主管人員管理技能訓(xùn)練

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上（A）擔(dān)任主管的條件1具有領(lǐng)導(dǎo)能力1）了解自己須達(dá)成的目標(biāo)，以及清楚如何能達(dá)成。2）具有勇氣和恒心，能面對(duì)困難及挫折，絕不逃避退縮。3）讓人相信你不會(huì)為了私利而出賣下屬或別人，取得別人信任。4）能使分配的工作顯得重要，有意義及可順利完成。有目標(biāo)，有恒心，有勇氣，不偏私，對(duì)工作有意義，具有這些條件的主管才能使人心服。2掌握管理技巧1）要懂得重用優(yōu)秀者，要放手讓他們?nèi)プ?，要從他們身上得到幫助?）不斷改進(jìn)自己，追求卓越，切不可退而求其次，因不進(jìn)則退。3）不可托辭諉過(guò)，出差錯(cuò)時(shí)，不要找借口或轉(zhuǎn)嫁給別人。4）不要裝聾作啞，要使自己耳聰目明，與大家充分溝通。5）要懂得保持生命馬

2、達(dá)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，常保健康，注意作息。3具有計(jì)劃能力1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得制訂計(jì)劃，計(jì)劃是管理者的靈魂之舵。2）需擁有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，能面對(duì)瞬息萬(wàn)變的事情。3）要因應(yīng)發(fā)展的步伐和趨勢(shì)而不時(shí)作出修正，因?yàn)橛?jì)劃是為改變而設(shè)定的。4）計(jì)劃須立基穩(wěn)定，架構(gòu)牢固，否則修正時(shí)就會(huì)搖動(dòng)整個(gè)計(jì)劃。5）擬定計(jì)劃前，要預(yù)測(cè)和了解公司目前的趨勢(shì)及動(dòng)態(tài)，而這種預(yù)測(cè)能力要靠大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這樣的主管才能訂定實(shí)踐高的計(jì)劃。4熟悉人事環(huán)境1）身為主管必須親身到有關(guān)部門深入了解，與員工們懇切地交談，虛心求教，聆聽他們的意見，借用他們的智慧。否則只懂“閉門造車”地?cái)M訂計(jì)劃，最終會(huì)因基礎(chǔ)不穩(wěn)而遭失敗的后果。2）主管須經(jīng)常巡視車間，能干的主

3、管應(yīng)注意整個(gè)作業(yè)過(guò)程，而不是只看表面。要透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的勘察，特別關(guān)注一些看似不起眼的人或地方，對(duì)作業(yè)偏差或扭曲的現(xiàn)象要確切地了解，并作出相應(yīng)的改善措施。3）一個(gè)計(jì)劃的推行，需要牽涉到計(jì)劃的人和部門緊密的配合，若幕后支撐單位不夠穩(wěn)固，只要稍遇沖擊，整個(gè)機(jī)構(gòu)可能受影響而岌岌可危。5清楚工作范圍1）工作內(nèi)容并不僅是指從事工作本身，而是涵蓋了這份工作所具有的意義，主管的工作范圍和目標(biāo)必須符合公司的利益。2）主管切不可犯了“應(yīng)做的事不去做，不應(yīng)做的事?lián)屩プ觥钡拿?。所以要了解自己的時(shí)間分配及清楚工作內(nèi)容和范圍，否則會(huì)因要面對(duì)繁冗雜亂或突發(fā)事件而時(shí)間不敷應(yīng)用，從而打亂你的工作計(jì)劃，沒真正發(fā)按到主管的作用。3

4、）主管應(yīng)透過(guò)記錄過(guò)去一星期的工作內(nèi)容，以協(xié)助了解自己的時(shí)間分配，從而判斷時(shí)間是否是用在應(yīng)用的地方，并能依據(jù)事情的輕重緩急來(lái)定出處理的先后次序，以便有效地運(yùn)用每一天的工作時(shí)間。4）列好每星期的工作計(jì)劃后，應(yīng)檢討各項(xiàng)工作所用的時(shí)間是否支配妥當(dāng)，或有否超越了本身的工作范圍。另外，這份工作計(jì)劃是否只充滿個(gè)人發(fā)展的色彩，而忽略了下屬的發(fā)揮機(jī)會(huì)，因而造成自己的負(fù)擔(dān)和壓力過(guò)重，及下屬過(guò)度依賴。5）清楚了解自己的工作內(nèi)容是為了減輕工作壓力和適當(dāng)使用時(shí)間，檢討工作計(jì)劃是為了自己清楚哪些事情應(yīng)分派給屬下去做，哪些工作應(yīng)迅速處理和深思熟慮。6）主管必須明白管理工作的本質(zhì)，就會(huì)自己地發(fā)現(xiàn)許多事情能迎刃而解，可以輕易分

5、出份內(nèi)之事，其它事則可分配給下屬去做，工作處理得有條不紊，眼界便開始廣闊，真正體驗(yàn)到工作的意義。7）主管應(yīng)注意以下管理工作中會(huì)出現(xiàn)的缺失：（1）主管工作頗為繁復(fù)，往往需花許多時(shí)間處理別人的問(wèn)題；因而他可能未能分清工作的性質(zhì)，如那些是次要或需要深思的。（2）忙碌，可令你無(wú)暇深思一些困難的工作、重要的事情或傾聽屬下的意見。（3）主管需面對(duì)許多突發(fā)事件，他要花時(shí)間去面對(duì)這些可能是微不足道的事情，工作流程因而被打斷，時(shí)間顯得支離破碎，使他難于靜下來(lái)完成一件事情。（4）主管位置越高，與屬下間的關(guān)系越有隔膜，造成他的意念無(wú)法被屬下了解。（5）一個(gè)被動(dòng)的主管是無(wú)法訂定自己的工作方針的。6了解應(yīng)有職責(zé)1）對(duì)內(nèi)

