物業(yè)公司項目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司項 目 經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：？分類：？物業(yè)管理范文物業(yè)項目經(jīng)理物業(yè)考核雜談為了調(diào)動公司各項目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有承接項目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每年度考核一次。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將每年度應(yīng)發(fā)工資總額的?祚為績效考核工資,根據(jù)當(dāng)年度工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當(dāng)年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。（四）考核方式：實行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管總助意見（表 2）;

2、2、公司職能部門例行項目檢查評審意見（表3）;三、考核結(jié)果及獎懲（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 1）:A級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異;B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好;C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級?分以上A?分以上B?分以上C?分以下D圖表12、獎懲辦法當(dāng)年度考核結(jié)果直接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績效工資的發(fā)放掛鉤:（1）考

3、核結(jié)果為 A級：績效工資按？?%發(fā)放。（2） （2）考核結(jié)果為B級：績效工資按？?%發(fā)放。（3）考核結(jié)果為 C級：績效工資按 二?發(fā)放。（4）考核結(jié)果為 D級：不予發(fā)放績效工資。?港核中過程中，當(dāng)年度考核等級為 D的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，降職降級或轉(zhuǎn)為試用員工；累計 達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安 排職級崗位。?世匕外，管理處經(jīng)理年度度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進的直接參考依據(jù)。（二）對管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：工作完成情況（60%）、現(xiàn)場管理（30%）、內(nèi)部管理（

4、10%）、2、考核辦法考核采用外部調(diào)查、職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎 勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：1、年度度工作計劃：每年度由管理處經(jīng)理制定管理處年度度工作總結(jié)計劃表，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實 施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。?（二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；2、履行向下管理

5、的職能；（三）、了解業(yè)務(wù)單位滿意度；?五、附工作表單（一）工作完成情況考核表（60%）表2（二）公司職能部門考核表（30%）表3;工作完成情況考核（表 2） ?淑重：60%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分1按時制訂工作計劃、進行工作總結(jié)記錄檢查41、未完成的扣4分2、遲交的2分2能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或 分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排記錄檢查31、未完成的扣3分2、執(zhí)行不到位的扣2分3對有效投訴實現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查21、未完成的扣2分2、未及時處理1分4完成預(yù)定收費標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查31、扣分比例：實收+應(yīng)收X35完成業(yè)主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分6聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建

6、 議，改進和完善管理服務(wù)詢問項31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分7根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作； 有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo) 的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制 度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部 口內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣 3分；2、不以身作則的扣 3分3、不具體落實執(zhí)行的 2分8具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公 司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工 作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分 權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；記錄檢查21、未完成的2分2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分9完成項目評優(yōu)工作詢問項41、未完成評優(yōu)支持工作的扣 4

7、分10財務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查21、未完成的扣除2分11保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā) 生、衛(wèi)生狀況良好詢問項21、發(fā)現(xiàn)1項扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項扣2分12保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公 共系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生詢問項31、發(fā)現(xiàn)1項扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項扣3分3、有事故的扣3分13管理處組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié) 調(diào)性和凝聚力詢問項31、協(xié)作流程障礙的扣2分2、內(nèi)部團結(jié)凝聚力問題3分14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)管理處全員按照公司規(guī)定流 程進行經(jīng)營生產(chǎn)記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協(xié)作事項詢問項11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問項11、未完成1分現(xiàn)場管理考核表

8、（表 3） ?敬重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一客服檢查項目1投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果 進行記錄和歸檔、傳遞記錄檢查2.51、每單項0.5分2、三項不合格扣2.5分2業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子 檔完整有序詳盡記錄檢查21、每項1分2、書面檔無扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項扣1.5分5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動詢問項11、缺項扣1.5分6各項事務(wù)記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣 2分二秩序維護檢查項目1秩序維護人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班現(xiàn)場檢查21、每項1分2履行門崗查驗職責(zé)現(xiàn)場檢查1

9、.51、未完成扣1.5分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運營正?，F(xiàn)場檢查11、未完成扣1分6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分7技能訓(xùn)練開展合理記錄檢查0.51、未完成扣0.5分8各項記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣1分910現(xiàn)場管理考核表（表 3） ?權(quán)重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一工程事務(wù)檢查項目1園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分2承接查驗資料齊全記錄檢查1.51、不齊全的扣1.5分3設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢查21、不齊全的扣2分

10、4保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理記錄檢查1.51、未完成扣1.5分5無重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問項1.51、有事故扣1.5分6其他記錄臺賬完備記錄檢查21、不完善的1分2、沒有的扣2分二環(huán)衛(wèi)工作檢查項目1區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用場所、休閑場 地、綠地?zé)o煙頭、污跡、雜物，無張貼噴、 印、蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分2垃圾容器、果皮箱齊備、報箱、報亭、郵筒清 潔，無垃圾外溢，鼠疫、蚊蠅現(xiàn)象。公共廁所 無異味、按時消毒、投放除味藥物現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公 司有關(guān)

11、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢查11、不符合扣1分4共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放 雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。 小品、雕塑無污跡現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、 無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示 標(biāo)識標(biāo)牌現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分6各項保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣1分78910內(nèi)部管理考核表（表 4） ?派重：15%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目1力、公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分4工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著 裝，不做與工作無關(guān)的事項現(xiàn)場檢查21、不符合一項扣1分5落實節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分6力、公區(qū)域標(biāo)識清楚、布局合理現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分二內(nèi)部行政管理檢查項目1管理處定期開展工作會議記錄檢查1.51、不符合扣1.5分2所屬部門工作計劃審核記錄檢查1.51、不符合扣1.5分3內(nèi)部獎懲執(zhí)行詢問項1.51、不符合扣1.5分4推行落實公司有關(guān)制度、流程詢問項11、不符合扣1分5有計劃的對所屬部門員工進行專業(yè)知識