對培訓(xùn)整改項(xiàng)的應(yīng)對方案

1、對培訓(xùn)整改項(xiàng)的應(yīng)對方案集團(tuán)培訓(xùn)管理中心針對金達(dá)分公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的調(diào)查報(bào)告中主要提出了五個(gè)方面的問題。問題如下：1、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置；2、 培訓(xùn)組織；3、 講師授課；4、 考核方式5、 員工學(xué)習(xí)狀態(tài)。我仔細(xì)地歸納總結(jié)了一下，出現(xiàn)上述問題的主要原因在金達(dá)分公司目前的培訓(xùn)體系建設(shè)不完善。比如：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理主要原因在 培訓(xùn)需求分析不合理， 導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃脫離實(shí)際，執(zhí)行下去的反映就是員工提出來“業(yè)務(wù)培訓(xùn) 內(nèi)容簡單”培訓(xùn)資料有限，適用性不強(qiáng)”。2、培訓(xùn)組織混亂主要原因在 培訓(xùn)管理方式不合理，沒有提前與 部門經(jīng)理有效溝通，對培訓(xùn)時(shí)間沒有做有效計(jì)劃，就會(huì)導(dǎo)致“經(jīng)常因 業(yè)務(wù)工作干涉而中途停止”

2、。3、講師授課不過關(guān)的主要原因在于內(nèi)部講師管理制度缺失， 對 于講師缺乏管理，缺乏激勵(lì)，導(dǎo)致講師對培訓(xùn)敷衍了事，員工感覺“講 師因準(zhǔn)備不充分會(huì)應(yīng)付差事；照本宣科的較多，無業(yè)務(wù)知識(shí)的拓展”4、考核方式無效的主要原因在于培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)考評很迷茫，只是為了培訓(xùn)監(jiān)察在培訓(xùn)，為培訓(xùn)監(jiān)察在考核，本人以為這樣的培訓(xùn)是在浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)就會(huì)導(dǎo)致“部分課程沒有必要考核、考核無 實(shí)際意義”。5、員工學(xué)習(xí)狀態(tài)不好的原因主要還是培訓(xùn)考評工作沒有到位， 如果公司內(nèi)部有合理的考評系統(tǒng)， 考評流程，在加上部門經(jīng)理親臨培 訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)，或者擔(dān)任培訓(xùn)授課老師，我相信會(huì)對員工的培訓(xùn)積極性 起到一個(gè)監(jiān)督或激勵(lì)的作用。針對以上問題和問

3、題的原因分析，現(xiàn)在將金達(dá)分公司下一步培訓(xùn) 工作的重點(diǎn)放在培訓(xùn)體系的建立上。主要從以下幾個(gè)方面入手：1、有效的培訓(xùn)需求識(shí)別體系。目前，金達(dá)分公司的培訓(xùn)需求分 析的方法是：調(diào)查員工意見，歸納總結(jié)，或者培訓(xùn)管理者根據(jù)自己的 判斷，制定一些培訓(xùn)計(jì)劃。這些方法固然有效，但有時(shí)難免會(huì)片面。 我們目前需要調(diào)整的是，在原有需求分析的基礎(chǔ)上，按一套客觀、科 學(xué)的培訓(xùn)需求分析步驟開展，具體如下：分析企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展問題一一 分析影響這些業(yè)務(wù)問題的績效需求一一分析影響這些績效的能力需 求一一形成培訓(xùn)需求計(jì)劃。下面我們用一個(gè)案例來說明這個(gè)流程的操 作。比如，企業(yè)目前經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)下滑，分析原因之一可能是因?yàn)榭?戶的滿意度降

4、低造成的，那么，客戶滿意度降低就是企業(yè)目前的業(yè)務(wù) 問題。然后，分析為什么會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度降低的現(xiàn)象，也就是績效 問題分析。如果作為維修線上的班組，要考慮客戶滿意度降低問題與 本崗位的維修進(jìn)度和服務(wù)有何關(guān)系，本崗位的工作進(jìn)度和服務(wù)有哪些 方面可能會(huì)影響客戶滿意度。假如說因?yàn)榘嘟M維修滯延，導(dǎo)致了客戶 滿意度的降低，那么，目前的績效問題就是如何提高維修進(jìn)度，維修質(zhì)量。2、培訓(xùn)課程體系：根據(jù)上一步的培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，培訓(xùn)課件一定要有實(shí)用性，成人的培訓(xùn)不同于孩子的學(xué)習(xí)，在課件的撰寫中盡量使用簡短的句子，盡量使用圖形來代替文字表述。在具體培訓(xùn)開展之前，培訓(xùn)主管驗(yàn)收培訓(xùn)課件，驗(yàn)收通過才能開展培訓(xùn)。

5、3、培訓(xùn)講師管理制度：根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)部的內(nèi)訓(xùn)師管理制度來考核分公司的內(nèi)訓(xùn)講師，考核合格者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。4、培訓(xùn)效果評估，根據(jù)以下四個(gè)方面來開展。一是：課程學(xué)分，二是： 課堂表現(xiàn)、考試成績；三是： 實(shí)際行動(dòng)；四是： 工作績效評估。具體的考評方法另外附表。在以上培訓(xùn)體系不斷健全的基礎(chǔ)上，還要采取一些激勵(lì)措施,如下：1 、針對培訓(xùn)講師自身缺乏達(dá)標(biāo)的專業(yè)素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)不系統(tǒng)，授課準(zhǔn)備不充分，不能很好的駕馭課堂與互動(dòng)，不能調(diào)動(dòng)員工積極性，應(yīng)該做出如下的應(yīng)對方案：（ 1 ）、設(shè)計(jì)“內(nèi)部講師榮譽(yù)榜”，定期針對內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并評選出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，將優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、及優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的主要課程等資

6、料依次在內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)或墻報(bào)上進(jìn)行宣傳、介紹， 為培訓(xùn)體系順利運(yùn)行宣傳“造勢”，樹立內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感。（ 2）、實(shí)施“月度優(yōu)秀講師”獎(jiǎng)勵(lì)：對培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標(biāo)順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學(xué)員評價(jià)高的講師進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)。3） 、 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽(yù)感和成就感。4） 4） 、 按月召開培訓(xùn)座談會(huì)，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績及問題進(jìn)行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi)部講師對培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)，診斷運(yùn)行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。2、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠，以工作量大，時(shí)間不容許等理由來拒絕培訓(xùn)的

7、問題，做出如下的應(yīng)對方案（ 1）、實(shí)施“月度優(yōu)秀部門”評選：對培訓(xùn)目標(biāo)順利達(dá)成、培訓(xùn)組織到位、支持配合度高的部門進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)（內(nèi)網(wǎng)上公布）、及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、 針對員工自身的惰性導(dǎo)致學(xué)習(xí)力跟不上工作及培訓(xùn)的進(jìn)度的問題，做出如下的應(yīng)對方案。（ 1 ） 定期舉辦培訓(xùn)征文活動(dòng)：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號(hào)召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評選，選出前三名進(jìn)行表彰。（ 2）舉辦“心得報(bào)告評選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報(bào)告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當(dāng)?shù)乜梢越M織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。（ 3）實(shí)施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評選獎(jiǎng)勵(lì)：對遵章守紀(jì)、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報(bào)告及感想深刻而發(fā)表見報(bào)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4） 制定“行動(dòng)計(jì)劃”：要求培訓(xùn)對象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改