6、部門的責(zé)任：A制定大小目標(biāo)：主管的基本責(zé)任是集合一群人的力量，推動(dòng)該部門的生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作。首先要訂定目標(biāo)，令自己和下屬有明確方向。在大目標(biāo)的前提下，再根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間設(shè)立無(wú)數(shù)小目標(biāo)，以輔助達(dá)成大目標(biāo)，為公司建立聲譽(yù)。贏取更多客戶的支持，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍等。B負(fù)虧蝕責(zé)任：公司因某下屬的疏忽而蒙受名譽(yù)或金錢（尤指質(zhì)量差、效率低）上的損失，其最終的責(zé)任落在主管身上。主要原因是該員工是取得上司的信任而提拔出高職，他的疏忽，均證明其主管選拔人材的眼光有問(wèn)題。C確保每位下屬了解自己的職務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬尚未充分了解自己的職務(wù)而表現(xiàn)欠佳時(shí)，需先反省是否自己沒有給他明確的工作指示。不要無(wú)故調(diào)動(dòng)下屬之間的工作范圍，以

7、免他們無(wú)所適從，除非是由于有另一套新計(jì)劃。D裁減冗員：冗員太多，會(huì)浪費(fèi)資源，更影響其他同事的士氣。頹風(fēng)一旦擴(kuò)散，原來(lái)勤奮的員工也因多做少做待遇一樣而放緩工作效率。E全民皆兵：一間公司或部門是不會(huì)因少了任何員工而停滯不前的，明智的主管應(yīng)量才而用，一旦遇上叛變的員工，可立刻調(diào)配人手，不致影響該部運(yùn)作。F杜絕專權(quán)：主管之下設(shè)有組長(zhǎng)、管理員的職位，用以管理一組人，組長(zhǎng)弄權(quán)或不能下情上報(bào)會(huì)堵塞溝通渠道，令該組員工的效益跟不上其他級(jí)別。G制造良好風(fēng)氣：上司的個(gè)人風(fēng)格會(huì)影響該部的風(fēng)氣；一位性格鮮明、態(tài)度溫文而開朗的主管，下屬必須敬佩而服從分配及做事更有干勁；使該部門的風(fēng)氣趨向健康和熱烈，是主管的責(zé)任之一。2

8、）對(duì)外部門的責(zé)任：若該部的內(nèi)部組織已達(dá)完善，在穩(wěn)固的后防及根基下，主管的權(quán)責(zé)也包括對(duì)其他部門聯(lián)系。許多上司將工作交給下屬后，便恍如置身度外，要下屬自負(fù)盈虧似的，事實(shí)上，主管的關(guān)心與否，對(duì)一個(gè)部門員工的士氣有莫大的影響，若沒有自己上司的多方面支持，實(shí)難全力以赴。A良好的部門聲譽(yù)：主管個(gè)人行為不正，會(huì)直接影響該部的聲譽(yù)，下屬也受影響，這對(duì)于要與其它部門聯(lián)絡(luò)的人員而言，是件較艱難的事。B為下屬建立地位和權(quán)力：主管應(yīng)主動(dòng)指導(dǎo)下屬及適當(dāng)授權(quán)，切不可任由他們自行摸索，這樣除浪費(fèi)時(shí)間外，也得不到外部的準(zhǔn)確資料和受人尊重，更得不到下屬的信服。7掌握業(yè)務(wù)資訊1）掌握越多的重要資訊，才能充分發(fā)揮你的實(shí)力。2）只有

9、掌握充分準(zhǔn)確的資訊，該部的計(jì)劃才可順利推行及實(shí)踐。3）身為主管若能謙虛地請(qǐng)教同仁，應(yīng)能取得許多有益的情報(bào)。4）吸取本部的資訊是不足夠的，我們應(yīng)該廣泛在吸取其他部門的動(dòng)態(tài)和訊息。透過(guò)這些訊息從他們身上吸取經(jīng)驗(yàn)，并向改革好的部門討教。5）多與其他部門的主管溝通，彼此交換自己部門的業(yè)務(wù)資料，在對(duì)方的作業(yè)手法里啟發(fā)自己或會(huì)因此獲得創(chuàng)意的靈感，可引為己用。8擅于掌握時(shí)間不懂得管理時(shí)間，不但影響工作表現(xiàn)，更會(huì)帶來(lái)沉重的工作壓力。身為主管，在平日的工作里，需面對(duì)一些問(wèn)題：如突如其來(lái)的打擾、突發(fā)事件、質(zhì)量問(wèn)題、開會(huì)等。這些繁瑣事務(wù)，占據(jù)了不少時(shí)間，要處理得宜，使自己的工作有計(jì)劃地推行，便須著手審視現(xiàn)行的工作方

