高級卷煙商品營銷員理論知識新版

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1.市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（ ）的同時而獲利?！盇、客戶 B、需求 C、消

2、費(fèi)者 D、市場2客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（ ）。A、永久價值 B、短期價值 C、當(dāng)前價值 D、遠(yuǎn)期價值3.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”，表現(xiàn)為客戶的（ ），即客戶生命周期(CLV)。A、穩(wěn)定性 B、空間性 C、價值 D、時間性4. 服務(wù)設(shè)計(jì)中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，其內(nèi)容包含明確（ ）和設(shè)定具體的（ ）。A、服務(wù)項(xiàng)目；細(xì)化提升指標(biāo) B、服務(wù)提升方向；服務(wù)提升指標(biāo)C、服務(wù)對象；服務(wù)流程 D、服務(wù)細(xì)化指標(biāo)；服務(wù)流程 5.區(qū)分（ ）是營銷管理進(jìn)步的第一個分水嶺。A、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體 B、傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷C、推銷和營銷 D、營銷和管理6.客戶價值是根據(jù)（ ）和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能

3、夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經(jīng)營模式C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模7品牌資產(chǎn)（Brand Equity）也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的 （ ）。 A.產(chǎn)品價值 B.財(cái)務(wù)利潤 C.資產(chǎn) D. 市場效益 8.營銷管理人員需要對一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的關(guān)注并做出及時的反應(yīng)，了解（ ）。A、管理技術(shù)變化 B、新的營銷現(xiàn)實(shí)C、營銷發(fā)展趨勢 D、行業(yè)發(fā)展動態(tài)9.營銷管理的（ ）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性 B、互補(bǔ)性C、動態(tài)性 D、相融性10.客戶潛在價值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶經(jīng)營成長的因素是（ ）。A、零售客

4、戶的經(jīng)營技能技巧 B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的動態(tài)變化情況 D、零售客戶背景11.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（ ）。A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理C、體驗(yàn)營銷 D、營銷推廣12.排比圖是將多個特征因子按照（ ）排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。 A.先后順序 B. 重要程度 C.消費(fèi)者喜好 D. 隨機(jī)順序 13.從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以（ ）為中心上，并以此作為整體營銷管理的主線和制高點(diǎn)。A、管理者能力 B、消費(fèi)者水平C、顧客價值 D、公司價值14.管理者的任

5、務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運(yùn)用組織擁有的（ ）。A、人力和財(cái)力 B、技術(shù)和才能C、資金和技術(shù) D、物資和物力15.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型， 其中（ ）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶 B、潛在價值客戶 C、當(dāng)前價值客戶 D、低價值客戶16.服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、圍繞經(jīng)營性服務(wù)的（ ）。A、經(jīng)營前景 B、經(jīng)營手段 C、服務(wù)精細(xì) D、服務(wù)目標(biāo)17.（ ）是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個人與群體的活動以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程。A、管理 B、組織C、調(diào)度 D、統(tǒng)籌18自下而上的修正方法指管理層在（ ）過程發(fā)現(xiàn)由于（

6、）環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)監(jiān)測；外界 B、服務(wù)反饋、外界C、服務(wù)反饋；內(nèi)部 D、服務(wù)監(jiān)測、內(nèi)部19.對于價值大的重要客戶，煙草公司應(yīng)該著重于加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是（ ）。A、輔助訂貨 B、經(jīng)營指導(dǎo) C、情感維系 D、問題處理20.西方管理學(xué)界將（ ）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A、系統(tǒng)管理法 B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、標(biāo)桿管理理論 D、行為科學(xué)管理理論21（ ），即把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用到組織管理之中，運(yùn)用系統(tǒng)研究的方法，兼收并蓄各學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)，融為一體，建立通用的模式，以尋求普遍適用的模式和原則。A、系統(tǒng)

7、管理理論 B、全面管理理論C、集成管理理論 D、全方位管理理論22.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（ ）。A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃23.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（ ）管理的運(yùn)用方向。A、客戶潛在需求 B、客戶價值 C、客戶滿意度 D、客戶基本數(shù)據(jù)庫24.下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)的是（ ）。A、服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 B、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、服務(wù)明確定位25. 客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶()之間的差額。 A、總收入 B、總

