1)可靠性與故障是對立關(guān)系 我們對產(chǎn)品可靠性進(jìn)行試驗，其實主要是研究故障，為產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)，提高生 產(chǎn)工藝提供依據(jù)，減少故障發(fā)生的概率，從而進(jìn)一步提高產(chǎn)品的可靠性。( 2 )可靠性與維修是相輔相成的關(guān)系 對于產(chǎn)品故障，除了考慮在設(shè)計和制造過程中加以改進(jìn)，盡可能避免故障的發(fā) 生外，還要進(jìn)一步考慮產(chǎn)品的維修性能，因為故障雖然可以盡可能減少或推遲產(chǎn)品故障發(fā)生 的時間，但故障是不可避免的，因此，在產(chǎn)品設(shè)計之初，就要考慮產(chǎn)品維修性能。一個產(chǎn)品 具有好的維

20、修性， 同樣， 反映產(chǎn)品質(zhì)量的好壞， 維修性能好， 可以盡可能的延長產(chǎn)品的壽命， 提高產(chǎn)品的可靠性。3 、產(chǎn)品可靠性與維修性是設(shè)計出來的，制造出來的，管理出來的( 1)一個企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計之初，在進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)性能論證的同時， 也要進(jìn)行 可靠性和維修性的論證，提出可靠性和維修性的要求，在產(chǎn)品開發(fā)過程中也要開展可靠性和 維修性的設(shè)計，分析，試驗和評定等活動，把產(chǎn)品可靠性和維修性落實到產(chǎn)品設(shè)計和制造過 程中。（ 2）可靠性和維修性都是產(chǎn)品的重要設(shè)計特性?？煽啃院途S修性在產(chǎn)品設(shè)計和制造過程中的定型要與產(chǎn)品定型、科研定型和生產(chǎn)定型一樣得到重視，企業(yè)人人要樹立產(chǎn)品 的可靠性是設(shè)計出來的，制造出來的和管理出

21、來的觀念，這樣才可以使我們質(zhì)量水平提升到 一個更高的層次五、保障性1、定義： 系統(tǒng) （裝備） 的設(shè)計特性和計劃的保障資源滿足平時和戰(zhàn)時使用要求的能力稱為保障性。保障性是裝備系統(tǒng)的固有屬性。它有兩方面的含義：（1）與裝備保障有關(guān)的設(shè)計特性（2）保障資源的充足和適用程度 分析：這一段提到裝備，可見保障性首先是對軍品提出的。（1）軍品不是商品，一般軍事裝備的生產(chǎn)要保證15 年的應(yīng)戰(zhàn)需要，因此要有儲備期。（2）軍事裝備一般不可整機(jī)儲備，同時要定期檢查。（3）因此，在設(shè)計時，就要考慮裝備便于操作、檢測、維修、裝卸、運輸、補(bǔ) 給等問題，這就要求裝備具有可保障性。（ 4）保障性推廣到民品， 這要求顧客在使用

22、產(chǎn)品時要便于操作， 裝卸方便， 故 障顯示明顯，維修備件和消耗品要充足等特性。因此保障性也是產(chǎn)品質(zhì)量一個很重要的特性。六、可用性和可信性1 、可用性定義： 可用性是在要求的外部資源得到保證的前提下， 產(chǎn)品在規(guī)定的 條件下和規(guī)定的時刻或時間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。課本中介紹的簡潔明了。 可用性是可靠性、維修性和維修保障的綜合反映 分類：固有可用性：不受外部資源的影響 使用可用性：要受外部資源的影響 可用性也是可以度量的，可用性的概率稱為可用度 可靠性通過延長產(chǎn)品的工作時間提高產(chǎn)品可用性 維修性通過縮短產(chǎn)品的停機(jī)時間提高產(chǎn)品的可用性。2 、可信性： 可信性是一個集體合術(shù)語，用來表示可用

23、性及其影響因素：可靠性、維修性、 維修保障可信性是不可度量的，是對可用性一個綜合性的定性和定量的說明。 （多選題：可度量的是：可靠性、可用性、維修性）七、可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系1、質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度2、固有特性包括：性能特性、專門特性、及時性、適應(yīng)性等3 、性能特性可以通過測量設(shè)備對性能參數(shù)進(jìn)行測試面得到及時性也就是交貨是否及時，顧客可以感受到適應(yīng)性，顧客滿不滿意，顧客使用以后可以確定。4 、惟獨作為專門特性的可靠性、 維持性， 顧客無法確知， 只有使用以后才能知道，但這個問題，比如產(chǎn)品的壽命，是否容易出故障，都是顧客最為關(guān)心的。因此，可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的重要屬性。二、 一

