項(xiàng)目管理整理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.項(xiàng)目的概念 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。 2.項(xiàng)目的特性1）目的性-任何項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。2）獨(dú)特性-項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)都具有一定的獨(dú)特之處。3）一次性-項(xiàng)目有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。4）制約性-指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。5）其它特性-包括項(xiàng)目的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性等等。3. 項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性；獨(dú)特性；漸進(jìn)明細(xì)4.項(xiàng)目

2、的三重約束：時(shí)間；性能；費(fèi)用5.項(xiàng)目管理的定義1）項(xiàng)目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所開展的管理工作。2）項(xiàng)目管理涉及到對(duì)于項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始、計(jì)劃、組織、控制和結(jié)束這樣五個(gè)具體的管理過程（或內(nèi)容）。6.項(xiàng)目管理的發(fā)展過程7. 項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件：時(shí)間；成本；質(zhì)量8. 項(xiàng)目管理的對(duì)象項(xiàng)目項(xiàng)目管理的組織特點(diǎn)臨時(shí)性、富有柔性項(xiàng)目管理的手段計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制項(xiàng)目管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理及項(xiàng)目的目標(biāo)9.項(xiàng)目管理三個(gè)方面的內(nèi)容：10.不同層次的項(xiàng)目管理ß 高層管理，主要負(fù)責(zé)總體以及與項(xiàng)目有關(guān)外部事務(wù) ß 中層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的關(guān)鍵工

3、作及項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部矛盾ß 基層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)具體技術(shù)及專業(yè)管理11.不同生命周期的項(xiàng)目管理ß C（conceive） 概念階段，主要工作是組織好可行性論證ß D（develop）開發(fā)階段，組織好開工前的人、財(cái)、物及一切軟硬件準(zhǔn)備ß E（execute） 實(shí)施階段，保證項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度的順利完成ß F（finish） 結(jié)束階段，評(píng)審、鑒定及項(xiàng)目交付和組織結(jié)束工作12.PMBOK可劃分為九個(gè)主要的方面：1.項(xiàng)目集成管理 2.項(xiàng)目范圍管理 3.項(xiàng)目時(shí)間管理 4.項(xiàng)目成本管理5.項(xiàng)目質(zhì)量管理 6.項(xiàng)目人力資源管理 7.項(xiàng)目溝通管理 8.項(xiàng)目風(fēng)

4、險(xiǎn)管理9.項(xiàng)目采購(gòu)管理13.項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是重復(fù)的，效果已經(jīng)確定了，所以側(cè)重效率比較項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理實(shí)施組織項(xiàng)目組部門時(shí)限性一次性持續(xù)不斷目標(biāo)獨(dú)特性重復(fù)性目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束項(xiàng)目維持運(yùn)營(yíng)管理追求效果效率不同之處：管理對(duì)象；管理原理；管理方法；管理目標(biāo)；管理內(nèi)容；管理周期14. 項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容：1）項(xiàng)目的時(shí)限：包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。2）項(xiàng)目的階段：包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。3）項(xiàng)目的任務(wù)   

5、0;    包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等。4）項(xiàng)目的成果        項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。15）項(xiàng)目生命周期：通常按順序排列而有時(shí)又相互交叉的各項(xiàng)目階段的集合。 產(chǎn)品生命周期 包含通常順序排列且不相互交叉的一系列產(chǎn)品階段。產(chǎn)品階段由組織的制造和控制要求決定。產(chǎn)品生命周期的最后階段通常是產(chǎn)品的推出。一般而言，項(xiàng)目生命周期包含在一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品生命周期

6、中。產(chǎn)品生命周期通常劃分為：概念、成長(zhǎng)、成熟、衰退、退出。16）一個(gè)項(xiàng)目的全過程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。這種項(xiàng)目管理過程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過程構(gòu)成。1）起始過程-包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。2）計(jì)劃過程-它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、 工 作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。3）實(shí)施過程-包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。4）控制

