第一章管理學(xué)概論

1、第一章 管理學(xué)概論傳播與設(shè)計學(xué)院周懿瑾課程信息 1-2課程類別：專必 課時：36 授課對象：2014級公關(guān)、政傳教師: 周懿瑾email: 辦公室: 學(xué)院樓418辦公時間: By appointment大綱 課程目標(biāo) 課程設(shè)置 考核方法 參考文獻(xiàn)課程目標(biāo) 了解什么是管理 管理學(xué)的基本理論 理論的思考和運(yùn)用 形成商業(yè)思維 知道如何做一個管理者和一個領(lǐng)導(dǎo)者 區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo) 提升管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)置 教材： 管理學(xué)原理周三多/斯蒂芬P羅賓斯，管理學(xué) 輔助閱讀： 領(lǐng)導(dǎo)力十律劉瀾 管理十律劉瀾課程考核 平時成績60%，期末考試40% 平時成績： 點(diǎn)名:20% 點(diǎn)名時間：隨機(jī) 點(diǎn)名次數(shù)：不一定?？记诘?/p>

2、分=30（1-缺勤/點(diǎn)名次數(shù)） 點(diǎn)名形式：直接點(diǎn)名；做題目；做問卷 課堂討論&展示：40% 課堂展示：每個小組做一個行業(yè)分析。25% 課堂討論：小組報告后的提問和討論。15% 期末考試：40% 管理學(xué)基礎(chǔ)理論期末考試（閉卷）40分 管理學(xué)基礎(chǔ)理論 諸如通用電氣模型、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格九宮矩陣、管理叢林發(fā)展等基礎(chǔ)的概念、理論、模型，績效管理理論等 目的：沒別的，就是讓你背 1-7課堂展示（25分）每個小組報告一個行業(yè)的分析，不可重復(fù)。任選一個你感興趣的行業(yè)，對其進(jìn)行分析（附樣本）必須有如下內(nèi)容，且觀點(diǎn)須有數(shù)據(jù)證明：對所分析行業(yè)的界定對行業(yè)發(fā)展來說，關(guān)鍵的宏觀因素；行業(yè)總體規(guī)模（對比以往或成熟市場）

3、，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)集中度行業(yè)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)（1-3家），及其市場分析，如其市場布局，目標(biāo)市場，市場份額，主打產(chǎn)品，銷售額，主要的商業(yè)模式，競爭手法等。行業(yè)的關(guān)鍵成功因素消費(fèi)者特征和購買決策的關(guān)鍵因素行業(yè)未來發(fā)展的趨勢分析解答觀眾對你所分析行業(yè)的疑問考核標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)的分析是否透徹展示表達(dá)的清晰度、可接受性。小組的得分就是每個人的得分。僅供參考：http:/ 根據(jù)每周的展示進(jìn)行討論。 課堂的隨機(jī)提問。 討論全學(xué)期個人發(fā)言次數(shù)5次以下15*0.6；6-10次15*0.7；11-15次15*0.8；15次以上15*0.9。（次數(shù)由助教記錄，次數(shù)包含展示提問，課堂隨機(jī)問題） 1-9課程考

4、核 平時成績60%，期末考試40% 平時成績： 點(diǎn)名:20% 點(diǎn)名時間：隨機(jī) 點(diǎn)名次數(shù)：不一定?？记诘梅?30（1-缺勤/點(diǎn)名次數(shù)） 點(diǎn)名形式：直接點(diǎn)名；做題目；做問卷 課堂討論&展示：40% 課堂展示：每個小組做一個行業(yè)分析。25% 課堂討論：小組報告后的提問和討論。15% 期末考試：40% 管理學(xué)基礎(chǔ)理論請思考：請思考：1. 對于考核者，制定考核的目的是什么？2. 這樣的考核方式能否達(dá)到考核者的目的？3. 你作為被考核者，想要達(dá)到的目的是什么?4. 你作為被考核者，如何在這種考核體系中獲得高分？5. 就我們這個情況，在執(zhí)行該考核中有什么風(fēng)險和潛規(guī)則？6. 有沒有更優(yōu)的考核體系？其風(fēng)

