某置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)管理守則

1、置業(yè)顧問(wèn)守則如何將顧客買(mǎi)樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng) , 除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外 , 就是置業(yè)顧問(wèn)的 售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)置業(yè)的行為、儀表、 儀態(tài)。一、熱愛(ài)本職工作 必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù) 公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 并明確一點(diǎn)，我們不僅賣(mài) 房子，而且要賣(mài)“服務(wù)” ，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。二、業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則1、必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò) 1/2 領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜） 衣袋中不要有過(guò)多物品， 不準(zhǔn)

2、穿皮鞋以 外的鞋類(lèi)。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；2、必須佩帶工作牌， 并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置， 不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要 每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò) 多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲 油避免太怪異。6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊的表情，

3、要友好、熱情、精 神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則1、工作態(tài)度服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工 作。嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得 善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。勤勉負(fù)責(zé)： 職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神， 對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、 負(fù)責(zé)、 精益求精。2、服務(wù)態(tài)度友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)。熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想

4、。 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。3、言談舉止 站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此 時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生 25度，女生 5 度左右。坐勢(shì)：輕輕落座，避免扭殿尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。 接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東西望或顯得心不在焉。兩手不可插入兩腿之間， 可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄， 不可斗腿、 托腮或玩弄任何物品。 兩腿自然放平，不得蹺腿，應(yīng)兩腿并攏。4、

5、交談與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或容。 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。 講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用 藐視性或侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。 稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生” 、“某小姐女士” 。任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” 。5、舉止不得將任何物夾于腋下。工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅。不得隨地吐痰及亂丟雜物?？傊脴I(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章， 在所屬主管監(jiān)督下， 與同事彼此親和、 互

6、相協(xié)助, 維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)、銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理（包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員），對(duì)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；組織銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整；協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；制定銷(xiāo)售策略；制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案；全面掌控銷(xiāo)售進(jìn)度；對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷(xiāo)控；處理銷(xiāo)售中的重大突發(fā)事件；協(xié)調(diào)處理重要客戶(hù)關(guān)系；現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策；銷(xiāo)售狀況的評(píng)估，分析，解決；處理重大的客戶(hù)投訴；、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)做為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的助手，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)；具體

7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓(xùn)；督促銷(xiāo)售代表的工作，按公司計(jì)劃完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù);協(xié)助銷(xiāo)售代表完成有難度的銷(xiāo)售工作；銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)及時(shí)匯總，上報(bào)；處理職責(zé)圍的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)關(guān)系；參與銷(xiāo)售活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理日常的客戶(hù)投訴；三、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的接待、咨詢(xún)服務(wù)；完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)；充分展示公司、樓盤(pán)的良好形象；四、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)金、房款的如實(shí)、準(zhǔn)確、安全、妥善的收存，準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)具收款票據(jù);客戶(hù)交款情況統(tǒng)計(jì)，匯總，上報(bào)。五、現(xiàn)場(chǎng)行政崗位職責(zé)合同、協(xié)議書(shū)等銷(xiāo)售相關(guān)文件的準(zhǔn)備、管理、保存；合同的及時(shí)登記

8、備案；合同的及時(shí)簽章；來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料表錄入；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。六、其他服務(wù)人員崗位職責(zé)保潔崗位職責(zé)保持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房的清潔衛(wèi)生；為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)。保安崗位職責(zé)維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的正常銷(xiāo)售秩序；保障售樓處、樣板房的財(cái)產(chǎn)安全，包括財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等; 展示公司、樓盤(pán)形象。銷(xiāo)售工作制度本制度旨在嚴(yán)格要求銷(xiāo)售人員的工作容，提高銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的效率。一、現(xiàn)場(chǎng)的接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全，模型整潔，圖片突出，光線(xiàn)明亮；對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)（用戶(hù)、投資者、同行）要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，對(duì)來(lái)電咨 詢(xún)要禮貌熱情。二、客戶(hù)檔案記錄容包括記錄客戶(hù)的、地址、喜好戶(hù)型，了解售樓信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和 意見(jiàn)；

9、客戶(hù)檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確，為了下一期設(shè)計(jì)和廣告策劃提 供依據(jù)。三、戶(hù)購(gòu)房心理分析對(duì)用戶(hù)、投資者、同行，應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，把重點(diǎn)放在用戶(hù)和投資者身 上，但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。四、購(gòu)房情況介紹有針對(duì)性介紹樓盤(pán)情況， 突出其特色和公司優(yōu)勢(shì)， 增強(qiáng)購(gòu)房者信心，耐心認(rèn)真解答客 戶(hù)詢(xún)問(wèn)。五、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)是具有一定約束力的協(xié)議，客戶(hù)與銷(xiāo)售人員簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。六、正式合同簽署房地產(chǎn)預(yù)售合同，由開(kāi)發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司在正式合同上簽字，并加蓋公章。七、辦理銀行按揭由于開(kāi)發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理；八、成

10、交情況匯總成交情況匯總旨在了解其一階段樓盤(pán)銷(xiāo)售情況和合同執(zhí)行情況，一般以電子表格儲(chǔ) 存，容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。九、與物業(yè)管理的交接售樓處將最終的住戶(hù)移交給物業(yè)管理公司， 并介紹有一定背景的特別住戶(hù)及其他有關(guān)信 息。十、銷(xiāo)售總結(jié)銷(xiāo)售資料的整理和保管，建立檔案和電腦資料庫(kù)。十一、銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù)；接洽的總客戶(hù)數(shù)成交量客戶(hù)履約情況客戶(hù)投訴直接上級(jí)的評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)制度1、辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶(hù)在時(shí)， ）禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口 哨，員工之間交談以不干擾， 不妨礙他人為限， 有違上述者按輕重程度不同處以52

