數(shù)據(jù)分析師招聘及培訓(xùn)指導(dǎo)手冊

1、數(shù)據(jù)分析師招聘及培訓(xùn)指導(dǎo)手冊暨魔鬼表格指南2009-4-25GoogleCindy目錄設(shè)立數(shù)據(jù)分析師的戰(zhàn)略意義3數(shù)據(jù)分析師的角色與職責(zé)3數(shù)據(jù)分析師崗位描述3數(shù)據(jù)分析師考核及薪酬4筆試要點4面試要點4培訓(xùn)要點5常規(guī)工作要點7示例8數(shù)據(jù)分析師日常工作技巧8設(shè)立數(shù)據(jù)分析師的戰(zhàn)略意義Google要求統(tǒng)計很多數(shù)，代理商在自己業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中也會產(chǎn)生很多數(shù)，但這些數(shù)據(jù)中存在什么機會，能夠發(fā)現(xiàn)什么問題，卻往往很少有人去思考，或者是中層經(jīng)理們也沒有時間去思考。而所有這些各種各樣的數(shù)據(jù)，散落在業(yè)務(wù)部門的各個角落，總經(jīng)理沒有辦法看到整合的信息，跨部門之間要了解情況，也屬于想到什么要什么，缺乏系統(tǒng)。而現(xiàn)在，建立這個

2、數(shù)據(jù)分析師的崗位結(jié)合我們的魔鬼表格，能夠：1. 建成“一站式”的數(shù)據(jù)平臺，使得所有的數(shù)據(jù)，所有的工作表現(xiàn)都一覽無余2. 給到總經(jīng)理及中層管理者們一個全局的視圖，幫助分析及進行生意決策數(shù)據(jù)分析師的角色與職責(zé)我們的愿景目標是代理商成立自身的業(yè)務(wù)發(fā)展部，相當于支持代理商生意發(fā)展的“大腦”及“參謀長”?，F(xiàn)階段目標，數(shù)據(jù)分析師先從數(shù)據(jù)分析和整合入手。主要職責(zé)包括：匯總及分析Google及代理商各個現(xiàn)有平臺的全部數(shù)據(jù)，整合進魔鬼表格從數(shù)據(jù)中找問題從數(shù)據(jù)中找答案各部門溝通與協(xié)作數(shù)據(jù)定期跟蹤與分析職業(yè)發(fā)展通道：數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)參考資料包目錄中：2.培訓(xùn)2.授權(quán)代理商介紹數(shù)據(jù)分析師職位介紹數(shù)據(jù)分析

3、師角色.ppt»數(shù)據(jù)分析師崗位描述這里給出供參考的崗位描述，可以此為例進行招聘啟事：本科及以上學(xué)歷，有數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗工作者或理科專業(yè)優(yōu)先熟練使用Office工具，Excel函數(shù)、作圖等操作能力強。熟悉SPSS、SAS等數(shù)據(jù)挖掘工具者優(yōu)先積極主動，有責(zé)任心，優(yōu)秀的邏輯思維能力、溝通能力和團隊合作精神有Businesssense,具備宏觀思考的能力，能從數(shù)據(jù)中挖掘機會，并能建議及推動執(zhí)行數(shù)據(jù)分析師考核及薪酬建議底薪：25003500新入職及培訓(xùn)后的分析師，給1-2個月的時間來熟悉魔鬼表格、業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)并?？谠囉闷谶^后，按數(shù)據(jù)填寫的準確性、及時性、數(shù)據(jù)分析及建議的深度進行考核。筆試要點因

4、為這個職位非常強調(diào)實踐能力，除了使用iSales標準的筆試題之外，請參考資料包中：1.筆試目錄進行上機筆試。試題1讓候選人看著數(shù)據(jù)，分析從這個簡單的數(shù)據(jù)中能看出什么問題。參考答案可見試題1-答案及分析要點.xls»試題2ABCReseller工作情況.xls»一共2個表單，第一個表單是原始數(shù)據(jù)，第二表單是圖表示例和考題?？荚嚂r候，給出原始數(shù)據(jù)，直接上機操作測試。具體的參考答案和答題要點，可以在資料包中：1.筆試目錄找到。建議考13t時間45分鐘，如果覺得上機能力測試得比較好，再約Google的同事進行電話面試。面試要點結(jié)合崗位描述及職責(zé)要求，面試中注意判斷候選人以下幾點的特

