數(shù)字化景區(qū)建設(shè)

1、淺議數(shù)字化景區(qū)建設(shè)作為全球開展的重要加速器之一,信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用.隨著中國信息化建設(shè)的迅速開展,各行各業(yè)也進入了信息時代.數(shù)字化景區(qū)既是一個信息科技建設(shè)工程,又是與風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)相結(jié)合的建設(shè)工程,沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和模式可以去套用.但正如九寨溝治理局局長章小平先生所說：“沒有理論指導(dǎo)的行動是盲目的,所以筆者認為：只要通過結(jié)合專家學(xué)者的理論指正,首先確定“數(shù)字化景區(qū)的理論方針,再不斷加大對“數(shù)字化景區(qū)系統(tǒng)需求分析和實際應(yīng)用的調(diào)整、修改,我們相信“數(shù)字化景區(qū)一定會推動風(fēng)景名勝區(qū)旅游經(jīng)濟的全面開展.為與各景區(qū)同業(yè)交流,筆者現(xiàn)總結(jié)了以下論點,不妥之處請指正為謝：一、明確“數(shù)字化景區(qū)的定義

2、數(shù)字化景區(qū)是以人為本,以信息科技為輔助,對景區(qū)的“保護、科研、開發(fā)建立“治理精細化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化的綜合應(yīng)用與根底平臺.由于再高的科技產(chǎn)品還是需要人來操作、最終還是要為人效勞,所以數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)必須是以人為本的,而信息科技也只能作為推動景區(qū)建設(shè)的輔助手段.對于任何景區(qū)建設(shè)工作而言,主要分為“景區(qū)保護、“景區(qū)科研、“景區(qū)開發(fā),而“景區(qū)治理是貫穿于這三大工作之中的.因此我們的“數(shù)字化景區(qū)就是以數(shù)字化的治理為景區(qū)的三大建設(shè)工作效勞.建立“治理精細化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化的綜合應(yīng)用與根底平臺是“數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)思想.請參看下列圖：我們根據(jù)決策及治理層的實際工作的不同需求,而建立相應(yīng)

3、的精細化應(yīng)用系統(tǒng),每個應(yīng)用系統(tǒng)都能實現(xiàn)相應(yīng)的獨立功能,而每個應(yīng)用系統(tǒng)能根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限獲取有價共享信息.而反過來看,“數(shù)字化景區(qū)整體結(jié)構(gòu)中,硬件層是數(shù)據(jù)采集的前提,數(shù)據(jù)層是實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交互共享的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)經(jīng)過加工與分析后進入應(yīng)用層,應(yīng)用層將數(shù)據(jù)應(yīng)用于景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的各個應(yīng)用系統(tǒng),而所有的應(yīng)用系統(tǒng)最終效勞于決策及治理層.對于最高決策層來說,每一個應(yīng)用系統(tǒng)的模塊化,直接給最高決策者帶來的就是治理精細化,而這些治理上的精細化反過來就成為了最高決策者科學(xué)決策的有力參考依據(jù).比方說,景區(qū)監(jiān)控、票務(wù)監(jiān)控、門禁監(jiān)控是為三個不同部門的治理而設(shè)定的,但通過網(wǎng)絡(luò)權(quán)限共享后,最高決策者就能即時了解當(dāng)前游客

4、入溝的所有情況,再通過旅游電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)回的當(dāng)天游客門票預(yù)訂情況,最高決策者就能科學(xué)的、即時的調(diào)配當(dāng)天的各部門人員和車輛.二、明確“數(shù)字化景區(qū)的指導(dǎo)方針1、通過本工程的研究與實踐,探索并總結(jié)如何改革傳統(tǒng)景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的思路和模式,培養(yǎng)職工學(xué)會把信息技術(shù)作為獲取信息、探索問題、協(xié)作討論、解決問題和構(gòu)建知識的認知工具從而提升綜合素質(zhì).2、通過本工程的推行逐步更新景區(qū)的現(xiàn)代治理觀念,提升其現(xiàn)代信息素養(yǎng),把以人為本、以計算機為核心的信息技術(shù)作為促進景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的認知工具與情感謝勵工具、來促進傳統(tǒng)治理方式的變革.3、總結(jié)并形成一些現(xiàn)代信息技術(shù)與景區(qū)“保護、科研、開發(fā)整合的新的治理理論和