7、過程-包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。5)結(jié)束過程-包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。1. 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是按照項(xiàng)目的目標(biāo)以一定的形式組建起來的，由組織各部門調(diào)集專業(yè)人才，并指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在特定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)?；拘问椒譃橹本€型組織結(jié)構(gòu)、功能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目期中，所有成員僅向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),不再聽命原部門主管指揮，待項(xiàng)目完成后，所有成員再回到原組織單位。1）職能型組織結(jié)構(gòu)

8、職能型組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的、松散的項(xiàng)目組織形式，它最初的出現(xiàn)是社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化分工的結(jié)果，如下圖：2）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的部門是按照項(xiàng)目來設(shè)置的，每個(gè)部門相當(dāng)于一個(gè)微型的職能型組織，每個(gè)部門都有自己的項(xiàng)目經(jīng)理及其下屬的部門，如下圖：3、矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地利用組織中的資源和能力而發(fā)展起來的，它是由職能型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)組成的一個(gè)混合體，如下圖：矩陣分類弱矩陣、平衡型矩陣和強(qiáng)矩陣簡(jiǎn)介項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力大小及其它項(xiàng)目特點(diǎn)，分為弱矩陣、平衡型矩陣和強(qiáng)矩陣。應(yīng)用在里，的角色類似于總經(jīng)理，負(fù)責(zé)整合公司有關(guān)資源來完成。的角色類似于，對(duì)高質(zhì)量地完成所承擔(dān)的產(chǎn)品任務(wù)負(fù)責(zé)。每個(gè)職

9、員有兩個(gè)經(jīng)理和，項(xiàng)目性職責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，職能性職責(zé)向職能經(jīng)理匯報(bào)1、弱矩陣應(yīng)用弱矩陣組織保留了職能型組織的許多特點(diǎn)，的角色更像協(xié)調(diào)人員而非一個(gè)管理者。對(duì)于技術(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目適合采用。為什么呢？因?yàn)榧夹g(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，各職能部門所承擔(dān)的工作，其技術(shù)界面是明晰的或比較簡(jiǎn)單，跨部門的協(xié)調(diào)工作很少或很容易做。2、平衡型矩陣應(yīng)用對(duì)于有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，適合采用平衡型矩陣組織。采用平衡型組織結(jié)構(gòu)，需要精心建立和配備訓(xùn)練有素的協(xié)調(diào)人員才能取得好的效果。3、強(qiáng)矩陣應(yīng)用在強(qiáng)矩陣組織中，具有項(xiàng)目型組織的許多特點(diǎn)：擁有專職的、具有較大權(quán)限的以及專職的項(xiàng)目管理人員。對(duì)于技術(shù)復(fù)雜而且時(shí)間相對(duì)緊迫的項(xiàng)目，適合

10、采用強(qiáng)矩陣組織。2.在項(xiàng)目的管理當(dāng)中，一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：1）項(xiàng)目的業(yè)主：項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。2）項(xiàng)目的客戶： 使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織。3）項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。4）項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)： 從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。6）項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體：項(xiàng)目的

11、供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。3.項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系1）項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系    二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。2）項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系    現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益

12、主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。4. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有一系列的技能包括提出敏銳問題的能力，察覺未聲明的假設(shè)以及解決人與人之間的沖突，同時(shí)還需要更多的系統(tǒng)化的管理技能。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是識(shí)別直接影響成功機(jī)率的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中進(jìn)行正式或非正式的測(cè)量(measured)。5. 項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求1）項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能：發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力；處理和解決問題的能力；制定和做出決策的能力；靈活應(yīng)對(duì)和變更的能力。2）項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力：溝通能力；激勵(lì)能

13、力；交際能力；協(xié)調(diào)能力3）項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能：指項(xiàng)目經(jīng)理處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷階段: 形成、震蕩、規(guī)范、輝煌1）形成(Forming)階段特點(diǎn)：·            成員對(duì)工作和人際關(guān)系：高度焦慮狀態(tài)·            成員的情緒特點(diǎn):激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、懷疑·&#

