物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容要點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 物業(yè)管理方案的內(nèi)容要點(diǎn)第一章 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃包括擬采用的管理模式、所倡導(dǎo)的管理服務(wù)理念、總體管理思路/構(gòu)想、目標(biāo)、措施等。常見可行的管理模式（從體制角度）： 一體化、企業(yè)化、專業(yè)化的管理模式 物業(yè)管理企業(yè)、居委會、業(yè)主大會三位一體的管理模式 專業(yè)外包管理模式排除：傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理模式從業(yè)主角度：可采用自治（我）/自營式管理模式 聘用專業(yè)企業(yè)管理模式 從經(jīng)營、服務(wù)風(fēng)格及技術(shù)應(yīng)用等角度：智能化管理模式 酒店式管理模式 環(huán)保型管理模式 一站式、首問責(zé)任制、管家式管理服務(wù)理念：人性化 個(gè)性化 以人為本/業(yè)主至

2、上（是上帝）/業(yè)主是朋友等總體管理思路/構(gòu)想 合理的組織、精干的人員、高科技手段、嚴(yán)密的制度、貼心的服務(wù)（質(zhì)量保證體系），取得一流的管理效果。 用······，引進(jìn)······，制定······，貫徹······， 例如：用高科技手段，三防辦法；引進(jìn)國外·····/酒店式管理模式；制定一套嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)控體系/

3、激勵(lì)制度；貫徹ISO9000體系。目標(biāo)：達(dá)到···標(biāo)準(zhǔn)、等級 如：達(dá)到中物協(xié)/廣州市一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一年市優(yōu)、二年省優(yōu)、三年國優(yōu)等業(yè)主滿意率90%以上等 同類項(xiàng)目的前 名措施：例：智能化管理紅外防越警民結(jié)合經(jīng)濟(jì)、行政、法律多手段并用垃圾分類處理加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)人車分流設(shè)備維修外包 一站式服務(wù)、首問責(zé)任制等。 第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案與各主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)作程序機(jī)構(gòu)設(shè)立方案：即管理組織架構(gòu)與部門設(shè)置運(yùn)作程序：包括整體工作與各專項(xiàng)工作運(yùn)作程序機(jī)構(gòu)設(shè)立例：設(shè)一服務(wù)中心/管理處物業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)中心保安部工程技術(shù)部行政事務(wù)部綜合事務(wù)部安全防衛(wèi)中心消防中心停車場管

4、理土建工程水電工程智能化設(shè)備工程財(cái)務(wù)管理檔案管理人力資源管理綠化公司監(jiān)控清潔公司監(jiān)控會所及商場管理社區(qū)文化活動某服務(wù)中心處整體工作運(yùn)作流程機(jī)構(gòu)組建擬定服務(wù)方案組織隊(duì)伍與培訓(xùn)聯(lián)系協(xié)助單位、督促及時(shí)整改準(zhǔn)備入住資料熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題制定規(guī)章制度物業(yè)承接查驗(yàn)辦理入住手續(xù)裝修審批管理監(jiān)督違章裝修裝修驗(yàn)收搬遷入住建立各類檔案日常管理房屋及公共設(shè)施維個(gè)保養(yǎng)小區(qū)綠化清潔衛(wèi)生家政服務(wù)內(nèi)部管理與監(jiān)督三車管理消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)交通秩序管理物資管理安全管理社區(qū)文體活動小區(qū)事務(wù)檔案管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)承接查驗(yàn)程序 匯同發(fā)展商、項(xiàng)目監(jiān)理公司、施工隊(duì)，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具驗(yàn)收整改通知、明確復(fù)檢日

5、期與罰則。 對樓宇以不定數(shù)目為單位模擬居住，測定綜合居住指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 抄水、電、煤氣表底數(shù)，輸入電腦備案。 歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與圖紙。 填報(bào)書面移交手續(xù)、簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進(jìn)住。住戶入住程序住戶提供入住資料：進(jìn)住通知單、購（租）房合同、身份證、工作證、出示原件、復(fù)印件留底，同時(shí)持指定銀行存折辦理管理費(fèi)托收手續(xù)，令取入住索引。住戶學(xué)校開班查驗(yàn)進(jìn)住通知單，發(fā)放入住文件袋。通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章。通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章?；厥仗詈弥芾硪?guī)約、家庭登記表等資料?；厥仗詈弥畼I(yè)主公約、家庭登記表等資料。進(jìn)住通知單、管理規(guī)約、住

6、戶手冊蓋章。憑已簽字之進(jìn)住通知單收費(fèi)，收回進(jìn)住通知單。憑已簽字之進(jìn)住通知單收費(fèi)，收回進(jìn)住通知單。憑入住交費(fèi)收據(jù)發(fā)放鑰匙，在住戶手冊加蓋注明發(fā)放日期，業(yè)主在鑰匙發(fā)放登記表簽收。物業(yè)主管協(xié)同住戶驗(yàn)收房屋。抄水、電表；填寫驗(yàn)收交接表，雙方簽字各執(zhí)一份；記錄業(yè)主維修要求，約定維修時(shí)間，業(yè)主在入住登記表簽字。入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對鑰匙填寫入住情況報(bào)表。住宅裝修管理程序住戶持住戶手冊、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表。住戶填寫審批表，交責(zé)任小區(qū)主管，責(zé)任工程師審批。施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件。住戶、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，裝修垃圾垃圾清運(yùn)費(fèi)。施工人員填寫安全施

7、工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工許可證、垃圾袋。責(zé)任小區(qū)事務(wù)助理，裝修糾察言觀色隊(duì)、消防員、治安員、追蹤監(jiān)督施工誹謗況，日巡視施工現(xiàn)場四次。住宅裝修竣工、及時(shí)進(jìn)行消防驗(yàn)收，責(zé)任小區(qū)事務(wù)助理匯同住戶驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見。裝修竣工后，責(zé)任小區(qū)事務(wù)助理驗(yàn)收合格后退還押金。第三章 管理服務(wù)人員配備方案，人員培訓(xùn)與管理包括：配備原則、構(gòu)思，各部門、崗位人員配備（可以歸納成表）各類人員數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)狀況（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要崗位人員的崗位資格、技術(shù)職稱證書及簡歷）人員素質(zhì)保證措施人員培訓(xùn)與管理計(jì)劃與方案等。第四章 管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案包括：各部門辦公、設(shè)備、值班用房安排物業(yè)管理所需物資裝備計(jì)劃（器械、工具、裝備等的配置計(jì)劃和提供方式等）第五章 各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定與檔案建立包括：公眾制度內(nèi)部崗位職責(zé)管理運(yùn)作制度員工考核制度物業(yè)管理檔案建立 等應(yīng)急預(yù)案第六章 管理服務(wù)內(nèi)容、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、與具體實(shí)施措施可以參照建設(shè)部全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)中國物業(yè)管理協(xié)會普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)各地 具體的文件、標(biāo)準(zhǔn) 等綜合提煉給出。第七章 社區(qū)文化建設(shè)方案 包括：擬定社區(qū)文化活動的主要內(nèi)容、項(xiàng)目、開展組織方案、活動計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)開支安排等第八章 各類服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)用收支測算要求列明經(jīng)費(fèi)收支項(xiàng)目，給出測算的依