5、治理模式.三、確定“數(shù)字化景區(qū)的執(zhí)行機構(gòu)1、成立“數(shù)字化景區(qū)工程小組.參加本工程研究的成員是：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層和下屬各部門的所有中層治理人員.形成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、專家組、數(shù)字信息中央三級治理機構(gòu),制定專項治理方法,數(shù)字信息中央分階段制定研究方案和方案,由專家組分階段進行考核與測評,由局領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮制定分階段實施時間.2、確立“數(shù)字化景區(qū)的總體規(guī)劃.采用“走由去、請進來的方法,不斷論證和修改,不僅使“景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用研究全面,而且還可保證本工程研究主線的理論指導(dǎo)和順利開展,并突生重點就是如何利用信息科技搭建景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的綜合應(yīng)用與根底平臺.3、使整個“數(shù)字化景區(qū)工程研究走上以子工程為根本單位、自主研

6、究結(jié)合專家建議的良性軌道.四、確定“數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)主題如何借助信息技術(shù)構(gòu)建景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的綜合應(yīng)用與根底平臺.主要是指根據(jù)景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的實際工作需求,研究如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)的優(yōu)勢才能更好地到達綜合應(yīng)用和精細化治理的目標(biāo).降低景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的本錢,提升景區(qū)“保護、科研、開發(fā)的質(zhì)量和效率,培養(yǎng)各崗位職工的思維水平、工作效力與實踐水平,培養(yǎng)職工在景區(qū)“保護、科研、開發(fā)工作中學(xué)會把信息技術(shù)作為獲取信息、探索問題、協(xié)作討論、解決問題和構(gòu)建知識的一種認知工具,同時為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供“保護、科研、開發(fā)決策依據(jù).五、構(gòu)建“數(shù)字化景區(qū)的功能框架由于各個景區(qū)景色各具特色,信息化建設(shè)環(huán)境

7、差異性很大,因此各個景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)也就具有一定的不可移植性,也就是說每個景區(qū)沒有一個固定的模式可以去套用.但筆者認為一旦把所有的可應(yīng)用系統(tǒng)模塊化了,那么所有的景區(qū)就可以根據(jù)自身的實際情況來組合其中相應(yīng)的模塊,構(gòu)建屬于自身特色的“數(shù)字化景區(qū).而從功能結(jié)構(gòu)上看,“數(shù)字化景區(qū)可以劃分為根底層和應(yīng)用層.根底層是各個應(yīng)用系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的根本保證,對于各個景區(qū)來說具有很強的一致性.具包括：根底設(shè)施無線通信、有線通信、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中央、平安中心、三S平臺GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、RS遙感衛(wèi)星.應(yīng)用層是根據(jù)景區(qū)的實際應(yīng)用需求而建立的,因此會基于景區(qū)的差異性而不同.現(xiàn)就以筆者參與的“數(shù)字九

8、寨溝為例,僅作參考.“數(shù)字九寨溝從應(yīng)用上劃分為：運營治理精細化、資源科研及時化、環(huán)境保護智能化、產(chǎn)業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化.其功能結(jié)構(gòu)圖如下所示:1、運營治理精細化“數(shù)字九寨溝的最終目標(biāo)就是“運營治理精細化,實現(xiàn)治理水平的提升、治理效率的提升、治理本錢的限制.其包括九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)規(guī)劃治理系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上游系統(tǒng)、景區(qū)CRM客戶關(guān)系治理、景區(qū)ERP資源規(guī)劃.以九寨溝旅游電子商務(wù)平臺為代表,通過網(wǎng)上預(yù)售門票,把過去粗放靜態(tài)的人工票務(wù)治理變成了精細動態(tài)的數(shù)字治理.景區(qū)治理部門每天都能準(zhǔn)確的把握次日游客總量,提前做好

9、景區(qū)餐飲、觀光車等相關(guān)效勞資源的配置,不僅大大方便了游客,而且減少了治理的盲目性,降低了治理本錢,使治理更精細化、決策更科學(xué)化.止匕外,智能化監(jiān)控系統(tǒng)是對景區(qū)內(nèi)主要景點、服務(wù)區(qū)、道路險要路段、停車場、售票中央和檢票口等一百一十個點位,安裝電子探頭,獲得的圖像通過光纖傳輸?shù)街悄鼙O(jiān)控中央.在智能監(jiān)控中央的電視屏幕墻上和有關(guān)部門負責(zé)人的辦公電腦屏幕上,能對景區(qū)內(nèi)每一個核心景點的人流量、車流量、以及售票中央和檢票口的秩序情況一目了然.如果哪個景點游人過多,就加快車輛調(diào)動和游客疏導(dǎo),以平衡各景點的游客分布,從而使整個景區(qū)的秩序始終處于合理、有序狀態(tài).這不僅保護了景區(qū)生態(tài)環(huán)境,而且使游客玩得更為舒適、更為

