企業(yè)管理之道構(gòu)建維系管理體系內(nèi)容宣講PPT課件

1、秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正

2、展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。您的公司名稱YOUR CONPANY NAMELOGO講師：代用名日期：XXXX構(gòu)建維系員工管理體系企業(yè)管理之道Constructing And Maintaining Staff Management System2022-3-13思考：持續(xù)發(fā)展之道我們所面臨現(xiàn)況中，最大的困難是什么？ 企業(yè)廠家粗暴擴張的隱患 企業(yè)店經(jīng)營弊端的原因分析 企業(yè)未來的思考什么是維系體系？ 員工+客戶為什么要建立維系體系？ 為了生存，為了持續(xù)發(fā)展2022-3-13上篇：構(gòu)建員工維系體系0101part2022-3-13員工維系體系- -人才篇成長周期長復(fù)合型人才

3、職業(yè)規(guī)劃清晰企業(yè)員工有什么行業(yè)特征一.可以相對容易地復(fù)制和吸收好的模式和知識二.不僅可以讓客戶滿意，而且可以維系客戶，直接獲得經(jīng)營效益。優(yōu)秀員工帶來的好處？人才是企業(yè)發(fā)展的基石2022-3-13思考：員工為什么會流失？其實就是企業(yè)店全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念和行為規(guī)范的總和，簡單地說就是大家的價值觀，是影響每個員工工作的思維方式和行為標準企業(yè)文化基礎(chǔ)福利差公司不誠信公司沒有目標和理想2022-3-13構(gòu)建維系員工體系的五個重要工具招聘培訓(xùn)績效考核薪酬員工滿意度測評2022-3-13招聘篇- -尋找值得維系的員工企業(yè)店崗位招聘配置的原則010102

4、020303支援部門崗位和輔助崗位盡量從內(nèi)部調(diào)劑基層管理崗位盡量不要對外招聘人才儲備為第一要素2022-3-13經(jīng)典提示：清代中興名臣曾國藩才兼文武，對用人之道極為重視，不僅留心查人，喜歡將平時的相人經(jīng)驗寫入日記中，還總結(jié)成口訣：邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指抓，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。怎樣招聘合格的人？曾國藩清代中興名臣2022-3-13儲備式招聘& &填空式行業(yè)人士的招聘儲備式招聘填空式行業(yè)人士的招聘一、面試 筆試 電話背景調(diào)查 三條必要性原則：字跡、行為舉止、語言表達 三條參照性原則：人員本地化、家境優(yōu)越或有家族生意不招、盡量多給“晚熟型”社會求職者

5、機會二、專業(yè)測評： 企業(yè)品牌知識 邏輯推理 數(shù)字演算 問題論述招聘渠道款，熟人推薦，社會招聘2022-3-13員工維系體系- -培訓(xùn)篇現(xiàn)狀培訓(xùn)是用知識維系員工培訓(xùn)是一項員工福利，是企業(yè)培養(yǎng)人才的催化劑更是維系員工的一種可靠手段但現(xiàn)況是什么？企業(yè)的培訓(xùn)依賴企業(yè)廠家完成企業(yè)的高管認為是一種成本和負擔(dān)秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的

6、賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準備著。2022-3-13員工維系體系薪酬篇古語云：不患貧而患不均 - - 千百年來統(tǒng)治階級與被統(tǒng)治階級的矛盾根源薪酬管理即企業(yè)的利益分配管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對員工薪酬支付原則，薪酬策略，薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬構(gòu)成進行確定，分配和調(diào)整的動態(tài)管理過

7、程。企業(yè)店的薪酬管理常見的問題薪酬管理制度的原則（為了杜絕上述的問題）1.運營目標不清晰，導(dǎo)致薪酬預(yù)算失去依據(jù)。薪酬預(yù)算即為管理層通過對市場環(huán)境，公司階段性目標，任務(wù)進行分解，就薪酬在未來運營成本中所占份額進行預(yù)測并進行分解，以便實行額度控制。2.薪酬設(shè)計簡單粗糙 “全額提成” “一刀切”3.法制觀念淡薄。1.競爭性原則2.公平性原則3.全員激勵原則4.目標導(dǎo)向原則5.人性化原則2022-3-13制定薪酬管理機制的方法及步驟一. .組織結(jié)構(gòu)分析1.薪酬預(yù)算的依據(jù)2.業(yè)務(wù)指標的設(shè)置3.財務(wù)指標設(shè)置 a. 單車利潤的計算 單車毛利*返利比例現(xiàn)金讓利b. 銷售部整體毛利預(yù)測c.售后毛利預(yù)算維修毛利率