10、式，改進(jìn)自己利用時(shí)間的方法。1）規(guī)劃工作時(shí)間：主管應(yīng)有規(guī)劃時(shí)間的作風(fēng)，每天規(guī)定某段時(shí)間，專門處理瑣碎事宜或與下屬在談，而余下時(shí)間應(yīng)處理較重要的工作。2）應(yīng)付突發(fā)事件及打擾：首先判斷事情的重要性，然后委派有關(guān)管理員處理，有需要才親自處理；有人在你忙碌中說(shuō)有事商討，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地打斷他的說(shuō)，問(wèn)明來(lái)歷，若可稍后處理的事情就約時(shí)間詳細(xì)商討，若是緊急事情才立即處理；切不可抱一律拒絕的態(tài)度，因這些突發(fā)事件或打擾可能是有建設(shè)性的。3）控制會(huì)議流程：主管們應(yīng)掌握開會(huì)的技巧和了解開會(huì)的意義及目的，開會(huì)的目的是宣布事情、討論事項(xiàng)或解決難題，所以事前須作好周全的準(zhǔn)備。會(huì)議一般分兩種：一種是主管自己召開的內(nèi)部會(huì)議；一種是

11、上級(jí)召開的公司會(huì)議。A內(nèi)部會(huì)議：開會(huì)前要做好準(zhǔn)備功夫，開會(huì)通告上應(yīng)附有關(guān)的資料和文件，使與會(huì)有關(guān)人士可事前對(duì)各面議案深思熟慮，避免開會(huì)耽誤的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。要懂得靈活打斷無(wú)關(guān)的討論，防止離題太遠(yuǎn)。要讓對(duì)議案有獨(dú)到見解的人能充分發(fā)言。資料文件應(yīng)避免太長(zhǎng)或過(guò)多，致使收到的人無(wú)心閱覽。資料文件的發(fā)出時(shí)間不宜太早或太遲，會(huì)容易掉失或談忘，或沒有足夠時(shí)間消化該批資料文件。B公司會(huì)議：開會(huì)前，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料，寫好需發(fā)表的內(nèi)容；開會(huì)時(shí)，將會(huì)議重點(diǎn)扼要記錄，尤其是對(duì)該部的要求。留心聆聽其他主管發(fā)表的議案，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和得到啟示；散會(huì)后，整理有關(guān)資料，通知有關(guān)人員貫徹執(zhí)行會(huì)議要求的工作，思考會(huì)議提出的問(wèn)題。9認(rèn)識(shí)管

12、理意義1）要發(fā)揮管理的作用，需透過(guò)四個(gè)步驟去進(jìn)行，包括：所有事都需有計(jì)劃；付諸行動(dòng)，實(shí)踐計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行及反省和核對(duì)；作出修正。由此可見，全部工作的進(jìn)行，皆以計(jì)劃為中心。2）身為主管，必須明白到“因循茍且”、“依樣畫葫蘆”的手法并非稱職的管理者所為，你自應(yīng)有一番作為，令你負(fù)責(zé)的部門因有你的管理感到自豪。作為主體的你，應(yīng)按個(gè)人的想法盡速計(jì)劃好一切，這是管理者的責(zé)任和義務(wù)。3）一切由自己負(fù)責(zé)有計(jì)劃地推動(dòng)和執(zhí)行工作，是管理的本質(zhì)。附1：管理基礎(chǔ)知識(shí)提要所謂管理，就是為了達(dá)到既定的目標(biāo)，采取有效的手段和方法，對(duì)有關(guān)人、事、物、時(shí)間、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)。還可以從以下幾方面

13、加深對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：1）管理是有目的的活動(dòng)；2）管理的對(duì)象包括人、事、物、時(shí)間、信息等；3）管理的手段和方法主要是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，稱為管理五要素或五職能。1、計(jì)劃 計(jì)劃就是依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)備、原材料、資金、人員等生產(chǎn)要素以及經(jīng)營(yíng)條件的狀況和發(fā)展趨勢(shì)，確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)在行動(dòng)上應(yīng)遵循的途徑、步驟、手段和方法等。一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的總計(jì)劃是由一系列不同性質(zhì)的計(jì)劃組成，有不同范疇的，如設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、安全等。有不同時(shí)間的，如周、月計(jì)劃、年度計(jì)劃、五年計(jì)劃、十年長(zhǎng)計(jì)劃等。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)具備以下四個(gè)特征：（1）統(tǒng)一性；（2）

14、連續(xù)性；（3）靈活性；（4）準(zhǔn)確性，同時(shí)，計(jì)劃訂制時(shí)應(yīng)遵循SMORT原則：（1）明確具體；（2）可衡量、可量化；（3）現(xiàn)實(shí)可行；（4）可達(dá)成；（5）有時(shí)間限制。2、組織 組織就是建立組織機(jī)構(gòu)和配備機(jī)構(gòu)人員，明確機(jī)構(gòu)的設(shè)置，機(jī)構(gòu)的職責(zé)和人員的選拔，訓(xùn)練和考核是組織的主要任務(wù)。3、指揮 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立后，管理的重點(diǎn)就是如何發(fā)揮指揮的職能，使各部門和有關(guān)人員都能履行各自的職責(zé)，在各自的崗位上做出最好的貢獻(xiàn)，從而使整個(gè)組織有效的運(yùn)行起來(lái)，以達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)。指揮形式有運(yùn)用職權(quán)性質(zhì)的，如實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，推行計(jì)劃的實(shí)施；有顧問(wèn)性質(zhì)的，是領(lǐng)導(dǎo)的依靠，是一般加強(qiáng)力量，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題；有教練性質(zhì)的，通過(guò)示范