5、險和收益是什么？參考文獻(xiàn) 書德魯克：管理的實(shí)踐德魯克：卓有成效的管理者安迪.格魯夫：只有偏執(zhí)狂才能生存安迪.格魯夫：格魯夫給經(jīng)理人的第一課比爾.休利特& 戴維.帕卡德：惠普方略韋爾奇自傳從優(yōu)秀到卓越基業(yè)長青稻和盛夫：人為什么活著高效人士的七個習(xí)慣跨越文化浪潮管理行為馬奇論管理沉思錄曾國藩家書安迪.格魯夫： 逆流而上動態(tài)治理總開關(guān)節(jié)目臥底老板贏在中國shark tank（創(chuàng)業(yè)融資節(jié)目）中央電視臺紀(jì)錄片公司的力量管理：從一家早餐店開始 假如你要創(chuàng)業(yè)，資源很少。 假設(shè)：開一家早餐店，供應(yīng)一種套餐，只有你一個人： 煎蛋，咖啡，烤面包。 你需要管理什么？生產(chǎn)工作分解拿蛋拿面包煎蛋烤面包倒咖啡測試

6、測試組合顧客點(diǎn)餐上桌1. 煎蛋是整個生產(chǎn)過程中的限制步驟，限制步驟，限制步驟是整個流程設(shè)計的中心。2. 對整個生產(chǎn)過程的設(shè)計，也稱為流程設(shè)計，3. 生產(chǎn)的步驟涉及：制造-組裝-測試復(fù)雜化拿面包等烤面包機(jī)烤面包倒咖啡測試測試組合顧客點(diǎn)餐上桌1. 當(dāng)烤面包機(jī)有限，每次烤面包需要等待3分鐘，流程應(yīng)該如何設(shè)計？煎蛋拿蛋2. 除了重新設(shè)計生產(chǎn)流程，還可以怎么辦？增加設(shè)備產(chǎn)能，增加人手，提高存貨量哪個方案成本最低？每種辦法的利弊是什么？繼續(xù)復(fù)雜化 假設(shè)生意越來越好，早餐店開始擴(kuò)大規(guī)模。 引入了一臺能夠連續(xù)生產(chǎn)煮了3分鐘的雞蛋的機(jī)器和自動烤面包機(jī) 這會帶來什么問題？ 測試與驗(yàn)貨 如何決定原料庫存水平 產(chǎn)品質(zhì)

7、量控制需要盡早 增加了服務(wù)人員和廚師 這會帶來什么問題？ 如何招聘？ 如何設(shè)計崗位職責(zé)？ 如何激勵他們好好干活？ 如何考核？以上主要是生產(chǎn)管理繼續(xù)繼續(xù)復(fù)雜化 假如早餐店生意越來越好，開始開分店了。 會出現(xiàn)什么問題？ 加盟還是直營？ 組織設(shè)計：分權(quán)還是集權(quán)？ 如何選址？ 如何系統(tǒng)的招聘培訓(xùn)人才？ 如何傳播？ 如何激勵？ 你越來越有錢了，接下來該怎么走？ 多樣化還是專業(yè)化？ 如何獲得企業(yè)發(fā)展的資金？ 通過奮斗，你成為一個大企業(yè)主，接下來還要考慮什么？什么是管理？ 管理就是決策。 管理就是對人的管理，即對人的行為進(jìn)行控制。 管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。 管理就是通過計劃工作、組織工

8、作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理是有意識地施加影響來取得預(yù)期的成果。管理是有意識地施加影響來取得預(yù)期的成果。管理要做什么？118高效率高效率高效用高效用效率：用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；正確的做事效用：能夠幫助達(dá)到組織目標(biāo)；做正確的事管理要做什么？ 管理職能 計劃Planning 定義目標(biāo)、建立達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略，形成整合和協(xié)調(diào)各方面行動的計劃 組織Organizing 安排工作/組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)Leading 與人們一起工作，并通過他們的工作完成目標(biāo) 控制Controlling 監(jiān)控、比較、糾偏什么人是管理者？ 誰是管理者？120 誰是管理者？1

9、21 誰是管理者？一個管理者就是一個能夠協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人工作，以完成組織目標(biāo)的人。一個管理者的工作不是關(guān)注自己的成就，而是關(guān)注幫助他人完成他們的工作。管理者就是組織的“經(jīng)濟(jì)器官”除了“老板”、“高層人士”，管理者還包括：隨時變化的小組隊長，公司外部成員，你122管理者的角色 管理者角色 人際角色I(xiàn)nterpersonal roles 代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者Figurehead, leader, liaison 信息角色I(xiàn)nformational roles 監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人 決策角色Decisional roles 干擾對付者、資源分配者、談判者123管理者的技能 管理者技能 技術(shù)技能Te