24、. 單選題：1.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A質(zhì)量改進(jìn)B .質(zhì)量控制C.質(zhì)量突破D .質(zhì)量策劃 （2.5 分）A B CD2.與質(zhì)量突破相比質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（）。A.結(jié)果B .過程C .控制D .策劃 （2.5分）A B CD3.質(zhì)量改進(jìn)是通過（）不斷提高質(zhì)量管理水平。A.糾正和預(yù)防措施B 試驗調(diào)試C.日常的檢驗 D 配備相關(guān)的資源（2.5分）A B C DA.偶發(fā)性B .系統(tǒng)性C .隱患性D .復(fù)雜性4.質(zhì)量改進(jìn)是消除（ ）的問題。（2.5 分）A B CD5.PDCA循環(huán)第一階段的內(nèi)容是（）。A.制定方針B .落實對策C .組織檢查D.總結(jié)經(jīng)驗（2.5分）A B CD6.質(zhì)量改進(jìn)

25、的管理層組織是（）。A 0C小組B .質(zhì)量改進(jìn)小組 C .質(zhì)量委員會 D 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 （2.5 分）A B C D7.因果圖是分析（）及其影響因素的一種工具。 A.質(zhì)量目標(biāo)B .質(zhì)量特性C .質(zhì)量方法D .生產(chǎn)環(huán)境（2.5分）A BC D8.系統(tǒng)圖中上一級（）為下一級手段的行動目的。A目的B .目標(biāo)C .手段D.計劃（2.5分）A BC D9.流程圖是將一個（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù).A質(zhì)量策劃 B 過程C .設(shè)計和開發(fā) D .質(zhì)量控制（2.5分）A BC D10. 在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標(biāo)時常用的語言文字資料收集方法是（）。A.回憶法B .文獻(xiàn)調(diào)查法 C .頭腦風(fēng)

26、暴法 D .直接觀察法（2.5分）A B C D11. 無論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計新流程圖的首要工作是（ ）該過程的開始和結(jié)束。A.判別B .考慮C.制訂D.分析（2.5分）A B C D12. 在系統(tǒng)圖中對提出的手段措施要進(jìn)行評價，需要經(jīng)過（）才能確認(rèn)。A.匯 報 B 預(yù)測 C 調(diào)查 D 計劃 （2.5 分）A B C D13. 在利用頭腦風(fēng)暴法開發(fā)創(chuàng)造思想的階段，對各人不同的意見（）°A.可以評論B .民主討論C .不能討論D .不能批駁（2.5分）A B C D14. 將巴霄托原理引用到質(zhì)量管理中，可以這樣認(rèn)為（）。A大多數(shù)質(zhì)量問題是由相對少數(shù)的原因造成的B.大多數(shù)質(zhì)量改進(jìn)課題

27、可依靠少數(shù)專家來解決 C.質(zhì)量管理的途徑是抓住關(guān)鍵少數(shù)D.在分析問題時要善于抓住關(guān)鍵少數(shù)（2.5分）A B C D15. 找出下述網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑（）。A .一 一（4） 一 一 一（11） 一（13）B . 一（3） （5） （6） （12）C .一 一（3） 一（5） 一 一 （11） 一（13）D . （1） 一（2） 一（4） 一 一 （8）（2.5分）A B C D16. 網(wǎng)絡(luò)圖能對某工作總體制訂詳細(xì)計劃，保證密性，了解某項工作工期延誤 對總體的影響以及（）。A對計劃變更進(jìn)行調(diào)整B對某作業(yè)收集數(shù)據(jù)C 分析未完成原因D 分析作業(yè)的主要性 （2.5分）A BC D17.使用親和圖可以與（

28、 ）結(jié)合。 A 控制圖B 矩陣圖 C 頭腦風(fēng)暴法D PDPC（2.5 分）A BC D18.從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動計劃時可以用 （）°A.控制圖法B . PDPC C系統(tǒng)圖法 D. PDCA循環(huán)（2.5分）A B C D19. 六西格瑪管理是通過過程的（），追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法。A.持續(xù)改進(jìn)B .策劃C .實施D 總結(jié) （2.5 分）A B C D20. 缺陷是指產(chǎn)品、服務(wù)、或過程的（）可能出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量。A.輸入B .輸 出C .管理D .策劃（2.5分）A B C D二 . 多選題：1. 質(zhì)量改進(jìn)的重要性在于（）。A.質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。 B.質(zhì)量改進(jìn)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，