跑腿公司計劃方案(建文)

1、策劃技術(shù)指導文件公司宗旨：讓客戶有更多的進度去處理更重要的事情一、首要任務（注冊公司）、開發(fā)微信公共平臺。實施多客服計劃。以及合作商家品牌。、建立客戶服務群。實現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶提供 客戶與客戶之間的交流與人脈） 。、印發(fā)服裝、名片及海報。內(nèi)容為公司所有服務與特點。 （一定要新穎有亮點） 二丶市場調(diào)查1、事前先對校方的場地進行溝通。2、針對大學生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時進行微信群的建立與交流 （選地與進校傳播）3、準備一些小禮品之類。 最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務。 禮品的選擇必 須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。4、調(diào)查項按需求的多少整體歸類。三

2、、競爭對手的分析 、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場廣闊，供不應求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾 重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。我們需要做的是： 、服務專業(yè)化，努力致力與形象建設。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè) 人員的形象，塑造一支形象服務具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。 從形象上讓顧客對家政重新定位， 搞升家政業(yè)的社會地位。 、通過網(wǎng)絡建設， 提供客戶咨詢， 網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務提供者有更好的交流平臺。 、就業(yè)人員 的培訓。一方面提高服務的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設。、同類跑腿。比如：美團外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。我們要做到更加讓客戶貼心

3、的服務。要做到比他們更專業(yè)，更人性化。、其他服務。 根據(jù)現(xiàn)在社會需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的 服務系統(tǒng)。比如送貨上門。當然他們的專業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額 外的服務只是作為一種銷售的吸引手段。 一般很難超過一定的空間限制， 很難實現(xiàn)這種特定 的服務要求。四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢、主要阻力和壁壘。傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務，需要一定進度來讓大眾認可 缺乏法律限制和保護。使得可信度大大折扣。、優(yōu)勢市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿?政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境 大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細分市場不感興趣五、競

4、爭策略 針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的 發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個階段：1、創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要年跑腿行業(yè)是成長型服務行業(yè)， 采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本 生活服務業(yè)務，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務打開市場， 提高公司的知名度和信譽。2、發(fā)展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三第五年。 從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、 提高服務能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客更好的 服務，并使服務人員效率更高，達到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續(xù)擴大市場 占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的

5、消費群體，制定不同的服 務規(guī)范，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務品牌。3、穩(wěn)定期。全面擴張策略。 保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以抓服務質(zhì)量和效率為主要任務， 深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能 的同時，適當?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張， 完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務的原則， 創(chuàng)出我 們自己特有的服務經(jīng)營。六、跑腿服務分析、服務品種規(guī)劃 服務品種共分三大類：基本服務，特色服務和專業(yè)性服務。 基本服務：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務：

6、代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護、提醒服務（免費） 專業(yè)性服務：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。、未來服務的開發(fā)和規(guī)劃 為了適應市場需求，我們必須在保證基本服務的基礎(chǔ)上，擴大特色服務和專業(yè)性服 務的內(nèi)容。服務作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物， 我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務項目。 未來發(fā)展的方向縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務場所， 比如家政公司或者花店之類。 更能控制成本與質(zhì)量。 缺點就是維持費用較 高。后期穩(wěn)定可以考慮。七、市場與銷售、市場計劃（參照競

7、爭策略）、銷售策略跑腿服務促銷的目標：（ 1） 顧客的目標增進對新服務和現(xiàn)有跑腿服務的認識。鼓勵試用跑腿服務。 鼓勵非用戶（參加服務展示和試用現(xiàn)有服務） 說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客 購買的頻率）改變顧客需求服務的進度。 加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意。獲得關(guān)于服務如何，何時及在何處選擇試用跑腿服務的市場研究信息。 鼓勵顧客改變與服務遞送系統(tǒng)的互動方式。（ 2） 中間商目標說服中間商遞送新的跑腿服務說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務防止中間商在銷售時與顧客談判促銷方式：（1）廣告宣傳單，網(wǎng)絡，朋友圈。實時性。（2）建立口傳溝通關(guān)系營銷。（給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類

8、的東西傳播給非顧客群體）（3）實行會員制。單次、包月、包年。老會員推薦新會員給適當?shù)莫剟睢?銷售渠道：（）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網(wǎng)上咨 詢。（）經(jīng)由中介組織的分銷渠道，和中介組織建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服 務能力。（） 通過中間商提供有效服務。、定價定價方式項目單次包月我包年單位單次單位包月單位包年市內(nèi)取送（？公里內(nèi)）市內(nèi)取送用 車（？公里內(nèi)）代購車票代購商品代購商品用車代發(fā)傳單代駕代排隊市場調(diào)研家政信息服務代繳費住院陪護（白天）住院陪護（晚上）老人陪游（無車）老人陪游（帶車）價格優(yōu)惠：()、犧牲定價，對于第一次獲得服務的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會()、折扣定價，對經(jīng)?；仡櫟念櫩?，可在原來價格上做優(yōu)惠。鼓勵提早付款，大量購 買或在高峰期以外的進度獲得服務。、市場聯(lián)絡：由于服務與產(chǎn)品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務不就策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的