5、質(zhì)：是否有足夠耐心和毅力，因為數(shù)據(jù)分析相對是比較枯燥的是否有較好的溝通技巧，因為需要協(xié)調(diào)各部門是否有強烈的責(zé)任心供參考面試題（可根據(jù)簡歷具體設(shè)計）：1 .能說說過去你在學(xué)習(xí)上，獨立完成的一件比較困難的作業(yè)么，這個作業(yè)有哪些困難，你是用什么辦法完成的，完成之后的結(jié)果怎么樣2 .你有需要和其他同學(xué)一起完成一項任務(wù)的經(jīng)歷么，是怎么樣的經(jīng)歷，你擔任什么角色，起到了什么作用3 .你有沒有覺彳#哪些課程（事情）很枯燥？如果有，你是怎么對待的培訓(xùn)要點1, 培訓(xùn)的串場見PPT«»2, 因為非常強調(diào)實戰(zhàn)，在培訓(xùn)之前，需要聯(lián)系TechStop，借好筆記本，并確認裝好Excel（強烈推薦裝200

6、7版）。注意設(shè)定及記錄好臨時帳號。3, 培訓(xùn)內(nèi)容分為以下x大塊a） Google公司及Google產(chǎn)品介紹，AdWords介紹無論學(xué)員是已經(jīng)在代理商公司工作過一段時間的老員工，還是全新招聘的新員工，都建議把Googleculture,很炫的產(chǎn)品等內(nèi)容完整介紹一番。實踐證明，這對于增強數(shù)據(jù)分析師的歸屬感和自我認同感非常有效。當然，如果因為時間問題，這部分也是可以精簡的。培訓(xùn)材料見I.Google公司及產(chǎn)品介紹AdWords介紹目錄b） 授權(quán)代理商介紹，數(shù)據(jù)分析師職位介紹。這一部分放授權(quán)代理商視頻，講述代理商的組織架構(gòu)，目的是引出數(shù)據(jù)分析師這一職位，并著重強調(diào)此職位的重要性，功能，職責(zé)等等。講完職

7、責(zé)之后，打開“魔鬼表格”中的周數(shù)據(jù)，說明這張表里面的所有內(nèi)容，正是我們看重的業(yè)務(wù)項目所包含及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。c） 各部門業(yè)務(wù)邏輯介紹（重點）這一部分，重點和難點在于結(jié)合業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)和概念，將表格中每部分的填數(shù)方式、數(shù)據(jù)來源逐一逐條的講，并且要強調(diào)這些數(shù)據(jù)分析的意義，即數(shù)據(jù)分析師掌握業(yè)務(wù)邏輯的目的是為了更好的分析并幫助決策。i. 客服部門客服部門的數(shù)據(jù)和概念是最多最復(fù)雜的，建議要用比較黃金的時間段，并結(jié)合實際操作來闡述每個客服指標的數(shù)據(jù)來源及定義，在魔鬼表格-周數(shù)據(jù)中，都做了詳細備注。一邊講可以一邊打開對應(yīng)的文件和工具給出指導(dǎo)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容-1.客服部目錄中，給出了各種可以用于此培訓(xùn)的材料，可以

8、依情況增刪，講述所有這些內(nèi)容的目的，解決“這些指標為什么重要”這個問題。旨在提升數(shù)據(jù)分析師戰(zhàn)略層面思考的能力，為將來“看數(shù)說話”及提建設(shè)性的意見打基礎(chǔ)。ii. 客服部門數(shù)據(jù)的練習(xí)（重點&難點）這部分完全是實戰(zhàn)型的，要求學(xué)員參考練習(xí)文件夾中“練習(xí)題描述.docx”，完成所有圖表的制作。這里值得提醒的是1. 培訓(xùn)講師自己需要先熟悉“練習(xí).xlsx”一遍，每個圖表都能找到源信息，所以并不太難，但第一遍看還是會花些時間的。2. 權(quán)限設(shè)定：幫助學(xué)員準備好對應(yīng)代理商的FTP登錄帳戶密碼、加入第三方工具的登錄帳戶。這些最好也事先熟悉一遍，如果當場不能加權(quán)限，可以用數(shù)據(jù)源目錄里面的各個文件臨時代替。但