15、和演繹來(lái)規(guī)范和推進(jìn)。4、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是整合所有的活動(dòng)和力量。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)作為一個(gè)整體或者系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的各項(xiàng)活動(dòng)相互銜接、密切配合，做到和諧一致。協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，沒有好的協(xié)調(diào)，再好的計(jì)劃都沒法實(shí)施。做好協(xié)調(diào)工作的有效方法：一是召開協(xié)調(diào)會(huì)，討論情況、問(wèn)題和要求，明確任務(wù)和目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。二是選拔聯(lián)絡(luò)人員和建設(shè)溝通渠道，隨時(shí)了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、溝通信息、解決困難。5、控制 控制就是檢查、檢驗(yàn)行動(dòng)是否與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一致，及時(shí)糾正，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频姆椒梢允强刂七^(guò)程、控制關(guān)鍵人員，或者控制終端結(jié)果。有效的控制，應(yīng)具備以下特征：控制在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；對(duì)有關(guān)人員的獎(jiǎng)

16、勵(lì)和懲罰必須嚴(yán)格；控制必須是指揮統(tǒng)一的。在管理的全過(guò)程中，計(jì)劃是管理的出發(fā)點(diǎn)，也是各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)；組織是其他各項(xiàng)管理職能得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；指揮、協(xié)調(diào)和控制則是保證組織各項(xiàng)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要條件。管理是目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。管理的目的是解決資源的有限性。如果資源無(wú)限的，則不存在管理的問(wèn)題。概括管理的目的，就是人盡其才，事得其人，物盡其用，時(shí)盡其限。（B）怎樣樹立主管形象1培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)1）一個(gè)人成功與否與個(gè)人影響力有關(guān)系，所謂領(lǐng)袖氣質(zhì)，是指你對(duì)別人的影響力，它不是源自你所擁有的權(quán)勢(shì)，而是建立和維持積極的人際關(guān)系。2）從別人愿意自動(dòng)為你效勞的程度中可反映個(gè)人影響力的大小，若多人為你做事，則影響力強(qiáng)；反

17、之，影響力較弱，越多人幫助你，你的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越大，個(gè)人力量則越強(qiáng)。3）一位以關(guān)懷體恤作為領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的主管，下屬們因?qū)λ麘延袕?qiáng)烈的正面的情感，自然愿意親近和服從他，工作起來(lái)也較起勁。4）相反，只依仗職位的力量而非靠個(gè)人影響力，用權(quán)威和責(zé)罰的權(quán)力促使下屬聽命行事，只會(huì)令下屬奉命行事或草草了事，因他們對(duì)這位主管的情感淡薄，甚感怨憤。5）具備影響力主管的特征通常是：關(guān)懷體諒、和藹可親、值得信賴、誠(chéng)實(shí)坦然及有默契。6）缺乏影響力主管的特征通常是：冷酷無(wú)情、漠不關(guān)心、不尊重人、器量窄、奸詐、遲鈍等?？傊晒Φ闹鞴軕?yīng)借關(guān)懷體恤，來(lái)激勵(lì)下屬做事的欲望，并在過(guò)程中建立個(gè)人影響力，即培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。2樹立良好榜樣

18、其身不正，何以服人？言傳不如身教。1）作為一個(gè)主管，向員工推銷正確觀念是必須做的事，但只是言教是不足夠的，須以身作則，如準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)守公司定下的作息時(shí)間，對(duì)任務(wù)采取積極進(jìn)取的態(tài)度，盡量不被私事占用公事時(shí)間和地方，是主管最基本要做到的事。2）如果你也是個(gè)凡事拖延的人，就別期望別人準(zhǔn)時(shí)完成你下達(dá)的任務(wù)，你得嚴(yán)厲依照自己的時(shí)間表辦事，不能因某人來(lái)訪談上半天，將應(yīng)有的工作拖延，答應(yīng)了別人的要求，必須準(zhǔn)時(shí)做到，建立良好的榜樣，方有資格談?wù)撓聦倩騽e人的延誤。3態(tài)度親切誠(chéng)懇1）要取得同事之間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠(chéng)懇的態(tài)度，這樣會(huì)令下屬工作得更起勁；一副拒人于千里模樣的主管，會(huì)令下屬仿如置身于冰冷空寂的空間

19、，工作的熱誠(chéng)也會(huì)降溫。2）下屬通常會(huì)喜歡一位親切待人的上司，而會(huì)討厭一位冷漠嚴(yán)峻的上司，理由是人的尊嚴(yán)在作祟，下屬會(huì)因上司親切對(duì)待自己感到有重要性，做事有干勁；相反，面對(duì)以命令口吻及態(tài)度冷漠的上司，會(huì)因尊嚴(yán)受損，而做事提不起勁。4對(duì)上司不卑不亢1）既定了正確觀念和親切形象，下屬最好奇的是看你面對(duì)你的上司或老板時(shí)的態(tài)度。2）對(duì)待上司必恭必敬是無(wú)可厚非的行為，但切忌亂捧，過(guò)分誠(chéng)惶誠(chéng)恐，只要做妥主管份內(nèi)的工作已足夠，只有愚蠢的上司才會(huì)因被下屬奉承，而感到沾沾自喜，一個(gè)主管有沒有情操，視乎他如何對(duì)待卑微的人物，而不是從他奉承老板的行為中得知。3）作為下屬，最不屑自己的上司向再高層的人卑躬屈膝，若引起了