14、160;           在心理上：極不穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對(duì)措施：明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)；為每個(gè)人確定職責(zé)和角色領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2）震蕩(Storming)階段特點(diǎn)：·            成員對(duì)工作和人際關(guān)系：劇烈動(dòng)蕩狀態(tài)·         

15、   成員的情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對(duì)立、抵制應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾；引導(dǎo)成員對(duì)自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整；邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和作出決定。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3）規(guī)范(Norming)階段特點(diǎn)·            成員對(duì)工作：積極、努力·            人際關(guān)系

16、：已確立，大部分矛盾已解決·            成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼、滿意應(yīng)對(duì)措施：積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4）輝煌(Performing) 階段特點(diǎn)：放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；對(duì)成員取得進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)；積極支持團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與；努力規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。·            

17、60;成員對(duì)工作：積極、努力；·            人際關(guān)系：融洽·            成員的情緒特點(diǎn)：開放、坦誠(chéng)、依賴、集體榮譽(yù)感應(yīng)對(duì)措施：給予團(tuán)隊(duì)足夠的授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)做到自我管理和自我激勵(lì)；及時(shí)公布項(xiàng)目進(jìn)程，表彰先進(jìn)；集中精力做好進(jìn)展計(jì)劃和項(xiàng)目變更，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)對(duì)改進(jìn)作業(yè)方法。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7.項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

18、：是組織或企業(yè) 中集中管理和協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)或組織提高自己項(xiàng)目管理成熟度的核心部門。（常設(shè)機(jī)構(gòu)）主要功能：1）配置項(xiàng)目的資源和工作；2）建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3）組織項(xiàng)目管理培訓(xùn)1.項(xiàng)目范圍管理的涵義 項(xiàng)目范圍為了成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目所規(guī)定的要做到的工作內(nèi)容。 兩層含義 所交付成果的范圍 為了交付項(xiàng)目成果應(yīng)該涵蓋的工作范圍。2.項(xiàng)目的上限下限： 項(xiàng)目范圍的下限由項(xiàng)目的可行性決定 項(xiàng)目范圍的上限由項(xiàng)目必要性決定 3. 范圍管理的輸入與輸出1）輸入：項(xiàng)目章程、初步的項(xiàng)目范圍說明書、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃。2）輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、要求的變更、建議的糾正措施

19、、工作分解結(jié)構(gòu)及其字典、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、組織過程資產(chǎn)（更新）。補(bǔ)：制定項(xiàng)目章程過程概覽輸 入1. 項(xiàng)目工作描述2. 商業(yè)論證3. 合同4. 環(huán)境和組織要素5. 組織的過程資產(chǎn)4.目標(biāo)優(yōu)先性的理解 項(xiàng)目初始階段應(yīng)考慮哪個(gè)為最重要目標(biāo)？ 技術(shù)性能 項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)考慮哪個(gè)為最主要目標(biāo)？ 成本 項(xiàng)目終止階段應(yīng)考慮哪個(gè)為最主要目標(biāo)？ 時(shí)間5. 項(xiàng)目章程的作用如下： 正式宣布項(xiàng)目的存在，對(duì)項(xiàng)目的開始實(shí)施賦予合法地位。 粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范圍，這也是項(xiàng)目范圍管理后續(xù)工作的重要依據(jù)。 正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項(xiàng)目活動(dòng)。6.項(xiàng)目章程  

20、0;    項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。任何一個(gè)項(xiàng)目，都是由一個(gè)或多個(gè)原因而被批準(zhǔn)的，這些原因包括市場(chǎng)需求、營(yíng)運(yùn)需要、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求和社會(huì)需要等。        主管部門必須作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)某個(gè)項(xiàng)目并且頒發(fā)項(xiàng)目章程的決策，決策主要基于項(xiàng)目對(duì)于項(xiàng)目所有人和贊助人的價(jià)值和吸引力。而其前提則是可行性研究的審查和通過。 7.項(xiàng)目章程的內(nèi)容1）項(xiàng)目或項(xiàng)目利益相關(guān)者的要求和期望 這是確定項(xiàng)目質(zhì)量、計(jì)劃與指標(biāo)的根本依據(jù)，是對(duì)于項(xiàng)目各種價(jià)值的要求和界定。 2）項(xiàng)目產(chǎn)

