超市調(diào)查問卷

1、附 錄調(diào) 查蕪湖市大潤(rùn)發(fā)北京東路店顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們安徽工程大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷小組將在蕪湖市 范圍內(nèi)展開公眾對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為大潤(rùn)發(fā)提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無(wú)特別說明，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“/ 號(hào)即可，謝謝您的參與！一. 基本情況1、 性別：男 女2、年齡：A.20歲以下 B.20-39 歲 C.40-59 歲 D.60 歲及以上3、 月收入水平：A.15

2、00元以下 B.1500-3000 元 C.3000-5000 元 D.5000 元以上4、 職業(yè)類型：工人農(nóng)民 農(nóng)民工公務(wù)員文教衛(wèi)體人員離退休人員服務(wù)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者學(xué)生 其他二、調(diào)查內(nèi)容1、 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 52、在商品品種和品牌方面，與本市其他超市相比，你對(duì)大潤(rùn)發(fā)的表現(xiàn)：A.很滿意 B.滿意C. 一般D.不滿意3、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市商品總體價(jià)格的印象是：A.合理 B.可以接受 C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受4、總體來(lái)說，與其他超市相比較，您對(duì)大潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是：A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D.不滿意 E.很不滿意5、您認(rèn)

3、為大潤(rùn)發(fā)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？（滿分為 5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 56、您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔一一地面、門口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您在大瀝所熟悉的其他超市相比，您對(duì)大潤(rùn)發(fā)滿意嗎？A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E.很不滿意8、與大瀝其它超市相比，您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？A.非常合理B.比較合理C. 一般 D. 不合理續(xù)表9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)（產(chǎn)品特性，陳列地方），員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.

4、一般了解，基本解決問題 C.不太了解，仍能解決D.不了解，無(wú)法解決E.沒有嘗試過10、您覺得大潤(rùn)發(fā)超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好C. 態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提岀投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：A.積極主動(dòng)處理問題 B.處理問題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)D. 直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過12、 您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)商品的促銷信息容不容易獲?。M分為5分，最容易5分、最不容易1分）13、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高B.C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低D.設(shè)備偶爾失靈，效率一般人手嚴(yán)重不

5、足，效率低E.其他，請(qǐng)注明:14、你認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)在退/換貨服務(wù)方面:A.程序復(fù)雜 B.處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般15、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意？（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5 ”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填 5）免費(fèi)車接送辦卡貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)16、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D.不滿意 E. 很不滿意17、你覺得大潤(rùn)發(fā)在免費(fèi)接送服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)?A.增加班次 B.改善車內(nèi)環(huán)境C.增加路線 D.增加乘務(wù)員E.無(wú)所謂18、對(duì)于下列因素，請(qǐng)您完成下列排序：.商品品種與質(zhì)量.購(gòu)物環(huán)境.員工服務(wù)水平.企業(yè)聲譽(yù).大潤(rùn)發(fā)的地理位