11、0 元的罰款。2、員工要終于職守，嚴(yán)禁在辦公司場(chǎng)合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、 收聽(tīng)播放器、及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，如有違犯者處以1050 元的罰款。3、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌賭博， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 200500 元的罰款， 且看今后表現(xiàn)情況決 定是否辭退。4、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器、嚴(yán)禁使用公司撥打長(zhǎng)途、聲訊 及與工作無(wú)關(guān)的私人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2-5 倍的罰款。5-10 元的5、嚴(yán)禁在上班期間會(huì)客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以罰款。6、公司部文件、 合同、 財(cái)物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人， 輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重者給予開(kāi)除

12、或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。7、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷(xiāo)售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、 切斷所有電器的電源。物品擺放制度售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、 舒適的售樓帶給顧客是親切和信任， 并給客戶(hù)傳遞一種信息： 售樓部就能做到這樣高雅、 清 潔，那么他們的物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1、談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾單片和一計(jì)算器，四椅子圍著一桌子， 一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶(hù)走后隨時(shí)倒掉煙灰并沖洗干凈。3、柜臺(tái)上中間放，兩邊放登記表和筆，柜臺(tái)下放來(lái)客戶(hù)登記表、單片、小

13、報(bào)及接聽(tīng)人 員談判桌。4、辦公桌上限放，所看書(shū)籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其他雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)， 隨物整理整齊。5、談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。6、私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。以上規(guī)定由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督， 如有不符， 每次罰值日人員 5 元，若私人物亂放， 罰款 5 元。辦公用品使用制度1、辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵(lì)行節(jié)約、管理合理、滿(mǎn)足工作需求為原則；2、日常辦公用品由專(zhuān)人申報(bào)、購(gòu)買(mǎi)，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放；3、辦公用品是為公務(wù)活動(dòng)提供，嚴(yán)禁取回家私用；4、各樓盤(pán)在結(jié)案時(shí)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部全部辦公用品。售樓部衛(wèi)生制度售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象， 對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的

14、影響， 整潔明亮的售樓會(huì) 給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué)，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作；1、售樓部衛(wèi)生工作由銷(xiāo)售人員輪流值日，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)注 意清潔，由銷(xiāo)售部助理監(jiān)督執(zhí)行；2、上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤(pán)、模型、 維護(hù)花草， 做到售樓部干凈、 整潔、明亮、 一塵不染； 中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生， 晚上，打掃完衛(wèi)生后方可離去；售樓部每一位人員都有維持售樓衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次性罰款 10 元。銷(xiāo)售員服裝管理制度1、銷(xiāo)售員服裝原則上由公司出資訂制 /購(gòu)買(mǎi)成衣， 營(yíng)銷(xiāo)部員工繳付押金 （押金額等同服 裝價(jià)值或由工薪

15、 / 提成分段扣除） ；2、售員服裝由公司行制作，公司出資；3、銷(xiāo)售員任職期滿(mǎn) 6 個(gè)月，享公司配給工裝待遇；4、銷(xiāo)售員有義務(wù)自行妥善保管，如有損壞，照價(jià)賠償；5、銷(xiāo)售員因違反公司管理制度被辭退，服裝費(fèi)用自行承擔(dān)；6、銷(xiāo)售員工任職期未滿(mǎn) 6 個(gè)月，自行辭職，服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。銷(xiāo)售部接聽(tīng)要求1、接聽(tīng)時(shí)說(shuō)話(huà)要按以下原則處理：A、在接時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，*花園；”然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話(huà)；B、在打時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話(huà)題；C、 如果對(duì)方打來(lái)找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”；2、以排定的

16、順序接聽(tīng)，且語(yǔ)氣緩和、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；3、接聽(tīng)時(shí)應(yīng)吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠(chéng)、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；4、回答客戶(hù)提問(wèn)應(yīng)耐心，盡量將樓盤(pán)特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，并吸引客戶(hù)來(lái)，適時(shí)邀請(qǐng)有興趣 的客戶(hù)前來(lái)看樓，并盡量請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式；5、回答客戶(hù)提問(wèn)應(yīng)按事實(shí)做答，不能對(duì)客戶(hù)提供不實(shí)介紹；6、回答時(shí)容簡(jiǎn)明扼要，通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；7、中一些敏感的話(huà)題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)；8、所有來(lái)電盡量留下，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者”宜請(qǐng)來(lái)電者先留下。身份不 清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下，再婉言絕；9、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電記錄單，記錄客戶(hù)需求及聯(lián)系方式，以備跟蹤；10、來(lái)人來(lái)

17、電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果； 負(fù)責(zé)人于每天晚上下班前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注明日期；11、如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁撥打私人、長(zhǎng)途、熱線(xiàn)之類(lèi)的聲訊及工作無(wú)關(guān)的；如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可；否者罰款 10 元并承擔(dān)話(huà)費(fèi)；售樓人員行為規(guī)及違規(guī)處罰一、行為規(guī)1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告；2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙；3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等；5、不得在客戶(hù)視線(xiàn)圍化妝；6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)；7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人；8