10、輕松.以局域網(wǎng)建設(shè)為根底,以O(shè)A辦公自動化系統(tǒng)為部門應(yīng)用平臺.消除了信息的滯后,增加了治理局、旅游企業(yè)和游客之間的動態(tài)信息交互.讓旅游企業(yè)和游客急需的信息及時得到相關(guān)部門的反應(yīng),景區(qū)的政策、法規(guī)、處理結(jié)果及時地傳遞給旅游企業(yè)和游客.同時也滿足了治理局領(lǐng)導(dǎo)對景區(qū)即時動態(tài)信息的接收與決策.2、資源科研及時化九寨溝治理局為更有效的科學(xué)研究生態(tài)環(huán)境,以實現(xiàn)大氣、水、森林、地質(zhì)等實時信息的收集、分析、傳播為目標(biāo),掌握自然資源的動態(tài)變化.它主要包括環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)和衛(wèi)星遙感系統(tǒng).以衛(wèi)星遙感系統(tǒng)為例,通過衛(wèi)星遙感影像結(jié)合地理信息系統(tǒng)的分析,治理部門能準(zhǔn)確地掌握水循環(huán)體系、動植物分布及其土地資源利用

11、等各種自然資源信息.止匕外,通過針對大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)測手段,收集相關(guān)數(shù)據(jù),建立并完善資源數(shù)據(jù)庫,并對數(shù)據(jù)進行評價分析,為景區(qū)的“保護、科研、開發(fā)提供決策依據(jù).3、環(huán)境保護智能化九寨溝治理局始終堅持“保護第一的指導(dǎo)方針,每年投入大量資金用于景區(qū)的保護和環(huán)境的改善.為了提升整個景區(qū)的保護質(zhì)量,我們確立了以人工保護為主,信息技術(shù)為輔的保護方針,建立了災(zāi)害監(jiān)測系統(tǒng),具包括森林火災(zāi)、地震、泥石流、病蟲害等綜合監(jiān)測信息.結(jié)合智能監(jiān)控系統(tǒng),為景區(qū)“保護、科研、開發(fā)提供科學(xué)決策依據(jù).4、產(chǎn)業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化以九寨溝旅游電子商務(wù)系統(tǒng)和九寨溝網(wǎng)絡(luò)國際旅行社為根底,實現(xiàn)對景區(qū)、酒店、購物、娛樂、餐

12、飲等旅游資源和各旅行社的網(wǎng)絡(luò)化整合.由于網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)絡(luò)國旅一體化治理,因此,形成對整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合.由于包括景區(qū)、酒店等絕大多數(shù)旅游資源,實行量大從優(yōu)的銷售策略,能夠促進各旅行社通過網(wǎng)絡(luò)國旅實行聯(lián)合采購,降低采購本錢,擴大銷售規(guī)模,形成批發(fā)代理體系.比方：2003年冬,九寨溝實行量大從優(yōu)策略,網(wǎng)絡(luò)國旅整合了四川大多數(shù)旅行社,景區(qū)擴大了30%的銷售規(guī)模.資源整合,通過網(wǎng)絡(luò)整合營銷,能夠降低景區(qū)、酒店等旅游資源的銷售本錢,提升治理效率,實現(xiàn)規(guī)模化、全球化的宣傳和銷售.更為重要的是,通過線路組合,形成產(chǎn)品聯(lián)合,捆綁各方利益,將分散的資源進行整合,促進共同開展.資源整合的網(wǎng)絡(luò)平臺,能夠充分滿足游客對相關(guān)旅游信息的查詢,旅游線路的選擇以及購置,為游客提供一站式效勞.網(wǎng)絡(luò)整合營銷不僅擴大景區(qū)的銷售規(guī)模,還為景區(qū)籌集了更多的資金用于資源保護和治理,提升景區(qū)的品牌形象,從而吸引更多的游客,推動產(chǎn)業(yè)的進一步開展.這樣,景區(qū)保護與產(chǎn)業(yè)開展之間,形成相互造血、相互輸血的良性互動機制.六、“數(shù)字九寨溝建設(shè)的經(jīng)驗小結(jié)1、提升熟悉,轉(zhuǎn)變觀念,深刻理解信息技術(shù)與景區(qū)精細化治理整合的意義和作用是前提；2、全體發(fā)動,建立富有特色的信息技術(shù)培訓(xùn)大環(huán)3、構(gòu)建平臺,促進信息技術(shù)與景區(qū)治理的整合是核心