8、成本 C、總費(fèi)用 D、總支出26.對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶分類的結(jié)果；而客戶價值評估結(jié)果則主要應(yīng)用于（ ）上。A、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供 B、客戶信息管理 C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果 D、客戶需求層次劃分27.服務(wù)營銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（ ），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類28.以公司或產(chǎn)品為中心是早期營銷管理的自然狀態(tài)，從（ ）轉(zhuǎn)向顧客為中心是歷史性的飛躍。A、自我為中心 B、企業(yè)為中心C、滿意為中心 D、服務(wù)為中心29.（ ）是指對營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)

9、行監(jiān)控，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，并對實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范C、營銷控制 D、營銷指導(dǎo)30.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（ ）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) B、成本與收益之間的對比C、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容細(xì)化 D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配31.服務(wù)流程即服務(wù)的（ ），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟A、 傳遞系統(tǒng) B、計(jì)劃系統(tǒng) C、項(xiàng)目細(xì)分系統(tǒng) D、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)32.峰終定律（Peak- End Rule）指出對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定：高峰時與（ ）的感覺。A、開

10、始時 B、結(jié)束時 C、進(jìn)行中D、結(jié)束后33.服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（ ）的工具。A、 服務(wù)策略B、服務(wù)行為C、服務(wù)目標(biāo)D、服務(wù)質(zhì)量34.以下選項(xiàng)中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是（ ）。A、提供服務(wù)評估依 B、服務(wù)改進(jìn)參考 C、服務(wù)監(jiān)督 D、指導(dǎo)服務(wù)人員35.服務(wù)監(jiān)測的方法有（ ）。信息收集客戶詢問現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)目標(biāo)追蹤法A、 B、 C、 D、36.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向（ ）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向37.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（ ）與產(chǎn)品之間的對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。 A. 品牌數(shù)量 B. 品牌名稱 C.

11、 品牌要素的數(shù)目 D.品牌 38.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（ ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場39. （ ）的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴(kuò)大市場占有率，有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性，也有利于提高企業(yè)抗風(fēng)險的能力。 A. 雙品牌架構(gòu) B.聯(lián)合品牌架構(gòu) C. 多品牌架構(gòu) D. 分類品牌架構(gòu) 40. 按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會()。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展41. 品牌是一種名稱、

12、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或者是（）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價值 42. 在指標(biāo)量化過程中，有許多量化方法，較為常用的()。 A、專家調(diào)查構(gòu)成法 B、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法 C、專家調(diào)查權(quán)重法 D、專家調(diào)查權(quán)益法43.以下選項(xiàng)不屬于客戶價值管理的意義的是( )。A、 根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點(diǎn)客戶B、 客戶的價值調(diào)配資源C、 針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度D、 獲得客戶好評，增加客戶數(shù)量44.對于（ ）市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。 A.成熟型 B. 成長型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會型 45.（ ）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事

13、件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、內(nèi)部信息傳遞 B、工作信息記錄 C、電話錄音抽查 D、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱46.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（ ）。A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶47. 按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度C、接受度 D、時效性48.對滿意度趨勢

14、的分析描述不正確的是（ ）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好49.以下哪項(xiàng)不屬于影響貨源策略的基本因素（ ）。A、市場價格狀況 B、終端細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)C、貨源特征分類 D、市場供需狀況50.在營銷管理的經(jīng)典定義中明確了三個要點(diǎn)。其中：贏得顧客靠的是顧客價值，營銷管理的主要流程是（ ）、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價值。A、戰(zhàn)略選擇 B、開發(fā)顧客 C、目標(biāo)市場 D、滿足需求 51.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部

15、客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（ ）和（ ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。 滿意度分析投訴分析滿意度監(jiān)測投訴監(jiān)測A、 B、 C、 D、52.產(chǎn)品特點(diǎn)包括企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品項(xiàng)目的（ ）以及產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求等。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、差異性 D、關(guān)聯(lián)性53.網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)、通信和（ ）交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式。A、信息 B、數(shù)字C、溝通D、視頻54.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（ ）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街C、商場 D、煙酒店55.煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理也要順應(yīng)潮流，選擇典型的（ ）流程管理模式來支撐企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