18、、不允許在辦公區(qū)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗；10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)；11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯；12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒；13、不得搬弄事非，挑撥同事間的關(guān)系；14、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益；15、嚴(yán)禁使用公話(huà)撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途；16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象。、違規(guī)處罰1、違反上述第 111 條者，處以 20 元/ 次罰款處罰， 三次以上處以 50 元/ 次罰款處罰；2、違反上述第 12 條者，停崗一天，并處以 100 元/ 次罰款處罰；違反二次以上者，予以 辭退處罰；3、違反上述第 13 條者，予以辭退處罰；

19、4、違反上述第 14 條者，予以辭退處罰；5、違反上述第 15 條者，除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外，另處該話(huà)費(fèi) 2 倍的罰款；6、違反上述第 16 條者，處以 100 元/ 次罰款處罰，二次以上者，予以辭退處罰。專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待管理?xiàng)l例1、售人員每天按簽到順序接待新客戶(hù)，輪到的人員正在接待客戶(hù)，則跳過(guò)，接待 完成后自動(dòng)排到未接銷(xiāo)售人員末位輪序；若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，返回可 以排自末位補(bǔ)接一次，對(duì)已交定金的老客戶(hù)接待可不占接待指標(biāo)；沒(méi)交定金但已做客 戶(hù)登記的老客戶(hù)可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但不計(jì)入接待指標(biāo)；對(duì)已交定金的老客戶(hù)所帶 來(lái)的新客戶(hù)并做客戶(hù)登記的算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班的銷(xiāo)售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指

20、 派方可接待新客戶(hù)。2、對(duì)于再次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，應(yīng)由原接待銷(xiāo)售員進(jìn)行接待，如原銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)，可委 托其他銷(xiāo)售人員代為接待或者由銷(xiāo)售經(jīng)理指定其他銷(xiāo)售員代為接待，在成交第一的前提下， 經(jīng)友好協(xié)商可合作共單；3、在確不知情的情況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成的算共單；4、接待客戶(hù)應(yīng)有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；遇在老 客戶(hù)找時(shí)、應(yīng)請(qǐng)其他銷(xiāo)售員代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務(wù)幫忙；5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神，不允許私下拆臺(tái)或搶單，如有違反，一經(jīng)核實(shí)即可解 聘；6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷(xiāo)售中心客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每 個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主

21、動(dòng)接待。7、銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù)時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶(hù)，并說(shuō)“您好”或“歡迎參觀(guān)” ；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)必須親自將客戶(hù)送至門(mén)前說(shuō)“歡迎下次光臨”等客氣 言語(yǔ)；8、銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇，不論客戶(hù)外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售人員要 全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；9、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插 話(huà)或幫助介紹， 除非得到解決邀請(qǐng)。 發(fā)生分歧時(shí)， 不得當(dāng)客戶(hù)面爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論提成問(wèn)題或客戶(hù) 當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委，對(duì)客戶(hù)造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退；10、對(duì)同行來(lái)訪(fǎng)，也要以禮相待，耐心講解，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)貌；1

22、1、每個(gè)銷(xiāo)售人員有義務(wù)幫助其它銷(xiāo)售人員促成交易，其它銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售 人員先與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)， 征得同意并了解情況后， 才能繼續(xù)接待， 但不算該銷(xiāo)售人員的輪 序；12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意或客戶(hù)確有要求；13、銷(xiāo)售人員必須按照先來(lái)后到的順序接待新客戶(hù)，當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí)，銷(xiāo)售人員 必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼； 如果來(lái)新客戶(hù)時(shí)， 輪值銷(xiāo)售人員正吃飯、 上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng) 輪空一次；14、大客戶(hù)提出特殊意向，如要求打折等，銷(xiāo)售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商，銷(xiāo)售 人員不得私自對(duì)客戶(hù)做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷(xiāo)售人員收受回扣， 造成惡意影響的 予以辭退或勸

23、其離職；15、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)，必須請(qǐng)自己接待的客戶(hù)在“客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表”上做 詳細(xì)記錄，客戶(hù)盡量留全名；發(fā)生客戶(hù)交叉時(shí)，以?xún)?yōu)先登記者為準(zhǔn)；16、客戶(hù)登記的有效期為一個(gè)月；17、客戶(hù)登來(lái)訪(fǎng)記表，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存，登記表不得涂改和銷(xiāo)毀，每日下班前十五 分鐘銷(xiāo)售人員將當(dāng)日接待的客戶(hù)，按照要求整理到客戶(hù)檔案包括已認(rèn)購(gòu)和有意向的客戶(hù)；18、告日和平日的咨詢(xún)均為公司資源，任何銷(xiāo)售人員不得私自占有或告訴他人，否則公 司保留追究的權(quán)利；19、有效客戶(hù)的跟蹤期為一個(gè)月（ 30 天），超過(guò)期限必須重新進(jìn)行登記，并得到項(xiàng)目經(jīng) 理認(rèn)可，因跟進(jìn)工作不足造成客戶(hù)流失的后果自負(fù)；20、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名某銷(xiāo)售人員接