9、數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)結(jié)束后實地工作，還是會需要權(quán)限iii. 銷售部門銷售部分的業(yè)務(wù)邏輯，主要在于講述清iSales的相關(guān)概念?？梢哉垍^(qū)域經(jīng)理來講述這部分。銷售數(shù)據(jù)的作圖部分都比較簡單，基本都是數(shù)據(jù)結(jié)合時間軸作出的趨勢圖。iv. 其他部門。市場、網(wǎng)建、人事、培訓(xùn)、SuperA等，業(yè)務(wù)邏輯都比較簡單，從魔鬼表格的數(shù)據(jù)欄位就能直接理解。相應(yīng)的參考培訓(xùn)材料，在對應(yīng)文件夾中都能找到，v. Cobra及F3P。數(shù)據(jù)項目及匯總，與每家代理商的在線表格“代理商名-F3P&Cobra”一致?？梢悦恐苤苯訌拇吮碇腥?shù)。常規(guī)工作要點1. 數(shù)據(jù)分析師常規(guī)工作-緊扣時間點a)周數(shù)據(jù)表格：每周五完成當周除客服數(shù)據(jù)以外的

10、各部門數(shù)據(jù)及圖表；下周的周二完成客服數(shù)據(jù)的增添。a) 月數(shù)據(jù)表格：每月底，最晚下月5日前，月各項數(shù)據(jù)及圖表更新完成。c) 季度表格：每季度，最晚下月5日前，季度各項數(shù)據(jù)更新完成。d) 注：這里的周，月，季度，都是以自然日歷的時間來界定。2. 數(shù)據(jù)來源檢驗及確認魔鬼表格的數(shù)據(jù)來源，大部分完全來自于系統(tǒng)。比如，銷售的數(shù)來自CRM,在線表格(Cobra,F3P)；客服的數(shù)來自FTP,Dashboard，第三方工具等等。魔鬼表格的建立，初衷決不是要增加現(xiàn)有部門經(jīng)理的工作量。現(xiàn)有部門經(jīng)理的一切工作照舊。只有當上述這些自動化的系統(tǒng)中不包含某些數(shù)，才需要人工另外統(tǒng)計。統(tǒng)計的形式或者加入(銷售、客服)日報，或

11、者由部門經(jīng)理與數(shù)據(jù)分析師約定某種提交方式，定期提交。3. 代理商總經(jīng)理支持和授權(quán)在公司正式啟動魔鬼表格時，建議總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理，正式向各位經(jīng)理介紹數(shù)據(jù)分析師并鄭重授權(quán)。這將有助于數(shù)據(jù)分析師與各部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)以開展工作。比如，數(shù)據(jù)分析師有責(zé)任去提醒、催促業(yè)務(wù)經(jīng)理，哪些系統(tǒng)里的數(shù)沒有填，哪些Google規(guī)定的在線表格按期又要填寫了等等。因為部門經(jīng)理不填寫這些數(shù)據(jù)源，也就意味著數(shù)據(jù)分析師拿不到數(shù)。換句話來講，如果不是因為數(shù)據(jù)分析師的疏漏而造成魔鬼表格里面的某些數(shù)據(jù)項缺失或有誤，那肯定是業(yè)務(wù)部門在操作中出了問題。這也正是魔鬼表格期望用一個一站式平臺來全局掌控數(shù)據(jù)的目的。當然，還是如前一小節(jié)提到的

12、，魔鬼表格的初衷決不是要增加現(xiàn)有部門經(jīng)理的工作量現(xiàn)有部門經(jīng)理的一切工作照舊。只有自動化的系統(tǒng)中不包含某些數(shù)，才需要人工另外統(tǒng)計。4. 定期檢查-總經(jīng)理，部門經(jīng)理，Googlers這點尤其重要！魔鬼表格做出來后，尤其是初期的幾次，一定需要代理商總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理，包括Google的渠道經(jīng)理，Ops成員仔細檢驗。這可以幫助并完善數(shù)據(jù)的準確性及有力得認可數(shù)據(jù)分析師的工作。如果沒有這最初幾次的查驗，很有可能魔鬼表格只是流于形式，無法真正幫助到業(yè)務(wù)決策。5. 使用，使用，再使用！數(shù)據(jù)分析師統(tǒng)計出來這些數(shù)據(jù)，制作了那么多圖表，只有當各個業(yè)務(wù)部門真正用起來的時候，才能發(fā)揮最大價值。使用的方法有很多，比如開周會，回顧進度，對比不同人員的工作情況