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文檔簡(jiǎn)介
1、秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正
2、展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。您的公司名稱YOUR CONPANY NAMELOGO講師:代用名日期:XXXX構(gòu)建維系員工管理體系企業(yè)管理之道Constructing And Maintaining Staff Management System2022-3-13思考:持續(xù)發(fā)展之道我們所面臨現(xiàn)況中,最大的困難是什么? 企業(yè)廠家粗暴擴(kuò)張的隱患 企業(yè)店經(jīng)營(yíng)弊端的原因分析 企業(yè)未來(lái)的思考什么是維系體系? 員工+客戶為什么要建立維系體系? 為了生存,為了持續(xù)發(fā)展2022-3-13上篇:構(gòu)建員工維系體系0101part2022-3-13員工維系體系- -人才篇成長(zhǎng)周期長(zhǎng)復(fù)合型人才
3、職業(yè)規(guī)劃清晰企業(yè)員工有什么行業(yè)特征一.可以相對(duì)容易地復(fù)制和吸收好的模式和知識(shí)二.不僅可以讓客戶滿意,而且可以維系客戶,直接獲得經(jīng)營(yíng)效益。優(yōu)秀員工帶來(lái)的好處?人才是企業(yè)發(fā)展的基石2022-3-13思考:?jiǎn)T工為什么會(huì)流失?其實(shí)就是企業(yè)店全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo),價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),基本信念和行為規(guī)范的總和,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是大家的價(jià)值觀,是影響每個(gè)員工工作的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化基礎(chǔ)福利差公司不誠(chéng)信公司沒(méi)有目標(biāo)和理想2022-3-13構(gòu)建維系員工體系的五個(gè)重要工具招聘培訓(xùn)績(jī)效考核薪酬員工滿意度測(cè)評(píng)2022-3-13招聘篇- -尋找值得維系的員工企業(yè)店崗位招聘配置的原則010102
4、020303支援部門崗位和輔助崗位盡量從內(nèi)部調(diào)劑基層管理崗位盡量不要對(duì)外招聘人才儲(chǔ)備為第一要素2022-3-13經(jīng)典提示:清代中興名臣曾國(guó)藩才兼文武,對(duì)用人之道極為重視,不僅留心查人,喜歡將平時(shí)的相人經(jīng)驗(yàn)寫入日記中,還總結(jié)成口訣:邪正看眼鼻,真假看嘴唇;功名看氣概,富貴看精神;主意看指抓,風(fēng)波看腳筋;若要看條理,全在語(yǔ)言中。怎樣招聘合格的人?曾國(guó)藩清代中興名臣2022-3-13儲(chǔ)備式招聘& &填空式行業(yè)人士的招聘儲(chǔ)備式招聘填空式行業(yè)人士的招聘一、面試 筆試 電話背景調(diào)查 三條必要性原則:字跡、行為舉止、語(yǔ)言表達(dá) 三條參照性原則:人員本地化、家境優(yōu)越或有家族生意不招、盡量多給“晚熟型”社會(huì)求職者
5、機(jī)會(huì)二、專業(yè)測(cè)評(píng): 企業(yè)品牌知識(shí) 邏輯推理 數(shù)字演算 問(wèn)題論述招聘渠道款,熟人推薦,社會(huì)招聘2022-3-13員工維系體系- -培訓(xùn)篇現(xiàn)狀培訓(xùn)是用知識(shí)維系員工培訓(xùn)是一項(xiàng)員工福利,是企業(yè)培養(yǎng)人才的催化劑更是維系員工的一種可靠手段但現(xiàn)況是什么?企業(yè)的培訓(xùn)依賴企業(yè)廠家完成企業(yè)的高管認(rèn)為是一種成本和負(fù)擔(dān)秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的
6、賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。秋天的城市,美麗迷人,到處是花的海洋。傲慢的菊花,開(kāi)滿了整個(gè)花壇,一叢叢,一簇簇,黃的賽金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,嫵媚動(dòng)人,剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹(shù)木正展示出它的魅力,可愛(ài)的爬山虎已在為來(lái)年春天的夢(mèng)準(zhǔn)備著。2022-3-13員工維系體系薪酬篇古語(yǔ)云:不患貧而患不均 - - 千百年來(lái)統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治階級(jí)的矛盾根源薪酬管理即企業(yè)的利益分配管理,是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,對(duì)員工薪酬支付原則,薪酬策略,薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定,分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過(guò)
7、程。企業(yè)店的薪酬管理常見(jiàn)的問(wèn)題薪酬管理制度的原則(為了杜絕上述的問(wèn)題)1.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不清晰,導(dǎo)致薪酬預(yù)算失去依據(jù)。薪酬預(yù)算即為管理層通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境,公司階段性目標(biāo),任務(wù)進(jìn)行分解,就薪酬在未來(lái)運(yùn)營(yíng)成本中所占份額進(jìn)行預(yù)測(cè)并進(jìn)行分解,以便實(shí)行額度控制。2.薪酬設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單粗糙 “全額提成” “一刀切”3.法制觀念淡薄。1.競(jìng)爭(zhēng)性原則2.公平性原則3.全員激勵(lì)原則4.目標(biāo)導(dǎo)向原則5.人性化原則2022-3-13制定薪酬管理機(jī)制的方法及步驟一. .組織結(jié)構(gòu)分析1.薪酬預(yù)算的依據(jù)2.業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置3.財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置 a. 單車?yán)麧?rùn)的計(jì)算 單車毛利*返利比例現(xiàn)金讓利b. 銷售部整體毛利預(yù)測(cè)c.售后毛利預(yù)算維修毛利率
