超市員工2017年終工作總結(jié)

1、超市員工2017年終工作總結(jié)【第1篇】超市員工2017年終工作總結(jié)歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近一年。一年內(nèi)，我 學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時 候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本 上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不 言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡 無光、平平淡淡？態(tài)度決定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢 轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗 多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識， 但與人接觸中流露出的真 摯情感卻是真實(shí)存在的。一、工作感想在不同的

2、崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識到我 的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞 臺。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑。當(dāng)顧客 對著我們微笑時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時，當(dāng)同事之間真誠互助時， 我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻(xiàn)愛 心！二、工作回顧和工作目標(biāo)回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提 升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。 有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事 之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。有時候細(xì)想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與

3、人相處首先是真誠，張良因?yàn)檎嬲\為老人拾鞋，故而 得到原書太公兵法。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次 是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的 是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬 似海，那還會有什么令自己不快呢！再者就是樂觀，世界上有兩種人， 一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給 別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐 行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的 境況也慢慢得到改善。在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的 本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一

4、個服務(wù)行業(yè)，顧客 就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 我們要想顧客之 所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要 盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對突發(fā)情況。 做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對突 發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價值 最大化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè) 態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多 的規(guī)定，比如：不可以串崗、

5、不可以閑談、不可以在上班時間打電話 等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢 騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨 要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹 立超市整潔有序的良好形象。三、自我總結(jié)人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫 折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ?人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗 多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真 誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活！【第2篇】超市員工2017年終工作總結(jié)（店長）充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20 xx年已經(jīng)過去，回首往事，20

6、 xx年通 過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智 慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理 水平的提高。盤點(diǎn)20 xx,有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問 題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題； 關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問 題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、 整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的 問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形 勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角 色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜 復(fù)雜問題的途徑。對于20

7、 xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)20 xx年的工作A、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物 管理。B、完成對xxx超市的全面整改工作， 配合總部做好整改前的 商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工 作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作。C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷 商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12月合計銷售：*rmb , 全年平均每天

8、客單價：*RMB，平均每天來客數(shù)：*位，超市業(yè)績 的影響主要來自于以下幾個方面：A:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等 影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同 種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足， 因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群， 顧客往往在購買來都貨比 三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。B:促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大 對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來 客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型 促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動， 老生常

9、談，缺乏預(yù)見性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促 銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地 的效果。C:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售 旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔， 有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率 低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊 品淘汰率低，違背了 “XXX超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。D :商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修 期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品 給顧客，另一方面商場還

10、要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任， 嚴(yán)重影響XXX超 市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如: 小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重， 大大影響 了顧客購買的回頭率。E:人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù) 責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大， 一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬 體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級F:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為 模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目

11、標(biāo)， 對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無， 量感 陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。G :超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的， 商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未 貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在 口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距， 惰性化的工作態(tài)度 較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成， 三唱服務(wù) 時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題：A :溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠， 零售競 爭形式變化莫測，再

12、也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 B :創(chuàng)新力能力較差超 市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶 來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子 邁的不大。C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的 觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計劃性不強(qiáng)、 監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相 信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人 先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧?任，以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、

13、示范引路的前提下激 發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng) 化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制 度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。B、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)， 做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真 分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存， 避免 積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提 出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完 善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。D :

14、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、 考核，以及對專管員干部的 考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。 認(rèn)真落實(shí) 賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn) 場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)， 把服務(wù)看成企業(yè)文化的外 在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個 目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透?？傊?，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客 消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具 有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)

15、。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我 個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的 信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑 強(qiáng)拼搏，為XXX超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！【第3篇】超市員工2017年終工作總結(jié)（主管）時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成 長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫 出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。 為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)， 以超市給予我的任 務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際 行動為超市的發(fā)展壯

16、大增磚添瓦。通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具 體如下：首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我， 零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了 我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布（大型超市, 百貨店，會員店，購物廣場等）；學(xué)會了超市的基本知識，比如商品 陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。 并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí)。其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處 事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。 畢竟剛從學(xué)校出 來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又

17、有很多地方不一樣， 所接觸的群 體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員 工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。 而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法， 而且得 到了較好的效果。第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任 了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提 升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè) 技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi) 員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后 來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律

18、嚴(yán) 正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一 智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們 的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是 創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一 角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因， 直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面 贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場 的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物

19、提供愉悅的 環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的兀素。再者客服臺不僅是超市 的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非 價格競爭優(yōu)勢。除力以上幾點(diǎn)之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn) 在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不 夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。 因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格 敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域 內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物

20、美價廉，為穩(wěn) 定超市客源提供保障。其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋 找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類 缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整， 為顧客購 買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供 貨，不得串貨，同時計劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶群 體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無 糖休閑區(qū)等。最后，在價格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將 成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域 內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊 居民

21、不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。同時，對于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ) 工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努 力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地， 為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！【第4篇】超市員工2017年終工作總結(jié)（經(jīng)理）年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉， 學(xué)習(xí)了的知識， 交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身 的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個大家 庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己2017年的

22、工作總結(jié)如下：一、XX市場大廈工作階段XX年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題， 通過這些問題的解 決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事 的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力 得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī) 劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想 到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中， 人員招聘、業(yè)務(wù) 培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司 各方的支持

23、下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā) 展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé)XX 市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突 發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)， 雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約， 但XX市場 的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局 限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，XX市場各種困 難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高， 面對再大的困難 與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 XX市場工作得到最大的收獲。二、XX超市工作階段

24、5月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品 經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫 穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員 也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 為了盡快進(jìn)入角色 負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向 劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀 等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi) 與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與 柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)， 對商品的規(guī)劃與陳列作 了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的

25、努力，我們的銷售有了明顯的增長。 在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭 干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非 食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之 上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工 作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員 工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)， 應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工 作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)

26、節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消 減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難 度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工 心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。 通過相關(guān)專業(yè) 理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。 遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工 著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工 進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確 實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何 去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則 性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠 產(chǎn)