8、=（維修收入備件成本直接人工成本期間費用）/維修收入或（維修收入備件成本）/維修收入二. .薪酬預(yù)算三. .薪酬預(yù)算的成型年度薪酬毛利占比人均利潤率薪酬利潤率額定比例四. .薪酬的監(jiān)控2022-3-13薪酬的組成：固定工資和基本工資適用性必須評估公司的運營現(xiàn)狀，選擇最適用的薪酬制度來運營企業(yè)店， 以應(yīng)對來自整個市場的挑戰(zhàn)。適，合適，適合，適應(yīng)，適者生存！1.薪酬等級既要有層級區(qū)分又要統(tǒng)一2.根據(jù)工作環(huán)境優(yōu)劣設(shè)置補貼標準3.要體現(xiàn)出技術(shù)的價值4.要體現(xiàn)企業(yè)店的認證體系5.要設(shè)置試用期或?qū)嵙?xí)期工資，確?；旧畋Ｕ霞靶袠I(yè)內(nèi)基本收入1.不計利潤，以業(yè)務(wù)指標達成為主；2.以整車銷售臺數(shù)為主，附加業(yè)務(wù)利

9、潤為輔助的提成方法3.以毛利為主提成方式1.必須建立嚴密而有效率的核算體系2.提成制度不宜朝令夕改3.提成制度要與績效考核涇渭分明4.提成制度必須反映公司階段性運營目的1 13 32 2固定工資的設(shè)置需留意：提成制度的種類：績效工資的設(shè)置需注意2022-3-13員工維系體系- -績效篇 員工在工作過程中表現(xiàn)出的工作業(yè)績，工作能力，工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法，即為績效考核 良好的績效考核不僅能改善公司運營，更有助于促進員工溝通，增進員工對公司的認同感，提升公司解決問題的效率所以，我們所要建立的績效必然是以企業(yè)與員工雙贏為基礎(chǔ)的長效機制績效= =員工與

10、企業(yè)共同成長的長效機制2022-3-13員工滿意度調(diào)查什么是員工滿意度調(diào)查？ 它是一種工具，實用價值極高的人力管理工具為何要做員工滿意度調(diào)查？因為它是培訓(xùn)，薪酬，績效等所有工作的直接反映謹記“例行公事的態(tài)度必然導(dǎo)致例行公事的結(jié)果”1.動員；動員什么信心，熱誠2.組織者發(fā)現(xiàn)個別“應(yīng)付”苗頭，隨即切換個人調(diào)研方式3.積極反饋。反饋什么結(jié)果與改善，落實與執(zhí)行。如何確保員工滿意度調(diào)查的真實與客觀？管理層以何心態(tài)面對員工滿意度調(diào)查？勇氣；誠心與決心；視員工為利益共同體如何進行員工滿意度調(diào)查？ 書面問卷；面對面談；電子問卷從招聘到培訓(xùn)，從薪酬到績效，再到最終員工滿意度的調(diào)查結(jié)果指向所謂構(gòu)建員工維系體系即建

11、立貫徹且落實“以人為本”的企業(yè)管理核心理念，達到整個團隊的每個人齊心并肩去“知行合一”的完成企業(yè)的每一項經(jīng)營指標，唯有心齊，才能持續(xù)2022-3-13下篇：構(gòu)建客戶維系體系0202part2022-3-13什么是客戶維系體系？一.公司客戶維系平臺的搭建二.員工個人客戶維系計劃制定和執(zhí)行。從什么層面來操作客戶維系體系？一.客戶滿意度二.客戶信息管理三.維系業(yè)務(wù)開展（三者之間的關(guān)系：客戶滿意度對客戶信息進行有效的管理完成對意向/保有客戶的管理和維系它的具體內(nèi)容是那些？客戶維系體系是一個系統(tǒng)工程，涵蓋企業(yè)店業(yè)務(wù)部門與輔助部門的協(xié)作和支援，公司維系平臺和員工維系行為的結(jié)合它不是任何一個部門可以單獨完成的工作，而是在公司經(jīng)營理念指導(dǎo)下的整體業(yè)務(wù)的協(xié)作體系。（狹義與廣義）2022-3-13為什么要構(gòu)建客戶維系體系？因為“迫切”，因為“生存”因為這是一個持續(xù)循環(huán)的生態(tài)運營體系n運營戰(zhàn)略的需要n生存利益的需要n滿足員工成長的需要.對應(yīng)上面的需要，我們也必須面對與解決企業(yè)店構(gòu)建維系