8、=(維修收入備件成本直接人工成本期間費(fèi)用)/維修收入或(維修收入備件成本)/維修收入二. .薪酬預(yù)算三. .薪酬預(yù)算的成型年度薪酬毛利占比人均利潤(rùn)率薪酬利潤(rùn)率額定比例四. .薪酬的監(jiān)控2022-3-13薪酬的組成:固定工資和基本工資適用性必須評(píng)估公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,選擇最適用的薪酬制度來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)店, 以應(yīng)對(duì)來(lái)自整個(gè)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。適,合適,適合,適應(yīng),適者生存!1.薪酬等級(jí)既要有層級(jí)區(qū)分又要統(tǒng)一2.根據(jù)工作環(huán)境優(yōu)劣設(shè)置補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)3.要體現(xiàn)出技術(shù)的價(jià)值4.要體現(xiàn)企業(yè)店的認(rèn)證體系5.要設(shè)置試用期或?qū)嵙?xí)期工資,確?;旧畋U霞靶袠I(yè)內(nèi)基本收入1.不計(jì)利潤(rùn),以業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成為主;2.以整車銷售臺(tái)數(shù)為主,附加業(yè)務(wù)利
9、潤(rùn)為輔助的提成方法3.以毛利為主提成方式1.必須建立嚴(yán)密而有效率的核算體系2.提成制度不宜朝令夕改3.提成制度要與績(jī)效考核涇渭分明4.提成制度必須反映公司階段性運(yùn)營(yíng)目的1 13 32 2固定工資的設(shè)置需留意:提成制度的種類:績(jī)效工資的設(shè)置需注意2022-3-13員工維系體系- -績(jī)效篇 員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的工作業(yè)績(jī),工作能力,工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià),并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法,即為績(jī)效考核 良好的績(jī)效考核不僅能改善公司運(yùn)營(yíng),更有助于促進(jìn)員工溝通,增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感,提升公司解決問(wèn)題的效率所以,我們所要建立的績(jī)效必然是以企業(yè)與員工雙贏為基礎(chǔ)的長(zhǎng)效機(jī)制績(jī)效= =員工與
10、企業(yè)共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制2022-3-13員工滿意度調(diào)查什么是員工滿意度調(diào)查? 它是一種工具,實(shí)用價(jià)值極高的人力管理工具為何要做員工滿意度調(diào)查?因?yàn)樗桥嘤?xùn),薪酬,績(jī)效等所有工作的直接反映謹(jǐn)記“例行公事的態(tài)度必然導(dǎo)致例行公事的結(jié)果”1.動(dòng)員;動(dòng)員什么信心,熱誠(chéng)2.組織者發(fā)現(xiàn)個(gè)別“應(yīng)付”苗頭,隨即切換個(gè)人調(diào)研方式3.積極反饋。反饋什么結(jié)果與改善,落實(shí)與執(zhí)行。如何確保員工滿意度調(diào)查的真實(shí)與客觀?管理層以何心態(tài)面對(duì)員工滿意度調(diào)查?勇氣;誠(chéng)心與決心;視員工為利益共同體如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查? 書(shū)面問(wèn)卷;面對(duì)面談;電子問(wèn)卷從招聘到培訓(xùn),從薪酬到績(jī)效,再到最終員工滿意度的調(diào)查結(jié)果指向所謂構(gòu)建員工維系體系即建
11、立貫徹且落實(shí)“以人為本”的企業(yè)管理核心理念,達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人齊心并肩去“知行合一”的完成企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),唯有心齊,才能持續(xù)2022-3-13下篇:構(gòu)建客戶維系體系0202part2022-3-13什么是客戶維系體系?一.公司客戶維系平臺(tái)的搭建二.員工個(gè)人客戶維系計(jì)劃制定和執(zhí)行。從什么層面來(lái)操作客戶維系體系?一.客戶滿意度二.客戶信息管理三.維系業(yè)務(wù)開(kāi)展(三者之間的關(guān)系:客戶滿意度對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理完成對(duì)意向/保有客戶的管理和維系它的具體內(nèi)容是那些?客戶維系體系是一個(gè)系統(tǒng)工程,涵蓋企業(yè)店業(yè)務(wù)部門與輔助部門的協(xié)作和支援,公司維系平臺(tái)和員工維系行為的結(jié)合它不是任何一個(gè)部門可以單獨(dú)完成的工作,而是在公司經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的整體業(yè)務(wù)的協(xié)作體系。(狹義與廣義)2022-3-13為什么要構(gòu)建客戶維系體系?因?yàn)椤捌惹小?,因?yàn)椤吧妗币驗(yàn)檫@是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系n運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的需要n生存利益的需要n滿足員工成長(zhǎng)的需要.對(duì)應(yīng)上面的需要,我們也必須面對(duì)與解決企業(yè)店構(gòu)建維系
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