20、下屬不屑的情緒，便再難挽回他們對(duì)你的尊敬，辛苦樹立的形象將毀于一旦。5處理公正無(wú)私1）偏心是人類常犯的缺點(diǎn)，或許你認(rèn)為下屬甲的潛質(zhì)較優(yōu)厚或與你交情較深，下屬乙即天性愚魯或與你交情較淺，所以事事均納甲的意見，而埋沒乙發(fā)揮的機(jī)會(huì)。2）又或許你明知下屬甲欺負(fù)乙，處處阻延乙的工作，以先達(dá)到自己的工作為目的，但當(dāng)乙向你投訴時(shí)，你卻敷衍了事。3）你或會(huì)認(rèn)為以上兩點(diǎn)都是對(duì)的，因你篤信適者生存，不適者遭淘汰，重用優(yōu)秀者之類的格言，但你待人處事不公平的行為，會(huì)影響你的人格和聲譽(yù)，所以應(yīng)適當(dāng)和公平的處事待人。4）須知你的觀察和選才能力并非絕對(duì)正確，乙的處事能力會(huì)因甲的阻延，以及你的冷漠對(duì)待而大打折扣，他的才干就因

21、你待人處事不公正的態(tài)度而被埋沒了。5）無(wú)論資質(zhì)非凡或平庸，都會(huì)有分辨是非之心，下屬甲明知你有意偏袒他，但他絕不感激你，反而怕有潛質(zhì)更優(yōu)的員工加入該部門，而他所遇的對(duì)待可能會(huì)與下屬乙相等，這樣會(huì)造成下屬甲處處阻延所有新員工的工作而為保自己的地位，那么你就不會(huì)有更多得力助手。6保持情緒穩(wěn)定1）喜怒無(wú)常，不僅對(duì)自己不利，更影響下屬的心理行為，工作的效率及質(zhì)素必然下降。2）不應(yīng)把個(gè)人情緒的起伏帶到工作上，要下屬或其他同事去承擔(dān)你的不快，因而影響部門的工作氣氛，加重了下屬的精神壓力，是一個(gè)失敗主管的行為。3）一個(gè)容易發(fā)脾氣，拍案罵人的主管，盡管他工作積極、守時(shí)、果斷或公正無(wú)私，但卻也逃不過(guò)眾叛親離的結(jié)局

22、。4）下屬一旦做錯(cuò)事，主管應(yīng)與他分擔(dān)責(zé)任，并分析出錯(cuò)的原因，如此一來(lái)，將使下屬更信服，并且更放膽去處理一些棘手問(wèn)題。5）倘若下屬像你一樣，遇上難題即恣意咆哮，那么辦公室里必然出現(xiàn)精神壓力問(wèn)題，每天上班如上戰(zhàn)場(chǎng)般隨時(shí)被別人疲勞轟炸，那份心理負(fù)擔(dān)直接影響工作的效率和質(zhì)素。6）主管的失儀，會(huì)令下屬感到尷尬；主管尚且不能控制自己的情緒，又如何能照顧下屬因公事引致的困擾呢？高效能人士的七個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解已統(tǒng)合綜效不斷更新附二：（C）管理“人”的方法1怎樣指導(dǎo)下屬？1）主管的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)和處事方法均影響著其如何行使指導(dǎo)權(quán)力，指導(dǎo)權(quán)力劃分三種：A權(quán)威型：獨(dú)斷決定，對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)

23、督以命令行之。B放任型：由部屬?zèng)Q定，除非部屬提出要求協(xié)助，否則主管從不積極更改或調(diào)整意見。C民主型：征詢下屬的意見后才決定，主管只提供有關(guān)的情報(bào)或協(xié)助部屬間的意見。2）主管應(yīng)因應(yīng)事情的性質(zhì)及下屬的不同特性來(lái)采用適合的指導(dǎo)方式：A采用權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)方式：若下屬對(duì)本身工作失去信心，依賴心理較強(qiáng)，是源于因初次擔(dān)任該項(xiàng)工作，認(rèn)為自己缺乏有關(guān)的知識(shí)或技術(shù)，而難以完成任務(wù)，這時(shí)下屬都會(huì)希望權(quán)威型的指導(dǎo)。另外，當(dāng)遇到要在短期間發(fā)揮高效率，并要集結(jié)一大群人共同完成一件事時(shí)，亦應(yīng)采用權(quán)威型的指導(dǎo)方式。B采用放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式：對(duì)于一些自立心理強(qiáng)烈、能力頗強(qiáng)，對(duì)工作充滿信心，更認(rèn)為由自己擔(dān)任此項(xiàng)工作，較其他同事有把握

24、和自信；另外他本身有一番研究和創(chuàng)造心得，這種下屬應(yīng)采有放任型的指導(dǎo)。C采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式：下屬的依賴心理與自立心理混雜時(shí)，而對(duì)本身的工作有自信，但卻擔(dān)心自己所采用的方法并不符合主管的要求，這時(shí)下屬懸疑不決之際，均希望主管從旁指點(diǎn)迷津，這時(shí)應(yīng)采用民主型的指導(dǎo)。2怎樣發(fā)揮下屬的工作能力？強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，盡量委派工作給下屬，證明你的選賢任能的眼光。1）要下屬發(fā)揮其工作能力，主管們應(yīng)切忌犯下列的毛?。篈你經(jīng)常打岔他們：當(dāng)下屬正興致勃勃地起勁工作時(shí)，你卻要他找一份不重要的文件。B有彈沒贊：無(wú)論下屬多么努力，你永遠(yuǎn)擺出一副懷疑的樣子，直接打擊他們的信心。C猜忌多：對(duì)稍為進(jìn)取的下屬，你便懷疑他們的居心，像