24、待，可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但計(jì)入接待次數(shù)。接待客戶(hù)的程序規(guī)定一、銷(xiāo)售代表輪次接待客戶(hù)1、銷(xiāo)售代表工作時(shí)間為 9：00 17：30 接待客戶(hù)；2、兩組銷(xiāo)售代表交叉接待，輪次進(jìn)行，第二天從頭天結(jié)束的銷(xiāo)售代表開(kāi)始；3、銷(xiāo)售代表每次接待客戶(hù)后，協(xié)助值班員填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表。二、銷(xiāo)售代表值班規(guī)定1、值班時(shí)間為 8：30 20：00，其中 8：3017：30接聽(tīng)，17：3020：30 接待客戶(hù)；2、每日每組各一名銷(xiāo)售代表值班，依次輪流進(jìn)行；3、值班員負(fù)責(zé)填寫(xiě)記錄表 、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表 、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表包括所有來(lái)訪(fǎng) 者，即新老客戶(hù)、同行及其他。三、銷(xiāo)售代表輪休規(guī)定1、銷(xiāo)售處每周一作上周工作總結(jié)及本周工作安排，每

25、位工作人員必須到場(chǎng)；2、頭天值班的銷(xiāo)售代表第二天休息全天，星期天及星期一值班的銷(xiāo)售代表于星期二同一 天休息；3、兩名主管不能在同一天休息；4、銷(xiāo)售代表犧牲休息時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可進(jìn)入輪次接待客戶(hù)，但是，必須遵守上、 下班時(shí)間制度（即 9：0017： 30），若未按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不得接待新客戶(hù)，可以與老客戶(hù)聯(lián) 系。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到售樓處時(shí)， 普遍懷著一種復(fù)雜的心理， 一方面急于了解產(chǎn)品的真實(shí)情況， 另 一方面又對(duì)銷(xiāo)售人員抱著一種戒備感。 這是一個(gè)正?，F(xiàn)象。 因?yàn)橘I(mǎi)方和賣(mài)方本身就是一對(duì)矛 盾，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天， 這種矛盾尤為突出。 這就對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的接待水平及操作流 程要求很高， 一個(gè)完美的接待流程加

26、上高素質(zhì)的銷(xiāo)售代表會(huì)減少顧客的戒備心理， 淡化這種 矛盾，從而促進(jìn)成交。接待與解說(shuō)制度對(duì)客戶(hù)接待與解在房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)和策劃過(guò)程中接待與解說(shuō)的技巧占有舉足輕重的地位。說(shuō)的水平高低和準(zhǔn)確度， 直接影響到我們所售樓盤(pán)的得與失。 因此， 對(duì)我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員 都提出了很高的要求：1、銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)的過(guò)去、 現(xiàn)在、將來(lái)的狀況和發(fā)展商有很好的全面認(rèn)識(shí)、了解。2、對(duì)房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)和策劃及一些建筑知識(shí)要精通，要達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)，只有對(duì)這些知 識(shí)全面把握透徹的了解，才能在與客戶(hù)的接待與解說(shuō)過(guò)程中占有主動(dòng)權(quán)，更好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。3、要對(duì)自己所從事的這項(xiàng)接待與解說(shuō)工作抱有極大的工作熱誠(chéng)，隨時(shí)隨地的吸收對(duì)我 們工作中有聯(lián)系

27、的方方面面的知識(shí)， 提高接待與解說(shuō)技巧， 加深對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)較 高的水準(zhǔn)。4、要加強(qiáng)自己信心的培養(yǎng)，從容面對(duì)客戶(hù)所提出的各方面問(wèn)題。5、要有必勝的信念， 在接待和解說(shuō)過(guò)程中要始終堅(jiān)信， 我們接待客戶(hù)的流程是最規(guī)的、 最有效的，我能讓客戶(hù)接受我的觀(guān)點(diǎn)，以達(dá)到對(duì)我們樓盤(pán)認(rèn)可的目的。6、要突出樓盤(pán)所具有的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、重權(quán)出擊，因?yàn)?，沒(méi)有十全十美的樓盤(pán)，每 個(gè)樓盤(pán)都有一些缺憾， 這是再所難免的， 銷(xiāo)售人接待和解說(shuō)的過(guò)程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢(shì) 所在。7、最基本的一點(diǎn)首先是讓客戶(hù)信任你，接納你，通過(guò)彬彬有禮的舉止，優(yōu)雅到位的談 吐不斷地與客戶(hù)接近距離， 以平常的心態(tài)、 誠(chéng)實(shí)的性格就好像是與一位

28、老朋友娓娓來(lái)談一件 有趣的事情一樣，站在客觀(guān)的立場(chǎng)上來(lái)分析和了解我們的樓盤(pán)，直至與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。8、留給客戶(hù)一些講話(huà)的時(shí)間，好的經(jīng)驗(yàn)告訴我們房子買(mǎi)的好壞不在于對(duì)客戶(hù)講話(huà)的多 少。有些時(shí)間我們要當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾細(xì)心地去聆聽(tīng)客戶(hù)所講的每句話(huà)，所表述每一層含義， 要留給客戶(hù)時(shí)間讓其發(fā)表對(duì)我們樓盤(pán)的看法意見(jiàn)。如我們一味地大講我們樓盤(pán)如何如何優(yōu) 越，價(jià)格如何如何占優(yōu)勢(shì)等等， 而不能給客戶(hù)創(chuàng)造時(shí)間來(lái)闡述他的觀(guān)點(diǎn)， 因?yàn)樗灿性?huà)要講 出來(lái)，所以你一味的長(zhǎng)篇大論他怎能聽(tīng)進(jìn)去？9、有針對(duì)性地回答所提出的問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)所感興趣的話(huà)題多談一些，耐心細(xì)致地回 答一些客戶(hù)急于想知道和客戶(hù)產(chǎn)生疑慮的問(wèn)題。 因?yàn)榭蛻?hù)提出的問(wèn)