21、出物的要求說明和規(guī)定 這是根據(jù)項(xiàng)目客觀情況和項(xiàng)目相關(guān)利益主體要求提出的項(xiàng)目最終成果的要求和規(guī)定。 3）開展項(xiàng)目的目的或理由 這是對(duì)于項(xiàng)目要求和項(xiàng)目產(chǎn)出物的進(jìn)一步說明，是對(duì)于相關(guān)依據(jù)和目的的進(jìn)一步解釋。 4）項(xiàng)目其他方面的規(guī)定和要求 這包括：項(xiàng)目里程碑和進(jìn)度的概述要求、大致的項(xiàng)目預(yù)算規(guī)定、相關(guān)利益主體的要求和影響、項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)限、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目組織環(huán)境和外部條件的約束情況和假設(shè)情況、項(xiàng)目的投資分析結(jié)果說明等。 8.項(xiàng)目章程制定的依據(jù)1）項(xiàng)目的起始決定；2）項(xiàng)目的主要合同 ；3）項(xiàng)目工作說明書 ；4）項(xiàng)目的環(huán)境因

22、素5）項(xiàng)目所涉及的組織過程資產(chǎn) 9初步項(xiàng)目范圍說明書：是初步確定項(xiàng)目范圍的說明性文件，它描述了項(xiàng)目及其產(chǎn)出物的特征、邊界、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與控制方法等內(nèi)容。內(nèi)容：1）項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定；2）項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定；3）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件主要依據(jù)：項(xiàng)目章程；事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)10.項(xiàng)目工作分解的內(nèi)容：1）分析和生成一份項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2）生成一分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典3）項(xiàng)目集成計(jì)劃的（再次）更新4）項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的相關(guān)文件11.工作分解結(jié)構(gòu)的基本要素：1）逐層分解的結(jié)構(gòu) 從上到下層層分解、能夠從下到上層層匯總 結(jié)構(gòu)層次不宜過多 2）可交付成果的名稱 每一個(gè)要素都要有一個(gè)獨(dú)特

23、的名稱 名稱應(yīng)該簡(jiǎn)要，反映工作成果的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 3）可交付成果的編號(hào) 合理的編號(hào)系統(tǒng) 12.工作分解結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目管理中的作用 促使人們周全地考慮項(xiàng)目范圍，防止遺漏某些內(nèi)容 項(xiàng)目干系人之間溝通的基礎(chǔ)性文件，使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的范圍有一致的認(rèn)識(shí) 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等的基礎(chǔ)。 進(jìn)行項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的依據(jù)之一。 進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控的重要依據(jù)。 考核項(xiàng)目是否完工的依據(jù)。 13.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的相關(guān)文件1）項(xiàng)目合同工作分解結(jié)構(gòu) 2）項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu) 3）項(xiàng)目資源分解結(jié)構(gòu) 4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 5）項(xiàng)目物料清單 6）項(xiàng)目活動(dòng)清單14.任務(wù)分解的方法1采用樹狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解2）以團(tuán)隊(duì)為中心，自上而下與自下而

24、上的充分溝通，一對(duì)一個(gè)別交流與討論，分解單項(xiàng)工作。15. 三個(gè)時(shí)間估計(jì)法16.網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)表達(dá)最早開始時(shí)間ES總時(shí)差=LF-EF或LS-ES最早結(jié)束時(shí)間EF活動(dòng)本身時(shí)間活動(dòng)名稱或代碼最遲開始時(shí)間LS最遲結(jié)束時(shí)間LF1.項(xiàng)目成本的內(nèi)涵1）項(xiàng)目成本的定義狹義的項(xiàng)目成本是指在為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而開展的各種項(xiàng)目活動(dòng)中所消耗資源而形成各種費(fèi)用，廣義的成本還包括項(xiàng)目中所涉及的稅金與承包商利潤(rùn)等內(nèi)容。 2）項(xiàng)目成本的內(nèi)涵從價(jià)值工程的角度上講，項(xiàng)目成本的內(nèi)涵并不只是花費(fèi)，而是只能夠買到一定“功能”或“價(jià)值”的“花費(fèi)”。因此項(xiàng)目成本的內(nèi)涵可用以下公式描述。 或2. 項(xiàng)目成本估算 項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源要求