16、的運(yùn)作。A、扁平化B、網(wǎng)絡(luò)化C、立體式D、金字塔式56.（ ）運(yùn)用神經(jīng)學(xué)方法來確定消費(fèi)者選擇背后的推動力。A、神經(jīng)營銷學(xué)B、全方位營銷C、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 D、整合營銷傳播理論57.在“4Ps營銷理論”中，（ ），即企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價格（Price）58.不同價值的客戶應(yīng)該“（ ）”，而不是“（ ）”，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同（ ）對客戶進(jìn)行分類。A、一把抓；分開抓；利潤 B、一把抓；分開抓；價值C、分開抓；一把抓；利潤 D

17、、分開抓；一把抓；價值59.（ ）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對高一些。 A、重需率 B、上柜率C、頂足率 D、滿足率60對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶（ ）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度二、多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61.營銷管理是選擇目標(biāo)市場，通過（ ）更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、創(chuàng)造 B、滿足 C、傳遞 D、溝通62.營銷管理的變遷通過新的營銷現(xiàn)實(shí)反映出來，主要包

18、括（ ）。A、新的公司能力 B、主要的社會力量C、新的消費(fèi)者能力 D、新的營銷趨勢變化63.以下選項(xiàng)中對客戶價值管理的意義之一是：客戶的價值調(diào)配資源。對其理解正確的是（ ）。A、 不同的客戶創(chuàng)造不同的價值，且資源總量有限B、 每個客戶的重要性不容忽視C、 避免企業(yè)資源的浪費(fèi)D、 企業(yè)平均分配資源給每個客戶是不經(jīng)濟(jì)且不實(shí)際的64.客戶價值是根據(jù)客戶（ ）等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費(fèi)特征 B消費(fèi)行為 C、經(jīng)營規(guī)模 D、經(jīng)營成果65. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為（ ）等幾種類型。A、 由一線人員直接提供的服務(wù)B、 客戶間的交互服務(wù)平臺C、煙草公司和客戶間的

19、交互服務(wù)平臺D、電子化服務(wù)界面66. 服務(wù)目標(biāo)包含兩個方面的內(nèi)容，分別是（ ）。A、整體目標(biāo)vs細(xì)化目標(biāo) B、理性目標(biāo)vs感性目標(biāo)C、清晰目標(biāo)vs模糊目標(biāo) D、長期目標(biāo)vs短期目標(biāo)67客戶價值管理的意義之一是：對滿足客戶期望，提升總體滿意度。對其理解正確的有（ ）。A、 價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低B、 帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇C、 針對性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造利潤。D、 如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度68.商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是（ ）。A、卷煙市場規(guī)劃 B、卷煙市場發(fā)展規(guī)劃C、終端建設(shè)規(guī)劃 D

20、、品牌培育規(guī)劃69.品牌要素中（ ）最為重要，其共同組成了品牌的核心要素，也是品牌之間主要的區(qū)別元素。 A.品牌口號 B.品牌標(biāo)識 C.品牌名稱 D.包裝 70.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從（ ）等方面來評價。A、信用度 B、貢獻(xiàn)度 C、影響力 D、成長度71.訂貨工具（網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)）使用上能力低，或者是在訂貨技巧上水平差的客戶群體具體是指（ ）等群體。A、訂貨技巧弱的客戶B、電腦能力弱的客戶C、新網(wǎng)上訂貨戶 D、新入網(wǎng)客戶72.在網(wǎng)絡(luò)輔助訂貨方面，有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶，它的客戶需求包括希望通過網(wǎng)絡(luò)（ ）。A、 關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更

21、好B、 了解更多的信息，查詢信息更便捷C、 自動生成本店的核心品牌信息，系統(tǒng)給出建議訂貨數(shù)量D、 了解快捷訂貨的操作流程，簡單易用為佳73. 領(lǐng)導(dǎo)可以細(xì)分為（ ）。 A、控制 B、管理 C、隊(duì)伍 D、績效74. 對于每個品類中各個單品的銷量，需求預(yù)測應(yīng)遵循以下步驟（ ）。A、先緊俏單品、后常銷單品B、先主銷單品、后儲備單品C、充分考慮影響各單品銷量的因素D、充分考慮市場一線提報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)75. 組織虛擬化的特征包括（ ）。 A、扁平化 B、專長化 C、合作化 D、離散化76.卷煙品牌接觸點(diǎn)劃分為若干范疇，從總體上來看，代表著卷煙品牌與消費(fèi)者關(guān)系的領(lǐng)域有：（ ）。A、有影響力的接觸點(diǎn) B、售前接

