十招投標(biāo)人售后服務(wù)承諾與技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾

1、 十二、投標(biāo)人售后服務(wù)承諾與技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾致：太康縣政府采購中心根據(jù)貴方招標(biāo)編號為：太采中2018032號的太康縣商務(wù)局電子商務(wù)運行服務(wù)中心購置辦公設(shè)備采購項目 投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾：尊敬的用戶您好，感你選購我公司產(chǎn)品我公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有聯(lián)想電腦廠方與其他正規(guī)生產(chǎn)廠家提供售后服務(wù)保障和零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障(我公司本次投標(biāo)提供的聯(lián)想電腦廠家在項目所在地設(shè)置有自己的聯(lián)想電腦服務(wù)站并非加盟維修站，并通過了客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、聯(lián)想服務(wù)大客戶支持中心CCCS鉆子五星級服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)與時具有充足的維修備件)，聯(lián)想電腦公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證

2、工程師工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng)5-20分鐘到場)，在我們龐大的人力和物力的雙重保障下，本公司將從如下環(huán)節(jié)為客戶作出免費服務(wù)項目：(一)運輸方式(二)交貨時間(三)安裝、調(diào)試服務(wù)、完工工期(四)按廠家保修條例免費提供保修期的上門檢修服務(wù)(五)免費換貨期、免費為保修期出故障的設(shè)備提供備用機(jī)（六)質(zhì)保期產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限(七)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)(八)免費提供定期跟蹤維護(hù)(九)產(chǎn)品保修期外服務(wù)12.1、運輸方案與售后服務(wù)方案第一、在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求。第二、其次，在規(guī)定的時間，我公司將免費提供交通工具與

3、貨物到達(dá)安裝現(xiàn)場的運輸費用、人工安裝費并派遭專業(yè)工程師特產(chǎn)品送到使用單位。第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有(個別產(chǎn)品除外)。第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號與數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試。第五、產(chǎn)品外包裝與所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理。第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。12.2、人員配送方案在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在合同約定時間交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害與廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公

4、司會在三天書面和通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點委派術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識與對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。我公司保證在正式合同簽定的工期完工。如無特殊情況和說明和非不可抗力因素，一股為交貨后7天。12.3售后服

5、務(wù)的具體措施辦法1、整機(jī)保修、主件保修、耗材與易損件保修臺式電腦、服務(wù)器整機(jī)質(zhì)保三年，家用空調(diào)、中央空調(diào)質(zhì)保六年、多媒體一體機(jī)質(zhì)保三年，其他設(shè)備質(zhì)保一年。按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材與易損件保修。2、整機(jī)免費換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的容和圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：3、七日免費退貨即自產(chǎn)品購機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”起7日(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價格一次性退清貨款。4、八至十五日免

6、費換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。5、一年免費換貨或修理即自購機(jī)日起一年（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定” 所列性能故障，且經(jīng)三次維修一樣故障仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、質(zhì)保期產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)24小時服務(wù)熱線此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠

7、家提供的服務(wù)熱線，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù).0、0394- 6835702服務(wù)：于凱洋還可以直接撥打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)節(jié)假日不休息。2)5-20分鐘響應(yīng)在撥打故障報修或微信直通車報修后，我公司工程師將在5-20分鐘與使用者聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間派工程師上門維修。3)7天·24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常上班。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修

8、要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在5-20分鐘與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00，節(jié)假日照常上班，特殊情況可加急上門。5)故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，與時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用聯(lián)想電腦公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時修復(fù)

9、，特殊情況可加急上門。6).提供備用設(shè)備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，與時予以解決。保證故障在24小時排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時修復(fù)，特殊情況可加急上門。7)已過免費保修期如我公司提供的產(chǎn)品在已過修期出現(xiàn)故障，請致電我公司以以上條款承諾的響應(yīng)速度，出現(xiàn)損壞的配件我公司提供原廠優(yōu)質(zhì)的不高于市場價配件，優(yōu)惠收取維修費用詳見(質(zhì)保期滿后5年配件的優(yōu)惠價格清單表)8)其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限與細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。12.4

10、技術(shù)培訓(xùn)1、三級培訓(xùn)初級培訓(xùn)：讓使用本項目設(shè)備的有關(guān)人員均會使用中級培訓(xùn)：使用三個月后針對使用過程中存在的問題進(jìn)行提升培訓(xùn)高級培訓(xùn)：對使用人員不僅要求會使用，還進(jìn)行深層次培訓(xùn)，讓其能夠給學(xué)校使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠排除常見故障2、培訓(xùn)目標(biāo)對業(yè)主的人員分為運行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運行維護(hù)工作，掌握軟件硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一股維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系