25、或計(jì)劃以及各種資源的價(jià)格信息，通過估算和預(yù)計(jì)的方法而得到項(xiàng)目各種活動(dòng)成本和項(xiàng)目總成本的工作。項(xiàng)目成本的構(gòu)成：1）項(xiàng)目定義與決策工作成本2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃工作成本3）項(xiàng)目采購(gòu)與獲得的工作成本4）項(xiàng)目采購(gòu)與獲得的工作成本項(xiàng)目成本的影響因素1）資源數(shù)量和價(jià)格 2）項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間3）項(xiàng)目要求質(zhì)量 4）項(xiàng)目范圍大小3. 項(xiàng)目成本估算的主要方法 1）自上而下項(xiàng)目成本估算方法： 類比估算法 參數(shù)估計(jì)法 2）自下而上項(xiàng)目成本估算方法 工料清單法該方法給出項(xiàng)目工作所需的工料清單，再用項(xiàng)目工料清單進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)成本的估算，最后向上滾動(dòng)加總得到項(xiàng)目總成本。優(yōu)點(diǎn)：使用工料清單成本估算更為精確，缺點(diǎn)是要求有詳細(xì)的工料消耗和

26、占用量信息，這種信息本身就需要大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的支持。 標(biāo)準(zhǔn)定額法 統(tǒng)計(jì)資料法 軟件工具法4.項(xiàng)目成本估算的結(jié)果 ：1）項(xiàng)目成本估算書 2）相關(guān)支持細(xì)節(jié)文件 3）項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 4）成本變更的請(qǐng)求 5.項(xiàng)目成本預(yù)算概念和依據(jù)1）項(xiàng)目成本預(yù)算的概念是項(xiàng)目成本的多少和投入時(shí)間的計(jì)劃安排 。2）項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)：項(xiàng)目成本估算文件或項(xiàng)目合同造價(jià)；項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解和項(xiàng)目活動(dòng)清單6.項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容項(xiàng)目成本預(yù)算編制結(jié)果是呈“S”曲線的項(xiàng)目成本基線。（見圖）1）確定項(xiàng)目預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備2）確定項(xiàng)目總預(yù)算3）確定項(xiàng)目工作包的預(yù)算4）確定項(xiàng)目各活動(dòng)的預(yù)算5）確定各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算投入時(shí)間6）確定出項(xiàng)目預(yù)算的“S”

27、曲線項(xiàng)目成本預(yù)算的“S”曲線圖1.質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵1）ISO有關(guān)質(zhì)量管理的定義和標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)的基本內(nèi)涵和解釋如下：1.質(zhì)量方針 2.質(zhì)量體系 3.質(zhì)量策劃4.質(zhì)量控制 5.質(zhì)量保障 6.質(zhì)量改進(jìn)2） 項(xiàng)目質(zhì)量的概念項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性是指項(xiàng)目質(zhì)量既具有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又具有服務(wù)質(zhì)量的特性。因?yàn)槎鄶?shù)項(xiàng)目既有許多產(chǎn)品性成果，也有許多服務(wù)性成果。項(xiàng)目質(zhì)量的過程特性是指一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的全過程形成的，是受項(xiàng)目全過程的工作質(zhì)量直接和綜合影響的。2.質(zhì)量成本通過縮減一致成本來節(jié)省項(xiàng)目費(fèi)用會(huì)帶來災(zāi)難性后果。3.質(zhì)量計(jì)劃編制過程1）輸入（依據(jù)） 項(xiàng)目章程 9項(xiàng)目管理計(jì)劃 9項(xiàng)目范圍說明 9組