22、觸點(diǎn)C、售中接觸點(diǎn) D、售后接觸點(diǎn)77. 進(jìn)行貨源采購定位主要考慮以下因素（ ）。A、貨源品項(xiàng)的年度支出水平B、貨源品項(xiàng)的年度收入水平C、貨源品項(xiàng)的風(fēng)險程度D、貨源品項(xiàng)的影響程度78. 作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實(shí)施（ ），共同滿足消費(fèi)者需求。A、營銷管理 B、服務(wù)營銷C、市場營銷 D、品牌營銷79.下列哪些屬于交付范圍的采購目標(biāo)有（ ）。A、前置期 B、可獲得性 C、戰(zhàn)略合作 D、供應(yīng)連續(xù)性80. 在評價品牌組合時，波士頓矩陣的兩個評價維度為（ ）。 A. 品牌相對市場份額 B. 品牌的銷售額 C. 品牌要素的數(shù)目 D

23、.品牌的市場增長率81.服務(wù)的差異化特征主要體現(xiàn)在以下哪些方面（）。A、由于服務(wù)人員的原因 B、由于顧客的原因 C、由于服務(wù)人員與顧客相互作用的原因 D、由于地域文化差異的原因 82. 品牌資產(chǎn)具有多維屬性，品牌營銷需要考慮品牌資產(chǎn)在（ ）三者間的內(nèi)在聯(lián)系和綜合產(chǎn)出 。 A.產(chǎn)品價值 B.財(cái)務(wù)利潤 C.市場競爭 D.消費(fèi)者價值 83. 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)內(nèi)容包括吸位設(shè)計(jì)、配方設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、煙支設(shè)計(jì)（ ）。 A.名稱設(shè)計(jì) B.徽標(biāo)設(shè)計(jì) C.整合設(shè)計(jì) D. 品牌文化 84. 下列選項(xiàng)屬于潛在價值客戶的特征體現(xiàn)的是（ ）。A.該類客戶的潛在價值比較高 B.該類客戶的影響力比較高C.該類客戶的當(dāng)前

24、價值比較高 D.該類客戶的經(jīng)營能力比較高85. 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場指的是針對某特定商品的交換關(guān)系總和，它包括了：（ ）。 A、交易關(guān)系 B、買方 C、需求 D、供求雙方86. 中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)理了三個階段分別為（ ）。 A.突出“兩個扶持” B.突出 “品牌整合”C.突出“大品牌、大市場” D.突出“兩個培育”87. 關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是()。 A、 滿足需求的過程是利潤創(chuàng)造的過程B、 通過交換才能實(shí)現(xiàn)最終價值C、 市場營銷就是廣告宣傳D、 市場營銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造并傳遞客戶價值88. 服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)主要包括（ ）。A、圍繞服務(wù)目標(biāo) B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系 C、相關(guān)職

25、能部門的支持 D、抽樣的科學(xué)性89. 品牌組合可以通過三種途徑實(shí)現(xiàn): （ ）。 A.兼并 B.聯(lián)盟 C. 創(chuàng)造新品牌 D. 市場效益 90. 服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)；以下選項(xiàng)中屬于服務(wù)營銷的特征的除了服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高之外還有（ ）。A、供求分散性 B、營銷方式單一性 C、營銷對象復(fù)雜多變 D、消費(fèi)者需求彈性大三、判斷題（91100題，每題1分，共10分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑。）（ ）91.營銷管理的發(fā)展偏向科學(xué)；營銷學(xué)的發(fā)展偏向管理應(yīng)用。（ ）92.從績效管理的層次上可以分為兩部分內(nèi)容：員工績效管理系統(tǒng)和組織績效管理系統(tǒng)。（ ）93.客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。（ ）94.客戶價值管理的意義就在于可以針對性滿足客戶期望，提高總體滿意度。（ ）95. 滿足需求是工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)。（ ）96.營銷就是推銷；營銷只是一個部門而已。（ ）97.市場細(xì)分就是對商品、品牌進(jìn)行細(xì)分。（ ）98