十方裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書

1、xx裝飾公司商業(yè)方案書 一、目錄 一、目錄 二、背景/ 摘要 三、關(guān)于我們 一公司簡介 二產(chǎn)品/ 效勞三公司的管理運(yùn)營模式四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客一競爭 1、 外來進(jìn)入者2、 內(nèi)部進(jìn)入者二供給商分析 三市場規(guī)模及行業(yè)開展四市場細(xì)分和目標(biāo)顧客五、公司的處境1 、政治環(huán)境2 、技術(shù)環(huán)境3 、強(qiáng)勢4、 弱勢5 、時(shí)機(jī)6 、威脅六、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式一差異化戰(zhàn)略二半虛擬制造模式七、管理團(tuán)隊(duì)5八、財(cái)務(wù)報(bào)告6一預(yù)計(jì)第一第三年資產(chǎn)負(fù)債表二預(yù)計(jì)第一第三年損益表九、尾聲6一考前須知二作者附錄在電子版二 、背景/摘要近十年來，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入一個(gè)長期穩(wěn)步開展的時(shí)期。我國GDP以每年7%8%

2、的增長速度健康開展，全國人民生活水平日益提高。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)新高。三 、關(guān)于我們一公司簡介十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè)，注冊資金為30萬元人民幣。公司決策機(jī)構(gòu)為董事會，執(zhí)行機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場部、設(shè)計(jì)部、工程部，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二產(chǎn)品/效勞 為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修效勞，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍效勞，以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。(三) 公司的管理運(yùn)營模式第一步、客戶逐步質(zhì)

3、量認(rèn)定制 , 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗(yàn)收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或工程經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢, 咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司 時(shí)將會聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶效勞員*或設(shè)計(jì)師*?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦適宜的設(shè)計(jì)師為客戶效勞?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師 回訪填寫“客戶洽談單的客戶，征求客戶對公司的效勞意見。第三步、參觀在施工程 ,公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上

4、門量房, 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂?客戶立項(xiàng)書?。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算 , 量房后100平米以下我們會在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請您與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定 , 我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙, 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓(xùn)?客戶須知?及必要的家裝知識。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修工程，如果您執(zhí)

5、意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書。 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保存合同及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案 , 公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會及時(shí)完善?客戶管理檔案?，以便為客戶做好效勞。第十步、設(shè)計(jì)一次交底 ,從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)

6、計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及工程經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底, 設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及工程經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員和工程經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單。 可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料, 施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。工程經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場，根底施工開始 ,施工隊(duì)進(jìn)場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)

7、執(zhí)照副本、工程經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由工程經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單，確認(rèn)無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場驗(yàn)收 , 工程經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與工程經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 ,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn), 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填

8、寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及工程經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工 , 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即撤除外，還應(yīng)對施工隊(duì)予以重罰。第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算 , 工程過半，工程經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由工程經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知，由工程經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場與客戶交流, 工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過半，設(shè)計(jì)師應(yīng)

9、到現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、工程經(jīng)理通知客戶交中期款 , 工程經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中期款。第二十一步、工程后半期施工 ,主要工程完工后，客戶再提出拆、改要求時(shí)，客戶同意按公司的報(bào)價(jià)全部承當(dāng)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗(yàn)收, 由監(jiān)理填寫“分階段驗(yàn)收單，分階段驗(yàn)收單須有客戶及工程經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工

10、地通知客戶效勞主管?？蛻粜谥鞴軐⒐こ滩刻峁┑墓さ貒?yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計(jì)主管。第二十四步、 訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后 訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱 訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請局部客戶代表參加“客戶交流會。第二十五步、工程增減項(xiàng) , 工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫“工程變更單?？?/p>

11、戶、設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算 , 工程經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單，驗(yàn)收時(shí)交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及工程經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款 ,竣工驗(yàn)收合格，客戶、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗(yàn)收單上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を?yàn)收單簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單 , 竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財(cái)務(wù)部經(jīng)理請客戶填寫“客戶評價(jià)表。財(cái)務(wù)部將“客戶評價(jià)表轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計(jì)算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評價(jià)表