11、統(tǒng)功能與未來建設(shè)的規(guī)劃。培訓(xùn)主要目標(biāo)是為了提高設(shè)備的應(yīng)用能力，使其能夠更好的進(jìn)一步掌握計算機(jī)操作基礎(chǔ)知識與基本技能，以適應(yīng)平時使用設(shè)備的日常維護(hù)。3、培訓(xùn)容培訓(xùn)容分三個方面：產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。免費提供現(xiàn)場培訓(xùn)，包括容有設(shè)備使用、設(shè)備常見故障、異常情況判斷解決，日常維護(hù)與保養(yǎng)等有關(guān)事項。免費向提供一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)容包括我方所提供設(shè)備的工作原理與異常情況判斷、部分問題解決方法。現(xiàn)場培訓(xùn)在項目實施期間時間不限。4、培訓(xùn)方式對采購方相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)為現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)指在設(shè)備、軟件的安裝調(diào)試、故障處理過程中，對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行實際的操作和故障處理培訓(xùn)。集中培訓(xùn)，目的是客戶方

12、的網(wǎng)絡(luò)管理人員，通過參于工程實施，有了一定的實踐技能，為了進(jìn)一步提高理論認(rèn)識，以便將來更好的進(jìn)行系統(tǒng)的運行管理，故安排了集術(shù)培訓(xùn)。時間安排在系統(tǒng)初驗后，參加人數(shù)、地點等事宜和用戶另行協(xié)商。5、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)時間：合同簽訂后，在安裝調(diào)試階段用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作。在項目的實施過程中，項目單位的人員將一起參與，現(xiàn)場培訓(xùn)也將貫穿于整個項目的實施過程中，在這過程中，我們的工程師將為您進(jìn)行設(shè)備現(xiàn)場操作、安裝配置、維護(hù)等方面的技能講解，通過這種施工過程的直接參與，擴(kuò)展和延伸員工的技能與能力，提高了工程的實施進(jìn)度，最有效、最實際的學(xué)有所用。在上述的實踐堪憂II和實際操作過程中，我們將和用戶一起解決施工中遇到的問

13、題，并對您進(jìn)行故障排除、技巧等方面的現(xiàn)場培訓(xùn)。工程最終實施完成后，我們將向用戶整體培訓(xùn)整個系統(tǒng)應(yīng)用中的故障排除、維護(hù)等技術(shù)。6、培訓(xùn)對象現(xiàn)場培訓(xùn)：各設(shè)備的使用人員與技術(shù)人員集中培訓(xùn)：用戶系統(tǒng)項目的集成培訓(xùn)對象為主要為用戶的技術(shù)人員。為了使用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與維護(hù)方法，我方可為用戶提供集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)等培訓(xùn)計劃。12.5、免費提供定期跟蹤維護(hù)我公司對本投標(biāo)項目安裝驗收完畢后，定期對設(shè)備運行情況跟蹤回訪，如有設(shè)備運行故障我公司根據(jù)服務(wù)承諾流程執(zhí)行，以保證設(shè)備正常運行。12.6、質(zhì)保期外服務(wù)承諾我公司對免費服務(wù)期過后，我方所提供的設(shè)備，出現(xiàn)故障或更換部分配件時，請您致電我公司，我公司為您提供

14、原廠配件服務(wù)。(一)質(zhì)保期后，我公司工程人員對設(shè)備進(jìn)行一次性的整體測試與調(diào)校。(二)在免費保修期過后，我公司向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換與設(shè)備運作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對更換的備件，只收取成本費用。(三)保修期后，如有硬件設(shè)備等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我公司技術(shù)人員確定修好后與時返回給用戶；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取成本費。保修期外維護(hù)容:1.系統(tǒng)驗收質(zhì)保期滿后，可上門為系統(tǒng)做系統(tǒng)檢查與故障診斷，并將檢查結(jié)果記錄存檔2.對系統(tǒng)維護(hù)期外的系統(tǒng)維護(hù)請求，公司將積極響應(yīng)，決不推委，這樣的服務(wù)，公司

15、僅收取維護(hù)費3.公司應(yīng)用戶的要求與用戶簽訂系統(tǒng)維護(hù)的承包協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行的系統(tǒng)維護(hù)將給以費用上的折扣優(yōu)惠4.對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時，公司將優(yōu)先響應(yīng)，積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實施方面的服務(wù)。品質(zhì)和信譽是公司形象價值的重要部分，我公司堅持以技術(shù)和產(chǎn)品為依托、以服務(wù)為后盾，在不斷為用戶提供高品質(zhì)解決方案的同時，更以完善的全程服務(wù)確立了服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶永無后顧之憂!附：質(zhì)保期滿后5年配件的優(yōu)惠價格清單貨物名稱主要品牌配件名稱用途原產(chǎn)地與制造商套合計單價臺式電腦聯(lián)想原廠鍵鼠套裝輔助設(shè)備聯(lián)想（）壹150中央空調(diào)美的調(diào)節(jié)閥控制器美的壹套700中央空調(diào)美的冷媒制冷美的，HP20壹罐150家用空調(diào)海爾壓縮機(jī)制冷/暖海爾壹950家用空調(diào)海爾電路板控制中心海爾壹450投標(biāo)人名稱：太康縣通利家電銷售XX公司授權(quán)代表簽字： 日期：2018年6月22日 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，