25、深怕他會(huì)取代你的位置。D朝令夕改：當(dāng)你已安排工作給下屬，但經(jīng)常更改原來(lái)的安排，使下屬未到最后一刻，也不敢進(jìn)行下一步的工作，以免前功盡廢。E太善忘：下屬明明已向你報(bào)告工作進(jìn)度，或某計(jì)劃已得到你的批準(zhǔn)，但歷時(shí)不久，你竟忘記或要求他再做一份給你。F唯我獨(dú)尊：認(rèn)為自己是公司的靈魂，下屬只是照指示辦事的傀儡。2）讓下屬各盡所能，各展才長(zhǎng)，對(duì)主管百利而無(wú)一害，歸根究底，功勞將歸主管，高層除贊賞該員工的工作表現(xiàn)外，最主要是嘉許主管的高度得宜和管理有道。3）要鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作能力，主管應(yīng)摒棄明星式的表現(xiàn)和獨(dú)裁的作風(fēng)，改采取咨詢式聽取員工的意見；鼓勵(lì)他們發(fā)表意見，如他們認(rèn)為開某個(gè)會(huì)議或做某項(xiàng)工作是浪費(fèi)時(shí)間，主管

26、應(yīng)重新審核，將該會(huì)議或工作轉(zhuǎn)換另一種方式，或縮減內(nèi)容和時(shí)間，甚至取消。4）真正位高權(quán)重的人不會(huì)為瑣碎的事忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，他的主要職責(zé)是選賢興能，培養(yǎng)出有才干的下屬；主管應(yīng)與下屬分工合作，不能將工作獨(dú)攬?jiān)谏?，這樣的主管才值得驕傲。5）主管應(yīng)有計(jì)劃地透過(guò)宣傳、培養(yǎng)和指導(dǎo)各階層的人員（由組長(zhǎng)、倉(cāng)務(wù)員、管理員、文員甚至工人）均知道和了解公司發(fā)展的動(dòng)向、目標(biāo)，以及你所負(fù)的責(zé)任，讓大家都能清楚自己工作的目的，與你共同努力達(dá)成目標(biāo)。6）在托付工作的同時(shí)，應(yīng)把權(quán)力一并交托，兩者不可或缺。下屬在收到交托與權(quán)力之后，定會(huì)增加自信進(jìn)行工作；就算下屬未能完成工作，你也不應(yīng)表現(xiàn)自己在替他們收拾殘局，這不但使下屬習(xí)慣性不負(fù)責(zé)

27、任，也加重了自己的負(fù)擔(dān)。但你可暗中指引或提供建議，讓他自行考慮及完成工作。3怎樣使下屬依期完成工作？下屬不是傀儡，也不是強(qiáng)人，你有責(zé)任作寬緊適度的管制與協(xié)助。1）身為主管，只是責(zé)罵和埋怨下屬的工作效率，只會(huì)增加對(duì)方的不滿，絕不會(huì)增加你的聲望。2）所以當(dāng)下屬未能如期完成工作時(shí)，主管應(yīng)檢討一下，問(wèn)題是否出自自己身上。例如：你有否讓下屬明白你的要求；工作是否超過(guò)下屬的能力范圍；完成的期限雙方是否意見一致；有否誤導(dǎo)下屬對(duì)該項(xiàng)工作的不重視等。3）當(dāng)審視過(guò)沒有犯以上毛病，就應(yīng)追蹤下屬的工作進(jìn)度，但必須有技巧，以免增加他們的壓力。平時(shí)可在閑談中，問(wèn)及有關(guān)工作的進(jìn)展。這樣做使你能預(yù)算完成的日期和防止下屬無(wú)意間

28、偏離指標(biāo)。另外，在適當(dāng)時(shí)間應(yīng)做出贊賞態(tài)度，增加下屬的自信。4）切忌諸多意見，既然將工作托付他人，也應(yīng)連權(quán)力一并交付，若叮囑下屬凡事請(qǐng)示你才進(jìn)行下一步，不放手讓他們干，只會(huì)妨礙工作進(jìn)度，而事情辦妥后，下屬也無(wú)成功感可言。5）主管應(yīng)懂得在適當(dāng)時(shí)候加點(diǎn)壓力給下屬，表示你重視他們正在努力的工作，但切忌拍案叫罵，這對(duì)下屬而言，變成沉重的心理負(fù)擔(dān)。6）主管不應(yīng)強(qiáng)迫下屬緊依程序或制度進(jìn)行工作，應(yīng)懂得適當(dāng)及靈活運(yùn)用，因?yàn)橹贫仁侨私⒌模銘?yīng)該由制度遷就人，而不是由人遷就制度。若太執(zhí)著程序或制度，只會(huì)影響工作進(jìn)度和令人感到泄氣。對(duì)一些事拖泥帶水的下屬，主管可采取較強(qiáng)硬的措施，告訴他們必須在定下的限期前完成任務(wù)，

29、應(yīng)以此作努力目標(biāo)，絕不能因瑣碎事情而受阻延。4怎樣提高士氣？主管的態(tài)度最能打擊士氣，也最能提高士氣。1）工作對(duì)每個(gè)人都是極為重要的；工作除可賺取收入，還能滿足人的欲望和提供發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)會(huì)。2）無(wú)論員工的能力有多高，若他缺乏發(fā)揮的機(jī)會(huì)，自會(huì)感到沮喪，因而影響工作表現(xiàn)，削弱士氣。因此主管們應(yīng)提高士氣，激勵(lì)員工發(fā)揮更大的工作效率。3）影響員工的士氣低落的原因：A涉及員工缺點(diǎn)：包括本身性格、工作態(tài)度、健康狀況。B組織氣氛與管理因素：包括組織結(jié)構(gòu)混亂、工作安排欠妥善，缺乏管理階層的支持，有責(zé)無(wú)權(quán)、工作壓力大、沒有挑戰(zhàn)感、發(fā)展機(jī)會(huì)微等。C涉及外在因素：包括來(lái)自家庭及財(cái)政問(wèn)題的困擾，市場(chǎng)不景氣減弱轉(zhuǎn)工機(jī)