29、題有時(shí)千奇百怪， 這就要 求銷(xiāo)售人員思路開(kāi)闊，頭腦靈活，要善于回答。而對(duì)客戶(hù)不感興趣的問(wèn)題就盡量避免不談。10、造寬松的現(xiàn)場(chǎng)氣氛， 使客戶(hù)產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)， 在我們接待與解說(shuō)過(guò)程中要 始終保持這種融洽的氣氛， 這對(duì)我們銷(xiāo)售工作中產(chǎn)生了良性的推動(dòng)作用， 這可使客戶(hù)少一些 抗性。11、適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)缺點(diǎn)， 因?yàn)槊總€(gè)樓盤(pán)都有自己的缺點(diǎn)或局限性， 應(yīng)適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)我們的不 足，但是要把我們樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也講給客戶(hù)聽(tīng)，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、 星級(jí)的物業(yè)管理等等。要 善于化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。11、在接待和解說(shuō)的過(guò)程中不卑不亢， 在接待客戶(hù)的時(shí)候要做到熱情禮貌的待客， 耐心 細(xì)致的講解。12、站在客戶(hù)的立場(chǎng)上幫他理財(cái)， 根

30、據(jù)客戶(hù)的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合 他，辦理多長(zhǎng)期限的按揭最適合他等等。對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的接待和解說(shuō)技巧，銷(xiāo)售人員要善于隨機(jī)應(yīng)變。外出拜訪(fǎng)制度在廣告疲軟期，外出拜訪(fǎng)無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī) 章制度：一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作，只有做好充分的準(zhǔn)備，才 能在拜訪(fǎng)洽談時(shí)做得更好，更出色，提高工作效率，不至于浪費(fèi)時(shí)間。1、確定當(dāng)日的拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)計(jì)劃主要包括： 當(dāng)日拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、 拜訪(fǎng)的對(duì)象目的， 以及拜訪(fǎng)該客戶(hù)需用的時(shí) 間，分出已確定的拜訪(fǎng)對(duì)象和隨機(jī)拜訪(fǎng)對(duì)象，在做此項(xiàng)工作時(shí)，銷(xiāo)售人員最好能制出表格， 認(rèn)真填寫(xiě)

31、，在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心， 因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂， 按照計(jì)劃行事， 做到心中有數(shù)，有的放矢地工作。2、攜帶有關(guān)資料根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪(fǎng)計(jì)劃， 在次日上班時(shí)確定所需帶資料和份數(shù)， 以便資料準(zhǔn)備充 足，一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料：公司的有關(guān)證件及證書(shū) 樓盤(pán)的規(guī)書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖 物業(yè)本身的資料（如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理） 售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明名片、筆記本、鋼筆其它相關(guān)資料3、整理自己的儀容儀表 任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道，合適、干凈、大方的穿著打扮， 不但能提高你

32、與客戶(hù)接觸交談的自信心， 而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍， 所以穿著必須 整齊清潔，在出發(fā)之前，對(duì)著鏡子照一照，檢查一下自己。二、行動(dòng)管理在拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作做好以后， 就要對(duì)當(dāng)日要拜訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列， 對(duì)于熟悉的客戶(hù)首 先應(yīng)打預(yù)約， 根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況， 列出拜訪(fǎng)的先 后順序，做到統(tǒng)籌安排，準(zhǔn)備出發(fā)。1、確定行動(dòng)路線(xiàn) 在對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)先后順序排列后，銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn)， 看看哪條最為省時(shí)最為方便，容易到達(dá)，選擇出最佳路線(xiàn)。2、選擇合適的交通工具 合適的交通工具可以在拜訪(fǎng)中節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。 步行：適合于近距離的客戶(hù)，一般在3 5

33、 分鐘之可以趕到的，同時(shí)更適合隨機(jī)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。自行車(chē)：適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù)，一般在 40 分鐘之可以趕到，交通經(jīng)常阻塞的地方， 可以有效地節(jié)省時(shí)間，直達(dá)拜訪(fǎng)目的地。公交車(chē)：適合于遠(yuǎn)距離的，公交車(chē)能從所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的，是最為理想的交通 工具。出租車(chē)：適合于超遠(yuǎn)距離的，乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方，且客戶(hù)意向相當(dāng)明確 的，在成本上比較劃算的。三、銷(xiāo)售洽談銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié)，能否達(dá)到成交的目的， 需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。敲門(mén)：鼓足勇氣，樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。說(shuō)明來(lái)意：見(jiàn)到客戶(hù)，首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自我介紹說(shuō)明來(lái)意，送資料及名片，展示開(kāi)發(fā)

34、 商的有關(guān)證件。解說(shuō)：銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明，抓住要點(diǎn)，有針對(duì)性地 講。客戶(hù)提問(wèn)：銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況，要對(duì)答如流，做到問(wèn)一答一，問(wèn)二答二。消除異議：對(duì)客戶(hù)提出的異議，不能及時(shí)做出回答的，應(yīng)從另一角度來(lái)講，適當(dāng)?shù)胤糯?物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)，忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾，發(fā)生爭(zhēng)吵。勸說(shuō)：在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí)，若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō)， 勸說(shuō)時(shí)贊美顧客，聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況，進(jìn)行理性說(shuō)服。達(dá)成共識(shí)、成交：此階段，銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，說(shuō)明本次拜訪(fǎng)已取得 了較大的成功，但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪(fǎng)就達(dá)到成交。所以一般情況下