12、。第二十九步、保修期效勞 , 保修期內(nèi)，由客效勞部安排設(shè)計(jì)師 回訪客戶一次，質(zhì)檢員 回訪客戶一次，工程經(jīng)理上門回訪客戶一次?？头T每三個(gè)月 回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請局部客戶代表參加“客戶交流會。四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客一 競爭1、外來競爭：目前各地裝潢裝飾公司根本根本滿足不了市場需求，因此進(jìn)入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。2、內(nèi)部進(jìn)入者：掌握裝潢施工技術(shù)的民工根本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于管理知識的奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們組織起來創(chuàng)辦公司的可能性很小。而對于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因?yàn)槊窆ち闵ⅲM織意識不強(qiáng)，并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)

13、狀，靠“陌生人發(fā)動的感召力很難說服他們。 綜合上面1、2分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和他們搶占市場將市本企業(yè)必然要面對的。而裝潢設(shè)計(jì)面臨的競爭將更小。二 供給商分析 裝潢設(shè)計(jì)、裝修必需的各種材料壓板、原木、油漆等市場供求根本平衡，價(jià)格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到合肥采購。三 市場規(guī)模及行業(yè)開展 預(yù)計(jì)市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速開展，直至總體經(jīng)濟(jì)開展進(jìn)入穩(wěn)步開展時(shí)期，本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的開展時(shí)期。四 市場細(xì)分和目標(biāo)顧客 按顧客需求分類，將市場細(xì)分為：普通商品房市場、高

14、檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。 1、普通商品房：企業(yè)首選的細(xì)分市場，既是企業(yè)的“發(fā)跡市場，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點(diǎn)開發(fā)，保證該市場占有率。致力于為廣闊居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾效勞。 2、高檔別墅區(qū)：鑒于此市場顧客要求普遍較高，個(gè)性化需求差異大，消費(fèi)者大局部有比擬高的認(rèn)知水平和鑒別能力，實(shí)現(xiàn)回報(bào)率高的特點(diǎn)，企業(yè)須開展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市場。 3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氣氛的寫字樓、商業(yè)會議樓裝潢設(shè)計(jì)和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業(yè)場所的裝潢設(shè)計(jì)、裝修、裝飾

15、業(yè)務(wù)。 4、黨政辦公樓：黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對簡單，只要與該部門職能、角色相當(dāng)，性價(jià)比合理即可。但收益率不是很高。所以此細(xì)分市場不作為重點(diǎn)市場。五 、公司的處境1政治環(huán)境：全國政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，安徽省委省政府公布諸多文件，鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)以及中小企業(yè)的開展。各級市、縣政府有關(guān)部門制定多項(xiàng)政策，通過各種優(yōu)惠措施，積極招商引資，興辦企業(yè)，大力開展非公有制經(jīng)濟(jì)。2、技術(shù)環(huán)境裝潢設(shè)計(jì)、裝修專業(yè)人才，機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 目前市內(nèi)除了刨木機(jī)等根本的機(jī)器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成，做工精細(xì)但效率低下。全市裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計(jì)人員都是“自學(xué)成材，掌握知識缺

16、乏，綜合素質(zhì)不高。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)開展水平總體偏低，但正處于迅速膨脹時(shí)期，計(jì)算機(jī)觀念深入人心，孕育著電子商務(wù)的萌芽并促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)悄悄成長。 1、強(qiáng)勢： 專業(yè)的管理人員，專業(yè)的設(shè)計(jì)師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場知名度。企業(yè)見效快，本錢低，收益高。 2、弱勢： 管理人員經(jīng)驗(yàn)缺乏，市場營銷人才缺乏，施工隊(duì)伍受教育程度低，知識結(jié)構(gòu)不夠合理。 3、時(shí)機(jī)：隨著社會經(jīng)濟(jì)的的快速開展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場的時(shí)機(jī)越來越多，越來越容易，市場占有率也越來越大。 4、威脅： 興旺地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供給商壟斷或競爭對手通過其他手段造成原材料價(jià)格的大副上漲。 六 、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式 一 差異化戰(zhàn)略 通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為根底為顧客量身定做地設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè)計(jì)產(chǎn)品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿意為止。 二 半虛