28、織的資產(chǎn)過程 9環(huán)境和組織要素2）輸出（結(jié)果） ü 質(zhì)量管理計(jì)劃 9質(zhì)量管理制度 9質(zhì)量檢查表 9過程改進(jìn)計(jì)劃9項(xiàng)目管理計(jì)劃 4. 編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)：1）企業(yè)環(huán)境因素 92）組織流程資9）項(xiàng)目范圍描述 4）項(xiàng)目集成計(jì)劃 5）其他項(xiàng)目管理方面的信息 5.項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1）控制圖法（見下頁(yè)圖示1）2）其他分析圖法 （包括因果圖2和直方圖、系統(tǒng)圖和流程圖等流程分析的圖表方法等方法 ）3）質(zhì)量趨勢(shì)分析法4）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)法5）工作核檢法6）糾偏和補(bǔ)救措施的方法1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義與概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主/顧客、項(xiàng)目實(shí)施組織或其他相關(guān)利益主體主觀上

29、不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給項(xiàng)目相關(guān)利益主體帶來?yè)p失或增長(zhǎng)的可能性。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目在其周期內(nèi)不期望發(fā)生事件的客觀不確定性是所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定因素的集合包括：事件（不希望發(fā)生的變化） 事件概率、事件影響、風(fēng)險(xiǎn)源等因素。三種觀點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性2、風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害3、風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期和后果之間的差異2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因（主要有三個(gè)方面）1）人們的認(rèn)識(shí)能力有限2）信息本身的滯后性特性 3項(xiàng)目環(huán)境條件的發(fā)展變化 4項(xiàng)目信息資源和溝通管理的問題3.風(fēng)險(xiǎn)分類：按后果劃分：純粹風(fēng)險(xiǎn)（無法獲利的風(fēng)險(xiǎn)）；投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（可能獲益，可能損失）按來源

30、分：自然風(fēng)險(xiǎn)；人為風(fēng)險(xiǎn)按影響范圍分：局部風(fēng)險(xiǎn)；總體風(fēng)險(xiǎn)按可預(yù)測(cè)性：已知風(fēng)險(xiǎn)；可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的依據(jù)（多選）1）項(xiàng)目章程2）組織風(fēng)險(xiǎn)管理政策3）定義角色和任務(wù)4）利益相關(guān)主體風(fēng)險(xiǎn)承受度5）組織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的模版6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的約束5開展溝通的基本原則1）準(zhǔn)確性原則2）完整性原則3）及時(shí)性原則4）充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則6.影響溝通效果的主要因素1）信息發(fā)送者 2）信息接收者3）溝通環(huán)境 4）信息資源5）溝通方式與渠道 6）反饋與回應(yīng)7）代碼的多義性7.溝通渠道：N（N-1）/2 N：成員數(shù)量8.項(xiàng)目報(bào)告分類：（一）按照項(xiàng)目報(bào)告作用的分類 1）匯報(bào)性報(bào)告；2）說服性報(bào)告；3）敲定性報(bào)告（二）按照項(xiàng)目報(bào)告格式和內(nèi)容分類1）按照項(xiàng)目報(bào)告的格式劃分 分為項(xiàng)目報(bào)表和項(xiàng)目報(bào)告2）按照項(xiàng)目報(bào)告的用途劃分 分為項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和工作終結(jié)報(bào)告9.項(xiàng)目報(bào)告編寫要求：1）項(xiàng)目報(bào)告要簡(jiǎn)潔明了2）報(bào)告內(nèi)容和形式要保持一致3）借助圖表進(jìn)行簡(jiǎn)明和充分的表達(dá)4）報(bào)告方式與報(bào)告使用者的要求相符10.項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的主要內(nèi)容：1）自上次績(jī)效報(bào)告以來的項(xiàng)目績(jī)效成果2）