35、客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定，做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間，邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪(fǎng)時(shí)間。致道別：道別時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪(fǎng)占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意，多說(shuō)：“、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)”等話(huà)語(yǔ)，同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式， 然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén)，禮貌地離開(kāi)。四、銷(xiāo)售評(píng)價(jià)外出拜訪(fǎng)回來(lái)后，銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討，對(duì)拜訪(fǎng)成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn)，對(duì)拜訪(fǎng)沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討，分析成敗得失的原因，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。對(duì)當(dāng)天拜訪(fǎng)的客戶(hù)，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，建立客戶(hù)檔案。對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù)，對(duì)下一次拜訪(fǎng)制定策略。各銷(xiāo)售人員組織起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的工

36、作情況進(jìn)行交流探討，各述己見(jiàn)，互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng) 補(bǔ)短。制訂第二天工作計(jì)劃，填寫(xiě)計(jì)劃日程表。五、自己的心理一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“能完全占有自己的心者，也能獲得世上可貴的珍寶”天疲勞的外出拜訪(fǎng)下來(lái)，可能會(huì)碰到形形色色的人，遇到多種多樣的阻礙，如何調(diào)整自己 的心理， 變退縮為積極進(jìn)取， 就顯得尤為重要， 所以做為一名外出拜訪(fǎng)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己 的心理，時(shí)刻保持積極自信的心態(tài)，充滿(mǎn)必勝的信念。計(jì)劃管理制度計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段， 通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén)， 各位人員 工作有序化、有效化。具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn)：1、銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié) ：要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天 8： 3

37、0 之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān) 助工作安排及分配填好本日計(jì)劃容，交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。當(dāng)天下午 5：30 之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。 成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚，交于專(zhuān)助，由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行 總結(jié)。2、銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表與銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表：要求銷(xiāo)售代表每周五下午 17 ：00 之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表 與銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表交于專(zhuān)案助理。3、銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表 ：要求銷(xiāo)售代表每周五下午 17：00 之前根據(jù)上周制訂的 工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě)， 交于專(zhuān)助， 由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工 作情況決結(jié)、分析

38、。4、銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表 ：要求銷(xiāo)售代表每周五下午 17：00 之前根據(jù)上周完成工 作及下周工作安排制訂。5、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表 ：要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理，于每天8： 30 之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表 ：7、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表 ：合作制度一、售樓員之間合作售樓員之間的相互配合，幫助。售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相尊重，嚴(yán)禁推諉責(zé)任。售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作，切忌善作主。接待客戶(hù)應(yīng)熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí)，售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合，協(xié)助售樓員甲的工

39、作，嚴(yán)禁等閑視之。售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重，嚴(yán)守公司。售樓員之間協(xié)作共處，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶(hù)。二、與公司工程部門(mén)溝通工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)，應(yīng)與銷(xiāo)售部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞，施工質(zhì)量及進(jìn)度，直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程師傅 請(qǐng)教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察工程情況，搞清楚工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)地，品牌,分?jǐn)偯娣e，計(jì)算方面，綠化率等；每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，匯報(bào)工程進(jìn)度情況，給客戶(hù)以信心。三、與公司財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織，起了重要作用。做好與財(cái)務(wù)的溝通，在銷(xiāo)售致勝中起著不可替代的作用，從小定、大定到簽約付首期，這個(gè)過(guò)程

40、，財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的，特別到后期，售樓員要做好及時(shí)催款，并告知財(cái)務(wù)哪些客戶(hù)該付，還差多少， 列出付款清單，依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù)，使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù)，安排時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售代表起到了橋梁作用，加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)全程銷(xiāo)控管理?xiàng)l例現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控管理管理制度1、項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)銷(xiāo)控和認(rèn)購(gòu)價(jià)格，項(xiàng)目經(jīng)理不在時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷(xiāo)售人員具 體執(zhí)行，并在第一時(shí)間知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理；2、公司各部門(mén)員工、公司領(lǐng)導(dǎo)在銷(xiāo)控單位時(shí)，須向項(xiàng)目經(jīng)理詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控情況。確認(rèn)該單 位尚未售出時(shí)方可銷(xiāo)控。3、銷(xiāo)控的標(biāo)準(zhǔn)是以交臨時(shí)定金并填寫(xiě)臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單或交正式定金并填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)為準(zhǔn)；4、銷(xiāo)控時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理

41、或指定的銷(xiāo)售人員需在確認(rèn)銷(xiāo)控的同時(shí)，確認(rèn)該單位即時(shí)公布的價(jià) 格；5、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)繳納定金前必須于項(xiàng)目經(jīng)理處將單位核對(duì)無(wú)誤并同意后方可帶領(lǐng)客 戶(hù)辦理手續(xù)；不得在項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷(xiāo)售人員不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo) 控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果；6、臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單或認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)除一份交客戶(hù)外，其他應(yīng)及時(shí)返還項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，在返 還客戶(hù)正式房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)保存的臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單或認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)收回公司；7、客戶(hù)落定前需銷(xiāo)售人員填寫(xiě)詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或指定的銷(xiāo)售人員簽字確 認(rèn)后，財(cái)務(wù)方可收取定金，核對(duì)無(wú)誤后，方可開(kāi)具定金收據(jù)；8、銷(xiāo)售人員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶(hù)落定，若