10、chnical skills 在一個特定領(lǐng)域的知識和能力Knowledge and proficiency in a specific field 人際技能Human skills 與他人共同工作的能力 概念技能Conceptual skills 思考和將組織的抽象、復(fù)雜情況概念化的能力124管理者技能要求 管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能、管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能概念技能概念技能概念技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者科學(xué)管理理論的背景科學(xué)管理理論的背景泰羅（泰羅（Frederick Talor,1

11、856-1915)Frederick Talor,1856-1915)出生于美出生于美國費(fèi)拉德爾菲亞一個富裕的律師家庭。由于眼國費(fèi)拉德爾菲亞一個富裕的律師家庭。由于眼疾中途退學(xué)，進(jìn)入小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，從事機(jī)疾中途退學(xué)，進(jìn)入小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，從事機(jī)械和模型制造工作。械和模型制造工作。18781878年起進(jìn)入米德維爾鋼年起進(jìn)入米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，18901890年從普通工人升至總工年從普通工人升至總工程師。程師。1890189018931893年，在一家制造紙板纖維的年，在一家制造紙板纖維的公司任總經(jīng)理。后來獨(dú)立開業(yè)，從事管理咨詢公司任總經(jīng)理。后來獨(dú)立開業(yè)，從事管理咨詢和科學(xué)

12、管理的推廣應(yīng)用工作。泰勒最根本的貢和科學(xué)管理的推廣應(yīng)用工作。泰勒最根本的貢獻(xiàn)是在管理實(shí)踐和研究中采用觀察、記錄、調(diào)獻(xiàn)是在管理實(shí)踐和研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等科學(xué)方法。查、試驗(yàn)等科學(xué)方法。附錄：附錄：科學(xué)管理理論的背景科學(xué)管理理論的背景 泰羅從企業(yè)的基層開始一直做到企業(yè)泰羅從企業(yè)的基層開始一直做到企業(yè)的高層，深刻地了解了企業(yè)中存在的勞資的高層，深刻地了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認(rèn)為：由于生產(chǎn)率低下，低下的原因。他認(rèn)為：由于生產(chǎn)率低下，“餅餅”不夠大，因而導(dǎo)致分餅過程中的勞不夠大，因而導(dǎo)致分餅過程中的勞資沖突。

13、要解決這一矛盾，必須提高勞動資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動生產(chǎn)率，把生產(chǎn)率，把“餅餅”造大。要提高勞動生產(chǎn)造大。要提高勞動生產(chǎn)率，把率，把“餅餅”造大，就必須實(shí)施科學(xué)管理。造大，就必須實(shí)施科學(xué)管理。這就是著名的這就是著名的“經(jīng)濟(jì)大餅經(jīng)濟(jì)大餅”原則。原則。 伯利恒鋼鐵公司搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)伯利恒鋼鐵公司搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)找一名工人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，試驗(yàn)各種搬運(yùn)姿勢、行找一名工人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，試驗(yàn)各種搬運(yùn)姿勢、行走的速度、持握的位置等對搬運(yùn)量的影響，多走的速度、持握的位置等對搬運(yùn)量的影響，多長的休息時間最好。經(jīng)過分析確定搬運(yùn)生鐵塊長的休息時間最好。經(jīng)過分析確定搬運(yùn)生鐵塊的最佳方法和的最佳方法和57%的時間用于休息，使每人的的時間用于休息，使每人的日搬運(yùn)量從日搬運(yùn)量從12.5噸達(dá)到噸達(dá)到47噸至噸至48噸。同時工人噸。同時工人的日工資從的日工資從1.15達(dá)到達(dá)到1.85美元美元工作定額原理工作定額原理合理的日合理的日工作量工作量伯利恒鋼鐵公司的鐵楸試驗(yàn)伯利恒鋼鐵公司的鐵楸試驗(yàn)工廠每年節(jié)約工廠每年節(jié)約7500080000美元美元 項項 目目 改革前改革前 改革后改革后 工人人數(shù)工人人數(shù) 500人人 150人人每人日鏟鐵量每人日鏟鐵量 16噸噸 59噸噸每人日工資每人日工資 1.15美元美元 1.88美元美元人工