30、會(huì)，不獲賞識(shí)或被人排斥等。4）要提高下屬的士氣，便須針對(duì)上述的影響因素來(lái)作出改善：A員工方面：可提供在職訓(xùn)練，加強(qiáng)他們的自信心，及注重員工的身心健康。B組織和管理方面：須訂立明確的組織目標(biāo)，提高管理階層的支持，避免員工出現(xiàn)孤軍作戰(zhàn)的情緒，妥善地安排工作。C外在因素：應(yīng)向上級(jí)提交改善工作環(huán)境和條件的建議，例如：修訂合理的工價(jià)和提出員工的需求；重視員工的提案；促進(jìn)員工之間溝通的渠道。5）為改善士氣，主管可透過(guò)贊賞來(lái)強(qiáng)化員工的工作表現(xiàn)，要員工獲得工作的滿足感，就要擴(kuò)大其工作的范圍和豐富工作的內(nèi)容，使原來(lái)沉悶的工作化為具有挑戰(zhàn)性。6）主管在分配工作的時(shí)候，盡量避免將工作細(xì)分為缺乏意義、重復(fù)而簡(jiǎn)單；應(yīng)使

31、下屬透過(guò)工作任務(wù)的完整性，來(lái)體驗(yàn)到努力后的成果，一份參與感油然而生。7）主管應(yīng)給予下屬?zèng)Q定工作程序的權(quán)力，借此增加其責(zé)任感和獨(dú)立能力。當(dāng)下屬完成工作時(shí)，主管亦不妨就其表現(xiàn)和效率作出回應(yīng)，這樣可增加下屬對(duì)工作成效的了解。綜合而言，豐富工作的內(nèi)涵、改善管理制度、加強(qiáng)福利政策，均能提高員工的士氣和滿足感，令離職率、怠工情況減少。5怎樣批評(píng)下屬？下屬會(huì)從主管的批語(yǔ)技巧中，判斷主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，所以批評(píng)下屬應(yīng)恩威并施及權(quán)衡輕重，才能使他們接受。1）恩威并施：A別以為從不責(zé)罵下屬便是一個(gè)好主管。責(zé)罵可說(shuō)是對(duì)下屬工作表現(xiàn)的一種評(píng)價(jià)；相信絕大多數(shù)員工都不愿意上司對(duì)他們的工作成績(jī)無(wú)動(dòng)于衷，不論是稱贊或批評(píng)，至少他

32、的工作獲得你的垂注，而非沒價(jià)值可言。B精明的主管擅于稱贊和責(zé)罵下屬，這亦是主管流露出對(duì)下屬的栽培，使其成長(zhǎng)的心態(tài)，是表現(xiàn)其愛護(hù)之情的一體兩面。C主管應(yīng)透過(guò)稱贊和責(zé)罵去激勵(lì)下屬改進(jìn)和發(fā)憤圖強(qiáng)。你應(yīng)明白“如果愛護(hù)一個(gè)人的話，要五分教導(dǎo)、三分稱贊、兩分責(zé)罵、恩威并施”的概念。D上司批語(yǔ)下屬時(shí)，應(yīng)以“責(zé)罵其行為，但不傷害其人格”為原則。責(zé)罵時(shí)應(yīng)一針見血，切勿絮絮不休，不要揭露瘡疤，引起負(fù)面影響。E主管就應(yīng)知道生氣與責(zé)罵是兩回事：生氣是主管以自我為中心的一種抱怨，情緒毫無(wú)控制；責(zé)罵則是以對(duì)方中心，言語(yǔ)雖尖銳，內(nèi)心卻冷靜。2）權(quán)衡輕重：A責(zé)罵分為幾個(gè)層次：暗示、忠告、警告、叱責(zé)、處罰等；視乎問(wèn)題的輕重和被

33、責(zé)者是屬哪類型的下屬，而采取相應(yīng)的方式。B對(duì)于一些資深和調(diào)皮的下屬，他們會(huì)偶然故意違反規(guī)則，這時(shí)主管須嚴(yán)格處理，切勿縱容，以確立主管的權(quán)威。C若他們?cè)俜?，則動(dòng)之以嚴(yán)厲責(zé)備，以收“懲一儆百”之效；同時(shí)，對(duì)最初違反規(guī)則的屬下絕不能忽視，此是關(guān)鍵問(wèn)題。D當(dāng)有一些資深下屬蓄意破壞規(guī)則，而其他人亦相繼隨這些壞規(guī)則。對(duì)于這種下屬，主管應(yīng)毫不猶豫地嚴(yán)加指責(zé)，這才顯示你的氣魄和增加威嚴(yán)感。E主管亦可在未發(fā)生類似事件前，事先聲明必須嚴(yán)守的規(guī)定，明確指出一些易被人疏忽的要點(diǎn)，讓大家了解和遵守。F這里所提的違反規(guī)則，不只是指違抗上班原則或廠規(guī)，也包括未到下班時(shí)間便洗手或停工、閑聊、破壞衛(wèi)生環(huán)境之類的小動(dòng)作。H經(jīng)過(guò)預(yù)