42、遇特殊情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，取 得同意后并在置業(yè)計(jì)劃和臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單上注明補(bǔ)齊款項(xiàng)時(shí)間， 經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)簽字后， 財(cái)務(wù)方可辦 理收款手續(xù)；9、臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)書(shū)須在收到定金后開(kāi)具，臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單和認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄須按客 戶(hù)選擇的付款方式所達(dá)到的折扣予以計(jì)算成交價(jià)，且須經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)； 銷(xiāo)售人員在出售單位時(shí)， 要嚴(yán)格按照經(jīng)發(fā)展商公司蓋章， 同時(shí)有總經(jīng)理 （或開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人簽 定）確認(rèn)并簽字的最近一期的價(jià)格表執(zhí)行。售樓部會(huì)議制度為更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)， 保證銷(xiāo)售部工作的正常進(jìn)行， 維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的井然有序， 總結(jié) 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)制定以下制度：一、銷(xiāo)售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周六上午 9： 00 10：00會(huì)議召集人：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)

43、：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部參加人員：銷(xiāo)售部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議容：案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。各員工匯報(bào)上周一至本周日的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。銷(xiāo)售部助理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，報(bào)公司銷(xiāo)售部）安排下周銷(xiāo)售指標(biāo)。、案場(chǎng)每日的交流會(huì)地點(diǎn)：售房部與會(huì)人員：案場(chǎng)經(jīng)理，售樓人員。會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理1、早會(huì)每個(gè)工作日前半小時(shí)為早會(huì)時(shí)間。參加人員包括銷(xiāo)售部全體工作人員。早會(huì)會(huì)議容包括：案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示，宣布本日工作容，激勵(lì)員工熱情本月預(yù)約客戶(hù)提示； 客戶(hù)分析、討論等專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)； 鼓舞士氣。

44、2、晚會(huì)每個(gè)工作日結(jié)束前半小時(shí)為晚會(huì)時(shí)間。參加人員包括銷(xiāo)售部全體工作人員。晚會(huì)會(huì)議容包括：（ 1） 本日銷(xiāo)售情況總結(jié)；售樓員匯報(bào)一天工作情況， 介紹每一組客戶(hù)基本情況及自己處理方法， 提出向經(jīng)理、 助理業(yè) 務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。案場(chǎng)經(jīng)理、 助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、 來(lái)人，幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟， 提出完成銷(xiāo)售的 辦法。（ 2） 本日成交量統(tǒng)計(jì)；（ 3） 銷(xiāo)控調(diào)整；（ 4） 案場(chǎng)經(jīng)理、助理感售樓員一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力?？记谥贫纫弧⒐ぷ鲿r(shí)間9：0018： 00用餐時(shí)間：每次不得超過(guò) 30 分鐘 注：具體作息時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，案場(chǎng)考勤由銷(xiāo)售

45、部助理負(fù)責(zé)，于月底交于 公司行政部。二、休息制度銷(xiāo)售部為每周六天工作日， 銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。 銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、 廣告發(fā)布 日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。三、考勤制度遲到：遲到者每次罰款 20 元，三次以上者罰款 50元； 10 分鐘以上 1時(shí)以，每次罰款 50元； 1小時(shí)以上作曠工 1 天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。早退：早退者每次罰款 20元，三次以上者罰款 50元， 1小時(shí)以上作曠工 1 天處理；每 月累計(jì)早退三次記曠工一次。曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款 50 元，一個(gè)月累計(jì) 三次將予以除名。病假： 員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理

46、， 并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。 一個(gè)月病假 兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。事假：事假必須提前 1 天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅 自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò) 1 天，超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期 離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。外出： 員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出， 并應(yīng) 在辦完事情后， 立即返回， 不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜， 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外 出按曠工處理。脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗， 給予 20 元/次罰款處罰， 每月累計(jì)三

47、次者按曠工一次處理。四、考勤管理銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄， 于次日 2 日前統(tǒng)計(jì)匯總， 上報(bào)公司 行政、財(cái)務(wù)部。事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接， 以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100 元/次處罰。外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表， 未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以 20元/ 次罰款。五、著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝銷(xiāo)售報(bào)表、報(bào)告管理制度為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、 真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、 清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、 及全面 了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、 詳實(shí)記錄客戶(hù)資料， 建立客戶(hù)檔案，

48、 為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn) 術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。一、報(bào)表制度實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度； 所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表； 當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表 ； 日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上 9：30 以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司； 周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一 9：30 以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在 當(dāng)天上報(bào)公司；月報(bào)上報(bào)時(shí)間： 每月 2日 9：30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)； 周末和法定節(jié)假日， 在當(dāng)天上 報(bào)公司；上報(bào)部門(mén)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。二、違規(guī)處罰 篡改、假報(bào)銷(xiāo)售

49、數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人 200 元/ 次罰款處罰； 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200 元/次罰款處罰；沒(méi)有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人 510元/ 次罰款處罰；三、崗位報(bào)表項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表房源日銷(xiāo)控表銷(xiāo)售情況周報(bào)表來(lái)人來(lái)電周報(bào)表銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表累計(jì)銷(xiāo)售情況匯報(bào)表資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）四、上報(bào)容1、日?qǐng)?bào)容日?qǐng)?bào)表房源日銷(xiāo)控表資金日回報(bào)情況匯總表（財(cái)務(wù)）2、周報(bào)容周報(bào)表周房源去化統(tǒng)計(jì)表一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情（財(cái)務(wù)）3、月報(bào)容一月銷(xiāo)售月報(bào)表一月房源去化統(tǒng)計(jì)表一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度銷(xiāo)售部人

