電子商務(wù)崗位職責(zé)說明書

1、電子商務(wù)崗位職責(zé)說明書運營總監(jiān)職責(zé)描述部門電商部職級運營總監(jiān)上級董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬各個店鋪店長及主管主要職責(zé)   負(fù)責(zé)電商部的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及執(zhí)行策略，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向公司董事匯報。建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營部的管理體系、制度等；通過各種營銷計劃的實施，拓展公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場覆蓋率；并規(guī)避各類風(fēng)險，提高公司的品牌形象及和營業(yè)收入。職責(zé)1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷部的營銷策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模  式、網(wǎng)絡(luò)營銷部制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實并  監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報；2、根據(jù)公司

2、的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計  劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團隊人員完成各項計劃任務(wù)。3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大  網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議；4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機制。5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。工作經(jīng)驗有三年以上淘寶運營工作經(jīng)驗。教育程度本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、具備良好的分析能力，善于觀察細(xì)節(jié)，對于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力，對于改變具有前瞻性。2、富于自律和團隊精神，擅于溝通，具備良好的人際交往能力、組

3、織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、擅于激勵與引導(dǎo)；3、有強烈的進(jìn)取精神和高度的責(zé)任心、事業(yè)心和堅韌的毅力，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠承受較大的工作壓力；自學(xué)能力強，能夠迅速掌握新的知識。身體要求身體健康，年齡45歲以下。店長職責(zé)描述部門電商部職級店長上級運營總監(jiān)下屬電商部各主管主要職責(zé)   負(fù)責(zé)店鋪的正常運營與維護(hù)，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)規(guī)章制度，提高團隊工作效率，與各部門主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果！總結(jié)店鋪各項數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法！職責(zé)1、有極強的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文  營銷。2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高

4、店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、  能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正  常運營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。工作經(jīng)驗有二年以上淘寶運營工作經(jīng)驗。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、熟悉淘寶商城的運營、交易模式及其他所有后臺操作；2、自身的銷售能力很強，對不同的產(chǎn)品能很快的熟悉，并擁有自己的理  解，挖掘出獨特的賣點；3、能夠帶領(lǐng)團隊完成公司淘寶商城銷售目標(biāo)并建立起代理商渠道；

5、4、有較強數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，較強的文字撰寫能力和頁面編輯  策劃能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下。推廣專員職責(zé)描述部門電商部職級店長上級運營總監(jiān)、店長下屬無主要職責(zé)   推廣分為付費與免費推廣，付費推廣主要負(fù)責(zé)直通車，鉆石展位，淘寶客等，免費推廣主要服裝微博，論壇，博客等。完成上級安排工作，團結(jié)合作完成推廣任務(wù)。職責(zé)1、店鋪數(shù)據(jù)的反饋與分析。推廣渠道的維護(hù)與拓展。2、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施；3、對網(wǎng)店店鋪的PV、UV、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的

6、采集、評估與分析；4、使用量子恒道、數(shù)據(jù)魔方和小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，提供客戶行為分析報告；工作經(jīng)驗有半年以上淘寶運營工作經(jīng)驗。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有半年以上直通車推廣經(jīng)驗，熟練掌握標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置、出價。2、熟練運用直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)磨方等工具，并能將各項數(shù)據(jù)匯總  和有效分析。3、熟練使用與網(wǎng)店維護(hù)、裝修、營銷、推廣、管理相關(guān)的軟件和系統(tǒng)，  如淘寶助理、PS、Flash、網(wǎng)店版、幫您賺、旺掌柜、營銷百寶箱、  工具吧、直通車、淘寶客、超級賣霸、鉆石展位等等4、熟練使用PS、美圖秀秀等

7、圖片處理軟件。身體要求身體健康，年齡35歲以下。倉庫員職責(zé)描述部門電商部職級店長上級運營總監(jiān)、店長下屬無主要職責(zé)   完成倉庫主管分配的任務(wù)，有條不紊的維持店鋪的發(fā)貨流程與準(zhǔn)確性，及時跟蹤收貨信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職責(zé)1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程；2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率；4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求；5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。工作經(jīng)驗有三個月以上淘寶倉庫工作經(jīng)驗。教育程度高中以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、需要

8、吃苦耐勞的精神，個性沉穩(wěn)，負(fù)有責(zé)任心和團隊精神2、具有獨立工作的能力，細(xì)心謹(jǐn)慎3、熟悉成品驗收、入庫、出倉、理貨和退貨處理流程；4、能獨立處理訂單與數(shù)據(jù)，熟練操作辦公軟件；5、有良好的溝通、協(xié)作能力，為人正直，心態(tài)好，服從管理人員工作安排。身體要求身體健康，年齡35歲以下?？头氊?zé)描述部門電商部職級客服上級運營總監(jiān)、店長下屬無主要職責(zé)   主要負(fù)責(zé)顧客來店鋪購買產(chǎn)品整個流程，盡量多的提高店鋪客單價、銷售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問題，積極與顧客溝通，降低差評率，維持好評率。職責(zé)1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；2、訂單確

9、認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨；5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)；工作經(jīng)驗有三個月以上淘寶客服工作經(jīng)驗。教育程度高中科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有責(zé)任心，有獨立處理問題的能力；2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)，打字速度50/分鐘以上；3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經(jīng)驗；無經(jīng)驗者需要有較強的學(xué)習(xí)能力；4、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。身體要求身體健康，年齡35歲以下。美工職責(zé)描述部門電商部職級美工上級運營總監(jiān)、店長下屬無主要職責(zé)   負(fù)責(zé)店鋪的圖片，產(chǎn)品描述，頁面編輯，產(chǎn)品上架等工作，完成上級分配的任務(wù)與工作。職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動。4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。工作經(jīng)驗有一年以上淘寶美工工作經(jīng)驗。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有豐富的網(wǎng)店美工經(jīng)驗，熟練操作淘寶后臺，掌握一系列常用美工軟