34、先教導(dǎo)、注意、表示方針，做好準(zhǔn)備功夫后，對(duì)值得稱贊的便稱贊，該批評(píng)的便批評(píng)，使下屬知道你心意堅(jiān)決，這是成功主管的領(lǐng)導(dǎo)秘訣。6怎樣處理下屬的不滿？帶著不滿的心情工作，又何來(lái)好的成績(jī)呢？弄清楚原因，對(duì)大家都有好處。1）正確處理部屬的不平與不滿的情緒，乃是管理者的重要工作之一，但處理前必須了解不滿原因。2）有些人想減輕不滿的情緒，卻又無(wú)法做到而積成憂郁，造成故意反抗上級(jí)，挑剔同事，甚至無(wú)故不上班，自暴自棄，得過(guò)且過(guò)，這都是在不滿情緒高漲時(shí)所顯示了的態(tài)度。3）在一個(gè)工作崗位里，如果把員工的不平與不滿情緒置之不顧，則會(huì)因?qū)で蟀l(fā)泄而引起糾紛，因此必須在其發(fā)泄前加以防止，以及采取正確的處理方法：A使下屬能把

35、不滿直告主管：俗語(yǔ)云：“不吐不快”，若下屬對(duì)工作不滿，主管應(yīng)懂得使下屬向你直接傾訴。所以首先要使下屬信賴你及意識(shí)到你是他們的保護(hù)者，隨時(shí)可以傾聽他們的不平與不滿的心情。B問(wèn)出不平、不滿的原因：有很多不滿的事情都較難啟齒，所以主管應(yīng)有技巧地探討，例如：在安靜的地方單獨(dú)談話；表現(xiàn)得關(guān)心對(duì)方及對(duì)他的話感興趣；誠(chéng)懇地聽，切不可加以批評(píng)或反擊；通常下屬會(huì)先說(shuō)出較易的問(wèn)題，較難的定會(huì)遲疑，所以你必須耐心及設(shè)法倒對(duì)方都吐露最終的問(wèn)題。C不要勉強(qiáng)問(wèn)，要讓他自己說(shuō)：因?yàn)槊咳硕加蟹佬l(wèi)的本能，就算在自己信賴的人面前，也不輕易說(shuō)出自己的問(wèn)題，如果你勉強(qiáng)地問(wèn)他，會(huì)弄巧拙，連想說(shuō)的都不說(shuō)。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不滿的怨言后，你應(yīng)表示

36、了解他的心情和問(wèn)題，更會(huì)盡力幫他解決問(wèn)題。5）不滿的情緒越高，人就會(huì)易于沖動(dòng)，甚至無(wú)法利用其理智來(lái)判斷是非及正常工作，但說(shuō)出來(lái)之后，不滿的怨氣泄了，則沖動(dòng)也會(huì)因此平息，屆時(shí)就可冷靜的判斷是非及安心工作。7怎樣應(yīng)付資深的下屬？對(duì)長(zhǎng)輩級(jí)的下屬，你不僅要領(lǐng)導(dǎo)他，也要請(qǐng)教他。1）主管應(yīng)懂得掌握年長(zhǎng)部屬的心態(tài)，加以適當(dāng)?shù)臏贤ê驼疹?，使他們?duì)你產(chǎn)生好感，甘愿與你合作，協(xié)助你推行計(jì)劃。年長(zhǎng)的下屬通常有以下的心態(tài)：A在公司工作多年，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)年輕主管采取漠視的態(tài)度，對(duì)欲推行的改革，抱著愛理不理的態(tài)度，甚至?xí)覟?zāi)樂禍。B為公司服務(wù)多年，卻不獲垂青，到有升職空缺出現(xiàn)時(shí)，公司卻找外援，自己升職無(wú)望，心里感到

37、不滿和失望，甚至對(duì)新任的主管存有敵視心態(tài)。C一些喜愛扶腋后進(jìn)，抱著知足常樂的樂觀心境的老臣子，他們不計(jì)較自己的經(jīng)驗(yàn)與年輕的主管分享，更樂意扶你一把，以公司的業(yè)績(jī)和順利運(yùn)作作為大前提，顧加以通力合作，若能碰上這種老臣子是年輕主管的福氣。2）主管的聆聽學(xué)問(wèn)：當(dāng)遇到年長(zhǎng)部屬在訴說(shuō)煩憂、不滿和怨恨時(shí)，主管應(yīng)把握這個(gè)機(jī)會(huì)聆聽他們的傾訴。當(dāng)他們渲泄一番后，心里壓力和內(nèi)心抑郁自會(huì)減低，并能客觀而冷靜地反省自己的工作能力、意愿和業(yè)績(jī)。對(duì)年輕主管能親自聆聽自己的牢騷，這些年長(zhǎng)的部屬會(huì)感到欣悅，而對(duì)你產(chǎn)生好感。3）主管的取經(jīng)對(duì)象：資深的部屬對(duì)該部的運(yùn)作或產(chǎn)品都富有經(jīng)驗(yàn)，自然有一番心得和體驗(yàn)，年輕的主管應(yīng)主動(dòng)向他們?nèi)〗?jīng)及請(qǐng)教。盡管在公司里你是他們的上司，但你以尊重長(zhǎng)者的心態(tài)給他們面子，令他們產(chǎn)生滿足感。4）找尋助手：主管應(yīng)挑選一位擁有較高領(lǐng)導(dǎo)地位、具備號(hào)召力和實(shí)力的資深部屬作為助手，讓他與你站在同一陣線，工作進(jìn)行來(lái)便能駕輕就熟。對(duì)于一些較難對(duì)員工啟齒的事情，也可運(yùn)用他的號(hào)召力代言。8怎樣