50、每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班 前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結(jié)。銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃、周計(jì)劃表。小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。 來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。 小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù) 后要及時(shí)填寫(xiě)。每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。銷(xiāo)售部銷(xiāo)售日、周、月報(bào)表制度一、 日?qǐng)?bào)表每日銷(xiāo)售結(jié)束后，由置業(yè)顧問(wèn)將個(gè)人銷(xiāo)售情況日統(tǒng)計(jì)表交與置業(yè)主管，由置業(yè)主管 匯總，交勤人員。勤人

51、員根據(jù)當(dāng)日交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同、換房及退房申請(qǐng)、繳款通知單將有關(guān)信息輸 入電腦并打印出銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 ，并與個(gè)人銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)表核對(duì)無(wú)誤后，交銷(xiāo)售經(jīng)理 一份。二、周報(bào)表 由勤人員根據(jù)本周成交情況制作周報(bào)表，周報(bào)表的結(jié)算日為第周一至周日，制作完成后 為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。三、月報(bào)表 由勤人員根據(jù)本月成交情況作月報(bào)表，于每月第一個(gè)工作日上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交銷(xiāo)售經(jīng) 理、策劃總監(jiān)一份。四、要求1、必須按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表；2、報(bào)表制度應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真執(zhí)行，報(bào)表容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤?？蛻?hù)確認(rèn)制度原則上客戶(hù)歸屬以簽合約人為準(zhǔn)；、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)實(shí)行透明管理A、銷(xiāo)售員按排序接待客戶(hù)，則此客戶(hù)視此

52、業(yè)務(wù)員的新客戶(hù)。如無(wú)故不在崗則輪下 一位業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)，即此業(yè)務(wù)員失去一次機(jī)會(huì)B、銷(xiāo)售人員正在接待老客戶(hù)，則可彌補(bǔ)一次新客戶(hù)的機(jī)會(huì)C、如銷(xiāo)售員未在 5 日追蹤老客戶(hù)，則視為新客戶(hù) 注：若客戶(hù)仍然點(diǎn)名要求此業(yè)務(wù)員，則仍然為其客戶(hù)D、若兩個(gè)銷(xiāo)售人員同時(shí)接待同一客戶(hù)時(shí)，則根據(jù)簽單情況進(jìn)行合理分配三、 電訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度A、銷(xiāo)售員按順序接待電訪(fǎng)客戶(hù)，此業(yè)務(wù)員的新客戶(hù)B、銷(xiāo)售員未在 5 日追蹤，則視此客戶(hù)為新客戶(hù)四、展會(huì)上的客戶(hù)確認(rèn) 在房展會(huì)上發(fā)放資料時(shí)，不允許留業(yè)務(wù)員的，除洽談簽約客戶(hù)外。 （未在 15 日追蹤的， 視為新客戶(hù)。 ）五、撞單客戶(hù)確認(rèn)A、 若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，原接待其置業(yè)顧問(wèn)休假（或因公外出）

53、，則按輪序置業(yè)顧問(wèn)義 務(wù)接待，客戶(hù)離開(kāi)后必須及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)情況；B、 若老客戶(hù)其家人來(lái)訪(fǎng)，并未聲明以前來(lái)過(guò)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待成交的，則傭金按 50%分配；業(yè)績(jī)計(jì)為使其成交的置業(yè)顧問(wèn)，同時(shí)辦理手續(xù)由其負(fù)責(zé)；C、若老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，在未表明直接要示原置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)，一律視為新 客戶(hù)，按輪序進(jìn)行接待；D、若新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，按輪序置業(yè)顧問(wèn)正在接待新客戶(hù)，則按輪空處理。E、若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，按輪序置業(yè)顧問(wèn)正在接待新客戶(hù)，則可由原置業(yè)顧問(wèn)指定他人 接待或由銷(xiāo)售經(jīng)理安排其他人義務(wù)接待。F、其他撞單情況，一律由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，一切分配以 銷(xiāo)售經(jīng)理判斷為準(zhǔn)。簽約監(jiān)審制度為了規(guī)和保證和

54、約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、 規(guī)性， 充分保障公司和客戶(hù)的利益， 杜絕因?yàn)?合約簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。第一條 認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度1、監(jiān)審容（1）房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；（2）成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；（3）銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；（4）房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致；（5）首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；（6）其他約定是否恰當(dāng)合理。2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人（1）監(jiān)審流程認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章次由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）審查確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶(hù)，一份交財(cái)務(wù)保存（2）監(jiān)審人現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理3、責(zé)任（1）銷(xiāo)售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要

55、求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以10 元/ 套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；（2）現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50 元/ 次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以 10 元/ 套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；（3）若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；第二條 合同監(jiān)審制度1、監(jiān)審容（1）正本合同（ 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 ）監(jiān)審容 房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性” ，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房 號(hào)；合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)； 套面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款 / 套面積 合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告； 房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；交房日期是否正確； 維修基金是否計(jì)算正確； 預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確； 土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確；施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確； 客戶(hù)聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系，通信地址必須是能夠收到信件的地址。（2）其他監(jiān)審容 補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定； 補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求； 甲乙雙方是否簽字蓋章；購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)是否有客戶(hù)手?。ㄓ沂帜粗福?； 和約書(shū)份數(shù)是否正確；客戶(hù)資料是否正確、完整填寫(xiě)。2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程 所有和約填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)